> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.douvery.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Pagos a la tienda

> Cómo interpretar pagos, retenciones y ajustes relacionados con ventas en Douvery Center.

<Info>
  Última actualización: 16 de agosto de 2026.
</Info>

Douvery Center puede mostrar información relacionada con ventas, importes elegibles y pagos a la tienda. La disponibilidad y el estado de un pago dependen del ciclo de la operación y de los controles aplicables.

## Antes de recibir un pago

Una venta puede pasar por etapas de autorización, captura, liquidación, revisión y conciliación antes de que un importe sea elegible para pago al vendedor.

No consideres un importe como definitivamente pagadero únicamente porque una venta aparezca registrada.

## Ajustes que pueden afectar un pago

Un pago puede verse afectado por:

* reembolsos o cancelaciones;
* disputas y contracargos;
* devoluciones;
* comisiones y cargos aplicables;
* reservas o retenciones autorizadas;
* correcciones de conciliación;
* investigaciones de fraude o abuso;
* obligaciones fiscales o legales;
* reversos de transferencias u otros ajustes operativos.

## Información bancaria

Mantén actualizada la información necesaria para recibir pagos y utiliza únicamente cuentas que estés autorizado a usar.

Douvery o sus proveedores de pago pueden solicitar verificaciones antes de habilitar o modificar un destino de pago.

## Tiempos

Los tiempos pueden variar según el proveedor de pago, el banco, la moneda, el estado de la operación, días no laborables y controles de riesgo. No garantizamos que todos los pagos se completen en un plazo idéntico.

## Disputas

Si una operación está asociada a una reclamación, reembolso, disputa o contracargo, el importe correspondiente puede quedar retenido, ajustado o debitado según las reglas aplicables.

El vendedor debe cooperar con solicitudes razonables de evidencia y no presentar documentación falsa o manipulada.

## Dónde consultar el estado

Utiliza las vistas financieras disponibles en Douvery Center para consultar el estado y detalle mostrado para tu tienda.

Para entender mejor cada área consulta:

* [Saldos, ledger y retenciones](/douvery-center/balances-ledger-and-holds)
* [Cuenta bancaria y elegibilidad de pagos](/douvery-center/bank-account-and-payout-eligibility)
* [Disputas y contracargos](/douvery-center/disputes-and-chargebacks)
* [Devoluciones y reembolsos](/douvery-center/returns-and-refunds)

Si detectas una diferencia que no puedes explicar después de revisar esas vistas, contacta a [soporte](/ayudas-y-mas/contactos).