> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.douvery.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Seguridad de productos y retiros > Reglas para productos inseguros, alertas de seguridad y retiros del mercado. Última actualización: 16 de agosto de 2026. La seguridad de los productos vendidos a través de Douvery es una responsabilidad compartida entre vendedores, fabricantes, importadores, operadores logísticos y Douvery según el rol de cada parte y la legislación aplicable. ## Obligaciones del vendedor Los vendedores deben asegurarse de que los productos que ofrecen: * puedan comercializarse legalmente; * cumplan requisitos aplicables de seguridad y etiquetado; * incluyan advertencias e instrucciones necesarias; * no estén sujetos a una prohibición de venta vigente; * no hayan sido retirados del mercado cuando su comercialización esté prohibida. ## Alertas y retiros Cuando Douvery tenga conocimiento razonable de un riesgo de seguridad, alerta oficial o retiro aplicable, puede tomar medidas como retirar una publicación, impedir nuevas ventas, contactar a compradores afectados, solicitar información al vendedor o coordinar otras acciones apropiadas. La medida concreta dependerá de la gravedad del riesgo, información disponible y obligaciones legales aplicables. ## Reportar un producto inseguro Si crees que un producto vendido mediante Douvery presenta un riesgo de seguridad, escribe a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com) e incluye, cuando sea posible: * enlace o nombre del producto; * número de pedido si lo compraste; * descripción del riesgo; * fotografías o evidencia relevante; * cualquier aviso oficial relacionado. ## Cooperación del vendedor Los vendedores deben colaborar con investigaciones de seguridad y proporcionar información auténtica sobre origen, fabricante, lotes, certificaciones o unidades afectadas cuando sea razonablemente necesario. La falta de cooperación puede resultar en restricciones o suspensión de la cuenta. ## Derechos del consumidor Esta política no sustituye derechos de devolución, garantía, indemnización o reclamación que puedan corresponder conforme a la ley.