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# Pedidos y confirmación del vendedor
> Cómo revisar pedidos que requieren confirmación y qué ocurre al confirmar, rechazar o dejar vencer una solicitud.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery puede utilizar un flujo de **captura diferida** en determinadas compras. En esos casos, el método de pago del comprador puede quedar autorizado antes de que el cobro se capture definitivamente y el vendedor debe confirmar que puede atender los artículos correspondientes.
## Cola de confirmaciones
Cuando un pedido requiera confirmación, Douvery Center lo muestra en la cola de **Pedidos → Confirmaciones** de la tienda correspondiente.
Desde esa vista puedes:
* revisar los artículos pendientes;
* consultar el plazo de confirmación;
* confirmar que puedes atenderlos;
* rechazar la solicitud cuando no puedas cumplirla;
* consultar si una confirmación ya fue procesada o expiró.
## Plazo de confirmación
El flujo canónico utiliza un plazo de **72 horas** para las confirmaciones que requieren acción del vendedor.
No esperes hasta el final del plazo si ya sabes que no puedes cumplir el pedido. Rechazarlo oportunamente ayuda a que Douvery pueda cancelar o liberar la autorización correspondiente sin demoras innecesarias.
## Qué ocurre cuando confirmas
La confirmación indica que la tienda está en condiciones de atender los artículos asociados a esa solicitud.
Cuando todas las confirmaciones requeridas de una autorización quedan resueltas favorablemente, el flujo puede avanzar al estado preparado para captura y posteriormente al cobro, sujeto a las validaciones y reglas del sistema de pagos.
Una confirmación no permite modificar desde el navegador el precio, moneda, impuestos, envío, descuentos ni total del pedido. Esos importes se determinan de forma autoritativa en el servidor.
## Qué ocurre cuando rechazas
Si rechazas una confirmación requerida, el flujo de pago puede cancelarse y las demás confirmaciones todavía pendientes pueden quedar expiradas como parte de la convergencia de cancelación.
Cuando rechaces, utiliza un motivo verdadero y proporciona información adicional cuando sea solicitada.
## Confirmaciones vencidas
Si vence el plazo sin una confirmación válida, la solicitud puede pasar a estado expirado y la autorización asociada puede cancelarse según el estado de la operación.
No intentes cumplir un pedido basándote únicamente en una captura de pantalla o en un estado anterior. Revisa siempre el estado actual mostrado por Douvery Center.
## Estados de pago relacionados
Dependiendo del momento de la operación, Douvery puede mostrar estados como:
* autorizando;
* esperando confirmación del vendedor;
* listo para capturar;
* pagado;
* cancelado.
El estado visible en el sistema es la referencia operativa; un correo o notificación no sustituye el estado actual del pedido.
## Si ya procesaste una solicitud
Las acciones están diseñadas para ser idempotentes. Si una solicitud ya fue confirmada, rechazada o expirada, Center puede indicarte que ya fue procesada en lugar de ejecutar una segunda acción incompatible.
Para incidencias que no puedas resolver desde Center, contacta a [soporte](/ayudas-y-mas/contactos).