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# Eliminar mi cuenta

> Cómo solicitar el cierre o eliminación de una cuenta y qué datos u operaciones pueden requerir conservación.

<Info>
  Última actualización: 16 de agosto de 2026.
</Info>

Puedes solicitar el cierre o eliminación de tu cuenta de Douvery mediante los controles que estén disponibles para tu cuenta o a través de nuestros [canales de contacto](/ayudas-y-mas/contactos).

## Antes de solicitarla

Antes de procesar una solicitud podemos necesitar verificar tu identidad y revisar si existen operaciones que todavía requieren atención, por ejemplo:

* pedidos activos o pendientes de entrega;
* devoluciones o reembolsos en proceso;
* disputas o contracargos;
* obligaciones de una tienda o relación como vendedor;
* investigaciones de seguridad, fraude o abuso;
* información que deba conservarse por obligaciones legales, fiscales, contables o para la defensa de reclamaciones.

El cierre de una cuenta no significa que todos los registros relacionados con operaciones anteriores puedan eliminarse inmediatamente.

## Cómo hacer la solicitud

<Steps>
  <Step title="Revisa tu cuenta">
    Si Douvery muestra una opción de cierre o eliminación dentro de la configuración de tu cuenta, sigue las instrucciones que aparezcan allí.
  </Step>

  <Step title="Contacta a soporte si la opción no aparece">
    Utiliza nuestros [canales oficiales](/ayudas-y-mas/contactos) e indica que deseas solicitar el cierre o eliminación de tu cuenta.
  </Step>

  <Step title="Completa la verificación necesaria">
    Podemos pedir información razonablemente necesaria para comprobar que la solicitud corresponde al titular de la cuenta.
  </Step>

  <Step title="Espera la revisión">
    Te informaremos sobre el estado de la solicitud y sobre cualquier dato u obligación que no pueda eliminarse de inmediato cuando corresponda.
  </Step>
</Steps>

## Qué puede ocurrir con tus datos

Dependiendo de la solicitud y de la legislación aplicable, determinados datos pueden eliminarse, anonimizarse, restringirse o conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones válidas.

Por ejemplo, ciertos registros de pedidos, pagos, reembolsos, disputas, seguridad o contabilidad pueden necesitar conservarse aunque ya no puedas utilizar normalmente la cuenta.

Consulta nuestra [Política de privacidad](/legal/policy/privacy-policy) para conocer más sobre conservación de información y tus derechos.

## Acceso a la cuenta después del cierre

Cuando una cuenta sea cerrada o desactivada, algunas funciones pueden dejar de estar disponibles. No asumas que cerrar la cuenta cancela automáticamente pedidos, disputas, reembolsos, obligaciones de vendedor u otras operaciones pendientes.

Si necesitas conservar información para tus propios registros, revisa primero los documentos o comprobantes disponibles para tu cuenta y contacta a soporte si necesitas asistencia.

## Solicitudes relacionadas con privacidad

Además del cierre de la cuenta, dependiendo de la legislación aplicable puedes tener derechos relacionados con acceso, corrección, actualización, oposición o eliminación de determinados datos personales.

Puedes plantear estas solicitudes mediante [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com). Podemos requerir verificación de identidad antes de procesarlas.