> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.douvery.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Código de conducta de Douvery para reseñas de usuarios > Normas para publicar reseñas y testimonios auténticos, útiles y respetuosos sobre productos en Douvery. Las reseñas ayudan a otras personas a tomar mejores decisiones de compra. Para que sean útiles y confiables, deben reflejar experiencias reales, expresarse con respeto y cumplir estas normas. Este Código de conducta aplica a las reseñas, calificaciones, testimonios, fotografías, videos y demás contenido que los usuarios publiquen sobre productos en Douvery. ## 1. Comparte una experiencia real Publica únicamente opiniones basadas en tu propia experiencia con el producto. No está permitido: * Inventar una compra, uso o experiencia. * Publicar información que sepas que es falsa o engañosa. * Copiar reseñas de otras personas o sitios sin autorización. * Manipular deliberadamente la percepción de un producto mediante contenido coordinado o fraudulento. Puedes expresar una opinión positiva o negativa. No eliminamos una reseña simplemente porque sea crítica, siempre que cumpla estas normas. ## 2. Sé relevante y específico La reseña debe centrarse en el producto y en tu experiencia con él. Explica, cuando sea útil, aspectos como calidad, funcionamiento, materiales, tamaño, facilidad de uso o si el producto cumplió tus expectativas. Para problemas relacionados con pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o atención al cliente, utiliza los canales de soporte correspondientes cuando la reseña del producto no sea el lugar adecuado para resolverlos. ## 3. Mantén un trato respetuoso No se permite contenido que incluya: * Amenazas, acoso o intimidación. * Insultos o ataques personales. * Lenguaje discriminatorio o de odio dirigido a una persona o grupo. * Contenido obsceno, sexualmente explícito o extremadamente gráfico cuando no sea necesario para describir legítimamente el producto. * Difamación o acusaciones graves presentadas como hechos sin una base razonable. La crítica firme al producto está permitida. Los ataques contra otras personas no. ## 4. Protege la privacidad No publiques información personal o confidencial tuya o de terceros, incluyendo: * Números de teléfono. * Direcciones físicas o de correo electrónico privadas. * Datos bancarios o de tarjetas. * Documentos de identidad. * Contraseñas, códigos de acceso o credenciales. * Información privada de empleados, vendedores, repartidores u otros usuarios. Si una imagen contiene información personal, debes ocultarla antes de publicarla. ## 5. No publiques spam ni publicidad Las reseñas no deben utilizarse como espacio publicitario. No está permitido: * Promocionar productos, tiendas, sitios web o servicios ajenos a la reseña. * Publicar enlaces irrelevantes o contenido repetitivo. * Solicitar seguidores, ventas, contactos o tráfico externo. * Publicar múltiples reseñas sustancialmente iguales para manipular la visibilidad o calificación de un producto. ## 6. Reseñas incentivadas y conflictos de interés Una reseña debe representar una opinión independiente. No se permite que vendedores, fabricantes u otras personas condicionen un pago, descuento, reembolso, regalo u otro beneficio a que la reseña sea positiva o alcance una calificación determinada. Cuando una reseña haya sido realizada a cambio de una muestra, beneficio o incentivo permitido por Douvery, deberá identificarse de forma clara cuando corresponda. Los vendedores y las personas vinculadas directamente con un producto no deben hacerse pasar por compradores independientes para publicar reseñas sobre ese producto. ## 7. No manipules las calificaciones Está prohibido intentar alterar artificialmente la reputación de un producto mediante prácticas como: * Crear o utilizar varias cuentas para aumentar o reducir una calificación. * Comprar, vender o intercambiar reseñas. * Organizar campañas para publicar reseñas que no estén basadas en experiencias reales. * Presionar a otras personas para cambiar o eliminar una reseña legítima. Douvery puede utilizar sistemas automáticos y revisiones manuales para detectar comportamientos de este tipo. ## 8. Fotografías, videos y otros archivos El contenido multimedia debe ser relevante para el producto y debes tener derecho a publicarlo. No publiques material que infrinja derechos de autor, marcas, privacidad u otros derechos de terceros. ## 9. Moderación y aplicación Douvery puede rechazar, limitar la visibilidad o eliminar contenido que incumpla estas normas, nuestras políticas o la legislación aplicable. Según la gravedad o recurrencia de la conducta, también podemos limitar temporalmente la posibilidad de publicar contenido, suspender determinadas funciones o tomar otras medidas sobre la cuenta. La moderación puede realizarse antes o después de que una reseña sea publicada. ## 10. Reportar una reseña Si consideras que una reseña infringe estas normas, puedes reportarla mediante las opciones disponibles en Douvery o contactar con soporte. Revisaremos el contenido y tomaremos las medidas que correspondan. ## 11. Relación con otras políticas Este Código de conducta complementa la Política de contenido generado por el usuario y las Condiciones de uso de Douvery. Cuando corresponda, también pueden aplicarse otras políticas de la plataforma. Douvery puede actualizar estas normas para responder a cambios en nuestros servicios, riesgos de abuso, requisitos legales o necesidades de la comunidad.