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# Cuenta bancaria y elegibilidad de pagos

> Cómo conectar o actualizar una cuenta bancaria y entender el estado de elegibilidad de pagos en Douvery Center.

<Info>
  Última actualización: 16 de agosto de 2026.
</Info>

Douvery utiliza una integración de pagos para gestionar la vinculación de cuentas y la elegibilidad financiera de las tiendas. Conectar una cuenta bancaria es solo una parte del proceso: **volver desde el onboarding no significa por sí solo que los pagos ya estén habilitados**.

## Conectar una cuenta

Desde la sección financiera de Douvery Center puedes iniciar el flujo disponible para conectar o completar la información requerida por el proveedor de pagos.

El proceso puede solicitar datos de identidad, negocio, representantes, cuenta bancaria u otra información necesaria para verificación.

Douvery no debe solicitarte que envíes contraseñas bancarias por correo, chat o mensajes.

## Estados que pueden afectar los pagos

La elegibilidad puede depender de señales reales del proveedor, como:

* información de onboarding incompleta;
* cuenta bajo revisión;
* requisitos pendientes o vencidos;
* cuenta bancaria faltante;
* cargos deshabilitados;
* payouts deshabilitados;
* capacidad de transferencias no disponible;
* restricciones de la cuenta;
* necesidad de conciliación;
* incompatibilidad entre el modo configurado y el estado esperado de la cuenta.

Cuando exista una restricción, Douvery puede bloquear la salida de fondos hasta que el estado sea válido. Esto no significa que las ganancias legítimamente registradas deban desaparecer del ledger.

## Cambiar la cuenta bancaria

Si Center ofrece la opción de cambiar la cuenta bancaria, la solicitud pasa por controles de seguridad antes de generar el enlace correspondiente.

Algunos estados pueden impedir temporalmente el cambio hasta que la relación con la cuenta de pagos pueda verificarse de forma segura.

<Warning>
  Nunca intentes asociar a tu tienda una cuenta de pagos que pertenece a otra tienda o persona sin autorización. Los conflictos de ownership pueden bloquear el proceso y requerir revisión.
</Warning>

## Requisitos pendientes

Si Center muestra requisitos pendientes, complétalos directamente a través del flujo autorizado. La disponibilidad de payouts puede depender de que el proveedor confirme posteriormente la información.

## Venta y payout no son el mismo estado

La capacidad de vender, acumular ganancias, transferir fondos y recibir payouts se evalúa como conceptos distintos. Que una tienda pueda vender no implica necesariamente que ya pueda recibir un payout en ese instante.

## Seguridad

Antes de continuar con un enlace de onboarding o cambio bancario:

* verifica que estés dentro de Douvery Center o del proveedor de pagos autorizado;
* no compartas códigos de verificación;
* no envíes documentos sensibles por canales no solicitados;
* revisa que la tienda seleccionada sea la correcta.

Para diferencias entre el estado mostrado por Center y el proveedor, contacta a [soporte](/ayudas-y-mas/contactos).