> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.douvery.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Política de envío Las opciones de envío en Douvery dependen del producto, vendedor, destino, transportista y servicio logístico disponible para el pedido. Última actualización: 16 de agosto de 2026. ## Opciones y costos de envío Las opciones disponibles, sus costos y la ventana estimada de entrega se muestran en la ficha del producto, checkout o detalle del pedido cuando corresponda. Cualquier promoción de envío gratuito o reducido estará sujeta a los requisitos mostrados en el momento de la compra, como monto mínimo, zona de entrega, vendedor o método de envío elegible. ## Tiempos de entrega Los tiempos mostrados son estimaciones salvo que se indiquen expresamente como garantizados. La entrega puede verse afectada por factores como preparación del vendedor, disponibilidad, dirección incorrecta, clima, aduanas, interrupciones del transportista, días no laborables o situaciones fuera del control razonable de las partes. ## Quién realiza el envío Dependiendo del pedido, el envío puede ser gestionado por: * el vendedor; * un transportista tercero; * un servicio logístico coordinado por Douvery; * otra parte identificada en el pedido. La participación de Douvery en el seguimiento o coordinación logística no significa necesariamente que Douvery sea el transportista contractual o físico del pedido. ## Seguimiento Cuando exista información de seguimiento, estará disponible en el detalle del pedido o mediante el canal comunicado al comprador. Los estados de seguimiento pueden depender de información proporcionada por vendedores o transportistas externos y pueden actualizarse con retraso. ## Dirección de entrega El comprador debe proporcionar una dirección completa y correcta. Una vez que el pedido haya entrado en preparación o envío, puede no ser posible modificarla. Si un pedido no puede entregarse por información incorrecta o falta de recepción, pueden aplicarse costos razonables de reenvío o devolución cuando la ley lo permita. ## Pedido perdido, dañado o no recibido Si el pedido se pierde, llega dañado o aparece como entregado pero no lo recibiste, repórtalo desde tu cuenta o escribe a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com). Douvery puede solicitar información razonablemente necesaria para investigar y coordinar una solución con el vendedor, transportista o proveedor logístico correspondiente. La solución puede incluir reemplazo, reembolso, investigación del transportista u otra medida apropiada según los hechos y los derechos aplicables. ## Envíos internacionales La disponibilidad internacional depende del producto, vendedor, transportista, destino, restricciones legales y operativas. No todos los productos pueden enviarse a todos los países o territorios. Cuando corresponda, el comprador puede ser responsable de impuestos de importación, aranceles u otros cargos comunicados conforme a la ley, salvo que se indique expresamente que están incluidos. ## Riesgo y responsabilidad La responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte se determinará según quién gestione el envío, las condiciones de la operación y la legislación aplicable. Nada en esta política elimina derechos obligatorios del consumidor ni responsabilidades que legalmente correspondan a Douvery, al vendedor o al transportista.