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# Saldos, ledger y retenciones

> Cómo interpretar los importes financieros de la tienda, el ledger y las posibles retenciones en Douvery Center.

<Info>
  Última actualización: 16 de agosto de 2026.
</Info>

Douvery mantiene un dominio financiero para registrar ganancias, movimientos de ledger, transferencias, reversiones y retenciones relacionadas con las ventas de una tienda.

## Resumen financiero

La experiencia actual de Center puede resumir los importes en categorías como:

* **pagado**;
* **en proceso**;
* **próximo**.

<Note>
  El resumen visual no siempre separa cada estado interno. Por ejemplo, determinados importes pendientes, disponibles o sujetos a retención pueden aparecer agrupados dentro de una categoría más general. Consulta el detalle y el ledger cuando necesites entender un movimiento concreto.
</Note>

## Ledger

El ledger registra movimientos financieros de la tienda. Úsalo como referencia para investigar cargos, créditos y ajustes mostrados por Center.

No modifiques manualmente otros registros para intentar hacer que un saldo coincida con una expectativa. Si un movimiento parece incorrecto, debe revisarse mediante el flujo financiero o de conciliación correspondiente.

## Retenciones

Un importe puede quedar retenido por motivos relacionados con:

* estado de la cuenta de pagos;
* devolución o reembolso;
* disputa o contracargo;
* revisión de seguridad;
* conciliación;
* otras obligaciones financieras aplicables.

Una retención no elimina automáticamente la ganancia subyacente. Puede impedir temporalmente que el importe sea transferible hasta que se cumplan las condiciones para liberarlo o ajustarlo.

## Transferencias y reversiones

Douvery dispone de infraestructura para transferencias y reversiones. Sin embargo, Center todavía puede no mostrar un historial completo de batches, intentos, reversiones y razones de cada retención en todas las vistas.

Por esa razón, no interpretes la ausencia de un detalle visual como prueba de que un movimiento no existe.

## Ajustes posteriores

Los saldos pueden cambiar después de una venta debido a reembolsos, disputas, devoluciones, correcciones o reversiones. Un importe mostrado como próximo no constituye una promesa irrevocable de pago.

## Si detectas una diferencia

Antes de contactar soporte:

1. revisa el resumen financiero;
2. consulta el ledger disponible;
3. revisa devoluciones y disputas relacionadas;
4. verifica el estado de la cuenta bancaria y elegibilidad de pagos;
5. identifica el pedido o movimiento concreto.

Después, contacta a [soporte](/ayudas-y-mas/contactos) con los identificadores relevantes, sin compartir credenciales bancarias ni números completos de tarjeta.