# Create Plant
Source: https://help.douvery.com/api-reference/endpoint/create
POST /plants
Creates a new plant in the store
# Delete Plant
Source: https://help.douvery.com/api-reference/endpoint/delete
DELETE /plants/{id}
Deletes a single plant based on the ID supplied
# Get Plants
Source: https://help.douvery.com/api-reference/endpoint/get
GET /plants
Returns all plants from the system that the user has access to
# Introduction
Source: https://help.douvery.com/api-reference/introduction
Example section for showcasing API endpoints
If you're not looking to build API reference documentation, you can delete
this section by removing the api-reference folder.
## Welcome
There are two ways to build API documentation: [OpenAPI](https://mintlify.com/docs/api-playground/openapi/setup) and [MDX components](https://mintlify.com/docs/api-playground/mdx/configuration). For the starter kit, we are using the following OpenAPI specification.
View the OpenAPI specification file
## Authentication
All API endpoints are authenticated using Bearer tokens and picked up from the specification file.
```json theme={null}
"security": [
{
"bearerAuth": []
}
]
```
# Aplicación de Douvery
Source: https://help.douvery.com/aplicacion-de-douvery
Descubre nuestra aplicación, diseñada para brindarte la mejor experiencia de usuario.
## ¿Dónde descargarla?
Puedes obtener nuestra app en las siguientes tiendas:
* **App Store** para usuarios de iOS. [Descargar](https://apps.apple.com/do/app/douvery-compras-online/id6478280829)
* **Play Store** para usuarios de Android. [Descargar](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.douvery\&hl=es_419\&gl=US)
¡Descárgala ahora y disfruta de todas las funcionalidades diseñadas especialmente para ti!
# Contactar a Douvery
Source: https://help.douvery.com/ayudas-y-mas/contactos
Canales oficiales para solicitar asistencia al equipo de Douvery.
Utiliza únicamente los canales oficiales de Douvery para solicitar asistencia.
Escribe a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com) para casos que requieran contexto, capturas o seguimiento.
Envía un mensaje al +1 (809) 836-4497.
## Qué información incluir
Para ayudarnos a revisar el caso, incluye solo la información necesaria, por ejemplo:
* número de pedido, si aplica;
* fecha aproximada del problema;
* una descripción breve de lo ocurrido;
* mensaje de error exacto, si existe;
* capturas de pantalla ocultando datos sensibles.
Si eres vendedor, indica que el caso corresponde a una tienda de **Douvery Center** y añade el identificador relevante cuando sea necesario.
## Información que nunca debes compartir
No envíes contraseñas, códigos de verificación, CVV, números completos de tarjeta, claves privadas ni credenciales bancarias. El soporte de Douvery no necesita estos datos para investigar un caso.
## Antes de escribirnos
Puedes encontrar una solución más rápida en:
* [Problemas comunes](/soporte-y-solucion-de-problemas/centro-de-ayuda-problemas-comunes)
* [Ayuda con pedidos](/soporte/pedidos)
* [Pagos y reembolsos](/soporte/pagos-y-reembolsos)
* [Cuenta y seguridad](/soporte/cuenta-y-seguridad)
* [Problemas técnicos](/soporte/problemas-tecnicos)
* [Soporte para vendedores](/soporte/vendedores)
También puedes consultar [Estados de nuestros servicios](/estados-de-nuestros-servicios) si sospechas una incidencia general.
## Redes oficiales
También puedes encontrar a Douvery en [Instagram](https://www.instagram.com/douvery_) y [X](https://www.x.com/douvery). Para casos que requieran revisar una cuenta, pedido o pago, utiliza preferentemente correo electrónico o WhatsApp.
# Código de conducta de Douvery para reseñas de usuarios
Source: https://help.douvery.com/codes-of-conduct/douvery-code-of-conduct-for-product-testimonials-and-reviews
Normas para publicar reseñas y testimonios auténticos, útiles y respetuosos sobre productos en Douvery.
Las reseñas ayudan a otras personas a tomar mejores decisiones de compra. Para que sean útiles y confiables, deben reflejar experiencias reales, expresarse con respeto y cumplir estas normas.
Este Código de conducta aplica a las reseñas, calificaciones, testimonios, fotografías, videos y demás contenido que los usuarios publiquen sobre productos en Douvery.
## 1. Comparte una experiencia real
Publica únicamente opiniones basadas en tu propia experiencia con el producto.
No está permitido:
* Inventar una compra, uso o experiencia.
* Publicar información que sepas que es falsa o engañosa.
* Copiar reseñas de otras personas o sitios sin autorización.
* Manipular deliberadamente la percepción de un producto mediante contenido coordinado o fraudulento.
Puedes expresar una opinión positiva o negativa. No eliminamos una reseña simplemente porque sea crítica, siempre que cumpla estas normas.
## 2. Sé relevante y específico
La reseña debe centrarse en el producto y en tu experiencia con él. Explica, cuando sea útil, aspectos como calidad, funcionamiento, materiales, tamaño, facilidad de uso o si el producto cumplió tus expectativas.
Para problemas relacionados con pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o atención al cliente, utiliza los canales de soporte correspondientes cuando la reseña del producto no sea el lugar adecuado para resolverlos.
## 3. Mantén un trato respetuoso
No se permite contenido que incluya:
* Amenazas, acoso o intimidación.
* Insultos o ataques personales.
* Lenguaje discriminatorio o de odio dirigido a una persona o grupo.
* Contenido obsceno, sexualmente explícito o extremadamente gráfico cuando no sea necesario para describir legítimamente el producto.
* Difamación o acusaciones graves presentadas como hechos sin una base razonable.
La crítica firme al producto está permitida. Los ataques contra otras personas no.
## 4. Protege la privacidad
No publiques información personal o confidencial tuya o de terceros, incluyendo:
* Números de teléfono.
* Direcciones físicas o de correo electrónico privadas.
* Datos bancarios o de tarjetas.
* Documentos de identidad.
* Contraseñas, códigos de acceso o credenciales.
* Información privada de empleados, vendedores, repartidores u otros usuarios.
Si una imagen contiene información personal, debes ocultarla antes de publicarla.
## 5. No publiques spam ni publicidad
Las reseñas no deben utilizarse como espacio publicitario.
No está permitido:
* Promocionar productos, tiendas, sitios web o servicios ajenos a la reseña.
* Publicar enlaces irrelevantes o contenido repetitivo.
* Solicitar seguidores, ventas, contactos o tráfico externo.
* Publicar múltiples reseñas sustancialmente iguales para manipular la visibilidad o calificación de un producto.
## 6. Reseñas incentivadas y conflictos de interés
Una reseña debe representar una opinión independiente.
No se permite que vendedores, fabricantes u otras personas condicionen un pago, descuento, reembolso, regalo u otro beneficio a que la reseña sea positiva o alcance una calificación determinada.
Cuando una reseña haya sido realizada a cambio de una muestra, beneficio o incentivo permitido por Douvery, deberá identificarse de forma clara cuando corresponda.
Los vendedores y las personas vinculadas directamente con un producto no deben hacerse pasar por compradores independientes para publicar reseñas sobre ese producto.
## 7. No manipules las calificaciones
Está prohibido intentar alterar artificialmente la reputación de un producto mediante prácticas como:
* Crear o utilizar varias cuentas para aumentar o reducir una calificación.
* Comprar, vender o intercambiar reseñas.
* Organizar campañas para publicar reseñas que no estén basadas en experiencias reales.
* Presionar a otras personas para cambiar o eliminar una reseña legítima.
Douvery puede utilizar sistemas automáticos y revisiones manuales para detectar comportamientos de este tipo.
## 8. Fotografías, videos y otros archivos
El contenido multimedia debe ser relevante para el producto y debes tener derecho a publicarlo.
No publiques material que infrinja derechos de autor, marcas, privacidad u otros derechos de terceros.
## 9. Moderación y aplicación
Douvery puede rechazar, limitar la visibilidad o eliminar contenido que incumpla estas normas, nuestras políticas o la legislación aplicable.
Según la gravedad o recurrencia de la conducta, también podemos limitar temporalmente la posibilidad de publicar contenido, suspender determinadas funciones o tomar otras medidas sobre la cuenta.
La moderación puede realizarse antes o después de que una reseña sea publicada.
## 10. Reportar una reseña
Si consideras que una reseña infringe estas normas, puedes reportarla mediante las opciones disponibles en Douvery o contactar con soporte. Revisaremos el contenido y tomaremos las medidas que correspondan.
## 11. Relación con otras políticas
Este Código de conducta complementa la Política de contenido generado por el usuario y las Condiciones de uso de Douvery. Cuando corresponda, también pueden aplicarse otras políticas de la plataforma.
Douvery puede actualizar estas normas para responder a cambios en nuestros servicios, riesgos de abuso, requisitos legales o necesidades de la comunidad.
# Development
Source: https://help.douvery.com/development
Preview changes locally to update your docs
**Prerequisite**: Please install Node.js (version 19 or higher) before proceeding.
Follow these steps to install and run Mintlify on your operating system:
**Step 1**: Install Mintlify:
```bash npm theme={null}
npm i -g mintlify
```
```bash yarn theme={null}
yarn global add mintlify
```
**Step 2**: Navigate to the docs directory (where the `mint.json` file is located) and execute the following command:
```bash theme={null}
mintlify dev
```
A local preview of your documentation will be available at `http://localhost:3000`.
### Custom Ports
By default, Mintlify uses port 3000. You can customize the port Mintlify runs on by using the `--port` flag. To run Mintlify on port 3333, for instance, use this command:
```bash theme={null}
mintlify dev --port 3333
```
If you attempt to run Mintlify on a port that's already in use, it will use the next available port:
```md theme={null}
Port 3000 is already in use. Trying 3001 instead.
```
## Mintlify Versions
Please note that each CLI release is associated with a specific version of Mintlify. If your local website doesn't align with the production version, please update the CLI:
```bash npm theme={null}
npm i -g mintlify@latest
```
```bash yarn theme={null}
yarn global upgrade mintlify
```
## Validating Links
The CLI can assist with validating reference links made in your documentation. To identify any broken links, use the following command:
```bash theme={null}
mintlify broken-links
```
## Deployment
Unlimited editors available under the [Pro
Plan](https://mintlify.com/pricing) and above.
If the deployment is successful, you should see the following:
## Code Formatting
We suggest using extensions on your IDE to recognize and format MDX. If you're a VSCode user, consider the [MDX VSCode extension](https://marketplace.visualstudio.com/items?itemName=unifiedjs.vscode-mdx) for syntax highlighting, and [Prettier](https://marketplace.visualstudio.com/items?itemName=esbenp.prettier-vscode) for code formatting.
## Troubleshooting
This may be due to an outdated version of node. Try the following:
1. Remove the currently-installed version of mintlify: `npm remove -g mintlify`
2. Upgrade to Node v19 or higher.
3. Reinstall mintlify: `npm install -g mintlify`
Solution: Go to the root of your device and delete the \~/.mintlify folder. Afterwards, run `mintlify dev` again.
Curious about what changed in the CLI version? [Check out the CLI changelog.](https://www.npmjs.com/package/mintlify?activeTab=versions)
# Analytics de la tienda
Source: https://help.douvery.com/douvery-center/analytics
Cómo interpretar métricas y límites de historial de Analytics en Douvery Center.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery Center ofrece vistas analíticas para ayudar a entender la actividad de una tienda. Las métricas son herramientas operativas y no constituyen una garantía de ventas, tráfico, conversión o rentabilidad futura.
## Historial según el plan
El acceso histórico está sujeto al beneficio `analytics_history_days` del plan vigente. La configuración actual de Center contempla:
* **Básico:** hasta 30 días de historial;
* **Profesional:** hasta 90 días de historial;
* **Empresarial:** historial sin un límite de días configurado para este beneficio.
El backend es la fuente autoritativa de los beneficios y límites del plan. Si Center muestra un límite diferente después de un cambio de plan o configuración, utiliza el valor vigente mostrado por el sistema.
## Qué puedes encontrar
Dependiendo de la vista y de los datos disponibles, Center puede presentar información agregada relacionada con actividad de la tienda, visitas, pedidos u otros indicadores operativos.
Las métricas pueden estar sujetas a:
* retrasos de procesamiento;
* filtros de fecha;
* zona horaria;
* exclusión o corrección de eventos inválidos;
* disponibilidad del historial según el plan;
* cambios posteriores por conciliación o corrección de datos.
## Cambios de plan
Cambiar a un plan con mayor historial puede ampliar el rango que Center permite consultar cuando los datos existan. Esto no significa que Douvery pueda reconstruir datos que nunca fueron recopilados o que ya no estén disponibles conforme a las políticas de conservación aplicables.
Si bajas a un plan con un rango menor, algunas fechas pueden dejar de estar disponibles en la interfaz mientras ese límite sea aplicable.
## Analytics y datos financieros
No utilices una tarjeta analítica como sustituto del ledger, del estado del pago o de una factura. Para decisiones financieras utiliza las vistas financieras autoritativas de Center.
## Privacidad
Las métricas deben utilizarse de acuerdo con las políticas de privacidad y para administrar legítimamente la tienda. No intentes utilizar Analytics para identificar, perfilar o contactar usuarios de una forma no autorizada.
Consulta la [Política de privacidad](/legal/policy/privacy-policy) para más información.
# Saldos, ledger y retenciones
Source: https://help.douvery.com/douvery-center/balances-ledger-and-holds
Cómo interpretar los importes financieros de la tienda, el ledger y las posibles retenciones en Douvery Center.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery mantiene un dominio financiero para registrar ganancias, movimientos de ledger, transferencias, reversiones y retenciones relacionadas con las ventas de una tienda.
## Resumen financiero
La experiencia actual de Center puede resumir los importes en categorías como:
* **pagado**;
* **en proceso**;
* **próximo**.
El resumen visual no siempre separa cada estado interno. Por ejemplo, determinados importes pendientes, disponibles o sujetos a retención pueden aparecer agrupados dentro de una categoría más general. Consulta el detalle y el ledger cuando necesites entender un movimiento concreto.
## Ledger
El ledger registra movimientos financieros de la tienda. Úsalo como referencia para investigar cargos, créditos y ajustes mostrados por Center.
No modifiques manualmente otros registros para intentar hacer que un saldo coincida con una expectativa. Si un movimiento parece incorrecto, debe revisarse mediante el flujo financiero o de conciliación correspondiente.
## Retenciones
Un importe puede quedar retenido por motivos relacionados con:
* estado de la cuenta de pagos;
* devolución o reembolso;
* disputa o contracargo;
* revisión de seguridad;
* conciliación;
* otras obligaciones financieras aplicables.
Una retención no elimina automáticamente la ganancia subyacente. Puede impedir temporalmente que el importe sea transferible hasta que se cumplan las condiciones para liberarlo o ajustarlo.
## Transferencias y reversiones
Douvery dispone de infraestructura para transferencias y reversiones. Sin embargo, Center todavía puede no mostrar un historial completo de batches, intentos, reversiones y razones de cada retención en todas las vistas.
Por esa razón, no interpretes la ausencia de un detalle visual como prueba de que un movimiento no existe.
## Ajustes posteriores
Los saldos pueden cambiar después de una venta debido a reembolsos, disputas, devoluciones, correcciones o reversiones. Un importe mostrado como próximo no constituye una promesa irrevocable de pago.
## Si detectas una diferencia
Antes de contactar soporte:
1. revisa el resumen financiero;
2. consulta el ledger disponible;
3. revisa devoluciones y disputas relacionadas;
4. verifica el estado de la cuenta bancaria y elegibilidad de pagos;
5. identifica el pedido o movimiento concreto.
Después, contacta a [soporte](/ayudas-y-mas/contactos) con los identificadores relevantes, sin compartir credenciales bancarias ni números completos de tarjeta.
# Cuenta bancaria y elegibilidad de pagos
Source: https://help.douvery.com/douvery-center/bank-account-and-payout-eligibility
Cómo conectar o actualizar una cuenta bancaria y entender el estado de elegibilidad de pagos en Douvery Center.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery utiliza una integración de pagos para gestionar la vinculación de cuentas y la elegibilidad financiera de las tiendas. Conectar una cuenta bancaria es solo una parte del proceso: **volver desde el onboarding no significa por sí solo que los pagos ya estén habilitados**.
## Conectar una cuenta
Desde la sección financiera de Douvery Center puedes iniciar el flujo disponible para conectar o completar la información requerida por el proveedor de pagos.
El proceso puede solicitar datos de identidad, negocio, representantes, cuenta bancaria u otra información necesaria para verificación.
Douvery no debe solicitarte que envíes contraseñas bancarias por correo, chat o mensajes.
## Estados que pueden afectar los pagos
La elegibilidad puede depender de señales reales del proveedor, como:
* información de onboarding incompleta;
* cuenta bajo revisión;
* requisitos pendientes o vencidos;
* cuenta bancaria faltante;
* cargos deshabilitados;
* payouts deshabilitados;
* capacidad de transferencias no disponible;
* restricciones de la cuenta;
* necesidad de conciliación;
* incompatibilidad entre el modo configurado y el estado esperado de la cuenta.
Cuando exista una restricción, Douvery puede bloquear la salida de fondos hasta que el estado sea válido. Esto no significa que las ganancias legítimamente registradas deban desaparecer del ledger.
## Cambiar la cuenta bancaria
Si Center ofrece la opción de cambiar la cuenta bancaria, la solicitud pasa por controles de seguridad antes de generar el enlace correspondiente.
Algunos estados pueden impedir temporalmente el cambio hasta que la relación con la cuenta de pagos pueda verificarse de forma segura.
Nunca intentes asociar a tu tienda una cuenta de pagos que pertenece a otra tienda o persona sin autorización. Los conflictos de ownership pueden bloquear el proceso y requerir revisión.
## Requisitos pendientes
Si Center muestra requisitos pendientes, complétalos directamente a través del flujo autorizado. La disponibilidad de payouts puede depender de que el proveedor confirme posteriormente la información.
## Venta y payout no son el mismo estado
La capacidad de vender, acumular ganancias, transferir fondos y recibir payouts se evalúa como conceptos distintos. Que una tienda pueda vender no implica necesariamente que ya pueda recibir un payout en ese instante.
## Seguridad
Antes de continuar con un enlace de onboarding o cambio bancario:
* verifica que estés dentro de Douvery Center o del proveedor de pagos autorizado;
* no compartas códigos de verificación;
* no envíes documentos sensibles por canales no solicitados;
* revisa que la tienda seleccionada sea la correcta.
Para diferencias entre el estado mostrado por Center y el proveedor, contacta a [soporte](/ayudas-y-mas/contactos).
# Historial de facturación y facturas
Source: https://help.douvery.com/douvery-center/billing-history-and-invoices
Cómo consultar cobros de suscripción, estados de facturación y facturas disponibles en Douvery Center.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery Center dispone de un historial de facturación para las suscripciones de tienda. La información mostrada se genera a partir del estado registrado para la suscripción y los eventos procesados del proveedor de pagos.
## Historial de facturación
En **Configuración → Facturación → Historial** puedes consultar los registros disponibles para tu tienda.
Dependiendo del registro, Center puede mostrar información como:
* fecha;
* importe y moneda;
* estado del pago;
* plan o período relacionado;
* enlace a una factura o documento cuando el proveedor lo haya generado y esté disponible.
## Facturas
Cuando exista una `invoiceUrl` válida para el registro, Center puede ofrecer acceso al documento asociado.
Que una fila de historial exista no significa que siempre haya un PDF o enlace externo disponible. La disponibilidad del documento depende del proveedor y del estado de la factura.
## Pagos exitosos y fallidos
Douvery procesa eventos de facturación como pagos de factura exitosos o fallidos y cambios de suscripción. El estado puede tardar un momento en reflejarse si el proveedor todavía está procesando la operación o si un evento requiere reintento.
No realices un segundo pago únicamente porque la pantalla no se haya actualizado de inmediato. Primero verifica el estado actual de la suscripción y del historial.
## Cambio de plan
Los precios y planes vigentes se obtienen desde el backend de Douvery Center. Por esa razón, la documentación no fija un importe mensual como fuente autoritativa.
Antes de confirmar un cambio, revisa en Center:
* precio mostrado;
* moneda;
* período de facturación;
* beneficios y límites;
* fecha o efecto del cambio;
* cualquier cargo mostrado antes de confirmar.
## Cancelaciones y renovación
La renovación, cancelación, cambios de plan y efectos sobre el acceso se rigen por los [Términos de Douvery Center y suscripciones](/legal/policy/douvery-center-subscription-terms) y por la información mostrada en la interfaz al momento de la operación.
## Si ves una diferencia
Si el proveedor muestra un cobro que no aparece correctamente en Center, o si una factura parece duplicada, no intentes corregirlo creando pagos manuales. Contacta a [soporte](/ayudas-y-mas/contactos) e incluye el identificador o fecha del cobro sin compartir números completos de tarjetas ni credenciales.
# Disputas y contracargos para vendedores
Source: https://help.douvery.com/douvery-center/disputes-and-chargebacks
Qué significan las disputas y contracargos y qué debe hacer una tienda cuando Douvery solicite información.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Una disputa o contracargo ocurre cuando una operación de pago es cuestionada a través del proveedor de pagos, banco u otra parte autorizada. Estos procesos no son equivalentes a una devolución ordinaria y pueden tener reglas y plazos externos.
## Visibilidad actual en Center
La infraestructura de Douvery procesa eventos relacionados con disputas y puede aplicar efectos financieros como retenciones o ajustes. Sin embargo, **la experiencia de vendedor para disputas todavía no ofrece en todos los casos una bandeja operativa completa con evidencia, plazos, estado del proveedor y recuperación**.
Por esa razón, si Douvery te solicita información sobre una disputa, sigue el canal y las instrucciones concretas que recibas y no asumas que una ausencia de información en Center significa que el caso está cerrado.
## Qué puede solicitar Douvery
Dependiendo del caso, podemos solicitar información como:
* comprobante del pedido;
* evidencia de entrega;
* seguimiento del envío;
* comunicaciones relacionadas con la compra;
* descripción del producto;
* políticas mostradas al comprador;
* evidencia de devolución, recepción o inspección;
* cualquier otro documento razonablemente necesario para responder al caso.
## Evidencia
Proporciona únicamente evidencia auténtica y relacionada con la operación. No alteres fechas, comprobantes, capturas, mensajes, números de seguimiento ni otra documentación.
Douvery puede decidir no utilizar evidencia que sea irrelevante, duplicada, ilegible o que no pueda asociarse razonablemente al caso.
## Efectos financieros
Mientras una operación esté sujeta a una disputa, Douvery puede retener, ajustar o revertir importes asociados cuando sea necesario conforme al estado real de la operación, las reglas del proveedor y las políticas aplicables.
Una retención no significa necesariamente que la disputa ya se perdió. Del mismo modo, que un importe aparezca en una vista financiera no significa que esté libre de ajustes posteriores.
## No dupliques soluciones
Si un comprador ya recibió un reembolso o existe un proceso de devolución activo, no realices una compensación adicional por fuera de los flujos autorizados sin verificar primero el estado del caso. Esto ayuda a evitar reembolsos o créditos duplicados.
## Decisión externa
Cuando la decisión final depende de un banco, red o proveedor de pagos, Douvery no puede garantizar el resultado del caso.
Consulta también [Disputas, cancelaciones y contracargos](/legal/policy/disputes-cancellations-chargebacks).
Si recibes una solicitud relacionada con una disputa y Center no muestra suficiente contexto, contacta a [soporte](/ayudas-y-mas/contactos).
# Douvery Fulfillment
Source: https://help.douvery.com/douvery-center/fulfillment
Información general sobre disponibilidad, inscripción y responsabilidades de Douvery Fulfillment.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery Fulfillment es la capacidad logística de Douvery para gestionar determinadas operaciones de almacenamiento y entrega. **No está habilitado como modo de fulfillment para el lanzamiento inicial.**
El modo operativo del lanzamiento inicial es **fulfillment por el vendedor**. El checkout canónico no debe asignar pedidos nuevos a Douvery Fulfillment mientras esa capacidad no haya sido activada y certificada expresamente.
## Qué significa esto para una tienda
Para pedidos nuevos del lanzamiento inicial, la tienda debe asumir que es responsable de preparar y despachar sus productos conforme a las condiciones mostradas en Center y a las políticas aplicables.
Que Center muestre páginas, datos históricos o herramientas relacionadas con Fulfillment no significa que el servicio esté habilitado para recibir nuevos pedidos.
## Capacidades existentes
La plataforma ya contiene infraestructura y superficies relacionadas con:
* evaluación de elegibilidad;
* cotizaciones y opciones logísticas;
* inscripción de tiendas o productos;
* inventario físico asociado a Fulfillment;
* creación y cancelación de envíos entrantes;
* cantidades y disponibilidad;
* estimaciones o vistas de cargos;
* procesos operativos internos de almacén.
Estas capacidades deben distinguirse de una activación productiva del servicio.
## Datos o inscripciones existentes
Una tienda puede encontrar información histórica o registros asociados a pruebas, inscripciones o inventario previo. No interpretes esos datos como autorización para enviar mercancía a una instalación de Douvery sin una instrucción operativa expresa.
## Cuando el servicio se active
La activación futura puede depender de:
* ubicación y cobertura;
* tipo, dimensiones y peso del producto;
* estado de la tienda;
* requisitos de seguridad y cumplimiento;
* capacidad de almacén y proveedor;
* tarifas y zonas de servicio;
* certificación de los flujos de inventario, carrier, devoluciones y conciliación.
Las tarifas, tiempos y condiciones aplicables deberán mostrarse en el flujo correspondiente y pueden variar por operación.
## Responsabilidad del vendedor
Mientras el pedido sea de fulfillment por el vendedor, la tienda es responsable de:
* mantener inventario correcto;
* preparar el pedido;
* utilizar un método de entrega válido;
* proporcionar seguimiento cuando corresponda;
* atender incidencias de entrega y devolución conforme a las políticas aplicables.
## No confundir almacenes
Los almacenes que configuras para administrar tu propio stock en Center no son automáticamente almacenes de Douvery Fulfillment. Consulta [Almacenes y control de stock](/douvery-center/warehouses-and-stock).
## Políticas relacionadas
Consulta también:
* [Política de envío](/legal/policy/shipping-policy)
* [Política de devoluciones y reembolsos](/legal/policy/returns-and-refunds-policy-of-douvery)
* [Política de vendedores](/legal/policy/seller-policy)
Cuando Douvery Fulfillment sea habilitado para nuevas operaciones, esta página deberá actualizarse antes de presentarlo como una opción activa general.
# Pedidos y confirmación del vendedor
Source: https://help.douvery.com/douvery-center/orders-and-confirmations
Cómo revisar pedidos que requieren confirmación y qué ocurre al confirmar, rechazar o dejar vencer una solicitud.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery puede utilizar un flujo de **captura diferida** en determinadas compras. En esos casos, el método de pago del comprador puede quedar autorizado antes de que el cobro se capture definitivamente y el vendedor debe confirmar que puede atender los artículos correspondientes.
## Cola de confirmaciones
Cuando un pedido requiera confirmación, Douvery Center lo muestra en la cola de **Pedidos → Confirmaciones** de la tienda correspondiente.
Desde esa vista puedes:
* revisar los artículos pendientes;
* consultar el plazo de confirmación;
* confirmar que puedes atenderlos;
* rechazar la solicitud cuando no puedas cumplirla;
* consultar si una confirmación ya fue procesada o expiró.
## Plazo de confirmación
El flujo canónico utiliza un plazo de **72 horas** para las confirmaciones que requieren acción del vendedor.
No esperes hasta el final del plazo si ya sabes que no puedes cumplir el pedido. Rechazarlo oportunamente ayuda a que Douvery pueda cancelar o liberar la autorización correspondiente sin demoras innecesarias.
## Qué ocurre cuando confirmas
La confirmación indica que la tienda está en condiciones de atender los artículos asociados a esa solicitud.
Cuando todas las confirmaciones requeridas de una autorización quedan resueltas favorablemente, el flujo puede avanzar al estado preparado para captura y posteriormente al cobro, sujeto a las validaciones y reglas del sistema de pagos.
Una confirmación no permite modificar desde el navegador el precio, moneda, impuestos, envío, descuentos ni total del pedido. Esos importes se determinan de forma autoritativa en el servidor.
## Qué ocurre cuando rechazas
Si rechazas una confirmación requerida, el flujo de pago puede cancelarse y las demás confirmaciones todavía pendientes pueden quedar expiradas como parte de la convergencia de cancelación.
Cuando rechaces, utiliza un motivo verdadero y proporciona información adicional cuando sea solicitada.
## Confirmaciones vencidas
Si vence el plazo sin una confirmación válida, la solicitud puede pasar a estado expirado y la autorización asociada puede cancelarse según el estado de la operación.
No intentes cumplir un pedido basándote únicamente en una captura de pantalla o en un estado anterior. Revisa siempre el estado actual mostrado por Douvery Center.
## Estados de pago relacionados
Dependiendo del momento de la operación, Douvery puede mostrar estados como:
* autorizando;
* esperando confirmación del vendedor;
* listo para capturar;
* pagado;
* cancelado.
El estado visible en el sistema es la referencia operativa; un correo o notificación no sustituye el estado actual del pedido.
## Si ya procesaste una solicitud
Las acciones están diseñadas para ser idempotentes. Si una solicitud ya fue confirmada, rechazada o expirada, Center puede indicarte que ya fue procesada en lugar de ejecutar una segunda acción incompatible.
Para incidencias que no puedas resolver desde Center, contacta a [soporte](/ayudas-y-mas/contactos).
# Planes y límites
Source: https://help.douvery.com/douvery-center/plans-and-limits
Límites y disponibilidad de funciones según el plan de Douvery Center.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery Center utiliza planes para definir límites, beneficios y determinadas condiciones comerciales de una tienda.
Los precios y comisiones se obtienen dinámicamente desde los sistemas de Douvery. Por esa razón, el importe y las condiciones mostradas dentro de Center antes de confirmar una contratación o cambio de plan son la referencia aplicable a esa operación.
## Plan Básico
Diseñado para comenzar a vender sin mensualidad.
Límites mostrados actualmente en Center:
* hasta **50 productos** publicados;
* hasta **5 imágenes** por producto;
* hasta **3 variantes** por producto;
* **1 almacén**;
* **1 miembro del equipo**;
* hasta **30 días** de historial de analíticas.
## Plan Profesional
Pensado para vendedores con una operación más activa.
Límites mostrados actualmente en Center:
* productos sin límite numérico del plan;
* hasta **10 imágenes** por producto;
* hasta **10 variantes** por producto;
* hasta **3 almacenes**;
* hasta **3 miembros del equipo**;
* hasta **90 días** de historial de analíticas.
## Plan Empresarial
Pensado para operaciones de mayor volumen.
Límites mostrados actualmente en Center:
* productos sin límite numérico del plan;
* hasta **20 imágenes** por producto;
* variantes sin límite numérico del plan;
* hasta **10 almacenes**;
* hasta **10 miembros del equipo**;
* historial de analíticas sin límite de días definido por el plan.
## Funciones en desarrollo
Center puede mostrar algunas capacidades como **Próximamente**, por ejemplo determinadas funciones de promociones internas o personalización de tienda. Una función marcada de esta forma no debe considerarse disponible hasta que aparezca habilitada para tu cuenta.
## Cambios de límites
Los planes, beneficios y límites pueden evolucionar. Cuando exista una diferencia entre una página informativa y las condiciones mostradas en Center al momento de contratar o cambiar un plan, revisa la información presentada en el flujo de contratación y los [Términos de Douvery Center](/legal/policy/douvery-center-subscription-terms).
## Al alcanzar un límite
Center puede impedir nuevas acciones que excedan el límite del plan, por ejemplo crear más productos, variantes, almacenes o miembros del equipo.
Cambiar a un plan superior puede habilitar una capacidad mayor cuando el plan correspondiente incluya ese beneficio.
# Productos e inventario
Source: https://help.douvery.com/douvery-center/products-and-inventory
Cómo funcionan productos, variantes, imágenes, inventario y almacenes en Douvery Center.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Desde Douvery Center puedes crear y administrar productos de tu tienda. Algunas capacidades dependen del plan activo y de los controles aplicables a la categoría del producto.
## Información del producto
Mantén actualizados los datos que afectan la decisión de compra, entre ellos:
* nombre y descripción;
* imágenes;
* precio y descuentos aplicables;
* variantes y opciones;
* condición y características relevantes;
* inventario disponible;
* información necesaria para envío, seguridad o cumplimiento.
La información publicada debe ser veraz y no inducir a error.
## Inventario
El inventario debe reflejar cantidades que realmente puedas cumplir. No publiques existencias que razonablemente sabes que no están disponibles.
Center puede aplicar validaciones antes de guardar o publicar determinados cambios.
## Almacenes
Los almacenes permiten organizar inventario por ubicación cuando la función esté disponible para la tienda. La cantidad de almacenes que puedes crear depende del plan.
## Límites del plan
Los límites actuales mostrados por Center incluyen, entre otros, cantidad de productos, imágenes por producto, variantes y almacenes.
Consulta [Planes y límites](/douvery-center/plans-and-limits) para el detalle actual.
## Productos restringidos
Que el sistema permita completar un formulario no significa que un producto esté autorizado para venderse. Algunas categorías están prohibidas o requieren revisión, documentación o condiciones especiales.
Consulta [Productos prohibidos y restringidos](/legal/policy/prohibited-and-restricted-products).
## Visibilidad en Marketplace
Un producto puede no mostrarse públicamente si está inactivo, si la tienda no cumple los controles necesarios o si existen razones de seguridad, cumplimiento, inventario u otras reglas de elegibilidad.
Douvery puede retirar o limitar publicaciones que infrinjan políticas o la legislación aplicable.
# Devoluciones y reembolsos para vendedores
Source: https://help.douvery.com/douvery-center/returns-and-refunds
Cómo gestionar solicitudes de devolución desde Douvery Center y entender la relación con los reembolsos.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery Center dispone de una gestión de devoluciones para que las tiendas revisen solicitudes asociadas a sus pedidos. La devolución y el reembolso son procesos relacionados, pero no deben tratarse como si fueran exactamente la misma acción.
## Cola de devoluciones
En la sección de devoluciones puedes consultar solicitudes vinculadas a tu tienda y abrir el detalle de cada caso.
La experiencia actual puede incluir:
* lista de solicitudes;
* detalle del caso;
* evidencia proporcionada por el comprador;
* historial o línea de tiempo;
* conversación relacionada con la solicitud;
* aprobación o rechazo cuando corresponda;
* registro de recepción del artículo;
* inspección;
* reposición de inventario cuando resulte aplicable.
## Revisar una solicitud
Antes de decidir, revisa:
* el producto y pedido afectados;
* el motivo informado;
* imágenes, documentos u otra evidencia disponible;
* el estado del artículo y del envío;
* la política de devoluciones aplicable;
* cualquier condición específica mostrada en el pedido.
No rechaces automáticamente una solicitud únicamente porque haya transcurrido un plazo comercial si el comprador pudiera conservar un derecho obligatorio conforme a la legislación aplicable.
## Aprobar o rechazar
Cuando Center ofrezca una decisión de aprobación o rechazo, proporciona información verdadera y suficiente. Douvery puede conservar el historial de la decisión para soporte, disputas, prevención de abuso y cumplimiento.
Una aprobación de devolución no significa necesariamente que el dinero ya haya sido reembolsado al comprador en ese mismo momento.
## Recepción e inspección
Cuando un artículo sea devuelto, registra su recepción únicamente cuando realmente lo hayas recibido.
Si la función de inspección está disponible, documenta el estado del producto de forma objetiva. Evita afirmaciones o fotografías manipuladas.
La reposición de inventario debe realizarse solo cuando el producto pueda volver a considerarse disponible y el flujo de Center lo permita.
## Reembolsos
El reembolso puede depender del estado del pago, del proveedor de pagos, de la elegibilidad financiera y de las reglas de la operación.
No prometas al comprador un plazo bancario exacto ni marques un reembolso como completado basándote únicamente en que la devolución fue aprobada. El estado del sistema y del proveedor de pagos es la referencia operativa.
La infraestructura financiera de Douvery contempla operaciones durables de reembolso, pero la visibilidad completa de todos los estados, reintentos y conciliaciones todavía puede no estar disponible en todas las superficies de Center.
## Inventario y ajustes
Una devolución puede afectar inventario, reservas, ganancias del vendedor y otros registros financieros. No realices ajustes manuales fuera del flujo autorizado de Center para intentar compensar una devolución.
## Política aplicable
Consulta también:
* [Política de devoluciones y reembolsos](/legal/policy/returns-and-refunds-policy-of-douvery)
* [Política de garantías](/legal/policy/warranty-policy)
* [Disputas, cancelaciones y contracargos](/legal/policy/disputes-cancellations-chargebacks)
Si un caso no puede resolverse desde Center, contacta a [soporte](/ayudas-y-mas/contactos).
# Seguridad en Douvery Center
Source: https://help.douvery.com/douvery-center/security
Buenas prácticas para proteger una tienda y los accesos de su equipo en Douvery Center.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
La seguridad de una tienda depende tanto de los controles de Douvery como de la forma en que el vendedor y su equipo protegen sus cuentas y dispositivos.
## Protege cada cuenta
* utiliza una contraseña única y difícil de reutilizar en otros servicios;
* no compartas contraseñas, códigos de acceso ni enlaces de autenticación;
* mantén actualizado el correo y los métodos de recuperación disponibles;
* cierra sesiones en dispositivos que ya no controles;
* revisa actividad inesperada y cambios que no reconozcas.
## Miembros del equipo
Cuando otra persona necesite acceso, utiliza las funciones de miembros del equipo en lugar de compartir una cuenta principal.
Retira el acceso cuando una persona deje de trabajar con la tienda o ya no necesite entrar a Center.
Consulta [Miembros del equipo](/douvery-center/team-members).
## Cambios sensibles
Cambios relacionados con identidad, pagos, datos bancarios, seguridad o permisos pueden requerir verificaciones adicionales o quedar sujetos a revisión.
Douvery puede limitar temporalmente determinadas acciones cuando detecte señales de riesgo, abuso, accesos no autorizados o cuando sea necesario proteger la tienda y sus compradores.
## Phishing y comunicaciones falsas
No entregues contraseñas o códigos de autenticación a una persona que los solicite por mensaje, llamada o correo.
Verifica que estés utilizando los servicios oficiales de Douvery antes de ingresar credenciales o información sensible.
## Datos de compradores
Los datos de compradores disponibles para una tienda deben utilizarse únicamente para finalidades autorizadas relacionadas con pedidos, soporte y obligaciones aplicables.
No vendas, compartas ni uses información de compradores para marketing no autorizado.
Consulta [Compartir información con vendedores](/seguridad-en-douvery/privacidad/with-sellers) y la [Política de vendedores](/legal/policy/seller-policy).
## Si detectas un incidente
Cambia o recupera las credenciales afectadas cuando sea posible, revisa los accesos del equipo y contacta a [soporte](/ayudas-y-mas/contactos) si observas actividad que no reconoces.
# Gestionar tu tienda
Source: https://help.douvery.com/douvery-center/store-management
Información básica sobre configuración y administración de una tienda en Douvery Center.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery Center permite administrar la información operativa de una tienda y acceder a las funciones que estén habilitadas para su cuenta.
## Mantén la información actualizada
La tienda debe mantener información comercial veraz y actualizada. Cuando corresponda, revisa especialmente:
* nombre e información pública de la tienda;
* datos necesarios para operar y recibir pagos;
* información de contacto;
* productos publicados y su disponibilidad;
* inventario y almacenes;
* miembros del equipo con acceso;
* configuración relacionada con envíos o cumplimiento.
## Estado y disponibilidad de la tienda
Que una tienda exista en Center no significa necesariamente que todos sus productos estén visibles en Marketplace. La publicación puede depender del estado de la tienda, revisión, elegibilidad del producto y otros controles de seguridad o cumplimiento.
Douvery puede solicitar información adicional o limitar temporalmente funciones cuando sea necesario para verificar una tienda, prevenir fraude, cumplir una obligación legal o hacer cumplir nuestras políticas.
## Cambios importantes
Al modificar datos que afecten pagos, identidad, seguridad o cumplimiento, Douvery puede requerir una nueva verificación o aplicar un periodo de revisión antes de que el cambio tenga efecto completo.
## Responsabilidades
El vendedor es responsable de que la información suministrada sea auténtica y esté autorizada. No utilices datos de otra persona o empresa sin autorización.
Consulta también la [Política de vendedores](/legal/policy/seller-policy).
# Pagos a la tienda
Source: https://help.douvery.com/douvery-center/store-payouts
Cómo interpretar pagos, retenciones y ajustes relacionados con ventas en Douvery Center.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery Center puede mostrar información relacionada con ventas, importes elegibles y pagos a la tienda. La disponibilidad y el estado de un pago dependen del ciclo de la operación y de los controles aplicables.
## Antes de recibir un pago
Una venta puede pasar por etapas de autorización, captura, liquidación, revisión y conciliación antes de que un importe sea elegible para pago al vendedor.
No consideres un importe como definitivamente pagadero únicamente porque una venta aparezca registrada.
## Ajustes que pueden afectar un pago
Un pago puede verse afectado por:
* reembolsos o cancelaciones;
* disputas y contracargos;
* devoluciones;
* comisiones y cargos aplicables;
* reservas o retenciones autorizadas;
* correcciones de conciliación;
* investigaciones de fraude o abuso;
* obligaciones fiscales o legales;
* reversos de transferencias u otros ajustes operativos.
## Información bancaria
Mantén actualizada la información necesaria para recibir pagos y utiliza únicamente cuentas que estés autorizado a usar.
Douvery o sus proveedores de pago pueden solicitar verificaciones antes de habilitar o modificar un destino de pago.
## Tiempos
Los tiempos pueden variar según el proveedor de pago, el banco, la moneda, el estado de la operación, días no laborables y controles de riesgo. No garantizamos que todos los pagos se completen en un plazo idéntico.
## Disputas
Si una operación está asociada a una reclamación, reembolso, disputa o contracargo, el importe correspondiente puede quedar retenido, ajustado o debitado según las reglas aplicables.
El vendedor debe cooperar con solicitudes razonables de evidencia y no presentar documentación falsa o manipulada.
## Dónde consultar el estado
Utiliza las vistas financieras disponibles en Douvery Center para consultar el estado y detalle mostrado para tu tienda.
Para entender mejor cada área consulta:
* [Saldos, ledger y retenciones](/douvery-center/balances-ledger-and-holds)
* [Cuenta bancaria y elegibilidad de pagos](/douvery-center/bank-account-and-payout-eligibility)
* [Disputas y contracargos](/douvery-center/disputes-and-chargebacks)
* [Devoluciones y reembolsos](/douvery-center/returns-and-refunds)
Si detectas una diferencia que no puedes explicar después de revisar esas vistas, contacta a [soporte](/ayudas-y-mas/contactos).
# Miembros del equipo
Source: https://help.douvery.com/douvery-center/team-members
Acceso, responsabilidades y límites de miembros del equipo en Douvery Center.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery Center permite que una tienda trabaje con miembros del equipo cuando esta función esté habilitada para su plan.
## Usa cuentas individuales
Cada persona que necesite acceso debe utilizar su propia cuenta. No compartas contraseñas, códigos de autenticación ni sesiones entre miembros del equipo.
## Límites por plan
La configuración actual contempla:
* **Básico:** hasta 1 miembro del equipo;
* **Profesional:** hasta 3 miembros del equipo;
* **Empresarial:** hasta 10 miembros del equipo.
El backend aplica el límite vigente del plan. Si Center muestra un valor distinto después de una actualización de planes, utiliza el valor actual mostrado por el sistema.
## Acceso y permisos
Los controles de acceso de Center todavía no deben interpretarse como un sistema completo de permisos granulares por cada operación. Dependiendo del rol o acceso asignado, un miembro autorizado puede tener capacidad para actuar sobre varias áreas de la tienda.
No concedas acceso a una persona únicamente suponiendo que podrás restringir cada acción individual. Revisa el alcance que Center muestra antes de añadirla.
## Responsabilidad del titular
El titular o administradores autorizados deben:
* añadir únicamente personas que necesiten acceso;
* revisar periódicamente quién pertenece a la tienda;
* retirar el acceso cuando una relación laboral o comercial termine;
* investigar actividad que no reconozcan;
* evitar utilizar una sola cuenta compartida para todo el equipo.
## Retirar un miembro
Cuando retires a una persona de la tienda, considera también la seguridad de las sesiones y credenciales que haya utilizado. Si sospechas acceso no autorizado, cambia las credenciales relevantes y utiliza las funciones de seguridad disponibles para cerrar o revocar sesiones cuando corresponda.
No asumas que eliminar una relación visible en Center sustituye automáticamente todas las acciones de seguridad necesarias.
## Actividad sensible
Presta especial atención a accesos que puedan afectar:
* productos e inventario;
* pedidos y devoluciones;
* información financiera;
* cuenta bancaria;
* facturación;
* configuración de la tienda.
Consulta [Seguridad en Douvery Center](/douvery-center/security) para recomendaciones adicionales.
# Almacenes y control de stock
Source: https://help.douvery.com/douvery-center/warehouses-and-stock
Cómo organizar inventario por almacén y entender los límites de almacenes según el plan.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery Center permite administrar inventario y almacenes asociados a una tienda. Estos almacenes representan ubicaciones operativas del vendedor y no deben confundirse automáticamente con instalaciones de Douvery Fulfillment.
## Límites según el plan
La configuración actual de Center contempla los siguientes límites de almacenes:
* **Básico:** 1 almacén;
* **Profesional:** hasta 3 almacenes;
* **Empresarial:** hasta 10 almacenes.
El backend valida el beneficio aplicable al crear almacenes. Si la interfaz muestra un límite distinto por una configuración posterior, utiliza el valor vigente de Center.
## Inventario por ubicación
Cuando un producto utiliza cantidades por almacén, mantén cada ubicación actualizada. La disponibilidad pública y el checkout pueden depender de inventario validado en el servidor.
No confíes únicamente en una cantidad escrita manualmente en una descripción o en una captura antigua de Center.
## Buenas prácticas
* registra únicamente ubicaciones que tu tienda realmente controla o está autorizada a utilizar;
* evita duplicar el mismo stock en varios almacenes;
* actualiza cantidades después de ajustes físicos;
* revisa variantes y productos asociados antes de modificar cantidades;
* investiga diferencias antes de compensarlas con ajustes arbitrarios.
## Pedidos y reservas
Una cantidad visible no significa necesariamente que todas las unidades estén libres para nuevas ventas. El sistema puede mantener reservas o movimientos asociados a pedidos en curso.
El checkout y los flujos de reserva aplicables utilizan el estado autoritativo del servidor para evitar depender de cantidades enviadas por el cliente.
## Devoluciones
Cuando una devolución sea recibida e inspeccionada, repón inventario solo mediante el flujo autorizado y cuando el artículo pueda considerarse nuevamente vendible.
## Douvery Fulfillment
El inventario que una tienda administra para su propia operación no implica que esas unidades hayan sido recibidas físicamente por Douvery Fulfillment.
Consulta [Douvery Fulfillment](/douvery-center/fulfillment) para conocer el estado y alcance de ese servicio.
# Code Blocks
Source: https://help.douvery.com/essentials/code
Display inline code and code blocks
## Basic
### Inline Code
To denote a `word` or `phrase` as code, enclose it in backticks (\`).
```
To denote a `word` or `phrase` as code, enclose it in backticks (`).
```
### Code Block
Use [fenced code blocks](https://www.markdownguide.org/extended-syntax/#fenced-code-blocks) by enclosing code in three backticks and follow the leading ticks with the programming language of your snippet to get syntax highlighting. Optionally, you can also write the name of your code after the programming language.
```java HelloWorld.java theme={null}
class HelloWorld {
public static void main(String[] args) {
System.out.println("Hello, World!");
}
}
```
````md theme={null}
```java HelloWorld.java
class HelloWorld {
public static void main(String[] args) {
System.out.println("Hello, World!");
}
}
```
````
# Images and Embeds
Source: https://help.douvery.com/essentials/images
Add image, video, and other HTML elements
## Image
### Using Markdown
The [markdown syntax](https://www.markdownguide.org/basic-syntax/#images) lets you add images using the following code
```md theme={null}
```
Note that the image file size must be less than 5MB. Otherwise, we recommend hosting on a service like [Cloudinary](https://cloudinary.com/) or [S3](https://aws.amazon.com/s3/). You can then use that URL and embed.
### Using Embeds
To get more customizability with images, you can also use [embeds](/writing-content/embed) to add images
```html theme={null}
```
## Embeds and HTML elements
Mintlify supports [HTML tags in Markdown](https://www.markdownguide.org/basic-syntax/#html). This is helpful if you prefer HTML tags to Markdown syntax, and lets you create documentation with infinite flexibility.
### iFrames
Loads another HTML page within the document. Most commonly used for embedding videos.
```html theme={null}
```
# Markdown Syntax
Source: https://help.douvery.com/essentials/markdown
Text, title, and styling in standard markdown
## Titles
Best used for section headers.
```md theme={null}
## Titles
```
### Subtitles
Best use to subsection headers.
```md theme={null}
### Subtitles
```
Each **title** and **subtitle** creates an anchor and also shows up on the table of contents on the right.
## Text Formatting
We support most markdown formatting. Simply add `**`, `_`, or `~` around text to format it.
| Style | How to write it | Result |
| ------------- | ----------------- | ----------------- |
| Bold | `**bold**` | **bold** |
| Italic | `_italic_` | *italic* |
| Strikethrough | `~strikethrough~` | ~~strikethrough~~ |
You can combine these. For example, write `**_bold and italic_**` to get ***bold and italic*** text.
You need to use HTML to write superscript and subscript text. That is, add `` or `` around your text.
| Text Size | How to write it | Result |
| ----------- | ------------------------ | ---------------------- |
| Superscript | `superscript` | superscript |
| Subscript | `subscript` | subscript |
## Linking to Pages
You can add a link by wrapping text in `[]()`. You would write `[link to google](https://google.com)` to [link to google](https://google.com).
Links to pages in your docs need to be root-relative. Basically, you should include the entire folder path. For example, `[link to text](/writing-content/text)` links to the page "Text" in our components section.
Relative links like `[link to text](../text)` will open slower because we cannot optimize them as easily.
## Blockquotes
### Singleline
To create a blockquote, add a `>` in front of a paragraph.
> Dorothy followed her through many of the beautiful rooms in her castle.
```md theme={null}
> Dorothy followed her through many of the beautiful rooms in her castle.
```
### Multiline
> Dorothy followed her through many of the beautiful rooms in her castle.
>
> The Witch bade her clean the pots and kettles and sweep the floor and keep the fire fed with wood.
```md theme={null}
> Dorothy followed her through many of the beautiful rooms in her castle.
>
> The Witch bade her clean the pots and kettles and sweep the floor and keep the fire fed with wood.
```
### LaTeX
Mintlify supports [LaTeX](https://www.latex-project.org) through the Latex component.
8 x (vk x H1 - H2) = (0,1)
```md theme={null}
8 x (vk x H1 - H2) = (0,1)
```
# Navigation
Source: https://help.douvery.com/essentials/navigation
The navigation field in mint.json defines the pages that go in the navigation menu
The navigation menu is the list of links on every website.
You will likely update `mint.json` every time you add a new page. Pages do not show up automatically.
## Navigation syntax
Our navigation syntax is recursive which means you can make nested navigation groups. You don't need to include `.mdx` in page names.
```json Regular Navigation theme={null}
"navigation": [
{
"group": "Getting Started",
"pages": ["quickstart"]
}
]
```
```json Nested Navigation theme={null}
"navigation": [
{
"group": "Getting Started",
"pages": [
"quickstart",
{
"group": "Nested Reference Pages",
"pages": ["nested-reference-page"]
}
]
}
]
```
## Folders
Simply put your MDX files in folders and update the paths in `mint.json`.
For example, to have a page at `https://yoursite.com/your-folder/your-page` you would make a folder called `your-folder` containing an MDX file called `your-page.mdx`.
You cannot use `api` for the name of a folder unless you nest it inside another folder. Mintlify uses Next.js which reserves the top-level `api` folder for internal server calls. A folder name such as `api-reference` would be accepted.
```json Navigation With Folder theme={null}
"navigation": [
{
"group": "Group Name",
"pages": ["your-folder/your-page"]
}
]
```
## Hidden Pages
MDX files not included in `mint.json` will not show up in the sidebar but are accessible through the search bar and by linking directly to them.
# Reusable Snippets
Source: https://help.douvery.com/essentials/reusable-snippets
Reusable, custom snippets to keep content in sync
One of the core principles of software development is DRY (Don't Repeat
Yourself). This is a principle that apply to documentation as
well. If you find yourself repeating the same content in multiple places, you
should consider creating a custom snippet to keep your content in sync.
## Creating a custom snippet
**Pre-condition**: You must create your snippet file in the `snippets` directory.
Any page in the `snippets` directory will be treated as a snippet and will not
be rendered into a standalone page. If you want to create a standalone page
from the snippet, import the snippet into another file and call it as a
component.
### Default export
1. Add content to your snippet file that you want to re-use across multiple
locations. Optionally, you can add variables that can be filled in via props
when you import the snippet.
```mdx snippets/my-snippet.mdx theme={null}
Hello world! This is my content I want to reuse across pages. My keyword of the
day is {word}.
```
The content that you want to reuse must be inside the `snippets` directory in
order for the import to work.
2. Import the snippet into your destination file.
```mdx destination-file.mdx theme={null}
---
title: My title
description: My Description
---
import MySnippet from '/snippets/path/to/my-snippet.mdx';
## Header
Lorem impsum dolor sit amet.
```
### Reusable variables
1. Export a variable from your snippet file:
```mdx snippets/path/to/custom-variables.mdx theme={null}
export const myName = 'my name';
export const myObject = { fruit: 'strawberries' };
```
2. Import the snippet from your destination file and use the variable:
```mdx destination-file.mdx theme={null}
---
title: My title
description: My Description
---
import { myName, myObject } from '/snippets/path/to/custom-variables.mdx';
Hello, my name is {myName} and I like {myObject.fruit}.
```
### Reusable components
1. Inside your snippet file, create a component that takes in props by exporting
your component in the form of an arrow function.
```mdx snippets/custom-component.mdx theme={null}
export const MyComponent = ({ title }) => (
{title}
... snippet content ...
);
```
MDX does not compile inside the body of an arrow function. Stick to HTML
syntax when you can or use a default export if you need to use MDX.
2. Import the snippet into your destination file and pass in the props
```mdx destination-file.mdx theme={null}
---
title: My title
description: My Description
---
import { MyComponent } from '/snippets/custom-component.mdx';
Lorem ipsum dolor sit amet.
```
# Global Settings
Source: https://help.douvery.com/essentials/settings
Mintlify gives you complete control over the look and feel of your documentation using the mint.json file
Every Mintlify site needs a `mint.json` file with the core configuration settings. Learn more about the [properties](#properties) below.
## Properties
Name of your project. Used for the global title.
Example: `mintlify`
An array of groups with all the pages within that group
The name of the group.
Example: `Settings`
The relative paths to the markdown files that will serve as pages.
Example: `["customization", "page"]`
Path to logo image or object with path to "light" and "dark" mode logo images
Path to the logo in light mode
Path to the logo in dark mode
Where clicking on the logo links you to
Path to the favicon image
Hex color codes for your global theme
The primary color. Used for most often for highlighted content, section
headers, accents, in light mode
The primary color for dark mode. Used for most often for highlighted
content, section headers, accents, in dark mode
The primary color for important buttons
The color of the background in both light and dark mode
The hex color code of the background in light mode
The hex color code of the background in dark mode
Array of `name`s and `url`s of links you want to include in the topbar
The name of the button.
Example: `Contact us`
The url once you click on the button. Example: `https://mintlify.com/docs`
Link shows a button. GitHub shows the repo information at the url provided including the number of GitHub stars.
If `link`: What the button links to.
If `github`: Link to the repository to load GitHub information from.
Text inside the button. Only required if `type` is a `link`.
Array of version names. Only use this if you want to show different versions
of docs with a dropdown in the navigation bar.
An array of the anchors, includes the `icon`, `color`, and `url`.
The [Font Awesome](https://fontawesome.com/search?q=heart) icon used to feature the anchor.
Example: `comments`
The name of the anchor label.
Example: `Community`
The start of the URL that marks what pages go in the anchor. Generally, this is the name of the folder you put your pages in.
The hex color of the anchor icon background. Can also be a gradient if you pass an object with the properties `from` and `to` that are each a hex color.
Used if you want to hide an anchor until the correct docs version is selected.
Pass `true` if you want to hide the anchor until you directly link someone to docs inside it.
One of: "brands", "duotone", "light", "sharp-solid", "solid", or "thin"
Override the default configurations for the top-most anchor.
The name of the top-most anchor
Font Awesome icon.
One of: "brands", "duotone", "light", "sharp-solid", "solid", or "thin"
An array of navigational tabs.
The name of the tab label.
The start of the URL that marks what pages go in the tab. Generally, this
is the name of the folder you put your pages in.
Configuration for API settings. Learn more about API pages at [API Components](/api-playground/demo).
The base url for all API endpoints. If `baseUrl` is an array, it will enable for multiple base url
options that the user can toggle.
The authentication strategy used for all API endpoints.
The name of the authentication parameter used in the API playground.
If method is `basic`, the format should be `[usernameName]:[passwordName]`
The default value that's designed to be a prefix for the authentication input field.
E.g. If an `inputPrefix` of `AuthKey` would inherit the default input result of the authentication field as `AuthKey`.
Configurations for the API playground
Whether the playground is showing, hidden, or only displaying the endpoint with no added user interactivity `simple`
Learn more at the [playground guides](/api-playground/demo)
Enabling this flag ensures that key ordering in OpenAPI pages matches the key ordering defined in the OpenAPI file.
This behavior will soon be enabled by default, at which point this field will be deprecated.
A string or an array of strings of URL(s) or relative path(s) pointing to your
OpenAPI file.
Examples:
```json Absolute theme={null}
"openapi": "https://example.com/openapi.json"
```
```json Relative theme={null}
"openapi": "/openapi.json"
```
```json Multiple theme={null}
"openapi": ["https://example.com/openapi1.json", "/openapi2.json", "/openapi3.json"]
```
An object of social media accounts where the key:property pair represents the social media platform and the account url.
Example:
```json theme={null}
{
"x": "https://x.com/mintlify",
"website": "https://mintlify.com"
}
```
One of the following values `website`, `facebook`, `x`, `discord`, `slack`, `github`, `linkedin`, `instagram`, `hacker-news`
Example: `x`
The URL to the social platform.
Example: `https://x.com/mintlify`
Configurations to enable feedback buttons
Enables a button to allow users to suggest edits via pull requests
Enables a button to allow users to raise an issue about the documentation
Customize the dark mode toggle.
Set if you always want to show light or dark mode for new users. When not
set, we default to the same mode as the user's operating system.
Set to true to hide the dark/light mode toggle. You can combine `isHidden` with `default` to force your docs to only use light or dark mode. For example:
```json Only Dark Mode theme={null}
"modeToggle": {
"default": "dark",
"isHidden": true
}
```
```json Only Light Mode theme={null}
"modeToggle": {
"default": "light",
"isHidden": true
}
```
A background image to be displayed behind every page. See example with
[Infisical](https://infisical.com/docs) and [FRPC](https://frpc.io).
# Estados de nuestros servicios
Source: https://help.douvery.com/estados-de-nuestros-servicios
En esta página, podrás encontrar información actualizada sobre el estado de nuestros servicios
Aplicación web DO: Funcionando, todo normal
Aplicación móvil IOS: Funcionando, todo normal
Aplicación móvil ANDROID: Funcionando, todo normal
Aplicación Web: Funcionando, todo normal
# Idiomas en Douvery
Source: https://help.douvery.com/guias/language-info
Consulta los idiomas disponibles en Douvery y cómo cambiar el idioma de la experiencia.
Douvery permite adaptar la experiencia al idioma que prefieras. La disponibilidad puede variar según la aplicación, la región y la versión que estés utilizando.
## Idiomas disponibles
Actualmente, Douvery ofrece soporte para:
* **Español**
* **English**
* **Français**
## Cómo cambiar el idioma
En Douvery, abre el selector de idioma desde la configuración o desde el selector disponible en la interfaz, elige el idioma que deseas utilizar y confirma el cambio.
Algunas partes del contenido, como nombres de productos, descripciones proporcionadas por vendedores o contenido generado por usuarios, pueden mantenerse en su idioma original.
## ¿El idioma cambia la moneda?
No necesariamente. El idioma y la moneda son preferencias independientes. Puedes consultar los detalles sobre moneda y conversión en la [Política de pagos](/legal/policy/payment-policy).
Si encuentras una traducción incorrecta o contenido que no está disponible en tu idioma, puedes [contactar al equipo de soporte](/ayudas-y-mas/contactos).
# Overview
Source: https://help.douvery.com/guias/preguntas-frecuentes
1. [guias](/guias)
[Sobre douvery](/guias/preguntas-frecuentes/sobre-douvery)[Ubicación de Douvery](/guias/preguntas-frecuentes/ubicacion-de-douvery)[Nuestro Equipo](/guias/preguntas-frecuentes/nuestro-equipo)[Artículos vistos](/guias/preguntas-frecuentes/articulos-vistos)
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Última actualización hace 1 año
# Artículos vistos
Source: https://help.douvery.com/guias/preguntas-frecuentes/articulos-vistos
Douvery puede registrar información sobre los productos y páginas con los que interactúas para operar, proteger y mejorar la plataforma.
## Qué puede incluir esta actividad
Dependiendo de las funciones utilizadas, podemos registrar información como:
* productos o categorías consultados;
* búsquedas y filtros utilizados;
* interacciones con recomendaciones;
* fecha, sesión y datos técnicos relacionados con la navegación;
* preferencias asociadas a tu cuenta cuando corresponda.
## Para qué puede utilizarse
Esta información puede ayudarnos a:
* mostrar contenido o recomendaciones más relevantes;
* recordar determinadas preferencias;
* mejorar búsqueda, navegación y organización del catálogo;
* medir el funcionamiento de funciones y páginas;
* detectar abuso, fraude o actividad anómala;
* mejorar productos y servicios de Douvery.
No afirmamos que cada interacción produzca una recomendación personalizada ni que todas estas funciones estén disponibles para todas las cuentas.
## Compartir y proveedores
La información relacionada con navegación puede ser tratada por proveedores que ayudan a operar Douvery, por ejemplo en infraestructura, analítica, seguridad o personalización, cuando sea necesario y conforme a las finalidades autorizadas.
No compartimos estos datos de forma indiscriminada. La forma en que tratamos y compartimos información se explica en nuestra [Política de privacidad](/legal/policy/privacy-policy) y en [Uso de la información](/seguridad-en-douvery/privacidad/use-of-information).
## Cookies y tecnologías similares
Algunas funciones pueden utilizar cookies u otras tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, medir funcionamiento o proteger la plataforma.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para una tecnología concreta, proporcionaremos los controles correspondientes.
## Tus opciones
Dependiendo de la función y de la legislación aplicable, puedes disponer de controles desde tu cuenta, navegador o configuración de privacidad.
Eliminar cookies o cambiar ciertos controles puede afectar funciones como el inicio de sesión, preferencias o personalización.
## Más información
Para conocer qué información puede estar asociada a tu cuenta, consulta [Mi información en Douvery](/seguridad-en-douvery/privacidad/my-information-on-douvery).
Si tienes una consulta sobre privacidad, escribe a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
# Nuestro Equipo
Source: https://help.douvery.com/guias/preguntas-frecuentes/nuestro-equipo
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery es operado por un equipo encargado del desarrollo, operación, soporte y crecimiento de nuestros servicios.
## Contactar a Douvery
Para soporte relacionado con una cuenta, pedido, tienda, pago o política, utiliza los [canales oficiales de contacto](/ayudas-y-mas/contactos).
No recomendamos contactar cuentas personales de miembros del equipo para resolver incidencias de clientes o vendedores, ya que esas comunicaciones pueden quedar fuera de los procesos operativos y de seguridad de Douvery.
## Consultas empresariales o profesionales
Cuando exista un canal específico para alianzas, empleo, prensa u otras consultas corporativas, Douvery puede publicarlo en sus sitios o canales oficiales.
No garantizamos tiempos de respuesta idénticos para todos los tipos de consulta.
## Seguridad
Un miembro legítimo del equipo de Douvery no debe pedirte por correo o chat:
* la contraseña de tu cuenta;
* el CVV de una tarjeta;
* el número completo de una tarjeta;
* códigos de autenticación o recuperación;
* contraseñas de cuentas bancarias.
Si recibes una solicitud sospechosa, no compartas la información y comunícate con Douvery mediante un canal oficial.
Para información sobre la entidad que opera Douvery, consulta [Información corporativa](/legal/corporate-information).
# Sobre douvery
Source: https://help.douvery.com/guias/preguntas-frecuentes/sobre-douvery
**Douvery** es una empresa de comercio electrónico comprometida con ofrecer una experiencia de compra segura y confiable a todos nuestros usuarios.
#### Acerca de Douvery
Compromiso, Seguridad y Calidad en el Comercio Electrónico
Douvery trabaja para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable, mejorando continuamente la plataforma y sus procesos.
#### Nuestra Misión
Nuestra misión es hacer que las compras en línea sean fáciles y convenientes para todos nuestros clientes. Trabajamos incansablemente para asegurar que cada transacción en Douvery sea rápida, segura y sin problemas.
#### Visión
Nos comprometemos a ser reconocidos globalmente como la plataforma de ventas en línea más segura y confiable, que se esfuerza por facilitar las interacciones entre clientes y vendedores. Queremos ser recordados por nuestro compromiso con la humanidad y con nuestro planeta, y por nuestra capacidad de adaptarnos y crecer, ya sea en momentos de éxito o de fracaso. Nuestro impacto en el mercado será notable por nuestra persistencia y compromiso con la calidad del producto, el servicio al cliente y la innovación.
#### Valores
* **Compromiso:** Nos comprometemos con nuestros clientes, proveedores y con cada uno de nosotros para proporcionar la mejor calidad y servicio posible.
* **Confianza:** Trabajamos para generar confianza en cada transacción, asegurando que nuestros clientes y proveedores se sientan seguros al comprar y vender en nuestra plataforma.
* **Calidad:** Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, creyendo que esto es fundamental para la satisfacción de nuestros clientes.
* **Servicio al cliente:** Creemos que nuestros clientes son el corazón de nuestra empresa, y nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible para asegurar su satisfacción.
* **Innovación:** Nos esforzamos por estar a la vanguardia, buscando constantemente nuevas formas de mejorar nuestra plataforma y el servicio que ofrecemos.
* **Resiliencia:** Vemos los fracasos como oportunidades para aprender y crecer. Nos adaptamos y perseveramos, sin importar los obstáculos que enfrentemos.
* **Sostenibilidad:** Nos comprometemos a operar de una manera que sea respetuosa con nuestro planeta y sus habitantes, y nos esforzamos por dejar un legado positivo.
### Nuestras Políticas
Para asegurar la mejor experiencia para todos nuestros usuarios, hemos desarrollado una serie de políticas que todos deben seguir. Estas políticas cubren áreas como la privacidad, la seguridad, las devoluciones y los reembolsos, entre otras. Te recomendamos que te tomes un momento para leer y entender estas políticas antes de realizar cualquier compra.
#### Seguridad y Privacidad
* Seguridad y Privacidad
* [Política contra la Falsificación](/legal/policy/policy-against-counterfeiting-of-products-and-services)
* [Condiciones de Uso](/legal/policy/terms-of-use-of-douvery)
* [Política de Privacidad](/legal/policy/privacy-policy)
* [Política de Devoluciones y Reembolsos](/legal/policy/returns-and-refunds-policy-of-douvery)
* [Política de Envío](/legal/policy/shipping-policy)
* [Política de Contenido Generado por el Usuario](/legal/policy/user-generated-content-policy)
#### Pagos y Envíos
* [Política de Pagos](/legal/policy/payment-policy)
* [Protección de Información de Tarjetas de Crédito y Débito](/legal/pays/protection-of-credit-and-debit-card-information)
#### Privacidad
* [Mi informacion en Douvery](/seguridad-en-douvery/privacidad/my-information-on-douvery)
#### Guías de Usuario
También ofrecemos una serie de guías de usuario para ayudarte a navegar y utilizar nuestra plataforma de manera más efectiva.
* [Cómo Comprar](/guias/user-guides/how-to-buy-on-douvery)
* [Cómo Vender](/guias/user-guides/how-to-sell-on-douvery)
* [Cómo Cambiar contraseña](/guias/user-guides/how-to-change-my-password-on-douvery)
* [Cómo Eliminar mi cuenta](/guias/user-guides/how-to-delete-my-account-on-douvery)
Te damos la bienvenida a la comunidad Douvery y esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra con nosotros. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
# Ubicación e información de Douvery
Source: https://help.douvery.com/guias/preguntas-frecuentes/ubicacion-de-douvery
Información sobre atención, entidad legal, cobertura y devoluciones de Douvery.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery opera principalmente mediante servicios digitales. La disponibilidad de productos, vendedores, entregas y servicios puede variar según la ubicación del usuario y las funciones habilitadas.
## Atención al cliente
Douvery no utiliza esta página para anunciar una oficina física de atención al público, punto de recogida o dirección de devoluciones.
No envíes productos, documentos o devoluciones a una dirección encontrada en registros corporativos o documentos públicos salvo que Douvery te indique expresamente que esa es la dirección aplicable a tu caso.
Para soporte utiliza nuestros [canales oficiales de contacto](/ayudas-y-mas/contactos).
## Entidad legal
La entidad corporativa identificada para Douvery es **Douvery, LLC**, una limited liability company constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos.
Consulta [Información corporativa de Douvery](/legal/corporate-information) para más detalles.
## Entregas y cobertura
La disponibilidad de envío se determina según el producto, vendedor, destino y opciones logísticas habilitadas para el pedido. No todos los productos pueden enviarse a todas las ubicaciones.
Consulta [Logística y entregas](/logistica-y-entregas/logistica-y-entregas) y la [Política de envío](/legal/policy/shipping-policy).
## Devoluciones
La dirección o método de devolución puede variar según el pedido, vendedor y motivo de la devolución. Sigue las instrucciones proporcionadas en el proceso de devolución de Douvery para evitar enviar un artículo al lugar incorrecto.
# Guias de Usuario
Source: https://help.douvery.com/guias/user-guides
1. [guias](/guias)
[Cómo comprar en douvery](/guias/user-guides/how-to-buy-on-douvery)[Cómo cambiar mi contraseña en douvery](/guias/user-guides/how-to-change-my-password-on-douvery)[Cómo eliminar mi cuenta en douvery](/guias/user-guides/how-to-delete-my-account-on-douvery)[Cómo vender en douvery](/guias/user-guides/how-to-sell-on-douvery)
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Última actualización hace 1 año
# Cómo comprar en douvery
Source: https://help.douvery.com/guias/user-guides/how-to-buy-on-douvery
Comprar en Douvery es fácil y seguro. Sigue estos sencillos pasos:
Navega por nuestra tienda y encuentra el producto que te interesa.
Haz clic en el producto para ver más detalles.
Si decides comprarlo, haz clic en el botón **"Agregar al carrito"**.
Cuando estés listo para completar tu compra, ve a tu carrito de compras y haz clic en **"Proceder al pago"**.
Rellena tus detalles de envío y elige tu método de pago preferido.
Revisa tu pedido y haz clic en **"Confirmar pedido"**.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido se haya procesado correctamente.
Felicidades, ya compraste en Douvery. Tu pedido llegará pronto.
Si tienes algún problema durante el proceso de compra, no dudes en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
# Cambiar contraseña
Source: https://help.douvery.com/guias/user-guides/how-to-change-my-password-on-douvery
La seguridad de tu cuenta es nuestra prioridad. Si necesitas cambiar tu contraseña, sigue estos pasos:
Abre la página de inicio de sesión de Douvery e ingresa tu correo electrónico y contraseña actuales para acceder a tu cuenta.
Una vez que hayas iniciado sesión, dirígete a la esquina superior derecha de la pantalla y haz clic en tu nombre de usuario. En el menú desplegable, selecciona "Mi perfil".
Dentro de la sección de tu perfil, busca la opción "Cambiar contraseña" y haz clic en ella.
En el formulario que aparece, ingresa tu contraseña actual en el primer campo. Luego, ingresa tu nueva contraseña en los campos correspondientes y asegúrate de que cumpla con los requisitos de seguridad.
Una vez que hayas ingresado tu nueva contraseña, haz clic en el botón **"Guardar cambios"** para actualizar tu contraseña.
Si olvidaste tu contraseña actual y no puedes iniciar sesión en tu cuenta, haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Sigue las instrucciones que se te proporcionen para restablecer tu contraseña a través de tu correo electrónico.
# Eliminar mi cuenta
Source: https://help.douvery.com/guias/user-guides/how-to-delete-my-account-on-douvery
Cómo solicitar el cierre o eliminación de una cuenta y qué datos u operaciones pueden requerir conservación.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Puedes solicitar el cierre o eliminación de tu cuenta de Douvery mediante los controles que estén disponibles para tu cuenta o a través de nuestros [canales de contacto](/ayudas-y-mas/contactos).
## Antes de solicitarla
Antes de procesar una solicitud podemos necesitar verificar tu identidad y revisar si existen operaciones que todavía requieren atención, por ejemplo:
* pedidos activos o pendientes de entrega;
* devoluciones o reembolsos en proceso;
* disputas o contracargos;
* obligaciones de una tienda o relación como vendedor;
* investigaciones de seguridad, fraude o abuso;
* información que deba conservarse por obligaciones legales, fiscales, contables o para la defensa de reclamaciones.
El cierre de una cuenta no significa que todos los registros relacionados con operaciones anteriores puedan eliminarse inmediatamente.
## Cómo hacer la solicitud
Si Douvery muestra una opción de cierre o eliminación dentro de la configuración de tu cuenta, sigue las instrucciones que aparezcan allí.
Utiliza nuestros [canales oficiales](/ayudas-y-mas/contactos) e indica que deseas solicitar el cierre o eliminación de tu cuenta.
Podemos pedir información razonablemente necesaria para comprobar que la solicitud corresponde al titular de la cuenta.
Te informaremos sobre el estado de la solicitud y sobre cualquier dato u obligación que no pueda eliminarse de inmediato cuando corresponda.
## Qué puede ocurrir con tus datos
Dependiendo de la solicitud y de la legislación aplicable, determinados datos pueden eliminarse, anonimizarse, restringirse o conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones válidas.
Por ejemplo, ciertos registros de pedidos, pagos, reembolsos, disputas, seguridad o contabilidad pueden necesitar conservarse aunque ya no puedas utilizar normalmente la cuenta.
Consulta nuestra [Política de privacidad](/legal/policy/privacy-policy) para conocer más sobre conservación de información y tus derechos.
## Acceso a la cuenta después del cierre
Cuando una cuenta sea cerrada o desactivada, algunas funciones pueden dejar de estar disponibles. No asumas que cerrar la cuenta cancela automáticamente pedidos, disputas, reembolsos, obligaciones de vendedor u otras operaciones pendientes.
Si necesitas conservar información para tus propios registros, revisa primero los documentos o comprobantes disponibles para tu cuenta y contacta a soporte si necesitas asistencia.
## Solicitudes relacionadas con privacidad
Además del cierre de la cuenta, dependiendo de la legislación aplicable puedes tener derechos relacionados con acceso, corrección, actualización, oposición o eliminación de determinados datos personales.
Puedes plantear estas solicitudes mediante [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com). Podemos requerir verificación de identidad antes de procesarlas.
# Cómo vender en Douvery
Source: https://help.douvery.com/guias/user-guides/how-to-sell-on-douvery
Pasos y requisitos generales para comenzar a vender mediante Douvery Center.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Para vender en Douvery debes crear y configurar una tienda mediante Douvery Center y cumplir los requisitos de verificación, seguridad y políticas aplicables.
## Antes de comenzar
Según el país, tipo de tienda y funciones disponibles, Douvery puede solicitar información como:
* una cuenta de Douvery válida;
* información de identidad o de la empresa;
* datos de contacto;
* información bancaria o de pagos cuando sea necesaria para recibir fondos;
* información fiscal o regulatoria cuando corresponda;
* documentación adicional para determinadas categorías o verificaciones.
Debes tener capacidad legal para aceptar las condiciones aplicables a la cuenta o actuar con autorización suficiente en nombre de la empresa o persona que operará la tienda.
## Configura tu tienda
1. Accede a Douvery Center.
2. Completa la información solicitada para tu tienda.
3. Finaliza las verificaciones que aparezcan en tu cuenta.
4. Revisa el plan, límites y condiciones aplicables.
5. Cuando tu tienda esté habilitada, utiliza Center para crear y administrar productos.
La aprobación de una tienda no implica que cualquier producto pueda publicarse automáticamente.
## Publicar productos
Mantén información veraz sobre título, descripción, precio, imágenes, variantes, inventario y características relevantes.
Los productos están sujetos a reglas de elegibilidad, seguridad y cumplimiento. Consulta [Productos e inventario](/douvery-center/products-and-inventory) y [Productos prohibidos y restringidos](/legal/policy/prohibited-and-restricted-products).
## Planes y límites
Center puede aplicar límites sobre productos, imágenes, variantes, almacenes, miembros del equipo y analíticas según el plan.
Consulta [Planes y límites](/douvery-center/plans-and-limits).
## Obligaciones del vendedor
Antes de vender, revisa la [Política de vendedores](/legal/policy/seller-policy). Entre otras obligaciones, debes mantener inventario correcto, cumplir las condiciones ofrecidas al comprador, cooperar con reclamaciones legítimas y respetar las reglas de seguridad, propiedad intelectual y datos personales.
## Ayuda
Si una función de venta no aparece en tu cuenta, puede depender de verificación, disponibilidad, región, estado de la tienda o requisitos adicionales.
Para asistencia utiliza nuestros [canales de contacto](/ayudas-y-mas/contactos).
# Acerca de Douvery
Source: https://help.douvery.com/home
Compromiso, Seguridad y Calidad en el Comercio Electrónico
Douvery es una plataforma de comercio electrónico que conecta directamente a negocios y consumidores, permitiendo que las tiendas ofrezcan sus productos y que los clientes realicen compras de manera sencilla, segura y confiable. Nuestro objetivo es brindar una experiencia eficiente, respaldada por un servicio de atención al cliente excepcional, logrando así que cada interacción, ya sea al vender o al comprar, resulte satisfactoria para todos los usuarios.
***
#### Nuestra Misión
Nuestra misión es hacer que las compras en línea sean fáciles y convenientes para todos nuestros clientes. Trabajamos incansablemente para asegurar que cada transacción en Douvery sea rápida, segura y sin problemas.
#### **Visión**
Nos comprometemos a ser reconocidos globalmente como la plataforma de ventas en línea más segura y confiable, que se esfuerza por facilitar las interacciones entre clientes y vendedores. Queremos ser recordados por nuestro compromiso con la humanidad y con nuestro planeta, y por nuestra capacidad de adaptarnos y crecer, ya sea en momentos de éxito o de fracaso. Nuestro impacto en el mercado será notable por nuestra persistencia y compromiso con la calidad del producto, el servicio al cliente y la innovación.
#### **Valores:**
1. **Compromiso:** Nos comprometemos con nuestros clientes, proveedores y con cada uno de nosotros para proporcionar la mejor calidad y servicio posible.
2. **Confianza:** Trabajamos para generar confianza en cada transacción, asegurando que nuestros clientes y proveedores se sientan seguros al comprar y vender en nuestra plataforma.
3. **Calidad:** Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, creyendo que esto es fundamental para la satisfacción de nuestros clientes.
4. **Servicio al cliente:** Creemos que nuestros clientes son el corazón de nuestra empresa, y nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible para asegurar su satisfacción.
5. **Innovación:** Nos esforzamos por estar a la vanguardia, buscando constantemente nuevas formas de mejorar nuestra plataforma y el servicio que ofrecemos.
6. **Resiliencia:** Vemos los fracasos como oportunidades para aprender y crecer. Nos adaptamos y perseveramos, sin importar los obstáculos que enfrentemos.
7. **Sostenibilidad:** Nos comprometemos a operar de una manera que sea respetuosa con nuestro planeta y sus habitantes, y nos esforzamos por dejar un legado positivo.
#### Nuestras Políticas
Para asegurar la mejor experiencia para todos nuestros usuarios, hemos desarrollado una serie de políticas que todos deben seguir. Estas políticas cubren áreas como la privacidad, la seguridad, las devoluciones y los reembolsos, entre otras. Te recomendamos que te tomes un momento para leer y entender estas políticas antes de realizar cualquier compra.
* [Seguridad en Douvery](/seguridad-en-douvery/mi-seguridad)
* [Política contra la Falsificación](/legal/policy/policy-against-counterfeiting-of-products-and-services)
* [Condiciones de Uso](/legal/policy/terms-of-use-of-douvery)
* [Política de Privacidad](/legal/policy/privacy-policy)
* [Política de Devoluciones y Reembolsos](/legal/policy/returns-and-refunds-policy-of-douvery)
* [Política de Envío](/legal/policy/shipping-policy)
* [Política de Contenido Generado por el Usuario](/legal/policy/user-generated-content-policy)
#### Pagos y Envíos
* [Política de Pagos](/legal/policy/payment-policy)
* [Protección de Información de Tarjetas de Crédito y Débito](/legal/pays/protection-of-credit-and-debit-card-information)
### Privacidad
* [Mi informacion en Douvery](/seguridad-en-douvery/privacidad/my-information-on-douvery)
## Guías de Usuario
También ofrecemos una serie de guías de usuario para ayudarte a navegar y utilizar nuestra plataforma de manera más efectiva.
* [Cómo Comprar](/guias/user-guides/how-to-buy-on-douvery)
* [Cómo Vender](/guias/user-guides/how-to-sell-on-douvery)
* [Cómo Cambiar contraseña](/guias/user-guides/how-to-change-my-password-on-douvery)
* [Cómo Eliminar mi cuenta](/guias/user-guides/how-to-delete-my-account-on-douvery)
Te damos la bienvenida a la comunidad Douvery y esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra con nosotros. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
# Acerca de Douvery
Source: https://help.douvery.com/introduction
Compromiso, Seguridad y Calidad en el Comercio Electrónico
## Setting up
The first step to world-class documentation is setting up your editing environments.
Get your docs set up locally for easy development
Preview your changes before you push to make sure they're perfect
## Make it yours
Update your docs to your brand and add valuable content for the best user conversion.
Customize your docs to your company's colors and brands
Automatically generate endpoints from an OpenAPI spec
Build interactive features and designs to guide your users
Check out our showcase of our favorite documentation
# Información corporativa de Douvery
Source: https://help.douvery.com/legal/corporate-information
Identidad jurídica y canales oficiales de Douvery.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Esta página identifica la entidad que opera Douvery y proporciona canales oficiales para asuntos relacionados con la plataforma.
## Entidad legal
**Nombre legal:** Douvery, LLC **Tipo de entidad:** Limited Liability Company (LLC) **Jurisdicción de constitución:** Estado de Delaware, Estados Unidos **Fecha de formación:** 14 de mayo de 2024
Douvery, LLC fue constituida mediante un Certificate of Formation presentado conforme a la legislación aplicable del Estado de Delaware.
## Marca Douvery
“Douvery” es el nombre utilizado para identificar la plataforma, sus productos y servicios. Dependiendo del servicio utilizado, pueden existir condiciones adicionales aplicables a Douvery Marketplace, Douvery Center u otros productos de Douvery.
La identidad del vendedor de un producto puede ser distinta de Douvery, LLC. Consulta [Cómo funciona Douvery como marketplace](/legal/policy/how-douvery-marketplace-works) para conocer cómo se identifica al vendedor en una operación.
## Canales oficiales
Para soporte general y comunicaciones relacionadas con Douvery puedes utilizar:
* [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com);
* [Centro de contacto](/ayudas-y-mas/contactos);
* los canales que se muestren dentro de los servicios oficiales de Douvery.
Para una notificación que requiera un procedimiento formal específico, pueden aplicarse instrucciones adicionales indicadas en la política o proceso correspondiente.
## Datos que no publicamos en esta página
Por seguridad y privacidad, esta página no publica identificadores fiscales, información bancaria, documentos internos ni domicilios personales de miembros, administradores o representantes.
La información corporativa necesaria para procesos legales, fiscales, regulatorios o de verificación puede proporcionarse por los canales apropiados cuando corresponda.
## Legislación y derechos del consumidor
La constitución de Douvery, LLC en Delaware no elimina derechos obligatorios que puedan corresponder a consumidores, vendedores u otras personas conforme a la legislación aplicable a una operación concreta.
Consulta también las [Condiciones de uso](/legal/policy/terms-of-use-of-douvery), la [Política de privacidad](/legal/policy/privacy-policy) y los demás documentos del [Centro legal](/legal/policy).
# Protección de información
Source: https://help.douvery.com/legal/pays/protection-of-credit-and-debit-card-information
Douvery utiliza proveedores de pago externos para procesar información financiera de forma segura y limitar la exposición de datos sensibles dentro de nuestros sistemas.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
## Procesamiento mediante proveedores externos
Cuando introduces los datos de una tarjeta mediante componentes integrados de un proveedor de pago, como Stripe u otro proveedor compatible, esa información puede enviarse directamente al proveedor sin que Douvery necesite recibir o almacenar el número completo de la tarjeta.
Los proveedores de pago mantienen sus propias medidas de seguridad, certificaciones y obligaciones regulatorias. La disponibilidad de un proveedor o método puede variar según el país, operación y configuración de Douvery.
## Qué información puede conservar Douvery
Aunque Douvery no necesite almacenar el número completo de una tarjeta, podemos conservar información limitada relacionada con una transacción, como:
* identificadores del proveedor de pago;
* marca de la tarjeta;
* últimos dígitos cuando el proveedor los facilite;
* estado de autorización, captura o reembolso;
* importe, moneda y fecha;
* información necesaria para soporte, conciliación, fraude y cumplimiento legal.
## Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información relacionada con pagos. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
Si sospechas que tu método de pago fue utilizado sin autorización, contacta inmediatamente a tu banco o emisor y notifícanos mediante [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
## Proveedores de pago
El tratamiento realizado directamente por un proveedor de pago también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
Consulta nuestra [Política de pagos](/legal/policy/payment-policy) y [Política de privacidad](/legal/policy/privacy-policy) para más información.
# Información legal
Source: https://help.douvery.com/legal/policy
Última actualización del centro legal: 19 de agosto de 2026.
Aquí puedes consultar las principales políticas y condiciones aplicables al uso de Douvery, compras, vendedores, pagos, privacidad y contenido.
Identidad jurídica de Douvery, LLC y canales oficiales.
Cómo utilizamos cookies, identificadores y tecnologías similares.
Entiende el papel de Douvery, del vendedor y de terceros en cada compra.
Reglas generales para utilizar la plataforma y sus servicios.
Reglas sobre pedidos, precios, autorizaciones, cancelaciones e incidencias.
Condiciones contractuales, pagos, reservas, contracargos y obligaciones comerciales de vendedores.
Obligaciones y estándares operativos aplicables a tiendas y vendedores.
Cobertura comercial para pedidos elegibles, reclamaciones, exclusiones y posibles soluciones.
Categorías que no pueden venderse o que requieren controles adicionales.
Planes, facturación, renovación, cancelación y uso de Douvery Center.
Cómo gestionamos cancelaciones, reclamaciones, disputas y contracargos.
Cómo tratamos, compartimos, protegemos y conservamos información personal.
Plazo comercial de 40 días, elegibilidad, costos y proceso de reembolso.
Diferencia entre garantías legales, del fabricante, del vendedor y protecciones de Douvery.
Autorizaciones, cobros, reembolsos, moneda y prevención de fraude.
Opciones, tiempos estimados, seguimiento, pérdidas y envíos internacionales.
Reglas contra productos o servicios falsificados e infractores.
Reglas y derechos aplicables a reseñas, comentarios, imágenes y otros contenidos.
Información general sobre impuestos, aduanas y cargos aplicables.
Canales internos para presentar reclamaciones y solicitar revisión de decisiones.
Reglas para productos inseguros, alertas y retiros del mercado.
Procedimiento para reportar posibles infracciones de derechos.
Notificaciones y contranotificaciones de copyright cuando resulte aplicable la DMCA.
## Importante
Las políticas comerciales de Douvery complementan, pero no eliminan, derechos obligatorios que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si una condición específica mostrada durante el checkout, en el pedido o en una garantía aplicable concede una protección adicional, dicha protección se aplicará según sus propios términos.
Para consultas relacionadas con estas políticas, escribe a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
# Reclamaciones y apelaciones
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/complaints-and-appeals
Canales y proceso interno para presentar reclamaciones y solicitar revisión de decisiones.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery ofrece un proceso interno para que compradores, vendedores y otros usuarios puedan reportar problemas y solicitar revisión de determinadas decisiones.
## Cómo presentar una reclamación
Puedes iniciar una reclamación desde las herramientas disponibles en tu cuenta o escribiendo a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
Incluye, cuando corresponda:
* número de pedido o identificador relacionado;
* descripción clara del problema;
* fechas relevantes;
* evidencia razonablemente necesaria;
* solución que solicitas.
## Revisión
Douvery puede revisar información de la cuenta, pedido, vendedor, pago, logística y comunicaciones relacionadas con el caso, siempre dentro de lo permitido por la ley y nuestras políticas.
Podemos solicitar información adicional cuando sea necesaria para resolver la reclamación de manera razonable.
## Posibles resultados
Dependiendo del caso, una reclamación puede resultar en:
* explicación o corrección de información;
* devolución o reembolso;
* reemplazo;
* revisión de una restricción o suspensión;
* restablecimiento de una función;
* mantenimiento de la decisión original;
* otra medida apropiada según los hechos.
## Apelación
Cuando una decisión sea apelable, puedes solicitar una revisión adicional aportando información nueva o explicando por qué consideras que la decisión original fue incorrecta.
Una apelación no garantiza un resultado diferente.
## Fraude y abuso del proceso
No se permite presentar documentación falsa, manipular evidencia, suplantar identidades ni utilizar el proceso de reclamaciones para obtener beneficios indebidos.
## Autoridades y mecanismos externos
El proceso interno de Douvery es adicional a los mecanismos de protección, reclamación, conciliación, arbitraje o acceso a tribunales que puedan corresponder conforme a la legislación aplicable.
Nada en esta política obliga a renunciar a derechos que no puedan ser renunciados por contrato.
# Política de cookies y tecnologías de seguimiento
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/cookies-and-tracking-technologies
Explica cómo Douvery puede utilizar cookies, identificadores y tecnologías similares.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery puede utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores, píxeles, enlaces medibles y tecnologías similares para operar sus servicios, mantener sesiones, proteger cuentas, medir funcionamiento y mejorar la experiencia.
Esta política debe leerse junto con nuestra [Política de privacidad](/legal/policy/privacy-policy).
## Qué son estas tecnologías
Las cookies son pequeños datos que un sitio puede almacenar o consultar en tu navegador. Otras tecnologías pueden cumplir funciones similares, por ejemplo almacenamiento local, identificadores de sesión, píxeles o parámetros incluidos en enlaces.
El uso exacto puede variar según el producto de Douvery, el dispositivo, la región y las funciones habilitadas.
## Categorías de uso
### Esenciales y de seguridad
Podemos utilizar tecnologías necesarias para:
* mantener una sesión iniciada;
* recordar estados necesarios para completar una operación;
* autenticar solicitudes;
* prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados;
* proteger infraestructura, cuentas y transacciones;
* mantener preferencias técnicas indispensables.
Desactivar estas tecnologías puede impedir que determinadas funciones operen correctamente.
### Preferencias y funcionalidad
Podemos recordar elecciones como preferencias de interfaz, configuraciones o estados de navegación para evitar que tengas que configurarlos nuevamente en cada visita.
### Analítica y rendimiento
Podemos utilizar herramientas propias o de proveedores para entender cómo funcionan nuestros servicios, detectar errores, medir uso y mejorar rendimiento.
Cuando corresponda, intentamos limitar los datos a lo necesario para estas finalidades y aplicar las obligaciones contractuales o legales pertinentes a los proveedores involucrados.
### Personalización
Podemos utilizar señales de actividad, como productos vistos, búsquedas o interacciones, para organizar contenido y ofrecer una experiencia más relevante.
Consulta [Artículos vistos](/guias/preguntas-frecuentes/articulos-vistos) y [Uso de la información](/seguridad-en-douvery/privacidad/use-of-information) para más contexto.
### Comunicaciones y medición de enlaces
Algunas comunicaciones de Douvery pueden incluir identificadores o enlaces medibles para conocer si una entrega técnica funcionó, si un enlace fue utilizado o para proteger la comunicación frente a abuso y fraude.
No afirmamos que todas las comunicaciones utilicen estas tecnologías. Su utilización depende del servicio y de la configuración aplicable.
## Proveedores externos
Algunas tecnologías pueden ser proporcionadas por empresas que nos ayudan con infraestructura, pagos, seguridad, comunicaciones, soporte o analítica.
El hecho de utilizar un proveedor externo no significa que Douvery venda información personal. El tratamiento de datos debe corresponder a una finalidad autorizada y a las obligaciones aplicables.
## Tus controles
Dependiendo de tu navegador, dispositivo y región, puedes tener opciones para bloquear, borrar o limitar determinadas cookies y tecnologías similares.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento o controles específicos para una categoría de tecnología, Douvery procurará ofrecer los mecanismos correspondientes.
Ten en cuenta que bloquear tecnologías esenciales puede afectar el inicio de sesión, el checkout, la seguridad u otras funciones.
## Retención
La duración de una cookie o identificador depende de su finalidad. Algunas tecnologías duran únicamente durante una sesión y otras pueden mantenerse por un periodo mayor cuando sea razonablemente necesario.
## Cambios
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras tecnologías, proveedores, servicios o requisitos legales. Cuando corresponda, reflejaremos la fecha de actualización en esta página.
## Contacto
Para preguntas relacionadas con privacidad o tecnologías de seguimiento, escribe a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
# Disputas, cancelaciones y contracargos
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/disputes-cancellations-chargebacks
Proceso para cancelaciones, reclamaciones, disputas y contracargos relacionados con compras en Douvery.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Esta política explica cómo Douvery gestiona cancelaciones, reclamaciones y disputas relacionadas con pedidos realizados en la plataforma.
## Solicitar una cancelación
Cuando la opción esté disponible, puedes solicitar la cancelación desde tu cuenta o contactando a soporte. La solicitud no garantiza que el pedido pueda detenerse si ya fue preparado, enviado o entró en una etapa irreversible de cumplimiento.
Si la cancelación es aceptada y existe un cobro, se procesará el reembolso correspondiente. Si solo existía una autorización, se solicitará su liberación. El tiempo de reflejo depende del proveedor de pago y de la entidad financiera.
## Abrir una reclamación
Puedes reportar problemas como:
* pedido no recibido;
* producto incorrecto;
* producto dañado o defectuoso;
* cantidad incorrecta;
* producto materialmente distinto de la descripción;
* reembolso pendiente;
* otro incumplimiento relacionado con la compra.
Douvery puede solicitar evidencia razonablemente necesaria para investigar, como fotografías, comunicaciones, comprobantes de entrega, información de seguimiento o documentación del producto.
## Resolución
Según el caso, la resolución puede incluir reembolso total o parcial, reemplazo, devolución, corrección del pedido, liberación de una autorización u otra solución apropiada.
La disponibilidad de una solución concreta depende de los hechos, las políticas aplicables y los derechos obligatorios que correspondan conforme a la ley.
## Contracargos
Un contracargo es un procedimiento iniciado ante el banco o emisor del método de pago. Si presentas un contracargo, el proveedor de pago puede solicitar información a Douvery, al vendedor o a otras partes para responder a la reclamación.
No debes utilizar un contracargo de forma fraudulenta ni presentar información falsa. Douvery puede suspender temporalmente una reclamación interna cuando el mismo importe esté siendo revisado simultáneamente por una entidad financiera para evitar resoluciones duplicadas o incompatibles.
Nada en esta política limita tu derecho a acudir a tu banco, a una autoridad competente o a utilizar otros mecanismos de reclamación disponibles por ley.
## Cooperación del vendedor
El vendedor debe colaborar con las investigaciones y aportar información auténtica dentro de los plazos comunicados. La falta reiterada de cooperación puede generar medidas sobre su cuenta.
## Fraude y abuso
Douvery puede investigar patrones razonablemente asociados con fraude o abuso, como reclamaciones intencionalmente falsas, manipulación de evidencia, uso no autorizado de métodos de pago o intentos de obtener reembolsos duplicados.
Cualquier medida adoptada estará sujeta a las leyes aplicables y no elimina derechos legítimos del consumidor.
## Escalamiento
Si no estás de acuerdo con una resolución, puedes solicitar una revisión adicional a través de [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com), aportando información nueva o explicando por qué consideras que la decisión debe revisarse.
La existencia de este proceso interno no impide utilizar mecanismos externos de reclamación o protección al consumidor disponibles conforme a la ley.
# Política DMCA y derechos de autor
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/dmca-copyright-policy
Procedimiento para notificaciones y contranotificaciones de derechos de autor conforme a la DMCA cuando resulte aplicable.
Última actualización: 19 de agosto de 2026.
Douvery respeta los derechos de autor y mantiene un proceso para recibir y evaluar notificaciones de presunta infracción. Cuando resulte aplicable la **Digital Millennium Copyright Act de Estados Unidos (DMCA), 17 U.S.C. § 512**, este procedimiento complementa la [Política de reportes de propiedad intelectual](/legal/policy/intellectual-property-reports).
## Antes de enviar una notificación
Presenta una notificación únicamente si eres titular del derecho de autor o estás autorizado para actuar en su nombre. Una declaración materialmente falsa puede generar responsabilidad conforme a la legislación aplicable.
## Contenido de una notificación DMCA
Una notificación debe incluir sustancialmente:
* firma física o electrónica del titular del derecho o de una persona autorizada para actuar en su nombre;
* identificación de la obra protegida que alegas infringida o, si son varias obras en un mismo sitio, una lista representativa;
* identificación del material presuntamente infractor y suficiente información para localizarlo en Douvery, como URL, producto, publicación o identificador;
* tus datos de contacto razonablemente suficientes, incluyendo dirección, teléfono y correo electrónico;
* una declaración de buena fe de que el uso reclamado no está autorizado por el titular, su agente o la ley;
* una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información es exacta y de que eres titular del derecho o estás autorizado para actuar en su nombre.
## Cómo enviar una notificación
Mientras Douvery completa o actualiza el registro público de su agente designado ante la U.S. Copyright Office, las notificaciones pueden enviarse a:
**Douvery, LLC** Atención: Copyright / DMCA Correo: [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com)
La DMCA exige que el proveedor publique y mantenga actualizados los datos de un agente designado registrado ante la U.S. Copyright Office. Douvery debe completar ese registro antes de presentar este canal como su agente DMCA registrado definitivo.
Una notificación enviada al canal anterior puede ser revisada conforme a las políticas de Douvery aunque el registro del agente designado esté pendiente.
## Qué puede hacer Douvery
Cuando una notificación esté suficientemente completa y exista base razonable, Douvery puede retirar o restringir el material, solicitar información adicional, notificar al usuario afectado, preservar registros o adoptar otras medidas apropiadas.
Douvery puede rechazar notificaciones incompletas, abusivas, fraudulentas o que no identifiquen razonablemente el material y derecho reclamados.
## Contranotificación
Si tu contenido fue retirado o restringido como consecuencia de una notificación DMCA y consideras de buena fe que hubo un error o identificación equivocada, puedes enviar una contranotificación que incluya sustancialmente:
* tu firma física o electrónica;
* identificación del material retirado o restringido y la ubicación en la que aparecía antes de la medida;
* una declaración, bajo pena de perjurio, de que crees de buena fe que el material fue retirado o deshabilitado por error o identificación equivocada;
* tu nombre, dirección y teléfono;
* una declaración de consentimiento a la jurisdicción del tribunal federal correspondiente conforme a 17 U.S.C. § 512(g), y de aceptación de notificaciones judiciales de la parte que presentó la reclamación o su agente.
Douvery puede reenviar una contranotificación válida al reclamante. Cuando la DMCA resulte aplicable, el contenido podrá restablecerse conforme a los plazos y condiciones previstos por la ley si el reclamante no informa oportunamente que ha iniciado una acción judicial para impedir la actividad cuestionada.
## Infractores reincidentes
Douvery puede limitar o terminar cuentas de usuarios que infrinjan repetidamente derechos de autor cuando sea apropiado y de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
## Otras reclamaciones de propiedad intelectual
Las reclamaciones sobre marcas, falsificación, patentes, diseños u otros derechos no necesariamente siguen el procedimiento DMCA. Para esos casos consulta [Reportes de propiedad intelectual](/legal/policy/intellectual-property-reports).
## No asesoría legal
Este procedimiento describe cómo Douvery recibe reclamaciones y no constituye asesoría legal. Si no estás seguro de si un uso está protegido por excepciones o limitaciones de derechos de autor, considera obtener asesoría profesional antes de enviar una notificación.
# Protección al comprador de Douvery
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/douvery-buyer-protection
Cobertura comercial de Douvery para pedidos elegibles, reclamaciones, exclusiones y posibles soluciones.
Última actualización: 19 de agosto de 2026.
La **Protección al comprador de Douvery** es una protección comercial adicional que puede aplicarse a determinados pedidos elegibles realizados mediante Douvery Marketplace. Complementa, pero no sustituye, las garantías legales, derechos del consumidor ni obligaciones del vendedor que resulten aplicables.
Esta protección no convierte a Douvery en vendedor, fabricante o transportista cuando otra parte figure identificada para ese rol.
## Pedidos potencialmente cubiertos
Salvo que una categoría, producto, región o condición específica indique otra cosa, Douvery puede revisar reclamaciones relacionadas con pedidos elegibles cuando ocurra alguno de estos supuestos:
* el pedido no fue recibido;
* el producto recibido es materialmente distinto de lo descrito;
* el producto recibido no corresponde al comprado;
* faltan unidades o componentes esenciales;
* el producto llegó materialmente dañado;
* existe un defecto que estaba presente al momento de la entrega o que entra dentro de una cobertura aplicable;
* un reembolso aprobado no se ha procesado correctamente;
* existe otra incidencia que Douvery haya incluido expresamente dentro de la protección mostrada para la operación.
## Plazo para presentar una reclamación
Cuando la reclamación esté relacionada con devolución comercial, se aplicará el plazo de **40 días posteriores a la entrega** indicado en la [Política de devoluciones y reembolsos](/legal/policy/returns-and-refunds-policy-of-douvery), salvo que una condición específica otorgue un plazo distinto o la ley reconozca un derecho más amplio.
Para pedidos no recibidos, contracargos, garantías u otras incidencias, el plazo puede depender de la naturaleza del problema, la fecha estimada de entrega, la cobertura legal aplicable y los mecanismos del proveedor de pago.
## Qué puede solicitar Douvery
Para investigar una reclamación, Douvery puede solicitar información razonablemente necesaria, como:
* número de pedido;
* fotografías o videos del producto, empaque o daño;
* explicación del problema;
* número de serie o identificadores del artículo;
* comunicaciones relevantes;
* comprobantes de devolución;
* información de seguimiento o entrega;
* documentación de una garantía aplicable.
No se exigirá evidencia imposible o desproporcionada cuando los hechos puedan verificarse razonablemente por otros medios.
## Posibles soluciones
Según el caso, la solución puede incluir:
* reembolso total;
* reembolso parcial;
* sustitución;
* devolución del producto;
* liberación de una autorización;
* reparación cuando corresponda;
* otra solución razonable conforme a la cobertura, los hechos y la ley aplicable.
La existencia de esta política no garantiza automáticamente un reembolso sin revisión de elegibilidad y evidencia.
## Costos de devolución
Cuando la incidencia sea atribuible al vendedor o a Douvery, como producto incorrecto, defecto cubierto, daño previo a la entrega o incumplimiento material, se determinará el método de devolución apropiado y el responsable asumirá el costo razonable cuando corresponda.
Cuando la devolución sea únicamente por cambio de opinión, los costos pueden aplicarse según la [Política de devoluciones y reembolsos](/legal/policy/returns-and-refunds-policy-of-douvery) y la legislación aplicable.
## Situaciones no cubiertas por esta protección comercial
Salvo que exista un derecho legal obligatorio o una condición específica que indique otra cosa, esta protección puede no cubrir:
* daños causados después de la entrega por uso incorrecto, accidente o modificación no autorizada;
* desgaste normal;
* pérdida causada por una dirección de entrega incorrecta proporcionada por el comprador, cuando el pedido haya sido entregado razonablemente conforme a esa información;
* reclamaciones deliberadamente falsas, evidencia manipulada o devoluciones de artículos diferentes;
* productos o componentes consumidos o destruidos de forma que impida razonablemente evaluar una reclamación, salvo que ello fuera necesario para detectar el defecto;
* costos indirectos, pérdidas comerciales o daños ajenos al pedido, salvo que la ley disponga lo contrario;
* diferencias subjetivas de preferencia que no constituyan defecto, falsedad material o incumplimiento de lo anunciado.
## Productos con reglas especiales
Algunas categorías pueden tener restricciones de devolución o controles especiales por razones sanitarias, seguridad, personalización, deterioro rápido, contenido digital, regulación o naturaleza del producto.
Estas restricciones no eliminan derechos por productos defectuosos, inseguros, incorrectos, falsificados o derechos que no puedan limitarse por ley.
## Relación con garantías
La Protección al comprador de Douvery es distinta de:
* una garantía legal;
* una garantía del fabricante;
* una garantía comercial del vendedor;
* una garantía comercial específica ofrecida por Douvery.
Consulta la [Política de garantías](/legal/policy/warranty-policy) para distinguir cada cobertura.
## Vendedores terceros
Cuando el producto sea vendido por un tercero, Douvery puede gestionar o facilitar la reclamación y, cuando corresponda, aplicar medidas sobre los fondos del vendedor. Esto no elimina las obligaciones legales directas que puedan corresponder al vendedor.
## Contracargos y reclamaciones paralelas
El comprador conserva los mecanismos que ofrezca su banco o proveedor de pago. Si el mismo importe está siendo revisado simultáneamente mediante un contracargo, Douvery puede pausar una resolución interna incompatible para evitar duplicidad.
Nada en esta política obliga al comprador a renunciar a derechos frente a su banco, vendedor, autoridad competente o tribunal.
## Fraude y abuso
Douvery puede rechazar o limitar una reclamación cuando existan pruebas razonables de fraude, suplantación, manipulación de evidencia, devolución de un artículo distinto, abuso reiterado o intento de obtener compensación duplicada.
Una sospecha general o automatizada no bastará por sí sola cuando la reclamación pueda verificarse razonablemente mediante revisión adicional.
## Derechos obligatorios
Esta protección comercial establece un mínimo operativo de asistencia para pedidos elegibles. Si la legislación aplicable concede al comprador derechos superiores o remedios distintos, prevalecerán esos derechos.
## Cómo solicitar asistencia
Cuando la función esté disponible, inicia la reclamación desde el pedido correspondiente. También puedes escribir a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
Consulta además [Disputas, cancelaciones y contracargos](/legal/policy/disputes-cancellations-chargebacks), [Términos de compra](/legal/policy/purchase-terms) y [Devoluciones y reembolsos](/legal/policy/returns-and-refunds-policy-of-douvery).
# Términos de Douvery Center y suscripciones
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/douvery-center-subscription-terms
Condiciones aplicables a planes, facturación, renovación, cancelación y uso de Douvery Center.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Estos términos complementan las [Condiciones de uso](/legal/policy/terms-of-use-of-douvery) y la [Política de vendedores](/legal/policy/seller-policy) para tiendas y usuarios que utilizan Douvery Center, incluidos los planes de pago que puedan ofrecerse.
## Cuenta y autorización
La persona que crea, administra o contrata servicios para una tienda declara que tiene autoridad suficiente para actuar en nombre de esa tienda o negocio.
El titular de la tienda es responsable de mantener actualizada la información de facturación, controlar el acceso de los miembros de su equipo y utilizar Douvery Center conforme a las políticas aplicables.
## Planes y funciones
Los planes disponibles, precios, periodicidad, límites de uso y funciones incluidas se muestran en Douvery Center o durante el proceso de contratación.
Las funciones pueden depender del plan, región, elegibilidad de la tienda, disponibilidad técnica o requisitos de cumplimiento. La documentación general no sustituye las condiciones específicas mostradas al contratar o modificar un plan.
Douvery puede introducir, modificar o retirar funciones de forma prospectiva. Cuando un cambio afecte materialmente un servicio de pago vigente, proporcionaremos el aviso que resulte razonable o legalmente exigible antes de que el cambio produzca efectos cuando corresponda.
## Renovación automática
Cuando un plan se identifique como de renovación automática, la suscripción continuará por periodos sucesivos hasta que sea cancelada de acuerdo con las opciones disponibles.
Antes de confirmar una suscripción, Douvery mostrará la información material disponible sobre precio, periodicidad y renovación. El método de pago registrado podrá cargarse en cada renovación según los términos aceptados.
## Pruebas y promociones
Si Douvery ofrece una prueba gratuita, descuento o promoción, las condiciones específicas de esa oferta indicarán su duración, elegibilidad y qué ocurrirá al finalizar.
No debe asumirse que existe una prueba gratuita o precio promocional salvo que se muestre expresamente al contratar.
## Cancelación
Puedes cancelar una suscripción mediante las herramientas de facturación disponibles en Douvery Center o mediante el canal indicado para la cuenta.
Salvo que se indique una condición diferente o la ley aplicable requiera otra cosa, la cancelación evita renovaciones futuras y el acceso al plan de pago puede continuar hasta finalizar el periodo ya pagado.
Cancelar una suscripción no elimina automáticamente la cuenta de la tienda ni las obligaciones pendientes derivadas de pedidos, pagos, disputas, impuestos u otras operaciones.
## Cambios de plan
Cuando estén disponibles, los upgrades, downgrades u otros cambios de plan pueden modificar inmediatamente o en la siguiente fecha de facturación las funciones, límites y cargos aplicables. Antes de confirmar un cambio, Douvery mostrará la información relevante disponible para esa operación.
Al reducir un plan, algunas funciones o capacidades pueden dejar de estar disponibles. La tienda es responsable de revisar si el nuevo plan satisface sus necesidades antes de confirmar el cambio.
## Cobros y métodos de pago
Los cargos pueden ser procesados por proveedores de pago externos. El titular de la tienda autoriza los cargos correspondientes al plan y ciclo seleccionados cuando confirma la contratación.
Los impuestos aplicables, cuando correspondan, pueden añadirse al precio mostrado conforme a la información de facturación y legislación aplicable.
Si un pago falla, Douvery puede volver a intentar el cobro cuando sea compatible con el proveedor de pago y las condiciones aplicables, solicitar la actualización del método de pago, limitar funciones de pago o suspender temporalmente el acceso al plan hasta que se regularice la cuenta.
## Reembolsos
Los cargos de suscripción no se consideran automáticamente reembolsables por el solo hecho de que la tienda deje de utilizar el servicio durante un periodo ya contratado.
Podrá corresponder un reembolso cuando así se indique en la oferta, Douvery lo apruebe para resolver una incidencia, exista un cobro incorrecto o la legislación aplicable lo requiera.
Si consideras que existe un cobro incorrecto, comunícate con soporte tan pronto como sea razonablemente posible para que podamos revisarlo.
## Límites de uso
Determinadas funciones pueden incluir límites relacionados con productos, miembros del equipo, historial, almacenamiento, automatizaciones u otras capacidades indicadas en el plan.
Cuando se alcance un límite, Douvery puede restringir la creación de nuevos recursos o el acceso a la función correspondiente hasta que el uso vuelva a estar dentro del límite o la tienda cambie a un plan compatible.
Douvery no debe eliminar datos únicamente por alcanzar un límite sin proporcionar el tratamiento previsto por las condiciones aplicables al servicio, salvo que sea necesario por seguridad, cumplimiento legal o terminación de la cuenta.
## Suspensión o terminación
Douvery puede limitar o suspender funciones de Center cuando exista fraude, riesgo de seguridad, impago, incumplimiento material de las políticas, obligación legal o necesidad razonable de proteger a usuarios, vendedores o la plataforma.
Cuando sea apropiado, proporcionaremos información sobre la medida y las opciones disponibles para corregir o apelar la situación.
La terminación de una tienda no elimina obligaciones económicas, fiscales, de devolución, garantía, disputa o conservación de registros que continúen siendo aplicables.
## Servicios de terceros
Douvery Center puede integrarse con proveedores externos. El uso de esos servicios puede estar sujeto a términos adicionales del proveedor correspondiente. Douvery no controla de forma absoluta la disponibilidad o funcionamiento de servicios operados por terceros.
## Sin garantía de resultados comerciales
Douvery Center proporciona herramientas para gestionar una tienda, pero no garantiza un nivel determinado de ventas, ingresos, tráfico, conversión, posicionamiento o rentabilidad.
## Cambios de precios
Douvery puede modificar los precios de planes futuros. Para una suscripción vigente con renovación, los cambios materiales de precio se comunicarán antes de aplicarse a una renovación cuando corresponda conforme a las condiciones aceptadas y la legislación aplicable.
## Ayuda y facturación
Para preguntas sobre suscripciones, cobros o cambios de plan, utiliza los canales de soporte disponibles para Douvery Center.
Estos términos deben interpretarse junto con las demás políticas aplicables y no eliminan derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación correspondiente.
# Cómo funciona Douvery como marketplace
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/how-douvery-marketplace-works
Explica el papel de Douvery, del vendedor y de terceros en cada compra.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery es una plataforma de comercio electrónico que permite a compradores descubrir y adquirir productos ofrecidos por Douvery o por vendedores terceros. Esta página explica quién participa en una compra y qué responsabilidad corresponde a cada parte.
## Quién es el vendedor
La identidad del vendedor aplicable a cada producto debe mostrarse en la ficha del producto, el checkout, la confirmación del pedido o documentación relacionada.
Cuando el producto es ofrecido por un vendedor tercero, ese vendedor es responsable, según corresponda y sin perjuicio de las obligaciones que la ley imponga a otras partes, de:
* la exactitud de la descripción, características y condición del producto;
* contar con autorización para venderlo;
* mantener precios e inventario correctos;
* cumplir las normas de seguridad, etiquetado y comercialización aplicables;
* preparar y entregar el pedido cuando la logística esté a su cargo;
* cumplir las garantías legales, comerciales o del fabricante que resulten aplicables;
* atender las obligaciones fiscales y regulatorias que correspondan a su actividad.
Cuando Douvery figure expresamente como vendedor, Douvery asumirá las obligaciones correspondientes al vendedor para esa operación.
## Qué hace Douvery
Según el pedido y los servicios disponibles, Douvery puede proporcionar la plataforma tecnológica, facilitar el checkout, coordinar el procesamiento del pago mediante proveedores externos, ofrecer herramientas de seguimiento, atención al cliente, gestión de devoluciones o servicios logísticos.
La participación de Douvery en el pago, soporte o logística no convierte automáticamente a Douvery en fabricante, vendedor o transportista del producto cuando otra parte aparezca identificada para ese rol.
## Pagos
Los métodos disponibles se muestran durante el checkout. Los pagos pueden ser procesados por proveedores de pago externos. Una autorización bancaria no significa necesariamente que el cobro haya sido capturado de forma definitiva.
Si un pedido se cancela válidamente después de una autorización o cobro, la liberación de fondos o el reembolso puede tardar según el proveedor de pago y la entidad financiera del comprador.
## Envío y entrega
La ficha del producto, el checkout o el detalle del pedido indicarán, cuando estén disponibles, el método de envío, responsable logístico y fecha o ventana estimada de entrega.
Las fechas de entrega son estimaciones salvo que se indiquen expresamente como compromiso garantizado. Factores fuera del control razonable de las partes, como clima, aduanas, interrupciones del transportista o información de dirección incorrecta, pueden causar retrasos.
## Protección al comprador
Douvery ofrece una [Protección al comprador](/legal/policy/douvery-buyer-protection) para pedidos elegibles y mantiene procesos de soporte, devolución, reembolso y resolución de incidencias. La cobertura concreta depende del problema, la elegibilidad del pedido, la evidencia disponible y cualquier condición específica aplicable.
Estas protecciones comerciales complementan y no sustituyen los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la ley aplicable.
## Información del producto
Los vendedores deben proporcionar información veraz, suficiente y actualizada. Douvery puede corregir, ocultar o retirar publicaciones que sean engañosas, inseguras, ilegales, infractoras o contrarias a sus políticas.
Si detectas información incorrecta, un producto potencialmente inseguro o una publicación que pueda infringir derechos de terceros, comunícate con [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
## Qué documento prevalece
Para una operación concreta, también pueden aplicar las Condiciones de uso, los Términos de compra, las políticas de devoluciones, pagos, envíos y garantías, así como condiciones específicas mostradas antes de confirmar la compra.
Nada en esta página limita derechos que no puedan excluirse o restringirse conforme a la ley aplicable.
# Reportes de propiedad intelectual
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/intellectual-property-reports
Procedimiento para reportar posibles infracciones de marcas, derechos de autor u otros derechos.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery respeta los derechos de propiedad intelectual y ofrece un proceso para reportar publicaciones o contenidos que puedan infringir derechos de terceros.
## Qué puede reportarse
Puedes reportar, entre otros casos:
* uso no autorizado de una marca;
* contenido protegido por derechos de autor publicado sin autorización;
* productos falsificados;
* uso indebido de imágenes, logotipos o material protegido;
* otras infracciones de propiedad intelectual reconocidas por la ley aplicable.
## Información necesaria
Para ayudarnos a revisar el reporte, incluye cuando sea posible:
* identificación del titular del derecho;
* descripción del derecho presuntamente infringido;
* enlace o identificación concreta del contenido o producto;
* explicación de la infracción;
* datos de contacto del reclamante;
* declaración de buena fe sobre la exactitud del reporte y autoridad para presentarlo.
Podemos solicitar documentación adicional razonablemente necesaria para verificar la reclamación.
## Medidas posibles
Cuando exista fundamento suficiente, Douvery puede retirar o restringir contenido, solicitar aclaraciones, limitar una publicación, suspender temporalmente una oferta o adoptar otras medidas apropiadas.
## Respuesta del usuario afectado
Cuando sea apropiado y legalmente posible, la persona o vendedor afectado puede aportar información para explicar por qué considera que el contenido está autorizado o no infringe derechos.
## Abuso del proceso
No se permite utilizar este procedimiento para presentar denuncias fraudulentas, engañosas o destinadas a perjudicar indebidamente a terceros.
## Cómo reportar
Envía tu reporte a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com) con el asunto relacionado con propiedad intelectual y la información necesaria para identificar claramente el material reportado.
Para reclamaciones de derechos de autor sujetas a la Digital Millennium Copyright Act de Estados Unidos, utiliza además el procedimiento descrito en la [Política DMCA y derechos de autor](/legal/policy/dmca-copyright-policy).
Este proceso no sustituye otros recursos legales disponibles para los titulares de derechos.
# Política de pagos
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/payment-policy
Reglas sobre métodos de pago, autorizaciones, capturas, reembolsos, moneda y prevención de fraude.
Douvery facilita métodos de pago que pueden variar según el país, producto, vendedor, moneda y disponibilidad técnica.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
## Métodos disponibles
Los métodos de pago vigentes se muestran durante el checkout. La aparición de un método en documentación general no garantiza que esté disponible para todas las operaciones.
Douvery puede integrar proveedores externos de pago, como Stripe u otros proveedores autorizados, según la operación y disponibilidad.
## Autorización y captura
Dependiendo del método de pago, un importe puede ser **autorizado** antes de ser capturado definitivamente.
Una autorización puede aparecer temporalmente en tu cuenta bancaria aunque el cobro todavía no haya sido completado. Si el pedido se cancela antes de la captura, la entidad financiera puede tardar en liberar la autorización.
## Importe del pedido
El total mostrado antes de confirmar la compra debe incluir los conceptos aplicables que estén disponibles en ese momento, como precio, descuentos, impuestos y envío.
Douvery no realizará un cargo superior al total aceptado por el comprador sin una nueva autorización cuando esta sea legalmente necesaria.
## Pagos rechazados
Un pago puede ser rechazado por el banco, emisor, proveedor de pago o controles de seguridad.
Si ocurre, puedes verificar la información introducida, utilizar otro método disponible o contactar a tu entidad financiera.
Por seguridad, Douvery puede no tener acceso al motivo exacto utilizado internamente por el banco o proveedor para rechazar una operación.
## Prevención de fraude
Podemos aplicar controles razonables de seguridad y prevención de fraude antes o después de una autorización.
Una operación puede ser detenida, revisada o cancelada cuando existan indicios razonables de uso no autorizado, fraude, riesgo significativo o incumplimiento de nuestras políticas.
## Reembolsos
Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago original cuando sea técnicamente posible.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo de acreditación depende del proveedor de pago, banco o emisor. Douvery no controla esos plazos internos.
## Moneda y conversión
La moneda aplicable se muestra antes de confirmar la compra. Si tu banco realiza una conversión de moneda, pueden aplicarse tasas o cargos determinados por tu entidad financiera y no por Douvery.
## Datos de pago
Cuando los datos de tarjeta se introducen directamente mediante componentes de un proveedor de pago, Douvery no necesita recibir ni almacenar el número completo de la tarjeta.
Consulta [Protección de información de pago](/legal/pays/protection-of-credit-and-debit-card-information) y nuestra [Política de privacidad](/legal/policy/privacy-policy) para más información.
## Contracargos y disputas
Si tienes un problema con un pago o pedido, puedes utilizar nuestros mecanismos internos de soporte. También pueden existir mecanismos ofrecidos por tu banco o proveedor de pago.
Consulta [Disputas, cancelaciones y contracargos](/legal/policy/disputes-cancellations-chargebacks).
## Derechos del consumidor
Esta política no limita derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
# Política contra la falsificación de productos y servicios
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/policy-against-counterfeiting-of-products-and-services
Última actualización: 19 de agosto de 2026.
Douvery prohíbe la venta de productos falsificados, réplicas no autorizadas y publicaciones que infrinjan derechos de propiedad intelectual. La presencia de un producto en la plataforma no constituye por sí sola una garantía absoluta de autenticidad.
## Qué está prohibido
No se permite publicar, ofrecer, vender o facilitar mediante Douvery:
* productos que utilicen sin autorización una marca, logotipo, diseño, obra protegida u otro elemento de propiedad intelectual;
* falsificaciones o réplicas presentadas como auténticas;
* productos con seriales, etiquetas, empaques o certificados manipulados;
* artículos cuya procedencia se oculte de forma material para aparentar legitimidad;
* servicios destinados principalmente a crear, distribuir o comercializar falsificaciones.
## Obligaciones del vendedor
El vendedor debe poder demostrar, cuando sea razonablemente necesario:
* origen legítimo del producto;
* derecho a comercializarlo;
* relación con el fabricante, distribuidor o proveedor cuando se alegue;
* facturas, órdenes de compra, certificados u otra documentación auténtica;
* correspondencia entre la publicación y el producto efectivamente enviado.
La documentación falsa, alterada o engañosa constituye un incumplimiento grave.
## Verificación y controles
Douvery puede utilizar señales de riesgo, revisiones documentales, historial de la tienda, reportes de titulares de derechos, compras de prueba, información del fabricante u otros mecanismos razonables para investigar autenticidad.
Una publicación puede ser limitada temporalmente mientras se completa una revisión.
## Medidas posibles
Cuando exista evidencia suficiente o un riesgo razonable, Douvery puede:
* retirar o limitar una publicación;
* impedir nuevas ventas de un producto o marca;
* cancelar pedidos pendientes cuando resulte apropiado;
* retener temporalmente fondos relacionados cuando sea necesario para cubrir reembolsos, disputas o riesgo identificado;
* solicitar documentación adicional;
* suspender o terminar una cuenta;
* informar a compradores afectados;
* cooperar con titulares de derechos, proveedores de pago o autoridades cuando exista una base legal válida.
La medida se determinará según la gravedad, evidencia disponible, reincidencia y riesgo para compradores o terceros.
## Reincidencia
Douvery puede aplicar medidas reforzadas a vendedores que acumulen infracciones verificadas o patrones razonables de publicaciones falsificadas o infractoras.
La reincidencia puede resultar en terminación permanente de la capacidad de vender mediante Douvery.
## Reportes de titulares de derechos
Los titulares de marcas, derechos de autor u otros derechos pueden utilizar el procedimiento descrito en [Reportes de propiedad intelectual](/legal/policy/intellectual-property-reports).
Para reclamaciones de copyright sujetas a la DMCA, consulta [Política DMCA y derechos de autor](/legal/policy/dmca-copyright-policy).
## Compradores
Si recibes un producto que razonablemente crees que es falsificado o materialmente distinto de lo anunciado, inicia una reclamación desde tu pedido o contacta a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
Una reclamación elegible puede ser revisada conforme a la [Protección al comprador de Douvery](/legal/policy/douvery-buyer-protection), la [Política de devoluciones y reembolsos](/legal/policy/returns-and-refunds-policy-of-douvery) y las garantías aplicables.
## No represalias por reportes de buena fe
No se permite utilizar esta política para hostigar competidores o presentar reclamaciones deliberadamente falsas. A la vez, Douvery no penalizará a una persona únicamente por presentar de buena fe un reporte que finalmente no pueda confirmarse.
## Relación con otras políticas
Esta política se aplica junto con el [Acuerdo para vendedores](/legal/policy/seller-marketplace-agreement), la [Política de vendedores](/legal/policy/seller-policy), [Productos prohibidos y restringidos](/legal/policy/prohibited-and-restricted-products) y [Seguridad de productos y retiros](/legal/policy/product-safety-and-recalls).
# Política de privacidad
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/privacy-policy
Cómo Douvery recopila, utiliza, comparte, protege y conserva información personal, y los derechos aplicables.
En Douvery tratamos datos personales para operar Marketplace y Center, procesar pedidos y pagos, prestar soporte, proteger cuentas, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y mejorar nuestros servicios. Esta política explica las categorías de información que podemos tratar, las finalidades, destinatarios, conservación, transferencias y opciones disponibles para las personas.
Última actualización: 19 de agosto de 2026.
## Responsable e identidad
La entidad que opera Douvery es **Douvery, LLC**, una limited liability company constituida en Delaware, Estados Unidos. Dependiendo de una operación concreta, un vendedor u otro tercero también puede actuar como responsable independiente respecto de información que reciba legítimamente para cumplir sus propias obligaciones.
Para solicitudes relacionadas con privacidad puedes escribir a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
## Información que podemos recopilar
Dependiendo de cómo utilices Douvery, podemos tratar:
* **identidad y contacto:** nombre, correo, teléfono, dirección y datos similares;
* **cuenta y autenticación:** identificadores de cuenta, credenciales protegidas, sesiones, factores de autenticación y registros de acceso;
* **compras y operaciones:** productos, pedidos, vendedores, direcciones de entrega, devoluciones, reembolsos, reclamaciones, garantías y comunicaciones relacionadas;
* **pagos y facturación:** estado de autorizaciones y cobros, identificadores del proveedor de pago, moneda, facturación e información necesaria para prevención de fraude. Cuando la tarjeta se introduce directamente mediante componentes de un proveedor de pago, Douvery no necesita almacenar su número completo;
* **Douvery Center y vendedores:** información comercial, miembros del equipo, productos, inventario, datos bancarios tokenizados o referencias de cuenta, verificación de identidad o negocio y datos requeridos por proveedores de pago;
* **soporte y comunicaciones:** mensajes, archivos y contexto que proporciones al solicitar asistencia;
* **actividad y preferencias:** búsquedas, productos vistos, interacciones, configuraciones y preferencias cuando esas funciones estén habilitadas;
* **datos técnicos y de seguridad:** dirección IP, navegador, dispositivo, registros técnicos, señales antifraude, identificadores, eventos de seguridad y datos necesarios para diagnosticar funcionamiento;
* **contenido:** reseñas, imágenes, comentarios u otros materiales que publiques;
* **información legal o de cumplimiento:** información necesaria para responder a reclamaciones, autoridades, procesos de verificación, seguridad, fraude o cumplimiento normativo;
* **datos que proporciones voluntariamente** en funciones o formularios de Douvery.
## Fuentes de la información
Podemos obtener información:
* directamente de ti;
* de la actividad generada al utilizar Douvery;
* de vendedores cuando sea necesario para gestionar una operación;
* de proveedores de pago, logística, seguridad, autenticación, comunicaciones y soporte;
* de fuentes públicas o proveedores de verificación cuando sea necesario y legal para prevención de fraude, KYC o cumplimiento;
* de autoridades o terceros que presenten reclamaciones válidas.
## Para qué utilizamos la información
Podemos tratar información para:
* crear, mantener y proteger cuentas;
* mostrar productos y operar las funciones solicitadas;
* procesar pedidos, autorizaciones, pagos y liquidaciones;
* coordinar preparación, entrega, devoluciones, reembolsos y garantías;
* proporcionar Douvery Center y administrar tiendas;
* verificar vendedores y destinos de pago;
* prestar soporte y responder solicitudes;
* prevenir, detectar e investigar fraude, abuso, falsificación y accesos no autorizados;
* hacer cumplir políticas y proteger derechos de usuarios, terceros y Douvery;
* mantener seguridad, disponibilidad, diagnóstico y rendimiento;
* personalizar determinadas experiencias cuando sea compatible con la configuración y la ley aplicable;
* enviar comunicaciones transaccionales, operativas o de seguridad;
* medir uso y mejorar productos y servicios;
* cumplir obligaciones fiscales, contables, regulatorias y legales;
* establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para una finalidad concreta, solicitaremos dicho consentimiento antes de realizar el tratamiento correspondiente.
## Bases jurídicas cuando sean aplicables
La base jurídica puede variar según el país y la relación. Cuando un régimen jurídico requiera identificarla, el tratamiento puede apoyarse, según corresponda, en:
* ejecución de un contrato o medidas previas solicitadas por la persona;
* cumplimiento de obligaciones legales;
* intereses legítimos compatibles con los derechos de la persona, como seguridad, fraude, soporte, mejora y defensa de reclamaciones;
* consentimiento cuando sea exigible;
* otras bases reconocidas por la legislación aplicable.
## Información compartida con vendedores
Cuando compras a un vendedor tercero, podemos compartir la información razonablemente necesaria para cumplir y administrar la operación, como:
* nombre del destinatario;
* productos y cantidades;
* dirección e instrucciones de entrega;
* identificadores del pedido;
* información necesaria para devolución, garantía o soporte;
* otra información exigida legalmente para la operación.
Los vendedores no están autorizados por Douvery a utilizar esos datos para marketing ajeno al pedido, venderlos o explotarlos para finalidades incompatibles.
Consulta [Compartir información con vendedores](/seguridad-en-douvery/privacidad/with-sellers).
## Proveedores de servicios
Podemos proporcionar información a proveedores que nos ayudan con:
* infraestructura y alojamiento;
* autenticación y seguridad;
* procesamiento de pagos y pagos a vendedores;
* prevención de fraude y verificación;
* correo, mensajería y comunicaciones transaccionales;
* soporte al cliente;
* almacenamiento y procesamiento de archivos;
* analítica y diagnóstico;
* logística y seguimiento;
* servicios profesionales, fiscales, contables o legales.
Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente y deben tratarla conforme a sus obligaciones contractuales y legales.
## No vendemos información personal por dinero
Douvery no vende información personal a terceros a cambio de dinero. Determinadas leyes pueden utilizar definiciones más amplias de “venta”, “compartir” o publicidad dirigida; cuando una legislación aplicable otorgue derechos específicos respecto de esas actividades y Douvery realice una actividad cubierta, proporcionaremos los controles exigidos.
## Obligaciones legales y protección
Podemos conservar, utilizar o divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:
* cumplir una ley, regulación, orden o proceso legal válido;
* responder a una autoridad competente;
* investigar fraude, abuso, seguridad o actividad ilegal;
* proteger derechos, propiedad o seguridad de personas, vendedores, Douvery o terceros;
* hacer cumplir acuerdos;
* establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
Evaluaremos las solicitudes conforme a la ley aplicable y no divulgaremos voluntariamente más información de la razonablemente necesaria para la finalidad válida.
## Conservación
No aplicamos un único plazo a todos los datos. Conservamos cada categoría durante el periodo razonablemente necesario para la finalidad correspondiente y, después, durante los periodos que puedan ser exigidos o justificados por obligaciones legales, fiscales, contables, fraude, seguridad o defensa de reclamaciones.
Como criterios generales:
* datos de una cuenta activa pueden conservarse mientras la cuenta permanezca vigente;
* datos de pedidos y registros financieros pueden conservarse después del cierre para obligaciones fiscales, contables, devoluciones, garantías, disputas y prevención de fraude;
* registros de seguridad pueden conservarse el tiempo necesario para detectar abuso, investigar incidentes y proteger sistemas;
* contenido eliminado puede persistir temporalmente en copias de respaldo o registros de cumplimiento;
* información cuya eliminación sea legalmente obligatoria se eliminará o anonimizará conforme al proceso aplicable.
Cuando ya no exista una finalidad legítima para conservar información identificable, procuraremos eliminarla, anonimizarla o aislarla conforme a nuestros procesos de conservación.
## Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger información frente a acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizados. Las medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado cuando sea apropiado, segregación de permisos, monitoreo, registros de seguridad y procesos de respuesta a incidentes.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
## Cookies y tecnologías similares
Douvery puede utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores y tecnologías similares para sesiones, seguridad, preferencias, analítica, diagnóstico y otras funciones descritas en la [Política de cookies y tecnologías de seguimiento](/legal/policy/cookies-and-tracking-technologies).
Cuando la legislación aplicable exija consentimiento previo para una categoría no esencial, proporcionaremos un mecanismo apropiado antes de utilizarla en esa jurisdicción.
## Transferencias internacionales
Douvery, sus vendedores y proveedores pueden operar en países distintos al tuyo. Esto puede implicar transferencias internacionales de información.
Cuando una legislación aplicable requiera salvaguardas específicas para una transferencia, Douvery utilizará el mecanismo legal apropiado disponible para esa relación, que puede incluir cláusulas contractuales, decisiones de adecuación, consentimiento cuando sea válido u otras garantías reconocidas por la ley.
## Tus derechos
Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derecho a solicitar:
* confirmación de si tratamos tus datos;
* acceso a información personal;
* corrección o actualización;
* eliminación cuando proceda;
* oposición o limitación de determinados tratamientos;
* retiro de consentimiento cuando el tratamiento dependa de él;
* portabilidad cuando la legislación la reconozca;
* revisión de determinadas decisiones automatizadas cuando resulte aplicable;
* información adicional sobre destinatarios o tratamientos.
Puedes iniciar una solicitud escribiendo a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com). Podemos pedir información razonable para verificar identidad y proteger la cuenta antes de responder.
No eliminaremos información cuando su conservación sea necesaria o permitida para cumplir una obligación legal, completar una operación, mantener seguridad, prevenir fraude o defender reclamaciones.
## República Dominicana
Cuando la legislación de República Dominicana resulte aplicable, Douvery tratará datos personales de acuerdo con las obligaciones correspondientes, incluida la **Ley núm. 172-13** y demás normas aplicables a la relación concreta.
El alcance de los derechos y procedimientos se determina por la legislación vigente y la naturaleza del tratamiento; esta política no pretende reducir derechos reconocidos por normas imperativas.
## Menores de edad
Douvery no pretende recopilar intencionalmente información de menores de una edad para la cual la ley exija autorización parental sin aplicar el mecanismo legal correspondiente.
Si una función está específicamente diseñada para menores, se aplicarán los controles de consentimiento, supervisión y protección requeridos antes de habilitar el tratamiento correspondiente.
Si crees que un menor proporcionó información de forma incompatible con la ley, contacta a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
## Decisiones automatizadas y prevención de fraude
Douvery puede utilizar señales automatizadas para detectar riesgo, fraude, abuso o incidentes de seguridad. Una señal automatizada puede provocar revisión, autenticación adicional o una restricción preventiva.
Cuando la legislación aplicable otorgue derechos específicos respecto de una decisión basada exclusivamente en tratamiento automatizado con efectos jurídicos o similares significativos, proporcionaremos los mecanismos requeridos.
## Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, de proveedores o de servicios. La fecha de actualización se mostrará en esta página.
Cuando un cambio material requiera aviso o consentimiento conforme a la ley, utilizaremos un mecanismo apropiado antes de aplicar el cambio correspondiente.
## Contacto
Para preguntas, solicitudes de derechos o asuntos de privacidad:
**Douvery, LLC** Correo: [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com)
Consulta también [Información corporativa](/legal/corporate-information), [Cookies y seguimiento](/legal/policy/cookies-and-tracking-technologies) y [Mi información en Douvery](/seguridad-en-douvery/privacidad/my-information-on-douvery).
# Seguridad de productos y retiros
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/product-safety-and-recalls
Reglas para productos inseguros, alertas de seguridad y retiros del mercado.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
La seguridad de los productos vendidos a través de Douvery es una responsabilidad compartida entre vendedores, fabricantes, importadores, operadores logísticos y Douvery según el rol de cada parte y la legislación aplicable.
## Obligaciones del vendedor
Los vendedores deben asegurarse de que los productos que ofrecen:
* puedan comercializarse legalmente;
* cumplan requisitos aplicables de seguridad y etiquetado;
* incluyan advertencias e instrucciones necesarias;
* no estén sujetos a una prohibición de venta vigente;
* no hayan sido retirados del mercado cuando su comercialización esté prohibida.
## Alertas y retiros
Cuando Douvery tenga conocimiento razonable de un riesgo de seguridad, alerta oficial o retiro aplicable, puede tomar medidas como retirar una publicación, impedir nuevas ventas, contactar a compradores afectados, solicitar información al vendedor o coordinar otras acciones apropiadas.
La medida concreta dependerá de la gravedad del riesgo, información disponible y obligaciones legales aplicables.
## Reportar un producto inseguro
Si crees que un producto vendido mediante Douvery presenta un riesgo de seguridad, escribe a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com) e incluye, cuando sea posible:
* enlace o nombre del producto;
* número de pedido si lo compraste;
* descripción del riesgo;
* fotografías o evidencia relevante;
* cualquier aviso oficial relacionado.
## Cooperación del vendedor
Los vendedores deben colaborar con investigaciones de seguridad y proporcionar información auténtica sobre origen, fabricante, lotes, certificaciones o unidades afectadas cuando sea razonablemente necesario.
La falta de cooperación puede resultar en restricciones o suspensión de la cuenta.
## Derechos del consumidor
Esta política no sustituye derechos de devolución, garantía, indemnización o reclamación que puedan corresponder conforme a la ley.
# Productos prohibidos y restringidos
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/prohibited-and-restricted-products
Categorías que no pueden venderse en Douvery o que requieren controles adicionales.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Los vendedores son responsables de asegurarse de que los productos publicados en Douvery puedan venderse legalmente y cumplan las políticas aplicables. La disponibilidad de una categoría en la plataforma no constituye autorización para comercializar un producto que sea ilegal, inseguro o restringido.
## Productos prohibidos
Salvo que la ley aplicable y una autorización expresa de Douvery indiquen otra cosa, no se permite publicar o vender:
* productos robados, obtenidos mediante fraude o cuya procedencia no pueda justificarse razonablemente cuando se solicite;
* falsificaciones, réplicas no autorizadas o productos que infrinjan marcas, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual;
* productos cuya venta, posesión, importación, exportación o distribución sea ilegal en la jurisdicción aplicable;
* productos retirados del mercado cuando su comercialización esté prohibida o que presenten un riesgo de seguridad no corregido;
* drogas ilegales, sustancias controladas comercializadas sin autorización o productos destinados principalmente a facilitar su uso ilegal;
* armas, explosivos o artículos cuya comercialización esté prohibida o que Douvery haya decidido no admitir por razones de seguridad;
* bienes vinculados con explotación de personas, restos humanos, especies protegidas o comercio ilegal de vida silvestre;
* software, dispositivos o servicios diseñados principalmente para fraude, acceso no autorizado, robo de credenciales o daño a sistemas;
* cualquier otro producto que Douvery deba retirar para cumplir una obligación legal o proteger razonablemente a usuarios y terceros.
## Productos restringidos
Algunas categorías pueden requerir verificación, documentación, condiciones de envío, limitaciones territoriales, controles de edad o aprobación previa antes de publicarse. Esto puede incluir, según el país y el producto:
* alimentos, bebidas y productos perecederos;
* cosméticos y productos de cuidado personal;
* medicamentos, dispositivos médicos y productos con afirmaciones de salud;
* alcohol, tabaco, nicotina u otros productos sujetos a restricciones de edad;
* baterías, químicos, aerosoles, materiales peligrosos o mercancías reguladas para transporte;
* productos infantiles o de seguridad que estén sujetos a normas técnicas específicas;
* productos de alto valor, metales preciosos, coleccionables u otros bienes con requisitos reforzados de autenticidad;
* artículos cuya importación o exportación requiera permisos, licencias o documentación especial.
Que una categoría figure aquí como restringida no significa que actualmente esté habilitada en Douvery.
## Responsabilidad del vendedor
Antes de publicar un producto, el vendedor debe verificar:
* que tiene derecho a venderlo;
* que el producto y su etiquetado cumplen la legislación aplicable;
* que dispone de licencias, registros, autorizaciones o certificados necesarios;
* que la descripción no contiene afirmaciones falsas o engañosas;
* que puede cumplir las restricciones de edad, territorio, transporte y entrega correspondientes.
Douvery puede solicitar documentación razonablemente necesaria para verificar el cumplimiento.
## Seguridad y retiros
Un vendedor que conozca una alerta de seguridad, defecto material o retiro relacionado con un producto publicado debe actuar inmediatamente para detener nuevas ventas cuando corresponda y comunicar la información necesaria a Douvery.
Consulta [Seguridad de productos y retiros](/legal/policy/product-safety-and-recalls).
## Propiedad intelectual y autenticidad
Los vendedores no pueden utilizar marcas, imágenes, descripciones u otros materiales sin contar con los derechos necesarios.
Consulta la [Política contra falsificaciones](/legal/policy/policy-against-counterfeiting-of-products-and-services) y [Reportes de propiedad intelectual](/legal/policy/intellectual-property-reports).
## Medidas de cumplimiento
Douvery puede bloquear una publicación, solicitar información adicional, limitar una categoría, cancelar una oferta, suspender funciones o tomar otras medidas razonables cuando exista un posible incumplimiento.
En situaciones que impliquen riesgo para personas, fraude, falsificación, productos ilegales o una obligación legal, Douvery podrá actuar sin aviso previo cuando sea razonablemente necesario.
## Dudas antes de publicar
Si un vendedor no está seguro de si un producto está permitido, debe consultar con soporte antes de publicarlo. La aprobación técnica de una publicación o el hecho de que un producto haya permanecido visible no exime al vendedor de sus obligaciones legales y contractuales.
# Términos de compra
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/purchase-terms
Reglas aplicables a pedidos, precios, pagos, cancelaciones e incidencias de compra.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Estos Términos de compra se aplican a las compras realizadas a través de Douvery y complementan nuestras Condiciones de uso y demás políticas aplicables.
## Antes de confirmar una compra
Antes de finalizar el pedido, revisa el producto, el vendedor, precio, impuestos, cargos, método de envío, dirección de entrega y cualquier condición específica mostrada en el checkout.
La información mostrada en la ficha del producto y en el checkout forma parte de la información relevante de la operación, salvo errores manifiestos que sean corregidos antes de que la compra sea aceptada definitivamente.
## Formación del pedido
Enviar un pedido constituye una solicitud de compra. La aceptación definitiva puede depender de disponibilidad, validaciones de seguridad, autorización del método de pago y confirmación del vendedor cuando corresponda.
Douvery o el vendedor pueden cancelar un pedido antes de su cumplimiento por razones legítimas, incluyendo falta de inventario, imposibilidad de entrega, fraude o riesgo razonablemente identificado, errores evidentes de publicación o incumplimiento de las políticas aplicables.
Si un pedido pagado se cancela válidamente, se procesará la liberación de la autorización o el reembolso correspondiente. Los tiempos de reflejo dependen del proveedor de pago y la entidad financiera.
## Precios e información incorrecta
Nos esforzamos por mostrar información correcta. Si existe un error manifiesto de precio, impuesto, descuento, moneda, disponibilidad o descripción que una persona razonable identificaría como incorrecto, el pedido puede ser corregido o cancelado antes de su cumplimiento.
Cuando sea posible, se informará al comprador antes de continuar con una condición corregida. No realizaremos un cargo superior al total aceptado por el comprador sin su autorización.
## Autorizaciones y cobros
Dependiendo del método de pago, el importe puede ser autorizado inicialmente y capturado posteriormente. Una autorización puede aparecer temporalmente en la cuenta del comprador sin constituir un cargo final.
Douvery no controla los tiempos internos de liberación de fondos de bancos, emisores o proveedores de pago.
## Cancelaciones por el comprador
Cuando la opción esté disponible, el comprador podrá solicitar una cancelación desde su cuenta o por los canales de soporte. La cancelación no está garantizada si el pedido ya ha sido preparado, enviado o ha entrado en una etapa irreversible de cumplimiento.
La imposibilidad de cancelar no elimina ningún derecho de devolución, reclamación o garantía que corresponda conforme a la política aplicable o a la ley.
## Productos no disponibles
Si un producto queda sin inventario o no puede ser cumplido, el pedido afectado puede ser cancelado total o parcialmente. Si hubo un cobro, se procesará el reembolso correspondiente.
## Entrega
Las fechas de entrega mostradas son estimaciones salvo que se indiquen expresamente como garantizadas. El comprador es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta y de atender los requisitos razonables necesarios para recibir el pedido.
## Problemas con el pedido
Si el producto no llega, llega dañado, es distinto al solicitado o presenta un defecto, utiliza las opciones disponibles en tu cuenta o contacta a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
Douvery puede solicitar información razonablemente necesaria para investigar, como fotografías, descripción del problema, empaque, comprobantes de entrega u otra evidencia pertinente.
## Derechos del consumidor
Estos términos no excluyen ni restringen derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor y que no puedan ser renunciados contractualmente.
# Política de devoluciones y reembolsos
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/returns-and-refunds-policy-of-douvery
Reglas sobre devoluciones, reembolsos, plazo comercial de 40 días, restricciones y costos de retorno.
Douvery ofrece un proceso de devoluciones y reembolsos diseñado para resolver problemas de compra de forma clara y consistente.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
## Plazo comercial de devolución
Salvo que una condición específica del producto indique algo distinto o exista una excepción válida, puedes solicitar una devolución dentro de los **40 días posteriores a la entrega**.
Este plazo comercial no sustituye ni reduce derechos obligatorios que correspondan conforme a la legislación aplicable.
## Estado del producto
Para devoluciones por cambio de opinión, el producto debe conservarse, en la medida razonablemente posible, en condiciones adecuadas y con sus accesorios, componentes y empaque original cuando resulte pertinente.
Cuando la devolución se deba a defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento, el uso razonablemente necesario para detectar el problema no invalida por sí solo una reclamación.
## Motivos de devolución
Puedes solicitar asistencia cuando:
* cambiaste de opinión dentro del plazo aplicable;
* recibiste un producto incorrecto;
* el producto llegó dañado;
* el producto presenta un defecto;
* faltan piezas o unidades;
* el producto es materialmente distinto de la descripción;
* existe otra causa reconocida por la ley o por una protección ofrecida en Douvery.
## Productos con restricciones
Algunas categorías pueden tener restricciones de devolución por razones de higiene, seguridad, personalización, deterioro rápido, consumo, licencias digitales u otras características del producto.
Estas restricciones pueden incluir, según corresponda:
* productos personalizados;
* productos perecederos;
* productos de higiene o cuidado personal abiertos cuando su devolución no sea adecuada por razones sanitarias;
* bienes consumibles utilizados;
* contenido digital una vez suministrado o utilizado cuando la ley permita limitar la devolución;
* tarjetas, códigos o valores digitales canjeados;
* productos identificados válidamente como venta final cuando la ley lo permita.
Una restricción comercial no elimina derechos derivados de un producto defectuoso, incorrecto, inseguro o de otros derechos que no puedan excluirse por ley.
## Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible al vendedor o a Douvery, como un producto incorrecto, dañado o defectuoso, se determinará el método de devolución apropiado y, cuando corresponda, el responsable asumirá el costo razonable de devolución.
Cuando la devolución sea únicamente por cambio de opinión y la ley permita trasladar ese costo al comprador, el costo de envío de retorno puede deducirse del reembolso o cobrarse mediante el método indicado antes de confirmar la devolución.
## Reembolsos
Una vez recibida y validada la devolución, o cuando no sea necesario devolver físicamente el producto, se procesará el reembolso aprobado al método de pago original cuando sea técnicamente posible.
El tiempo que tarda el importe en reflejarse depende del proveedor de pago, banco o emisor. Douvery no controla los tiempos internos de esas entidades.
Cuando el método original no permita el reembolso, se comunicará una alternativa apropiada conforme a la ley y a las circunstancias del caso.
## Reembolsos parciales
Un reembolso parcial puede aplicarse cuando la resolución acordada sea parcial, falten componentes por causas imputables al comprador, exista deterioro no relacionado con el motivo de la reclamación o concurra otra circunstancia permitida por la ley.
No se aplicarán deducciones que eliminen derechos obligatorios del consumidor.
## Cómo iniciar una devolución
Cuando la función esté disponible, inicia la solicitud desde tu cuenta y selecciona el pedido correspondiente. También puedes contactar a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
Podemos solicitar información razonablemente necesaria para validar la reclamación, como fotografías, explicación del problema o datos del pedido.
## Pedidos de vendedores terceros
Cuando el producto haya sido vendido por un vendedor tercero, Douvery puede facilitar el proceso, pero las obligaciones del vendedor seguirán aplicando conforme a su rol, nuestras políticas y la legislación correspondiente.
## Fraude y abuso
Podemos investigar reclamaciones que presenten indicios razonables de fraude, evidencia manipulada, devoluciones de productos distintos o intentos de obtener reembolsos duplicados.
Estas medidas no afectan reclamaciones legítimas ni derechos obligatorios del consumidor.
## Relación con otras políticas
Las devoluciones pueden estar relacionadas con nuestra [Política de garantías](/legal/policy/warranty-policy), [Términos de compra](/legal/policy/purchase-terms) y [Política de disputas](/legal/policy/disputes-cancellations-chargebacks).
# Acuerdo para vendedores de Douvery Marketplace
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/seller-marketplace-agreement
Condiciones contractuales para tiendas y vendedores que ofrecen productos mediante Douvery Marketplace.
Última actualización: 19 de agosto de 2026.
Este Acuerdo para vendedores de Douvery Marketplace (el **“Acuerdo”**) regula la participación de una tienda, empresa o persona que actúe con fines comerciales (el **“Vendedor”**) en Douvery Marketplace. Se aplica junto con las [Condiciones de uso](/legal/policy/terms-of-use-of-douvery), la [Política de vendedores](/legal/policy/seller-policy), los [Términos de Douvery Center](/legal/policy/douvery-center-subscription-terms) y las condiciones específicas aceptadas durante el alta, configuración de pagos o uso de una función.
Cuando exista una contradicción respecto de una obligación específicamente comercial del Vendedor, este Acuerdo prevalece sobre documentación general, salvo que una condición particular aceptada expresamente para un servicio establezca otra cosa o una norma obligatoria disponga lo contrario.
## 1. Partes y capacidad
El contrato se celebra entre **Douvery, LLC**, una limited liability company constituida en Delaware, Estados Unidos, y el Vendedor identificado en la cuenta de Douvery Center.
La persona que acepta este Acuerdo en nombre de una empresa declara que cuenta con autoridad suficiente para obligarla. El Vendedor debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada sobre su identidad, negocio, beneficiarios, representantes, licencias, información fiscal y demás datos razonablemente requeridos.
## 2. Naturaleza de la relación
El Vendedor opera como negocio independiente. Este Acuerdo no crea una relación de empleo, agencia general, sociedad, joint venture, franquicia ni representación exclusiva entre Douvery y el Vendedor.
Salvo que Douvery aparezca expresamente identificado como vendedor de una operación, el Vendedor conserva las obligaciones que legal y contractualmente correspondan respecto de los productos que ofrece, incluyendo autenticidad, calidad, seguridad, descripción, cumplimiento, entrega cuando esté a su cargo, garantías y obligaciones frente al comprador.
La participación de Douvery en checkout, procesamiento de pagos, soporte, logística o resolución de incidencias no modifica por sí sola la identidad comercial del vendedor mostrada al comprador ni elimina responsabilidades que la ley atribuya a cualquiera de las partes.
## 3. Acceso a Douvery Marketplace y Douvery Center
Douvery puede proporcionar al Vendedor herramientas para crear publicaciones, administrar inventario, recibir pedidos, gestionar miembros del equipo, consultar información financiera y utilizar otros servicios habilitados para su cuenta.
Las funciones disponibles pueden depender del plan, país, estado de verificación, historial de cumplimiento, nivel de riesgo, capacidad técnica o requisitos regulatorios.
El Vendedor es responsable de controlar los accesos de su equipo y de las acciones realizadas por personas autorizadas en su cuenta.
## 4. Verificación, KYC y proveedores de pago
Douvery y sus proveedores de pago pueden solicitar información y documentación para verificar identidad, empresa, beneficiarios finales, cuenta bancaria, actividad comercial, procedencia de fondos u otros requisitos de cumplimiento.
El Vendedor autoriza a Douvery a transmitir a los proveedores correspondientes la información razonablemente necesaria para habilitar pagos, verificar la cuenta, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
La falta de información requerida, información inconsistente, una verificación fallida o una restricción impuesta por un proveedor de pago puede impedir la activación de ventas, cobros o pagos al Vendedor.
El uso de servicios de terceros, incluyendo proveedores de pago como Stripe cuando corresponda, puede estar sujeto además a términos y requisitos propios de esos proveedores.
## 5. Publicaciones y productos
El Vendedor garantiza que, respecto de cada publicación:
* tiene derecho a vender el producto y a utilizar las marcas, imágenes, textos y demás materiales incorporados;
* la descripción, precio, condición, origen, especificaciones e inventario son materialmente correctos;
* el producto puede comercializarse legalmente en las jurisdicciones relevantes;
* cumple normas aplicables de seguridad, etiquetado, advertencias, certificaciones, edad, importación, exportación y transporte;
* no es falsificado, robado, inseguro, retirado del mercado de forma incompatible con su venta ni está prohibido por las políticas de Douvery.
Douvery puede pedir documentación de autenticidad, origen, seguridad o cumplimiento y puede restringir una publicación mientras realiza una revisión razonable.
Consulta [Productos prohibidos y restringidos](/legal/policy/prohibited-and-restricted-products), [Seguridad de productos y retiros](/legal/policy/product-safety-and-recalls) y la [Política contra falsificaciones](/legal/policy/policy-against-counterfeiting-of-products-and-services).
## 6. Pedidos y cumplimiento
El Vendedor debe revisar y procesar pedidos dentro de los plazos mostrados en Douvery Center. Cuando una operación requiera confirmación del vendedor, el Vendedor debe confirmar o rechazar de buena fe utilizando las herramientas disponibles.
El Vendedor no debe confirmar inventario que razonablemente sabe que no podrá cumplir ni marcar un pedido como enviado, entregado o completado cuando no corresponda.
Cuando la logística esté a cargo del Vendedor, este es responsable de preparación, embalaje, documentación, seguimiento y entrega conforme a lo ofrecido y a la legislación aplicable.
## 7. Precios, cargos y comisiones
Los cargos, comisiones, tarifas por transacción, suscripciones u otros importes aplicables al Vendedor se mostrarán en Douvery Center, durante la contratación correspondiente o en una tabla de precios incorporada al Acuerdo.
El Vendedor autoriza a Douvery, en la medida permitida por la ley y por la configuración del servicio, a deducir de importes que deba recibir:
* comisiones y cargos aceptados;
* reembolsos y cancelaciones;
* importes de disputas o contracargos atribuibles a sus operaciones;
* costos de devolución que correspondan al Vendedor;
* ajustes de conciliación;
* impuestos, retenciones o percepciones que Douvery deba aplicar;
* otros importes vencidos y exigibles derivados de este Acuerdo.
Douvery no introducirá retroactivamente una comisión sobre operaciones ya completadas salvo corrección de error, obligación legal o condición previamente aceptada que lo permita.
## 8. Autorizaciones, pagos y liquidación
Una venta registrada no equivale necesariamente a fondos definitivamente disponibles. Una operación puede atravesar autorización, captura, liquidación, conciliación, revisión de riesgo y otros estados antes de ser elegible para pago.
Los tiempos de disponibilidad y pago pueden depender del proveedor de pago, método, banco, país, moneda, estado de verificación, reservas, disputas y controles de riesgo.
El Vendedor debe mantener una cuenta bancaria o destino de pago válido, bajo su control y compatible con los requisitos aplicables.
## 9. Reservas, retenciones y pagos diferidos
Douvery puede retener temporalmente fondos, establecer una reserva o retrasar un pago cuando exista una razón objetiva y razonable relacionada con, entre otros:
* riesgo de fraude o actividad no autorizada;
* volumen inusual de reembolsos, disputas o contracargos;
* pedidos aún no cumplidos o riesgo elevado de incumplimiento;
* productos sujetos a investigación de seguridad, autenticidad o legalidad;
* información de verificación incompleta;
* saldo negativo o posible obligación de reembolso;
* requerimiento de un proveedor de pago o autoridad competente;
* terminación de la cuenta con obligaciones pendientes.
La medida debe limitarse a lo razonablemente necesario según el riesgo identificado y las obligaciones existentes. Cuando sea apropiado y legalmente posible, Douvery comunicará la naturaleza general de la medida y los pasos disponibles para resolverla.
## 10. Reembolsos, disputas y contracargos
El Vendedor acepta que las operaciones pueden ser objeto de devolución, reembolso, disputa o contracargo y debe cooperar con solicitudes razonables de evidencia dentro del plazo indicado.
Cuando un reembolso, disputa, contracargo, tarifa asociada o pérdida sea atribuible a una operación del Vendedor, Douvery puede recuperar el importe correspondiente de fondos disponibles, reservas o pagos futuros, en la medida permitida por la ley y la configuración de pagos aplicable.
Si el saldo del Vendedor resulta negativo, el Vendedor debe pagar a Douvery el importe vencido conforme a las instrucciones comunicadas, salvo que el saldo derive de un error de Douvery o exista una controversia válida pendiente de resolución.
Douvery puede decidir aceptar, impugnar o gestionar una disputa cuando la estructura del proveedor de pago así lo requiera. El Vendedor no tiene derecho a exigir que Douvery impugne un contracargo cuando no exista evidencia suficiente o cuando hacerlo sea improcedente.
## 11. Impuestos
Cada parte es responsable de las obligaciones fiscales que legalmente le correspondan.
El Vendedor debe proporcionar información fiscal correcta, emitir o facilitar documentación fiscal cuando sea exigible y declarar los ingresos, ventas, importaciones y demás operaciones que correspondan a su actividad.
Cuando Douvery esté obligada a calcular, recaudar, retener, percibir, informar o remitir un impuesto respecto de una operación, podrá hacerlo y reflejar el ajuste correspondiente en la transacción o liquidación.
Consulta la [Política de impuestos](/legal/policy/tax-policy).
## 12. Datos del comprador
El Vendedor solo puede utilizar datos de compradores recibidos mediante Douvery para cumplir pedidos, prestar soporte autorizado, gestionar devoluciones, cumplir obligaciones legales y otros fines expresamente permitidos.
No puede vender esos datos, utilizarlos para marketing no autorizado, crear perfiles ajenos a la relación de compra ni conservarlos durante más tiempo del necesario o legalmente permitido.
Cuando el Vendedor trate datos personales como responsable independiente, debe cumplir las obligaciones de privacidad y seguridad que le correspondan.
## 13. Contenido y licencia del Vendedor
El Vendedor conserva los derechos que tenga sobre imágenes, descripciones, marcas y otros contenidos que proporcione.
Para operar y promocionar el marketplace, el Vendedor concede a Douvery una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, reproducir, adaptar técnicamente, mostrar y distribuir ese contenido dentro de Douvery y en materiales destinados a promocionar las publicaciones o la tienda mientras el contenido esté activo, así como durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar pedidos, registros, disputas y obligaciones legales relacionadas.
El Vendedor declara que cuenta con los derechos necesarios para conceder esta licencia.
## 14. Seguridad, retiradas y cooperación
El Vendedor debe informar sin demora cuando conozca un defecto grave, alerta, retiro, falsificación, infracción o riesgo material relacionado con un producto que haya ofrecido.
Douvery puede suspender nuevas ventas, contactar compradores afectados, solicitar trazabilidad, cancelar pedidos pendientes o adoptar otras medidas razonables para proteger a personas y cumplir obligaciones legales.
## 15. Seguro y documentación adicional
Douvery puede exigir evidencia de seguro, licencias, permisos, certificaciones o documentación adicional para categorías, regiones o niveles de riesgo determinados cuando sea razonablemente necesario para operar la categoría o cumplir requisitos legales.
## 16. Suspensión y terminación
Douvery puede limitar, suspender o terminar la participación del Vendedor por fraude, falsificación, riesgo de seguridad, impago, incumplimiento material o reiterado, actividad ilegal, falta de verificación, riesgo significativo para compradores o terceros, o requerimiento de una autoridad o proveedor de pago.
Cuando el riesgo permita una corrección previa, Douvery podrá solicitar subsanación antes de terminar la cuenta. En casos graves o urgentes puede actuar inmediatamente.
El Vendedor puede dejar de utilizar Douvery, pero la terminación no elimina obligaciones pendientes relacionadas con pedidos, devoluciones, reembolsos, garantías, disputas, impuestos, saldos negativos, propiedad intelectual, confidencialidad o conservación de registros.
## 17. Indemnización comercial
En la máxima medida permitida por la ley, el Vendedor mantendrá indemne a Douvery, sus afiliadas y personal frente a reclamaciones de terceros, pérdidas y gastos razonables derivados directamente de:
* productos ofrecidos por el Vendedor;
* incumplimiento de garantías o información proporcionada por el Vendedor;
* infracción de derechos de propiedad intelectual;
* incumplimiento de leyes o requisitos regulatorios aplicables a su actividad;
* uso indebido de datos personales recibido mediante Douvery;
* fraude, dolo o incumplimiento material de este Acuerdo.
Esta obligación no cubre pérdidas causadas por fraude, dolo, negligencia grave o incumplimiento propio de Douvery en la medida en que legalmente corresponda.
## 18. Limitación de responsabilidad entre empresas
En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable frente a la otra por pérdidas indirectas, especiales o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles al celebrarse el Acuerdo.
Nada limita responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la derivada de fraude o conducta dolosa.
Cualquier límite monetario específico aplicable a un servicio deberá mostrarse y aceptarse de forma clara en la condición correspondiente; este documento no establece un límite monetario oculto o genérico.
## 19. Confidencialidad
Cada parte debe proteger información confidencial no pública recibida de la otra y utilizarla únicamente para la relación comercial, salvo cuando la divulgación sea necesaria para prestar el servicio, ejercer derechos, cumplir la ley o responder a una autoridad competente.
## 20. Cambios al Acuerdo
Douvery puede actualizar este Acuerdo por razones legales, regulatorias, de seguridad, técnicas o comerciales. Los cambios materiales que afecten de forma prospectiva obligaciones económicas o contractuales se comunicarán con antelación razonable cuando corresponda.
El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor podrá constituir aceptación cuando la ley y el mecanismo de aceptación aplicable lo permitan. Si una modificación requiere aceptación expresa, Douvery solicitará esa aceptación.
## 21. Ley aplicable y disputas B2B
Salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa o las partes acuerden expresamente un régimen distinto, este Acuerdo comercial se regirá por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin perjuicio de normas obligatorias que resulten aplicables a una operación, producto o jurisdicción concreta.
Antes de iniciar un litigio, las partes intentarán resolver de buena fe una controversia mediante los canales de soporte y escalamiento disponibles. Esta obligación de intento previo no impide solicitar medidas urgentes ni ejercer derechos que no puedan limitarse.
Cuando sea legalmente válido, las controversias B2B que no puedan resolverse internamente podrán someterse a los tribunales estatales o federales competentes del Estado de Delaware.
## 22. Disposiciones generales
Si una disposición resulta inválida o inaplicable, se aplicará en la máxima medida permitida y las demás continuarán vigentes.
La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. El Vendedor no puede ceder este Acuerdo de forma que transfiera la tienda o sus obligaciones a un tercero sin cumplir los procesos de verificación y aprobación aplicables. Douvery puede ceder el Acuerdo como parte de una reorganización, fusión, adquisición o transferencia del negocio, sujeto a la ley aplicable.
## 23. Contacto
Para preguntas contractuales o de cuenta utiliza [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com) o los canales disponibles en Douvery Center.
Este Acuerdo es un contrato comercial para Vendedores y no reduce derechos obligatorios de compradores o consumidores.
# Política de vendedores
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/seller-policy
Obligaciones y estándares para tiendas y vendedores que operan en Douvery.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Esta política establece requisitos mínimos para vendedores y tiendas que ofrecen productos o servicios a través de Douvery. Las obligaciones contractuales, financieras y de liquidación del Vendedor se regulan además por el [Acuerdo para vendedores de Douvery Marketplace](/legal/policy/seller-marketplace-agreement).
## Información veraz y actualizada
El vendedor debe mantener información exacta sobre identidad comercial, productos, precios, inventario, impuestos, tiempos de preparación, envío y cualquier condición aplicable a la venta.
No se permite publicar información falsa, engañosa, incompleta de manera material o diseñada para inducir a error al comprador.
## Productos permitidos
El vendedor solo puede ofrecer productos que tenga derecho a comercializar y que cumplan las leyes, normas de seguridad, etiquetado y propiedad intelectual aplicables.
Está prohibida la venta de productos falsificados, robados, ilegales, inseguros, retirados del mercado cuando su comercialización esté prohibida, o cualquier producto restringido por las políticas de Douvery. Consulta [Productos prohibidos y restringidos](/legal/policy/prohibited-and-restricted-products).
## Precios e inventario
Los precios, descuentos e inventario deben mantenerse actualizados. El vendedor no debe manipular precios, crear descuentos ficticios ni publicar inventario que razonablemente sabe que no puede cumplir.
## Pedidos
El vendedor debe procesar los pedidos dentro de los tiempos comunicados y no puede marcar un pedido como enviado, entregado o completado cuando no corresponda.
Cuando no pueda cumplir un pedido, deberá informar o cancelar utilizando las herramientas de Douvery tan pronto como sea razonablemente posible.
## Envíos y entrega
Cuando el vendedor sea responsable del envío, deberá utilizar información de seguimiento válida cuando esté disponible, empaquetar adecuadamente el producto y cumplir las condiciones de entrega ofrecidas al comprador.
## Devoluciones, reembolsos y garantías
El vendedor debe cumplir las políticas aplicables de Douvery y cualquier obligación legal de devolución, reembolso, reparación, sustitución o garantía que corresponda.
Ninguna política interna del vendedor puede reducir derechos obligatorios del consumidor.
## Pagos al vendedor
Los pagos al vendedor pueden estar sujetos a validaciones, reservas, retenciones, ajustes, reembolsos, reclamaciones, contracargos, obligaciones fiscales o medidas de prevención de fraude según los acuerdos y políticas aplicables.
Douvery puede retrasar razonablemente un pago cuando sea necesario para investigar fraude, disputas, incumplimientos, riesgo de contracargo o una obligación legal.
## Reclamaciones y contracargos
El vendedor debe cooperar de buena fe con investigaciones relacionadas con pedidos, disputas y contracargos y proporcionar evidencia auténtica dentro del plazo solicitado.
La presentación de documentación falsa o manipulada puede resultar en suspensión o terminación de la cuenta.
## Datos del comprador
Los datos recibidos a través de Douvery solo pueden utilizarse para fines legítimos relacionados con la operación, atención del pedido, obligaciones legales y soporte autorizado.
El vendedor no puede vender datos personales, utilizarlos para marketing no autorizado ni conservarlos más allá de lo necesario o legalmente permitido.
## Conducta y comunicación
Los vendedores deben tratar a compradores, empleados de Douvery y terceros de forma profesional. No se permite acoso, amenazas, discriminación, fraude, manipulación de reseñas ni intentos de trasladar una transacción fuera de Douvery para evadir reglas o cargos aplicables.
## Medidas de cumplimiento
Según la gravedad y recurrencia de un incumplimiento, Douvery puede retirar publicaciones, limitar funciones, retener pagos cuando sea legalmente procedente, solicitar información adicional, suspender o cerrar una cuenta y adoptar otras medidas razonables para proteger a compradores, vendedores, terceros o la plataforma.
Cuando sea apropiado, Douvery podrá permitir una revisión o apelación de la medida adoptada.
## Cumplimiento legal independiente
Cada vendedor es responsable de identificar y cumplir las obligaciones legales, fiscales, regulatorias y comerciales que correspondan a su actividad.
Esta política no sustituye asesoría legal, fiscal o regulatoria profesional.
# Política de envío
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/shipping-policy
Reglas sobre opciones, costos, tiempos, seguimiento, incidencias y responsabilidades de envío.
Las opciones de envío en Douvery dependen del producto, vendedor, destino, transportista y servicio logístico disponible para el pedido.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
## Opciones y costos de envío
Las opciones disponibles, sus costos y la ventana estimada de entrega se muestran en la ficha del producto, checkout o detalle del pedido cuando corresponda.
Cualquier promoción de envío gratuito o reducido estará sujeta a los requisitos mostrados en el momento de la compra, como monto mínimo, zona de entrega, vendedor o método de envío elegible.
## Tiempos de entrega
Los tiempos mostrados son estimaciones salvo que se indiquen expresamente como garantizados.
La entrega puede verse afectada por factores como preparación del vendedor, disponibilidad, dirección incorrecta, clima, aduanas, interrupciones del transportista, días no laborables o situaciones fuera del control razonable de las partes.
## Quién realiza el envío
Dependiendo del pedido, el envío puede ser gestionado por:
* el vendedor;
* un transportista tercero;
* un servicio logístico coordinado por Douvery;
* otra parte identificada en el pedido.
La participación de Douvery en el seguimiento o coordinación logística no significa necesariamente que Douvery sea el transportista contractual o físico del pedido.
## Seguimiento
Cuando exista información de seguimiento, estará disponible en el detalle del pedido o mediante el canal comunicado al comprador.
Los estados de seguimiento pueden depender de información proporcionada por vendedores o transportistas externos y pueden actualizarse con retraso.
## Dirección de entrega
El comprador debe proporcionar una dirección completa y correcta. Una vez que el pedido haya entrado en preparación o envío, puede no ser posible modificarla.
Si un pedido no puede entregarse por información incorrecta o falta de recepción, pueden aplicarse costos razonables de reenvío o devolución cuando la ley lo permita.
## Pedido perdido, dañado o no recibido
Si el pedido se pierde, llega dañado o aparece como entregado pero no lo recibiste, repórtalo desde tu cuenta o escribe a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
Douvery puede solicitar información razonablemente necesaria para investigar y coordinar una solución con el vendedor, transportista o proveedor logístico correspondiente.
La solución puede incluir reemplazo, reembolso, investigación del transportista u otra medida apropiada según los hechos y los derechos aplicables.
## Envíos internacionales
La disponibilidad internacional depende del producto, vendedor, transportista, destino, restricciones legales y operativas.
No todos los productos pueden enviarse a todos los países o territorios.
Cuando corresponda, el comprador puede ser responsable de impuestos de importación, aranceles u otros cargos comunicados conforme a la ley, salvo que se indique expresamente que están incluidos.
## Riesgo y responsabilidad
La responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte se determinará según quién gestione el envío, las condiciones de la operación y la legislación aplicable.
Nada en esta política elimina derechos obligatorios del consumidor ni responsabilidades que legalmente correspondan a Douvery, al vendedor o al transportista.
# Política de impuestos
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/tax-policy
Última actualización: 19 de agosto de 2026.
Los impuestos aplicables a una operación en Douvery pueden depender del país, estado o provincia, ubicación del comprador y vendedor, tipo de producto, condición fiscal de las partes, destino de entrega y estructura concreta de la operación.
Esta política ofrece información general y no constituye asesoría fiscal.
## Impuestos mostrados en checkout
Cuando Douvery esté obligada o habilitada para calcular un impuesto antes de confirmar una compra, el importe correspondiente se mostrará en el checkout junto con los demás conceptos disponibles para la operación.
El cálculo puede basarse en información como dirección de entrega o facturación, ubicación del vendedor, categoría fiscal del producto, exenciones válidas y reglas del proveedor utilizado para el cálculo.
La ausencia de un impuesto mostrado no significa necesariamente que no exista una obligación fiscal para alguna de las partes.
## Quién recauda y remite impuestos
Dependiendo de la jurisdicción y de la estructura de la operación:
* Douvery puede estar obligada a calcular, recaudar y remitir determinados impuestos como operador de marketplace u otra figura reconocida por la ley;
* el vendedor puede ser responsable de calcular, declarar o remitir determinados impuestos;
* el comprador puede tener obligaciones de uso, importación u otras obligaciones que la ley le atribuya directamente.
La responsabilidad concreta se determina por la legislación aplicable y no por una regla universal de esta política.
## Obligaciones del vendedor
Los vendedores deben proporcionar información fiscal exacta y mantener actualizados los datos requeridos para sus operaciones.
Cada vendedor es responsable de identificar y cumplir las obligaciones tributarias que correspondan a su actividad, incluyendo registros, declaraciones, facturación, documentación, recaudación o remisión cuando la ley se las atribuya.
Cuando Douvery deba retener, percibir, informar o remitir un importe respecto de pagos al vendedor, podrá reflejarlo en el detalle financiero correspondiente.
## Impuestos indirectos y ventas
Impuestos como ITBIS, sales tax, VAT, GST u otros gravámenes al consumo pueden aplicarse de manera distinta según la jurisdicción, producto y rol de cada parte.
Douvery no afirma que una misma regla de cálculo sea válida para todos los países o territorios.
## Envíos internacionales, aduanas y aranceles
Las compras internacionales pueden estar sujetas a aranceles, impuestos de importación, cargos aduaneros, gastos de despacho u otros conceptos.
Antes de confirmar una compra, Douvery mostrará los importes que conozca y esté técnicamente habilitada para cobrar de antemano. Otros cargos pueden ser determinados posteriormente por autoridades, transportistas o agentes aduanales cuando la estructura de envío así lo permita.
La parte responsable de esos cargos dependerá de los términos de la operación, método logístico y legislación aplicable. Douvery no afirma que todos los cargos internacionales sean siempre responsabilidad del comprador ni que todos se cobren al momento de la entrega.
## Precios con impuestos incluidos
En algunas jurisdicciones o flujos, el precio mostrado puede incluir determinados impuestos; en otros, los impuestos se mostrarán como línea separada antes de confirmar la compra.
La interfaz aplicable a la operación debe indicar el total a pagar antes de la autorización final.
## Exenciones y documentación fiscal
Cuando una jurisdicción permita exenciones, tratamiento empresarial u otra condición fiscal especial, Douvery o el vendedor pueden solicitar documentación válida antes de aplicar ese tratamiento.
No se aplicará una exención únicamente por declaración informal cuando la ley requiera un certificado u otra evidencia.
## Correcciones
Si se detecta un error fiscal material antes de completar definitivamente una operación, Douvery puede corregir el cálculo y solicitar una nueva aceptación cuando sea necesario.
Si el error se descubre después del cobro, se podrá emitir un ajuste, reembolso, cobro adicional autorizado, documento corregido u otra solución permitida por la ley. Douvery no realizará un cargo adicional no autorizado cuando se requiera consentimiento del comprador.
## Reembolsos e impuestos
Cuando un pedido sea reembolsado, el tratamiento fiscal del reembolso dependerá de la naturaleza de la operación y las reglas aplicables. Los impuestos cobrados pueden ser reembolsados total o parcialmente cuando corresponda.
## Información y reportes a autoridades
Douvery puede recopilar, conservar y reportar información fiscal de vendedores o transacciones cuando exista una obligación legal válida.
Esto puede incluir identificadores fiscales, importes, número de operaciones, retenciones u otros datos requeridos por una autoridad competente.
## Cambios regulatorios
Las reglas fiscales pueden cambiar. Douvery puede modificar cálculos, documentación, retenciones, procesos de cobro o requisitos de vendedores para adaptarse a cambios legales o regulatorios.
## Asesoría profesional
Si necesitas determinar obligaciones fiscales propias como comprador o vendedor, consulta a un profesional fiscal de tu jurisdicción. Douvery no puede sustituir asesoría tributaria individualizada.
Consulta también el [Acuerdo para vendedores](/legal/policy/seller-marketplace-agreement), la [Política de pagos](/legal/policy/payment-policy) y los [Términos de compra](/legal/policy/purchase-terms).
# Condiciones de uso de douvery
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/terms-of-use-of-douvery
Condiciones generales para usar Douvery, incluidas cuentas, compras, contenido, suspensión, responsabilidad y resolución de disputas.
Estas Condiciones regulan el acceso y uso de Douvery y se aplican junto con las políticas que correspondan al servicio o transacción concreta. La forma en que una persona manifiesta su aceptación depende del mecanismo utilizado en la función o transacción correspondiente y de los requisitos de la legislación aplicable. La mera consulta de páginas públicas de Douvery no se interpreta, por sí sola, como una renuncia a derechos obligatorios del consumidor.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
## Qué es Douvery
Douvery opera una plataforma de comercio electrónico en la que pueden participar compradores, vendedores terceros y, en determinados casos, Douvery como vendedor o proveedor de servicios específicos. La entidad operadora y sus canales oficiales se identifican en [Información corporativa de Douvery](/legal/corporate-information).
La identidad del vendedor aplicable a cada producto debe mostrarse en la ficha del producto, el checkout, la confirmación del pedido o documentación relacionada.
Cuando un vendedor tercero ofrece un producto, ese vendedor conserva las obligaciones que le correspondan respecto de la oferta, producto y operación. La participación de Douvery en el checkout, pago, soporte o logística no convierte automáticamente a Douvery en fabricante, vendedor o transportista cuando otra parte esté identificada para ese rol.
Consulta [Cómo funciona Douvery como marketplace](/legal/policy/how-douvery-marketplace-works) para más detalles.
## Elegibilidad y uso de la cuenta
Debes tener capacidad legal suficiente para aceptar estas condiciones. Cuando una función esté destinada a menores de edad, su uso deberá cumplir los requisitos de consentimiento y supervisión aplicables.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de las actividades realizadas desde tu cuenta, salvo cuando la ley disponga otra cosa. Debes notificarnos tan pronto como sea razonablemente posible si detectas acceso no autorizado o un incidente de seguridad.
La información proporcionada a Douvery debe ser veraz, suficiente y actualizada.
## Usos prohibidos
No puedes utilizar Douvery para:
* realizar actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas;
* acosar, amenazar o perjudicar a otras personas;
* introducir malware, interferir con sistemas o intentar eludir controles de seguridad;
* utilizar métodos de pago sin autorización;
* manipular reseñas, reputación, precios, promociones o procesos de reclamación;
* infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad;
* recopilar datos de otros usuarios de manera no autorizada;
* evadir restricciones, cargos o controles aplicables mediante operaciones fuera de la plataforma;
* publicar o comercializar productos prohibidos, inseguros, falsificados o ilegales.
## Compras
Las compras están sujetas además a los [Términos de compra](/legal/policy/purchase-terms), políticas de pagos, devoluciones, envíos, garantías y cualquier condición específica mostrada antes de confirmar el pedido.
## Vendedores
Los vendedores deben cumplir la [Política de vendedores](/legal/policy/seller-policy) y cualquier acuerdo adicional aplicable a su cuenta.
## Contenido de usuario
Conservas los derechos que tengas sobre el contenido que publiques. Al proporcionar contenido a Douvery, declaras que tienes los derechos necesarios para hacerlo y concedes a Douvery los permisos razonablemente necesarios para alojarlo, reproducirlo, mostrarlo, adaptarlo técnicamente, distribuirlo dentro del servicio y utilizarlo para operar, promocionar y mejorar Douvery, sujeto a la legislación aplicable y a nuestra Política de contenido generado por el usuario.
No puedes publicar contenido ilegal, infractor, fraudulento, acosador, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
## Propiedad intelectual de Douvery
Las marcas, interfaces, software, diseños, textos y otros materiales propios de Douvery están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estas condiciones no te transfieren derechos de propiedad sobre ellos.
Puedes utilizar los servicios únicamente para los fines permitidos por estas condiciones y la ley.
## Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener Douvery disponible y seguro, pero no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores en todo momento.
Podemos realizar mantenimiento, cambiar funciones o suspender temporalmente partes del servicio cuando sea razonablemente necesario por motivos técnicos, de seguridad, legales u operativos.
## Servicios y contenido de terceros
Douvery puede integrar servicios proporcionados por terceros, incluidos procesadores de pago, transportistas y otras herramientas. Esos terceros pueden aplicar sus propios términos y políticas.
Douvery no controla todos los actos de terceros independientes, pero esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Douvery.
## Suspensión y terminación
Podemos limitar, suspender o cerrar una cuenta cuando exista una razón legítima, incluyendo incumplimiento material o reiterado de estas condiciones, fraude, riesgo de seguridad, obligación legal o riesgo significativo para usuarios, terceros o la plataforma.
Cuando sea apropiado y legalmente posible, podemos comunicar la razón de la medida y permitir revisión o apelación.
## Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Douvery no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes que no sean razonablemente previsibles como consecuencia directa de un incumplimiento atribuible a Douvery.
Nada en estas condiciones excluye o limita responsabilidad por fraude, conducta intencional, negligencia grave cuando no pueda limitarse, daños personales cuando la ley lo prohíba, ni derechos obligatorios del consumidor.
Las responsabilidades de vendedores, fabricantes, transportistas y otros terceros se determinarán conforme a su rol, los hechos de cada operación y la ley aplicable.
## Indemnidad de usuarios comerciales
Cuando actúes como vendedor o usuario comercial, aceptas responder frente a Douvery por reclamaciones de terceros causadas directamente por tu incumplimiento de estas condiciones, violación de la ley o infracción de derechos de terceros, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esta disposición no se aplica de manera que elimine derechos obligatorios de consumidores.
## Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra [Política de privacidad](/legal/policy/privacy-policy).
## Cambios a estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones por motivos legales, técnicos u operativos. Cuando un cambio material lo requiera, proporcionaremos un aviso razonable antes de que entre en vigor, salvo que una modificación inmediata sea necesaria por ley o seguridad.
## Contratos de adhesión y República Dominicana
Cuando estas condiciones u otro documento de Douvery constituyan legalmente un contrato de adhesión ofrecido a consumidores en la República Dominicana, se aplicarán los requisitos obligatorios de la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario núm. 358-05 y su normativa de aplicación.
Douvery no pretende utilizar estas condiciones para imponer renuncias de derechos, inversiones de carga probatoria, limitaciones abusivas u otras cláusulas que una norma imperativa prohíba.
Cuando un modelo contractual deba ser depositado o registrado ante Pro Consumidor antes de utilizarse en una relación cubierta, Douvery deberá completar ese procedimiento y volver a someter modificaciones cuando así lo exija la normativa. La publicación de estas condiciones no debe interpretarse por sí sola como prueba de que un registro administrativo específico ya haya sido emitido.
## Ley aplicable y resolución de disputas
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable a la relación correspondiente. Cuando legalmente proceda y no exista una norma imperativa distinta, se aplicarán las leyes de la República Dominicana.
Nada en estas condiciones impide al consumidor ejercer derechos, presentar reclamaciones o acudir a autoridades o tribunales competentes cuando la legislación aplicable así lo permita.
Antes de iniciar una reclamación formal, puedes contactar a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com) para intentar resolver el problema mediante nuestros mecanismos internos.
## Disposiciones generales
Si una disposición resulta inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por ley.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia a ese derecho.
Estas condiciones, junto con las políticas y condiciones específicas aplicables, constituyen el acuerdo correspondiente al uso de Douvery.
# Política de contenido generado por el usuario
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/user-generated-content-policy
En Douvery, los usuarios pueden publicar contenido como reseñas, comentarios, imágenes u otros materiales cuando la función correspondiente esté disponible.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
## Responsabilidad del usuario
Solo puedes publicar contenido que tengas derecho a compartir y que no infrinja leyes, derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.
No se permite contenido ilegal, fraudulento, amenazante, acosador, difamatorio, discriminatorio, obsceno, engañoso o destinado a manipular sistemas de reputación o reseñas.
## Licencia necesaria para operar Douvery
Conservas los derechos que tengas sobre tu contenido. Al publicarlo, otorgas a Douvery una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, reproducir, mostrar, distribuir y adaptar técnicamente ese contenido en la medida razonablemente necesaria para operar, mejorar, proteger y promocionar Douvery y sus servicios.
Esta licencia termina cuando el contenido se elimina de nuestros sistemas activos, salvo copias que deban conservarse razonablemente por respaldo, seguridad, cumplimiento legal, resolución de disputas o cuando el contenido haya sido utilizado legítimamente antes de su eliminación.
## Reseñas y autenticidad
Las reseñas deben reflejar experiencias reales y no pueden ser compradas, manipuladas ni publicadas con información materialmente falsa.
Cuando una reseña haya sido incentivada, patrocinada o exista una relación material relevante entre quien publica y el vendedor o producto, dicha relación debe divulgarse cuando la ley o nuestras reglas lo requieran.
Douvery puede utilizar señales técnicas o transaccionales para identificar determinadas reseñas como asociadas a una compra verificada, pero esa etiqueta no constituye una garantía de exactitud de la opinión expresada.
## Moderación
Douvery puede revisar, limitar, etiquetar, retirar o impedir la distribución de contenido cuando exista una razón legítima, incluyendo incumplimiento de esta política, fraude, spam, riesgo de seguridad, infracción de derechos o requerimiento legal.
No estamos obligados a revisar previamente todo el contenido publicado por usuarios.
## Denuncias
Si consideras que un contenido infringe tus derechos, es ilegal o viola nuestras políticas, puedes reportarlo mediante [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
Podemos solicitar información suficiente para identificar el contenido, comprender la reclamación y verificar la autoridad de quien presenta el reporte.
## Reincidencia y abuso
Podemos restringir o suspender cuentas que publiquen repetidamente contenido infractor o utilicen los mecanismos de denuncia de forma fraudulenta.
Nada en esta política limita derechos o protecciones obligatorias establecidos por la legislación aplicable.
# Política de garantías
Source: https://help.douvery.com/legal/policy/warranty-policy
Explica garantías legales, del fabricante, del vendedor y protecciones comerciales disponibles en Douvery.
La cobertura de un producto puede provenir de la ley, del fabricante, del vendedor o de una protección comercial específica ofrecida por Douvery. Esta política explica cómo distinguirlas.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
## Garantías legales
Los derechos de garantía que la legislación aplicable reconozca al consumidor no se eliminan ni reducen por esta política.
Cuando exista una garantía legal obligatoria, su alcance, duración y remedios se determinarán conforme a la ley aplicable y a las características del producto.
## Garantía del fabricante
Algunos productos incluyen una garantía ofrecida directamente por el fabricante. Cuando exista, sus condiciones, duración, cobertura y procedimiento deben consultarse en la documentación del producto o en la información proporcionada por el fabricante.
Douvery puede ayudar a localizar información o canalizar una solicitud, pero la existencia de una garantía del fabricante no convierte automáticamente a Douvery en garante de esa cobertura.
## Garantía del vendedor
Un vendedor puede ofrecer garantías comerciales adicionales. Cuando lo haga, deberá cumplir las condiciones anunciadas y cualquier obligación legal aplicable.
La identidad del vendedor aplicable al pedido se muestra en la ficha del producto, checkout, confirmación o detalle de la orden.
## Protección comercial de Douvery
Douvery puede ofrecer protecciones comerciales adicionales, como el plazo de devolución de 40 días descrito en nuestra [Política de devoluciones y reembolsos](/legal/policy/returns-and-refunds-policy-of-douvery).
Ese plazo de devolución no debe interpretarse como una garantía universal de producto ni como sustituto de garantías legales, del vendedor o del fabricante.
## Qué problemas pueden reclamarse
Dependiendo de la cobertura aplicable, pueden revisarse situaciones como:
* defectos de fabricación;
* producto que no funciona según lo razonablemente anunciado;
* producto incorrecto;
* daños existentes al momento de la entrega;
* incumplimiento de una garantía comercial anunciada.
## Exclusiones razonables
Una garantía comercial puede excluir daños causados por uso incorrecto, accidentes posteriores a la entrega, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o uso contrario a instrucciones, siempre que dicha exclusión sea válida conforme a la ley.
Ninguna exclusión comercial elimina derechos legales obligatorios.
## Requisitos especiales en República Dominicana
Cuando una operación esté sujeta a la legislación de protección al consumidor de la República Dominicana y se trate de un bien o producto duradero, la garantía aplicable deberá proporcionarse por escrito y contener la información exigida por la normativa correspondiente.
Entre otros elementos, cuando resulten exigibles, la documentación de garantía debe identificar al proveedor y titular, identificar suficientemente el producto, indicar las condiciones necesarias de instalación, uso y mantenimiento, establecer la vigencia y duración, explicar las condiciones y lugar de reparación, definir la responsabilidad por traslado o transporte del bien y contemplar la cesión de la garantía durante su vigencia.
La factura o comprobante de compra no sustituye por sí solo el documento de garantía cuando la legislación exige una garantía escrita separada.
Durante la vigencia de una garantía legal aplicable, los remedios se determinarán conforme a la legislación correspondiente y pueden incluir reparación gratuita y satisfactoria, sustitución, reducción del precio, devolución u otro remedio legal cuando proceda.
## Cómo solicitar asistencia
Cuando esté disponible, inicia la reclamación desde el pedido correspondiente en tu cuenta. También puedes escribir a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
Podemos solicitar información razonablemente necesaria para evaluar el caso, como fotografías, número de serie, descripción del problema, comprobante de compra o documentación de la garantía.
## Posibles soluciones
Según la cobertura aplicable y los hechos, una reclamación puede resolverse mediante reparación, sustitución, reembolso, devolución u otra solución apropiada.
La solución concreta dependerá de la ley, la garantía aplicable y la naturaleza del defecto o incumplimiento.
# Logística y Entregas
Source: https://help.douvery.com/logistica-y-entregas/logistica-y-entregas
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros servicios de entrega y logística
Douvery facilita opciones de entrega para pedidos realizados en la plataforma. La disponibilidad, el responsable logístico, el costo y los tiempos dependen del producto, vendedor, destino y servicios habilitados para cada pedido.
## Cómo funciona la entrega
Según el pedido, la preparación y el envío pueden estar a cargo del vendedor, de un transportista externo o de un servicio logístico gestionado o coordinado por Douvery.
La participación de Douvery en el seguimiento, soporte o coordinación logística no significa que Douvery sea siempre el transportista o vendedor del producto.
## Opciones y costos
Las opciones de entrega disponibles se muestran, cuando corresponda, durante el checkout o en el detalle del pedido.
Antes de confirmar una compra, revisa:
* método de entrega disponible;
* costo de envío;
* dirección de destino;
* fecha o ventana estimada;
* cualquier restricción aplicable al producto o destino.
No todos los productos pueden enviarse a todos los países, territorios o direcciones.
## Tiempos de entrega
Las fechas y ventanas mostradas son estimaciones salvo que una opción se identifique expresamente como garantizada.
Los tiempos pueden variar por preparación del vendedor, disponibilidad de inventario, transportista, clima, aduanas, días no laborables, restricciones locales, dirección incorrecta u otras circunstancias fuera del control razonable de las partes.
Consulta [Opciones de entrega y horarios](/logistica-y-entregas/opciones-de-entrega-y-horarios) para más información.
## Seguimiento
Cuando exista información de seguimiento para un pedido, podrá mostrarse en la cuenta del comprador o mediante los canales habilitados para ese pedido.
Los estados disponibles pueden variar según el vendedor, transportista o servicio logístico utilizado. Un estado de seguimiento es información operativa y puede tardar en actualizarse después de un movimiento físico del paquete.
Consulta [Seguimiento de pedidos](/logistica-y-entregas/seguimiento-de-pedidos) para conocer cómo interpretar la información disponible.
## Comunicaciones sobre el pedido
Douvery puede enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con confirmaciones, cambios de estado, incidencias o entrega mediante los canales que estén habilitados para la cuenta o el pedido.
La disponibilidad de correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma, mensajes móviles u otros canales puede variar y no se garantiza que todos estén disponibles en todo momento.
## Problemas con una entrega
Si un pedido parece retrasado, perdido, entregado en una ubicación incorrecta o llega dañado, repórtalo tan pronto como sea razonablemente posible desde los canales disponibles.
La solución dependerá de las circunstancias del caso, de la responsabilidad del vendedor o transportista, de las políticas aplicables y de los derechos obligatorios del comprador. Según corresponda, una resolución puede incluir investigación, reenvío, reemplazo, devolución o reembolso.
Consulta [Qué hacer si no recibo mi pedido](/logistica-y-entregas/que-hacer-si-no-recibo-mi-pedido), la [Política de envío](/legal/policy/shipping-policy) y la [Política de devoluciones y reembolsos](/legal/policy/returns-and-refunds-policy-of-douvery).
## Información mostrada en el pedido
Para una compra concreta, la información mostrada durante el checkout, confirmación y detalle del pedido es la referencia principal sobre las opciones de entrega disponibles para esa operación.
Si existe una diferencia entre una descripción general de este Centro de Ayuda y una condición específica mostrada antes de confirmar la compra, se aplicará la condición específica en la medida permitida por la ley aplicable.
## Ayuda
Para asistencia relacionada con una entrega, utiliza nuestros [canales de soporte](/ayudas-y-mas/contactos).
# Opciones de Entrega y Horarios
Source: https://help.douvery.com/logistica-y-entregas/opciones-de-entrega-y-horarios
Conoce nuestras opciones de envío, tiempos de entrega y horarios disponibles
Las opciones de entrega disponibles en Douvery dependen del producto, vendedor, destino y proveedor logístico habilitado para cada pedido.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
## Opciones disponibles
Las opciones de entrega, sus costos y la ventana estimada se muestran antes de confirmar la compra cuando estén disponibles.
No todos los productos, vendedores o destinos tienen las mismas opciones.
## Tiempos de entrega
Los tiempos mostrados son estimaciones salvo que una opción se identifique expresamente como garantizada.
La estimación puede incluir:
* tiempo de preparación del vendedor;
* tránsito del transportista;
* días no laborables;
* procesos de aduanas cuando correspondan;
* condiciones operativas del destino.
## Horarios
Los días y horarios dependen del transportista y la zona de entrega. Cuando exista una franja horaria específica, se mostrará en el checkout, seguimiento o detalle del pedido.
## Cobertura
La disponibilidad de entrega se determina para cada pedido según la dirección indicada y las restricciones del producto, vendedor y transportista.
Que Douvery esté disponible en una región no significa que todos los productos puedan enviarse a esa región.
## Costos de envío
El costo puede depender de factores como:
* origen y destino;
* peso y dimensiones;
* características del producto;
* método de entrega;
* vendedor;
* promociones aplicables;
* requisitos logísticos especiales.
El costo aplicable debe mostrarse antes de confirmar la compra.
## Envíos internacionales
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a restricciones de transporte, importación, exportación, aduanas, seguridad o regulación local.
Cuando correspondan aranceles, impuestos de importación u otros cargos, su tratamiento se indicará conforme a la información disponible y la legislación aplicable.
## Preparación del pedido
El tiempo de preparación puede variar según inventario, vendedor, personalización y tipo de producto.
Un pedido puede pasar por etapas de confirmación, preparación, empaque y despacho antes de ser entregado al transportista.
## Cambios después de confirmar
Una vez que un pedido entra en preparación o transporte, puede no ser posible cambiar dirección, método u horario de entrega.
Si necesitas ayuda, revisa el detalle del pedido o contacta nuestros [canales de soporte](/ayudas-y-mas/contactos).
## Más información
Consulta también nuestra [Política de envío](/legal/policy/shipping-policy) para conocer las reglas aplicables a retrasos, seguimiento, pedidos perdidos o dañados y responsabilidad de las partes.
# Qué Hacer si No Recibo mi Pedido
Source: https://help.douvery.com/logistica-y-entregas/que-hacer-si-no-recibo-mi-pedido
Guía completa para resolver problemas con entregas, pedidos perdidos o dañados
Si un pedido no llega cuando esperabas, aparece como entregado pero no lo encuentras, o llega dañado, utiliza esta guía para reportar la incidencia.
## Si la fecha estimada ya pasó
Primero revisa el detalle del pedido y la información de seguimiento disponible. Las fechas de entrega son estimaciones salvo que se hayan identificado expresamente como garantizadas.
También verifica:
* que la dirección del pedido sea correcta;
* si existe una actualización reciente del transportista;
* si otra persona en tu domicilio, edificio o recepción recibió el paquete;
* si el transportista dejó instrucciones o evidencia de entrega.
Si el pedido continúa sin aparecer, repórtalo mediante los [canales de soporte](/ayudas-y-mas/contactos).
## Si aparece como entregado pero no lo recibiste
Cuando sea posible, proporciona:
* número de pedido;
* código o enlace de seguimiento;
* dirección utilizada para la entrega;
* captura o detalle del estado mostrado;
* cualquier información relevante sobre recepción, portería o ubicación segura.
Douvery podrá solicitar información adicional y coordinar una revisión con el vendedor, transportista u otras partes involucradas.
Un estado “Entregado” no impide que reportes una posible entrega incorrecta o paquete no recibido.
## Si el producto llegó dañado
Reporta el daño tan pronto como sea razonablemente posible y conserva el producto y el empaque mientras se revisa la incidencia, salvo que hacerlo represente un riesgo de seguridad.
Cuando sea posible, incluye:
* fotografías claras del producto;
* fotografías del empaque exterior e interior;
* descripción del daño;
* número de pedido;
* cualquier evidencia relevante de la entrega.
Dependiendo del caso y de las políticas aplicables, la resolución puede incluir devolución, reemplazo, reenvío, reparación o reembolso.
## Si no estabas disponible para recibirlo
Los intentos de entrega, reprogramaciones y condiciones para dejar un paquete dependen del vendedor, transportista y método seleccionado.
Consulta la información del seguimiento o contacta soporte si necesitas conocer las opciones disponibles para tu pedido. No asumimos que todos los transportistas realizan el mismo número de intentos ni ofrecen las mismas opciones de reprogramación.
## Entregas internacionales
Los pedidos internacionales pueden verse afectados por aduanas, documentación, restricciones de importación, impuestos o procedimientos del transportista.
Cuando corresponda, el comprador puede ser responsable de proporcionar documentación o pagar cargos exigidos por autoridades del país de destino, salvo que se indique expresamente otra condición antes de la compra.
Consulta la [Política de impuestos](/legal/policy/tax-policy) y la [Política de envío](/legal/policy/shipping-policy).
## Plazos para reportar
Te recomendamos reportar una incidencia tan pronto como sea razonablemente posible. Hacerlo facilita la investigación y la conservación de evidencia.
Un plazo recomendado de reporte no elimina derechos obligatorios que puedan corresponder conforme a la legislación aplicable ni modifica un plazo específico comunicado para una protección concreta.
## Cómo se revisa una incidencia
La revisión puede incluir:
1. verificar la información del pedido y del seguimiento;
2. solicitar evidencia al comprador;
3. consultar al vendedor o transportista;
4. revisar prueba de despacho o entrega;
5. determinar la solución aplicable conforme a las políticas y circunstancias del caso.
No prometemos un tiempo fijo de resolución para todos los casos, porque la complejidad, disponibilidad de evidencia y respuesta de terceros pueden variar.
## Posibles resoluciones
Según corresponda, una incidencia puede resolverse mediante:
* localización o nueva entrega del paquete;
* reemplazo o reenvío;
* devolución;
* reembolso total o parcial;
* otra solución prevista por las políticas aplicables o la legislación correspondiente.
La disponibilidad de una solución concreta depende de las circunstancias y no todas las opciones aplican a todos los casos.
## Ayuda
Si necesitas asistencia, utiliza nuestros [canales de contacto](/ayudas-y-mas/contactos).
Consulta también:
* [Logística y entregas](/logistica-y-entregas/logistica-y-entregas)
* [Seguimiento de pedidos](/logistica-y-entregas/seguimiento-de-pedidos)
* [Política de envío](/legal/policy/shipping-policy)
* [Devoluciones y reembolsos](/legal/policy/returns-and-refunds-policy-of-douvery)
# Seguimiento de Pedidos
Source: https://help.douvery.com/logistica-y-entregas/seguimiento-de-pedidos
Aprende cómo consultar el seguimiento y entender los estados disponibles para tus pedidos
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
El seguimiento de un pedido muestra la información que Douvery recibe o registra sobre su progreso. **No debe interpretarse como una transmisión en tiempo real garantizada.** La frecuencia y detalle dependen del vendedor, transportista, integración y tipo de entrega.
## Cómo consultar un pedido
1. inicia sesión en Douvery;
2. abre la sección **Pedidos**;
3. selecciona el pedido correspondiente;
4. revisa el estado y, cuando esté disponible, la información de seguimiento asociada a cada envío o artículo.
Un pedido puede dividirse en varios envíos, especialmente cuando incluye productos de distintas tiendas o ubicaciones.
## Estados
Los nombres exactos pueden variar según el flujo, pero la información de un pedido puede indicar etapas como:
* confirmado o en procesamiento;
* en preparación;
* enviado;
* en tránsito;
* disponible o en ruta para entrega;
* entregado;
* cancelado o con incidencia.
En compras con captura diferida también pueden mostrarse estados de pago como **esperando confirmación del vendedor**, **listo para capturar**, **pagado** o **cancelado**.
El estado actual mostrado por Douvery es más confiable que una captura antigua, correo o notificación previa.
## Códigos y enlaces de seguimiento
Cuando un transportista o flujo genere un código o enlace válido, Douvery puede mostrarlo en el detalle del pedido.
No todos los pedidos utilizan el mismo proveedor ni el mismo formato de tracking, y un pedido con varios envíos puede tener más de un identificador.
## Actualizaciones y notificaciones
Douvery puede enviar determinadas actualizaciones por los canales que estén habilitados para tu cuenta, como correo o notificaciones de la aplicación. La existencia de una notificación concreta depende del evento y de las preferencias o capacidades disponibles.
No garantizamos una notificación por cada cambio de estado.
## Si el seguimiento no cambia
Una demora en el tracking no significa necesariamente que el paquete esté perdido. Puede deberse a:
* retraso del transportista en registrar un evento;
* sincronización pendiente;
* envío todavía no entregado al transportista;
* tipo de entrega con seguimiento limitado;
* incidencia logística.
Si la fecha estimada ya pasó o el pedido muestra una inconsistencia que no puedes explicar, consulta [Qué hacer si no recibo mi pedido](/logistica-y-entregas/que-hacer-si-no-recibo-mi-pedido).
## Cambiar la dirección
La posibilidad de cambiar una dirección depende del estado del pedido y del método de entrega. Una vez que la preparación o el envío haya avanzado, puede no ser posible realizar el cambio.
No prometemos que una solicitud de cambio pueda completarse. Contacta a [soporte](/ayudas-y-mas/contactos) si necesitas revisar una dirección.
## Seguridad
No publiques códigos de seguimiento junto con datos personales en espacios públicos. Si recibes un enlace de seguimiento sospechoso, abre el pedido directamente desde tu cuenta de Douvery en lugar de introducir credenciales desde el enlace.
Para asistencia adicional utiliza los [canales de contacto](/ayudas-y-mas/contactos).
# Douvery Center
Source: https://help.douvery.com/nuestros-servicios/douvery-center
Centro de gestión para tiendas y vendedores de Douvery.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery Center es el espacio de administración para tiendas y vendedores que operan en Douvery. Desde aquí puedes gestionar la tienda, catálogo, inventario, pedidos, devoluciones, equipo, facturación y las funciones financieras disponibles para tu cuenta.
Configuración y administración general de la tienda.
Productos, variantes, imágenes e inventario.
Revisa solicitudes de confirmación y el flujo de captura diferida.
Gestiona devoluciones y entiende su relación con los reembolsos.
Información sobre ganancias, pagos y ajustes.
Conexión bancaria, verificación y elegibilidad de payouts.
Límites y beneficios aplicables al plan vigente.
Métricas de tienda e historial disponible según el plan.
## Pedidos
Algunas compras pueden requerir confirmación del vendedor antes de la captura definitiva del pago. Cuando corresponda, Center muestra una cola de confirmaciones con el plazo y las acciones disponibles.
Consulta [Pedidos y confirmación del vendedor](/douvery-center/orders-and-confirmations).
## Finanzas
Center dispone de vistas para pagos, ledger, cuenta bancaria y facturación. Los importes y estados deben interpretarse según el estado autoritativo del sistema; una venta registrada no implica automáticamente que el importe ya sea transferible.
Consulta [Saldos, ledger y retenciones](/douvery-center/balances-ledger-and-holds) y [Historial de facturación y facturas](/douvery-center/billing-history-and-invoices).
## Douvery Fulfillment
Para el lanzamiento inicial, los pedidos nuevos operan con **fulfillment por el vendedor**. Douvery Fulfillment no debe considerarse un modo activo general para nuevas órdenes mientras no haya sido habilitado y certificado expresamente.
Center puede conservar superficies o datos relacionados con Fulfillment. Consulta [Douvery Fulfillment](/douvery-center/fulfillment) para entender el alcance actual.
## Planes
Algunas funciones están sujetas a límites del plan. Los precios y condiciones que muestre Center al contratar o cambiar un plan son la referencia vigente para esa operación; la documentación no fija precios como fuente autoritativa.
## Responsabilidad del vendedor
Cada tienda debe mantener información correcta sobre productos, precios, inventario, disponibilidad, entrega y demás condiciones bajo su control.
Consulta la [Política de vendedores](/legal/policy/seller-policy) y [Productos prohibidos y restringidos](/legal/policy/prohibited-and-restricted-products).
## Seguridad
No compartas credenciales entre personas. Utiliza cuentas individuales para los miembros del equipo y revisa periódicamente quién conserva acceso.
Consulta [Seguridad en Douvery Center](/douvery-center/security).
## Ayuda
Si una función documentada no aparece en tu cuenta, puede depender del plan, estado de la tienda, región, requisitos pendientes o despliegue de la función.
Para asistencia utiliza los [canales oficiales](/ayudas-y-mas/contactos).
# Douvery Extend
Source: https://help.douvery.com/nuestros-servicios/douvery-extend
1. [nuestros servicios](/nuestros-servicios)
Extiende la protección de tus compras por más tiempo
### Acerca del servicio
Douvery Extend es un programa premium de Douvery que ofrece tranquilidad y ahorros adicionales. Con Douvery Extend, la garantía estándar de la tienda en tus productos se extiende por un año adicional, y recibes un descuento del 5% en el artículo seleccionado. Este servicio se puede activar una sola vez por artículo y permite la devolución o cambio por un nuevo artículo al tener el servicio.
### Beneficios
1. **Extensión de la garantía por 1 año adicional:** Tu tranquilidad es nuestra prioridad. No tendrás que preocuparte si tu producto presenta problemas después de que la garantía estándar de la tienda expire. Con Douvery Extend, tu garantía se extiende por un año adicional, comenzando justo después de que finalice la garantía estándar de la tienda.
2. **5% de descuento en el artículo seleccionado:** Como miembro de Douvery Extend, disfrutarás de un 5% de descuento en el artículo seleccionado. Esto te ayudará a ahorrar en tu compra.
3. **Devolución o cambio por un producto nuevo:** Si no estás satisfecho con tu producto, puedes devolverlo o cambiarlo por uno nuevo. Douvery Extend facilita las devoluciones y cambios sin complicaciones.
4. **Seguridad y entrega confiable:** En Douvery, nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes. Nuestro servicio de entrega es rápido, confiable y seguro. Como parte de Douvery Extend, puedes estar seguro de que tus productos llegarán de manera segura y a tiempo.
### Opciones de Precio
**Douvery Extend por producto**: Por solo \$3.99 al mes, puedes extender la garantía de un producto específico por un año adicional y disfrutar de todos los demás beneficios de Douvery Extend para ese producto.
**Douvery Extend por cliente**: Por solo \$9.99 al mes, puedes disfrutar de todos los beneficios de Douvery Extend en todos los productos que compres durante la duración de tu suscripción.
***
### Preguntas Frecuentes
**1. ¿Qué es Douvery Extend?** Douvery Extend es un programa premium de Douvery que extiende la garantía estándar de la tienda en tus productos por un año adicional, te da un 5% de descuento en artículos iguales, similares o seleccionados, y permite devoluciones o cambios por un nuevo producto.
**2. ¿Cuánto cuesta Douvery Extend?** Ofrecemos dos opciones de precios para Douvery Extend. Por producto, el servicio cuesta $3.99 al mes. Por cliente, el servicio cuesta $9.99 al mes.
**3. ¿Cómo funciona la extensión de la garantía?** La garantía de tu producto se extiende automáticamente por un año adicional una vez que la garantía estándar de la tienda expira. Por ejemplo, si la garantía estándar de la tienda es de 40 días, la garantía Douvery Extend comenzará a partir del día 41.
**4. ¿Douvery Extend se aplica a todos los productos que compro?** Depende de la opción que elijas. Si compras Douvery Extend por producto, se aplica solo al producto para el que lo compraste. Si compras Douvery Extend por cliente, se aplica a todos los productos que compres durante la duración de tu suscripción.
**5. ¿Cómo funcionan las devoluciones y cambios con Douvery Extend?** Si no estás satisfecho con tu producto, puedes seguir el procedimiento de devolución o cambio de Douvery Extend. Aquí te explicamos cómo funciona:
* Devolución: Si deseas devolver un producto, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar los detalles de la compra y el motivo de la devolución. Te guiaremos a través del proceso y te brindaremos una etiqueta de envío para devolver el producto de manera segura. Una vez que recibamos el producto devuelto y se haya verificado su estado, te ofreceremos un reembolso según nuestra política de devoluciones.
* Cambio por un nuevo artículo: Si prefieres cambiar tu producto por uno nuevo, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar los detalles de la compra y el motivo del cambio. Te brindaremos instrucciones sobre cómo realizar el cambio. Una vez que recibamos el producto original y se haya verificado su estado, te enviaremos el nuevo artículo seleccionado.
Es importante tener en cuenta que las devoluciones y cambios están sujetos a nuestros términos y condiciones. Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso o daños significativos.
**Recuerda**: Si realizaste la compra con Douvery Extend, podrás aprovechar la extensión de la garantía adicional y los beneficios de descuento en artículos iguales, similares o seleccionados incluso si eliges realizar una devolución o cambio.
Si tienes más preguntas sobre el proceso de devolución o cambio, te recomendamos consultar nuestra sección de ayuda en nuestro sitio web o comunicarte directamente con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia personalizada.
[AnteriorDouvery Center](/nuestros-servicios/douvery-center)
Última actualización hace 11 meses
# Política de devoluciones y reembolsos
Source: https://help.douvery.com/policy/returns-and-refunds-policy-of-douvery
#
## Devoluciones
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el producto y obtener un reembolso completo o cambiar el producto por otro, ya sea similar o no.
Puede devolver un producto hasta 40 días a partir de la fecha en que lo recibió.
Cualquier producto que devuelva debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en el embalaje original.
## Reembolsos
Una vez que recibamos su artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos que hemos recibido su artículo devuelto. Inmediatamente le notificaremos sobre el estado de su reembolso después de inspeccionar el artículo.
Si su devolución es aprobada, iniciaremos un reembolso al mismo método de pago que utilizó para realizar su compra. Recibirá el crédito en un plazo de días, dependiendo de las políticas de su emisor de tarjeta de crédito.
***
## Costos de envío
Si la devolución es debido a un error por nuestra parte, como un producto dañado o incorrecto, nos haremos cargo de los costos de envío de la devolución y proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
Sin embargo, si la devolución es debido a una preferencia personal o un cambio de opinión por su parte, tendrá que pagar los costos de envío de la devolución. En este caso, puede utilizar una etiqueta de envío proporcionada por nosotros y los costos de envío se deducirán de su reembolso.
***
## Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección de devoluciones en su panel de control. Siga las instrucciones en pantalla para procesar su devolución.
***
## Artículos no elegibles para Devolución
Por favor, ten en cuenta que los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
1. Productos en oferta o marcados como venta final.
2. **Productos digitales:** Esto incluye descargas de software, juegos, música, películas y libros electrónicos una vez que se han descargado o utilizado.
3. **Tarjetas de regalo y códigos promocionales:** Por lo general, las tarjetas de regalo y los códigos promocionales no son elegibles para devolución una vez que se han canjeado.
4. **Productos personalizados:** Los productos que se han personalizado con grabados, impresiones o diseños específicos según las preferencias del cliente generalmente no son elegibles para devolución, a menos que estén dañados o defectuosos.
5. **Productos perecederos:** Artículos como alimentos, flores frescas o productos que tienen una fecha de vencimiento no suelen ser elegibles para devolución debido a consideraciones de seguridad e higiene.
6. **Artículos de higiene personal:** Por razones de salud y seguridad, los productos de higiene personal como cepillos de dientes, productos para el cuidado de la piel, maquinillas de afeitar, entre otros, generalmente no son elegibles para devolución.
7. **Artículos consumibles**: Los productos que se consumen o se agotan rápidamente, como cartuchos de tinta, baterías y productos químicos, a menudo no son elegibles para devolución.
8. Cualquier producto que se devuelva más de 40 días después de la entrega.
Si tienes alguna pregunta sobre la elegibilidad de un producto para devolución, por favor contáctanos a través de nuestro servicio al cliente en [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
***
## Productos Dañados o Defectuosos
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, puede optar por un cambio por el mismo artículo o por otro, o por un reembolso total.
***
Si tiene alguna pregunta sobre cómo devolver su artículo a nosotros, contáctenos a través de nuestro servicio al cliente en [**support@douvery.com**](mailto:support@douvery.com).
***
> To find navigation and other pages in this documentation, fetch the llms.txt file at: [https://help.douvery.com/llms.txt](https://help.douvery.com/llms.txt)
# Cómo Buscar Productos Efectivamente
Source: https://help.douvery.com/productos-y-catalogo/como-buscar-productos-efectivamente
Guía completa para encontrar exactamente lo que buscas en Douvery
Encontrar el producto perfecto en Douvery es fácil cuando conoces las herramientas y técnicas correctas. Esta guía te ayudará a dominar nuestro sistema de búsqueda.
## **Búsqueda Básica**
### **Barra de Búsqueda Principal**
La forma más directa de encontrar productos es usando la barra de búsqueda en la parte superior de cualquier página.
**Consejos para búsquedas efectivas:**
* **Sé específico:** "iPhone 15 Pro Max" en lugar de solo "teléfono"
* **Usa palabras clave relevantes:** "zapatillas running mujer" en lugar de "zapatos"
* **Incluye marca si la conoces:** "Samsung Galaxy S24" es más preciso que "smartphone"
* **Prueba sinónimos:** "celular", "móvil", "teléfono" pueden dar resultados diferentes
### **Sugerencias Automáticas**
Mientras escribes, verás sugerencias que te ayudan a:
* **Completar tu búsqueda** más rápidamente
* **Descubrir términos relacionados** que no habías considerado
* **Ver productos populares** relacionados con tu búsqueda
* **Corregir errores de ortografía** automáticamente
## **Búsqueda Avanzada**
### **Operadores de Búsqueda**
Usa estos trucos para búsquedas más precisas:
**Ejemplo:** "Nike Air Force 1" buscará exactamente esa frase
**Cuándo usar:** Cuando buscas un modelo específico o nombre exacto
**Ejemplo:** laptop -gaming (busca laptops pero excluye las gaming)
**Cuándo usar:** Para filtrar resultados no deseados
**Ejemplo:** "iPhone OR Samsung" buscará ambas marcas
**Cuándo usar:** Cuando tienes varias opciones en mente
### **Búsqueda por Categoría**
Navega directamente a categorías específicas para resultados más relevantes:
Teléfonos, Televisores, Portátiles, Cámaras, Audio, Aire acondicionado, Teclados, Auriculares, Dispositivos, Smartwatches, Cables de cargas, Rastreadores inteligentes
Portátiles, Computadoras de Escritorio, Procesadores, Tarjetas Gráficas, Memoria (RAM), Placas Base, Almacenamiento (SSD/HDD), Fuentes de Poder, Sistemas de Enfriamiento, Gabinetes, Monitores, Periféricos, Cables y Conectores, Redes
Consolas, Juegos, Accesorios, Sillas de Juego, Volantes de Juego
Hombres, Mujeres, Niños, Bebés, Ropa Interior
Zapatos de Hombre, Zapatos de Mujer, Zapatos de Niños, Zapatos Deportivos, Sandalias
Muebles, Electrodomésticos, Decoración, Jardín
Equipo de Deportes, Ropa Deportiva, Nutrición Deportiva
Equipo Fitness, Cuerda de saltar, Tapetes de Yoga, Pesas, Bandas de Resistencia, Báscula inteligente, Ropa de Fitness, Botellas de agua deportivas
Cuidado de la Piel, Maquillaje, Cuidado del Cabello, Perfumes
Collares, Pulseras, Aretes, Anillos, Relojes, Smartwatches
Gorras y Sombreros, Gafas, Corbatas, Cinturones
Bolsos de Mano, Mochilas, Equipaje, Carteras, Maletines
Novelas, No Ficción, Autoayuda, Infantiles, Educativos, Desarrollo Personal, Psicología
Juegos de Mesa, Juguetes Educativos, Juguetes para Exteriores
Partes, Accesorios, Herramientas, Cuidado del Coche
Equipo de Camping, Equipo de Senderismo, Pesca, Muebles de Exterior, Barbacoa
Comida para Perros, Juguetes para Gatos, Jaulas para Pájaros, Acuarios, Ropa para Mascotas
Guitarras, Pianos, Tambores, Instrumentos de Viento, Instrumentos de Cuerda
Café y Té, Especias, Lácteos, Productos Orgánicos, Postres
## **Filtros de Búsqueda**
### **Filtros Básicos**
Después de realizar una búsqueda, usa estos filtros para refinar resultados:
**Por Precio:**
* Rango específico (ej: $50 - $200)
* Precios máximos o mínimos
* Ordenar de menor a mayor precio o viceversa
**Por Ubicación:**
* Productos locales (misma ciudad)
* Por país o región
* Distancia desde tu ubicación
**Por Vendedor:**
* Calificación del vendedor (4+ estrellas)
* Vendedores verificados
* Vendedores con envío gratuito
### **Filtros Avanzados**
* **Nuevo:** Productos sin usar, en empaque original
* **Como nuevo:** Usado mínimamente, excelente condición
* **Usado - Bueno:** Funcional con signos mínimos de uso
* **Usado - Aceptable:** Funcional con signos visibles de uso
* **Envío gratuito:** Sin costo adicional
* **Envío rápido:** Entrega en 1-3 días
* **Envío estándar:** Entrega regular
* **Retiro en persona:** Disponible para recoger
* **Color:** Disponible para productos con variaciones
* **Tamaño:** Ropa, zapatos, productos con dimensiones
* **Marca:** Filtrar por marcas específicas
* **Modelo:** Para productos con múltiples versiones
## **Técnicas de Búsqueda por Tipo de Producto**
### **Electrónicos**
**Información clave a incluir:**
* Marca y modelo específico
* Características técnicas importantes (RAM, almacenamiento)
* Año o generación del producto
**Ejemplo:** "MacBook Pro M3 16 pulgadas 512GB"
### **Ropa y Moda**
**Información clave a incluir:**
* Tipo de prenda específica
* Talla aproximada
* Marca si la prefieres
* Ocasión de uso
**Ejemplo:** "vestido casual verano talla M floral"
### **Hogar y Decoración**
**Información clave a incluir:**
* Tipo de producto específico
* Dimensiones aproximadas
* Material preferido
* Estilo o color
**Ejemplo:** "mesa comedor madera 6 personas moderna"
## **Búsqueda Visual**
### **Búsqueda por Imagen**
Si está disponible, puedes:
1. **Subir una foto** del producto que buscas
2. **Tomar una foto** con tu cámara
3. **Usar una imagen** de internet
**Cuándo es útil:**
* No sabes el nombre exacto del producto
* Viste algo que te gustó y quieres encontrarlo
* Buscas productos similares a uno específico
### **Filtros Visuales**
* **Color dominante:** Encuentra productos por color principal
* **Estilo:** Moderno, clásico, vintage, minimalista
* **Forma:** Útil para muebles y decoración
## **Guardar y Organizar Búsquedas**
### **Historial de Búsquedas**
* **Acceso rápido** a búsquedas recientes
* **Repetir búsquedas** exitosas fácilmente
* **Ver tendencias** en tus intereses
### **Búsquedas Guardadas**
* **Guarda búsquedas frecuentes** para acceso rápido
* **Recibe alertas** cuando aparezcan nuevos productos
* **Comparte búsquedas** con amigos o familiares
### **Listas Personalizadas**
* **Organiza productos** por ocasión o propósito
* **Crea listas temáticas** (ej: "Renovación oficina")
* **Comparte listas** con otros usuarios
## **Optimización de Resultados**
### **Ordenar Resultados**
Organiza los resultados según tus prioridades:
* **Relevancia:** Productos más relacionados con tu búsqueda
* **Precio: Menor a Mayor:** Para encontrar ofertas
* **Precio: Mayor a Menor:** Para productos premium
* **Más Recientes:** Productos añadidos recientemente
* **Mejor Calificados:** Productos con mejores reseñas
* **Más Vendidos:** Productos populares
### **Personalización**
Tu experiencia de búsqueda mejora con el tiempo:
* **Historial de compras** influye en sugerencias
* **Productos vistos** aparecen en recomendaciones
* **Preferencias guardadas** refinan resultados futuros
## **Solución de Problemas de Búsqueda**
### **Si No Encuentras Lo Que Buscas**
* Verifica errores tipográficos
* Prueba diferentes formas de escribir el mismo término
* Usa el corrector automático de sugerencias
* Usa menos palabras clave
* Elimina términos muy específicos
* Prueba términos más generales primero
* "Celular" vs "móvil" vs "teléfono"
* "Zapatos" vs "calzado" vs "zapatillas"
* "Computadora" vs "laptop" vs "ordenador"
* Aumenta el rango de precios
* Incluye más ubicaciones
* Considera diferentes estados del producto
### **Búsquedas Sin Resultados**
Si tu búsqueda no arroja resultados:
1. **Guarda la búsqueda** para recibir alertas futuras
2. **Contacta al vendedor** si buscas algo específico
3. **Publica una solicitud** en foros de la comunidad
4. **Suscríbete a alertas** para cuando esté disponible
## **Consejos Avanzados**
### **Horarios Óptimos de Búsqueda**
* **Nuevos productos** suelen publicarse en horarios laborales
* **Ofertas especiales** aparecen en días específicos
* **Productos únicos** se publican sin horario fijo
### **Búsquedas Estacionales**
* **Anticípate a temporadas** (ropa de verano en primavera)
* **Aprovecha post-temporadas** para ofertas
* **Busca productos navideños** con anticipación
### **Comparación Mientras Buscas**
* **Abre múltiples pestañas** para comparar
* **Usa la función comparar** si está disponible
* **Toma notas** de características importantes
* **Guarda favoritos** para decidir después
**Consejo Pro:** Combina búsquedas por texto con navegación por categorías para los mejores resultados. Comienza general y ve refinando con filtros.
***
**¿No encuentras lo que buscas?** Nuestro equipo puede ayudarte a encontrar productos específicos. Contacta a través de nuestros [canales de soporte](/ayudas-y-mas/contactos) con la descripción detallada de lo que necesitas.
# Comparación de Productos
Source: https://help.douvery.com/productos-y-catalogo/comparacion-de-productos
Estado actual y alternativas para comparar productos en Douvery.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery **no ofrece actualmente una herramienta pública general de comparación lado a lado** que debas considerar parte del servicio disponible.
Esta página se mantiene para aclarar el estado de la función y evitar que documentación anterior se interprete como un compromiso de lanzamiento.
## Cómo comparar productos actualmente
Mientras no exista una herramienta dedicada, puedes:
* abrir los productos que te interesen en pestañas diferentes;
* revisar precio, vendedor y opciones de entrega mostradas en cada publicación;
* comparar especificaciones proporcionadas por los vendedores;
* revisar reseñas y señales de compra verificada cuando estén disponibles;
* consultar las políticas de devolución y garantía aplicables;
* guardar productos en tu lista cuando esa función esté disponible para tu cuenta.
## Información que puede cambiar
El precio, inventario, vendedor, promociones, opciones de envío y otras condiciones pueden cambiar. La información válida para una compra es la que Douvery muestra al momento de realizar la operación, especialmente durante el checkout.
No tomes una comparación manual antigua como garantía de que las mismas condiciones continúan vigentes.
## Desarrollo futuro
Douvery puede desarrollar herramientas de comparación en el futuro, pero **no publicamos en esta página una fecha, fases, número de productos, categorías prioritarias ni funciones prometidas**.
Cualquier capacidad nueva se considerará disponible cuando aparezca habilitada en el producto y la documentación haya sido actualizada para reflejar su funcionamiento real.
## Para tomar una decisión de compra
Antes de comprar, revisa especialmente:
* quién es el vendedor;
* precio total mostrado;
* condición y descripción del artículo;
* variantes seleccionadas;
* disponibilidad;
* método y costo de entrega;
* devoluciones y garantías;
* reseñas relevantes.
Para problemas con información de un producto utiliza nuestros [canales de soporte](/ayudas-y-mas/contactos).
# Lista de Deseos y Favoritos
Source: https://help.douvery.com/productos-y-catalogo/lista-de-deseos-y-favoritos
Guarda y organiza tus productos favoritos para comprar después
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery puede ofrecer una **lista de deseos o favoritos** asociada a tu cuenta para guardar productos que quieras revisar más adelante.
## Acceder a tu lista
Cuando la función esté disponible para tu cuenta, puedes encontrarla desde el área de tu cuenta o mediante los accesos que muestre Marketplace.
Los productos guardados siguen sujetos a su estado actual. Guardar un artículo no:
* reserva inventario;
* congela el precio;
* conserva un descuento;
* garantiza que el vendedor continúe ofreciéndolo;
* garantiza una fecha o costo de entrega.
## Guardar o eliminar productos
Cuando veas el control correspondiente en Marketplace, puedes utilizarlo para añadir o retirar un producto de tu lista.
Si un producto deja de estar disponible, puede desaparecer, dejar de ser accesible o mostrar un estado distinto. La información vigente es la que aparece en la publicación actual del producto.
## Precios y disponibilidad
Una lista de deseos no funciona como un historial contractual de precios. Antes de comprar, revisa nuevamente:
* precio;
* vendedor;
* variante;
* inventario;
* promociones;
* envío;
* devolución y garantía.
El checkout utiliza información autoritativa del servidor para preparar la compra.
## Sin promesas de alertas o funciones futuras
Esta documentación no promete actualmente:
* alertas automáticas de bajadas de precio;
* historial de precios;
* listas compartidas;
* múltiples listas temáticas;
* disponibilidad ilimitada o permanente de productos guardados.
Si alguna de estas capacidades se habilita, se documentará según su funcionamiento real.
## Si no encuentras un favorito
Comprueba que:
1. hayas iniciado sesión en la cuenta correcta;
2. el producto siga disponible;
3. la lista cargue correctamente;
4. el producto no haya sido retirado o cambiado por el vendedor.
Para incidencias utiliza nuestros [canales de soporte](/ayudas-y-mas/contactos).
# Productos y Catálogo
Source: https://help.douvery.com/productos-y-catalogo/productos-y-catalogo
Guía completa para navegar, buscar y gestionar productos en Douvery
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
El catálogo de Douvery reúne productos publicados por tiendas que cumplen las condiciones de visibilidad vigentes. La cantidad de categorías, productos y funciones disponibles puede cambiar a medida que se actualiza Marketplace.
## Explorar productos
Puedes encontrar productos mediante las superficies de navegación y búsqueda que estén disponibles, por ejemplo:
* categorías y subcategorías;
* búsqueda por texto;
* filtros y ordenamiento;
* páginas de tiendas;
* recomendaciones o secciones destacadas cuando se muestren.
No garantizamos que un producto aparezca siempre en una posición, categoría o sección concreta.
## Disponibilidad pública
Un producto puede dejar de mostrarse cuando ya no cumple los requisitos de publicación o cuando cambia el estado de la tienda.
Douvery aplica controles de elegibilidad antes de exponer productos públicamente. Entre otros factores, el producto debe encontrarse en un estado permitido y la tienda debe cumplir los requisitos de actividad y revisión aplicables.
Que un enlace antiguo siga existiendo no significa que el producto continúe disponible para compra.
## Información de un producto
Dependiendo de la publicación, una página puede mostrar:
* título y descripción;
* imágenes;
* precio y promociones vigentes;
* variantes u opciones;
* vendedor o tienda;
* disponibilidad;
* especificaciones;
* opciones y costos de entrega;
* reseñas y calificaciones;
* información de devolución o garantía.
La disponibilidad de cada campo depende del producto y de la información válida proporcionada o generada por el sistema.
## Precio y checkout
El precio mostrado en una tarjeta, búsqueda o página de producto puede cambiar antes de completar una compra.
Durante el checkout, Douvery vuelve a preparar la operación utilizando información autoritativa del servidor. El cliente no determina por sí mismo el precio, descuento, impuesto, envío, moneda o total que se utiliza para el cobro.
Antes de confirmar una compra, revisa el resumen final del checkout. Ese resumen es más relevante para la operación que una captura anterior de la página del producto.
## Inventario
Una cantidad o estado visual puede cambiar por ventas, reservas, actualizaciones del vendedor u otras operaciones. Si el inventario ya no es suficiente al preparar el checkout, Douvery puede impedir que la compra continúe con esa cantidad.
## Reseñas
Las reseñas deben cumplir nuestras reglas de contenido. Cuando aparezca la etiqueta **Compra verificada**, indica que Douvery pudo asociar esa reseña con una compra registrada; no garantiza que la opinión sea correcta o representativa de todos los compradores.
Consulta [Reseñas y calificaciones](/productos-y-catalogo/resenas-y-calificaciones).
## Favoritos y comparación
Cuando la lista de deseos esté disponible, puedes utilizarla para guardar productos. Guardarlos no reserva inventario ni congela precios.
Douvery no ofrece actualmente una herramienta pública general de comparación lado a lado. Consulta [Comparación de productos](/productos-y-catalogo/comparacion-de-productos) para conocer el estado de esa función.
## Funciones futuras
No utilizamos esta página para prometer fechas o capacidades futuras como búsqueda por imagen, búsqueda por voz, alertas de precio o listas compartidas. Una función se considerará disponible cuando esté habilitada en el producto y documentada conforme a su comportamiento real.
## Reportar información incorrecta
Si encuentras información aparentemente incorrecta, un producto prohibido, una posible falsificación o un problema de seguridad, utiliza los [canales de soporte](/ayudas-y-mas/contactos) o los procedimientos legales correspondientes.
Consulta también [Productos prohibidos y restringidos](/legal/policy/prohibited-and-restricted-products) y [Seguridad de productos y retiros](/legal/policy/product-safety-and-recalls).
# Reseñas y Calificaciones
Source: https://help.douvery.com/productos-y-catalogo/resenas-y-calificaciones
Cómo leer, escribir y entender las reseñas de productos en Douvery
Las reseñas y calificaciones pueden ayudar a otros compradores a conocer experiencias con productos y vendedores. Las funciones disponibles pueden variar según el producto, la cuenta o la etapa de desarrollo de Douvery.
## Principios de las reseñas
Las reseñas deben reflejar una experiencia real y expresarse de forma honesta. No se permite publicar contenido falso, manipulado, fraudulento, acosador, ilegal, promocional no autorizado o que vulnere derechos de terceros.
Douvery no garantiza que una reseña sea correcta, completa o representativa de la experiencia de todos los compradores.
## Compra verificada
Cuando Douvery muestre una etiqueta como **“Compra verificada”**, significa que nuestros sistemas han podido relacionar esa reseña con una compra realizada a través de Douvery conforme a los criterios vigentes en ese momento.
La etiqueta no garantiza que cada afirmación de la reseña sea verdadera ni que el producto vaya a producir el mismo resultado para otras personas.
Las reseñas sin esa etiqueta, cuando estén permitidas, no deben presentarse como compras verificadas.
## Calificaciones
Cuando se muestre una calificación general, Douvery podrá calcularla a partir de las valoraciones elegibles que formen parte del sistema de reseñas.
No afirmamos que las reseñas recientes reciban un peso especial ni que exista un método de ponderación determinado salvo que Douvery lo informe expresamente junto a la calificación.
Podemos excluir del cálculo contenido eliminado, fraudulento, duplicado, manipulado o que no cumpla nuestras políticas.
## Moderación
Douvery puede utilizar controles automatizados, revisión humana o una combinación de ambos para detectar contenido que pueda violar nuestras políticas.
Podemos rechazar, limitar, ocultar o eliminar una reseña cuando existan razones razonables para considerar que:
* no refleja una experiencia genuina;
* contiene spam, fraude o manipulación;
* incluye información personal sensible o de terceros;
* infringe derechos de propiedad intelectual;
* contiene amenazas, acoso, discriminación o contenido ilegal;
* intenta promocionar productos, servicios o enlaces de forma no autorizada;
* incumple nuestras políticas de contenido.
La moderación no debe utilizarse para eliminar una reseña únicamente porque sea negativa o crítica.
## Reseñas incentivadas o relaciones relevantes
Cuando una persona reciba una compensación, beneficio, producto gratuito, descuento u otro incentivo relacionado con una reseña, deberá revelarlo claramente cuando corresponda.
Los vendedores no pueden comprar reseñas positivas, condicionar un incentivo a una puntuación favorable ni presionar a usuarios para modificar o retirar críticas legítimas.
Las conexiones personales, laborales, comerciales o financieras relevantes con el vendedor o producto deben revelarse cuando puedan afectar la forma en que otros usuarios interpretan la reseña.
## Respuestas de vendedores
Cuando la función esté disponible, un vendedor podrá responder a reseñas relacionadas con sus productos o servicio. Las respuestas también están sujetas a nuestras reglas de contenido y no pueden utilizarse para acosar, amenazar o divulgar información privada del comprador.
## Edición y eliminación por el usuario
Las opciones para editar o eliminar una reseña pueden variar según las funciones disponibles. Cuando una reseña sea retirada por Douvery debido a una infracción, podremos conservar información relacionada cuando sea razonablemente necesaria para seguridad, prevención de fraude, cumplimiento o resolución de disputas.
## Reportar una reseña
Si consideras que una reseña es falsa, manipulada, ilegal o infringe nuestras políticas, puedes reportarla mediante las herramientas disponibles o a través de nuestros [canales de soporte](/ayudas-y-mas/contactos).
Un reporte no garantiza la eliminación automática del contenido. Douvery evaluará la información disponible y podrá solicitar evidencia adicional cuando sea razonablemente necesario.
## Políticas relacionadas
Consulta también:
* [Contenido generado por usuarios](/legal/policy/user-generated-content-policy)
* [Testimonios y reseñas de productos](/legal/codes-of-conduct/douvery-code-of-conduct-for-product-testimonials-and-reviews)
* [Política de vendedores](/legal/policy/seller-policy)
Estas reglas complementan las demás políticas aplicables y no eliminan derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
# Sistema de Categorías y Filtros
Source: https://help.douvery.com/productos-y-catalogo/sistema-de-categorias-y-filtros
Navega y filtra productos de manera eficiente usando nuestro sistema de categorías
Douvery organiza miles de productos en un sistema de categorías intuitivo que te permite encontrar exactamente lo que buscas de manera rápida y eficiente.
## **Navegación por Categorías**
### **Categorías Principales**
Nuestro catálogo está organizado en las siguientes categorías principales:
**Subcategorías disponibles:**
* Teléfonos
* Televisores
* Portátiles
* Cámaras
* Audio
* Aire acondicionado
* Teclados
* Auriculares
* Dispositivos
* Smartwatches
* Cables de cargas
* Rastreadores inteligentes
**Subcategorías disponibles:**
* Portátiles
* Computadoras de Escritorio
* Procesadores
* Tarjetas Gráficas
* Memoria (RAM)
* Placas Base
* Almacenamiento (SSD/HDD)
* Fuentes de Poder
* Sistemas de Enfriamiento
* Gabinetes
* Monitores
* Periféricos (Teclado, Ratón, etc.)
* Cables y Conectores
* Redes
**Subcategorías disponibles:**
* Consolas
* Juegos
* Accesorios
* Sillas de Juego
* Volantes de Juego
**Subcategorías disponibles:**
* Hombres
* Mujeres
* Niños
* Bebés
* Ropa Interior
**Subcategorías disponibles:**
* Zapatos de Hombre
* Zapatos de Mujer
* Zapatos de Niños
* Zapatos Deportivos
* Sandalias
**Subcategorías disponibles:**
* Muebles
* Electrodomésticos
* Decoración
* Jardín
**Subcategorías disponibles:**
* Equipo de Deportes
* Ropa Deportiva
* Nutrición Deportiva
**Subcategorías disponibles:**
* Equipo Fitness
* Cuerda de saltar
* Tapetes de Yoga
* Pesas
* Bandas de Resistencia
* Báscula inteligente
* Ropa de Fitness
* Botellas de agua deportivas
**Subcategorías disponibles:**
* Cuidado de la Piel
* Maquillaje
* Cuidado del Cabello
* Perfumes
**Subcategorías disponibles:**
* Collares
* Pulseras
* Aretes
* Anillos
* Relojes
* Smartwatches
**Subcategorías disponibles:**
* Gorras y Sombreros
* Gafas
* Corbatas
* Cinturones
**Subcategorías disponibles:**
* Bolsos de Mano
* Mochilas
* Equipaje
* Carteras
* Maletines
**Subcategorías disponibles:**
* Novelas
* No Ficción
* Autoayuda
* Infantiles
* Educativos
* Desarrollo Personal
* Psicología
**Subcategorías disponibles:**
* Juegos de Mesa
* Juguetes Educativos
* Juguetes para Exteriores
**Subcategorías disponibles:**
* Partes
* Accesorios
* Herramientas
* Cuidado del Coche
**Subcategorías disponibles:**
* Equipo de Camping
* Equipo de Senderismo
* Pesca
* Muebles de Exterior
* Barbacoa
**Subcategorías disponibles:**
* Comida para Perros
* Juguetes para Gatos
* Jaulas para Pájaros
* Acuarios
* Ropa para Mascotas
**Subcategorías disponibles:**
* Guitarras
* Pianos
* Tambores
* Instrumentos de Viento
* Instrumentos de Cuerda
**Subcategorías disponibles:**
* Café y Té
* Especias
* Lácteos
* Productos Orgánicos
* Postres
### **Secciones Especiales**
Además de las categorías tradicionales, Douvery cuenta con secciones especiales para facilitar tu experiencia de compra:
**Ofertas y promociones disponibles**
* **Ubicación:** douvery.com/area/deals/deals-always/
* **Contenido:** Productos con descuentos permanentes y ofertas especiales
* **Actualización:** Se actualiza regularmente con nuevas ofertas
**Productos Más Populares**
* **Ubicación:** douvery.com/area/populars/
* **Contenido:** Productos más visitados y con mayor interés de los usuarios
* **Criterio:** Basado en visitas, interacciones y popularidad general
**Productos Nuevos**
* **Ubicación:** douvery.com/area/new/
* **Contenido:** Los productos más recientes añadidos a la plataforma
* **Actualización:** Se actualiza constantemente con nuevas incorporaciones
## **Sistema de Filtros**
### **Filtros Principales**
**Por Categorías**
* Selecciona una o múltiples categorías principales
* Refina por subcategorías específicas
* Combina categorías relacionadas para búsquedas amplias
**Por Marcas**
* Filtra por marcas específicas de tu preferencia
* Muestra todas las marcas disponibles en cada categoría
* Facilita encontrar productos de fabricantes confiables
**Por Tiendas en Douvery**
* Filtra productos por tiendas específicas
* Encuentra vendedores de tu confianza
* Explora el catálogo completo de tiendas particulares
**Por Condición del Producto**
* **Nuevo:** Productos sin usar, en empaque original
* **Usado:** Productos previamente utilizados en diferentes estados
### **Opciones de Ordenamiento**
Organiza los resultados según tus preferencias:
**Qué es:** Los productos más relacionados con tu búsqueda o navegación
**Cuándo usar:** Cuando quieres los resultados más precisos para tu búsqueda
**Qué es:** Productos añadidos recientemente a la plataforma
**Cuándo usar:** Para descubrir las últimas novedades y productos nuevos
**Qué es:** Productos ordenados desde el más caro al más barato
**Cuándo usar:** Cuando buscas productos premium o de alta gama
**Qué es:** Productos ordenados desde el más barato al más caro
**Cuándo usar:** Cuando buscas las mejores ofertas o tienes un presupuesto limitado
**Qué es:** Productos con los mayores porcentajes de descuento
**Cuándo usar:** Para encontrar las mejores ofertas y ahorrar dinero
### **Configuración de Visualización**
**Cantidad de Productos por Página**
* Personaliza cuántos productos ver por página
* Opciones típicas: 12, 24, 48, 96 productos
* Más productos = menos clics, pero carga más lenta
* Menos productos = navegación más rápida
### **Combinación de Filtros**
**Filtros Múltiples** Puedes combinar diferentes filtros para búsquedas muy específicas:
**Ejemplo de Combinación:**
* **Categoría:** Electrónicos → Teléfonos
* **Marca:** Samsung
* **Tienda:** Tienda específica de confianza
* **Condición:** Solo productos nuevos
* **Ordenar por:** Precio menor a mayor
**Consejos para Filtros Efectivos:**
* Comienza con filtros amplios y ve refinando
* Si no hay resultados, elimina algunos filtros
* Usa el ordenamiento para priorizar lo que más te importa
* Guarda combinaciones de filtros que uses frecuentemente
## **Navegación Avanzada**
### **Búsqueda dentro de Categorías**
* Usa la barra de búsqueda mientras navegas una categoría específica
* Los resultados se limitarán a esa categoría
* Ideal para búsquedas muy específicas dentro de un área
### **Breadcrumbs (Migas de Pan)**
* Rastrea tu ubicación actual en el catálogo
* Navega fácilmente hacia atrás en la jerarquía
* Ejemplo: Inicio → Electrónicos → Teléfonos → Samsung
### **Filtros Guardados**
* Guarda combinaciones de filtros frecuentes
* Acceso rápido a búsquedas repetitivas
* Personaliza tu experiencia de navegación
## **Funciones Futuras**
### **En Desarrollo**
**Filtros Avanzados:**
* Filtro por calificación del vendedor
* Filtro por opciones de envío (gratuito, rápido)
* Filtros por características específicas del producto
**Mejoras de Navegación:**
* Navegación por filtros visuales
* Recomendaciones basadas en historial
* Filtros inteligentes sugeridos
## **Consejos de Navegación**
### **Para Compras Generales**
1. **Comienza por categorías amplias**
2. **Usa las secciones especiales** (ofertas, populares, nuevos)
3. **Refina con filtros** según tus necesidades
4. **Experimenta con el ordenamiento** para diferentes perspectivas
### **Para Búsquedas Específicas**
1. **Ve directamente a la subcategoría** relevante
2. **Usa filtros de marca** si tienes preferencias
3. **Combina múltiples filtros** para precisión
4. **Ajusta la cantidad por página** según tu paciencia
### **Para Descubrir Productos**
1. **Explora "Más Populares"** para ver tendencias
2. **Visita "Productos Nuevos"** regularmente
3. **Navega sin filtros** ocasionalmente para sorpresas
4. **Prueba categorías** que normalmente no visitas
**Consejo Pro:** Los filtros se pueden combinar de múltiples maneras. Experimenta con diferentes combinaciones para encontrar exactamente lo que buscas.
***
**¿Necesitas ayuda navegando nuestro catálogo?** Nuestro equipo puede ayudarte a encontrar productos específicos o sugerir mejores formas de navegar. Contacta a través de nuestros [canales de soporte](/ayudas-y-mas/contactos).
# Quickstart
Source: https://help.douvery.com/quickstart
Start building awesome documentation in under 5 minutes
## Setup your development
Learn how to update your docs locally and deploy them to the public.
### Edit and preview
During the onboarding process, we created a repository on your Github with
your docs content. You can find this repository on our
[dashboard](https://dashboard.mintlify.com). To clone the repository
locally, follow these
[instructions](https://docs.github.com/en/repositories/creating-and-managing-repositories/cloning-a-repository)
in your terminal.
Previewing helps you make sure your changes look as intended. We built a
command line interface to render these changes locally. 1. Install the
[Mintlify CLI](https://www.npmjs.com/package/mintlify) to preview the
documentation changes locally with this command: `npm i -g mintlify`
2\. Run the following command at the root of your documentation (where
`mint.json` is): `mintlify dev`
### Deploy your changes
Our Github app automatically deploys your changes to your docs site, so you
don't need to manage deployments yourself. You can find the link to install on
your [dashboard](https://dashboard.mintlify.com). Once the bot has been
successfully installed, there should be a check mark next to the commit hash
of the repo.
[Commit and push your changes to
Git](https://docs.github.com/en/get-started/using-git/pushing-commits-to-a-remote-repository#about-git-push)
for your changes to update in your docs site. If you push and don't see that
the Github app successfully deployed your changes, you can also manually
update your docs through our [dashboard](https://dashboard.mintlify.com).
## Update your docs
Add content directly in your files with MDX syntax and React components. You can use any of our components, or even build your own.
Add flair to your docs with personalized branding.
Implement your OpenAPI spec and enable API user interaction.
Draw insights from user interactions with your documentation.
Keep your docs on your own website's subdomain.
# Conoce mas
Source: https://help.douvery.com/seguridad-en-douvery/mi-seguridad
En Douvery, aseguramos la protección de toda la información almacenada con máxima seriedad. Nos comprometemos a resguardar los datos de nuestros usuarios y mantener elevados estándares de seguridad en todas nuestras operaciones. A continuación, proporcionamos información esencial sobre las medidas de que tomamos para proteger toda la información almacenada.
## Protección de Datos
Recopilamos información personal como nombre, apellido, dirección de envío, contraseña **(encriptada)**, dirección de correo electrónico **(encriptada)**, órdenes del usuario, imagen de avatar **(elegida por el usuario)** y últimos productos vistos. Esta información se almacena en servidores seguros y se protege mediante encriptación y medidas de seguridad técnicas y organizativas. Solo el personal autorizado y capacitado tiene acceso a esta información, y se aplican estrictas políticas de confidencialidad para protegerla.
## Medidas de Seguridad
Implementamos diversas medidas de seguridad para proteger los datos de los usuarios:
* Utilizamos protocolos de encriptación SSL/TLS para proteger la transmisión de datos sensibles.
* Monitoreamos y detectamos actividades sospechosas o intentos de acceso no autorizado.
* Realizamos actualizaciones y parches regulares de seguridad en nuestros sistemas y aplicaciones.
* Utilizamos autenticación de múltiples factores para proteger las cuentas de usuario.
* Mantenemos políticas de contraseñas sólidas y periódicamente actualizadas.
* Realizamos auditorías y pruebas de seguridad regulares, como pruebas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidad, para evaluar y mejorar nuestra infraestructura y procesos.
* Seguimos procedimientos establecidos para manejar notificaciones de violaciones de seguridad o filtraciones de datos, investigar y mitigar los incidentes, y notificar a los usuarios afectados según corresponda.
## Concienciación y Capacitación
Capacitamos regularmente a nuestro personal en prácticas de seguridad de la información, conciencia de amenazas y mejores prácticas de protección de datos. Fomentamos la concienciación y la seguridad de los usuarios mediante recordatorios de seguridad, consejos de protección de datos y proporcionando recursos informativos sobre buenas prácticas de seguridad en nuestro sitio web.
En Douvery, nos esforzamos por mantener la seguridad de la información como una prioridad absoluta. Estamos comprometidos en proteger tus datos y proporcionarte una experiencia segura en nuestro sitio.
En Douvery, nos tomamos la seguridad de la información muy en serio. Estamos comprometidos en proteger los datos de nuestros usuarios y mantener altos estándares de seguridad en todas nuestras operaciones. A continuación, te brindamos información importante sobre las medidas de seguridad que implementamos:
## Protección de Datos
La información del usuario se almacena en servidores seguros y se protege mediante encriptación y medidas de seguridad técnicas y organizativas. Solo el personal autorizado y capacitado tiene acceso a esta información, y se aplican estrictas políticas de confidencialidad para protegerla.
## Medidas de Seguridad
Implementamos diversas medidas de seguridad para proteger los datos de los usuarios:
* Utilizamos protocolos de encriptación SSL/TLS para proteger la transmisión de datos sensibles.
* Monitoreamos y detectamos actividades sospechosas o intentos de acceso no autorizado.
* Realizamos actualizaciones y parches regulares de seguridad en nuestros sistemas y aplicaciones.
* Utilizamos autenticación de múltiples factores para proteger las cuentas de usuario.
* Mantenemos políticas de contraseñas sólidas y periódicamente actualizadas.
* Realizamos auditorías y pruebas de seguridad regulares, como pruebas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidad, para evaluar y mejorar nuestra infraestructura y procesos.
* Seguimos procedimientos establecidos para manejar notificaciones de violaciones de seguridad o filtraciones de datos, investigar y mitigar los incidentes, y notificar a los usuarios afectados según corresponda.
## Concienciación y Capacitación
Capacitamos regularmente a nuestro personal en prácticas de seguridad de la información, conciencia de amenazas y mejores prácticas de protección de datos. Fomentamos la concienciación y la seguridad de los usuarios mediante recordatorios de seguridad, consejos de protección de datos y proporcionando recursos informativos sobre buenas prácticas de seguridad en nuestro sitio web.
En Douvery, nos esforzamos por mantener la seguridad de la información como una prioridad absoluta. Estamos comprometidos en proteger tus datos y proporcionarte una experiencia segura en nuestro sitio.
# Mi información en Douvery
Source: https://help.douvery.com/seguridad-en-douvery/privacidad/my-information-on-douvery
En Douvery queremos que tengas claridad sobre qué información puede estar asociada a tu cuenta, cómo puedes gestionarla y en qué casos puede ser necesario conservarla o compartirla para operar nuestros servicios.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
## Información asociada a tu cuenta
Dependiendo de cómo utilices Douvery, tu cuenta puede incluir información como:
* nombre y datos de contacto;
* dirección de facturación o entrega;
* información de cuenta y autenticación;
* pedidos, devoluciones, reembolsos e historial de compras;
* preferencias, búsquedas e interacciones con productos;
* imagen de perfil, cuando decidas agregarla;
* comunicaciones con soporte;
* información técnica y de seguridad necesaria para proteger tu cuenta y la plataforma.
No todos los usuarios proporcionan o generan los mismos datos. La información disponible depende de las funciones y servicios que utilices.
## Para qué utilizamos tu información
Podemos utilizar la información asociada a tu cuenta para:
* crear y mantener tu cuenta;
* procesar pedidos y coordinar entregas;
* gestionar pagos, devoluciones y reembolsos;
* brindar soporte;
* personalizar determinadas funciones y recomendaciones;
* prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados;
* mejorar el funcionamiento de Douvery;
* cumplir obligaciones legales y contractuales.
Puedes consultar más detalles en nuestra [Política de privacidad](/legal/policy/privacy-policy).
## Información compartida con vendedores y proveedores
Douvery no comparte información personal de manera indiscriminada. Sin embargo, ciertos datos pueden ser compartidos cuando sean necesarios para prestar un servicio.
Por ejemplo, cuando compras a un vendedor tercero, podemos proporcionarle la información razonablemente necesaria para preparar, entregar o gestionar tu pedido. También podemos trabajar con proveedores de pagos, infraestructura, comunicaciones, seguridad, analítica, soporte o logística.
Consulta [cómo compartimos información con vendedores](/seguridad-en-douvery/privacidad/with-sellers) para obtener más información.
## Acceder y actualizar tu información
Puedes consultar y modificar determinada información desde las opciones disponibles en tu cuenta de Douvery.
Algunos datos relacionados con pedidos, pagos, seguridad o cumplimiento pueden no ser editables directamente porque forman parte del registro de una operación o son necesarios para proteger la integridad de la plataforma.
Si necesitas corregir información que no puedes modificar desde tu cuenta, puedes comunicarte con [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
## Eliminar tu cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta utilizando las opciones disponibles en Douvery o siguiendo nuestra guía para [eliminar una cuenta](/guias/user-guides/how-to-delete-my-account-on-douvery).
Eliminar una cuenta no significa necesariamente que toda la información pueda borrarse de manera inmediata. Podemos conservar determinados datos durante el tiempo razonablemente necesario cuando exista una obligación legal, fiscal o contable, una necesidad de seguridad o prevención de fraude, una disputa pendiente o cualquier otra base permitida por la legislación aplicable.
## Seguridad de tu información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información y las cuentas contra acceso, alteración, pérdida o divulgación no autorizados.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Te recomendamos utilizar una contraseña única, mantener seguros tus dispositivos y avisarnos si detectas actividad que no reconoces.
## Tus derechos y solicitudes de privacidad
Dependiendo de la legislación aplicable, puedes tener derechos relacionados con el acceso, corrección, actualización, oposición, eliminación u otros tratamientos de tus datos personales.
Para realizar una solicitud de privacidad o hacer una pregunta sobre tu información, escribe a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com). Podemos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes.
Para conocer con más detalle nuestras prácticas de tratamiento, conservación y protección de datos, consulta la [Política de privacidad de Douvery](/legal/policy/privacy-policy).
# Uso de la información
Source: https://help.douvery.com/seguridad-en-douvery/privacidad/use-of-information
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery utiliza información personal para operar la plataforma, gestionar cuentas y pedidos, brindar soporte, proteger nuestros servicios y mejorar la experiencia. No utilizamos la información únicamente para personalización y no afirmamos que nunca se comparta con terceros.
## Para qué utilizamos la información
Dependiendo de cómo utilices Douvery, podemos tratar información para:
* crear, mantener y proteger tu cuenta;
* procesar pedidos, devoluciones, reembolsos y otras operaciones;
* coordinar entregas y comunicaciones relacionadas con pedidos;
* brindar soporte al cliente;
* mostrar contenido, productos o recomendaciones relevantes;
* prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y otros riesgos de seguridad;
* mantener, diagnosticar y mejorar la plataforma;
* cumplir obligaciones legales y responder a solicitudes válidas de autoridades competentes;
* hacer cumplir nuestras políticas y proteger los derechos de Douvery, usuarios, vendedores y terceros.
## Información compartida cuando es necesaria
No compartimos información personal de forma indiscriminada. Podemos compartir información cuando sea razonablemente necesaria para prestar el servicio o cumplir una finalidad legítima descrita en nuestra [Política de privacidad](/legal/policy/privacy-policy).
Esto puede incluir compartir datos limitados con:
* **vendedores**, cuando sean necesarios para preparar, entregar o atender un pedido;
* **proveedores de pago**, para procesar transacciones y gestionar riesgos relacionados con pagos;
* **proveedores de infraestructura, seguridad, comunicaciones, analítica, soporte o logística**, cuando presten servicios necesarios para Douvery;
* **autoridades u otras partes**, cuando exista una obligación legal, proceso válido o necesidad razonable de proteger derechos, personas o sistemas.
Los datos compartidos deben limitarse a lo razonablemente necesario para la finalidad correspondiente y estar sujetos a las obligaciones aplicables.
## Personalización y recomendaciones
Podemos utilizar actividad relacionada con productos, búsquedas, preferencias e historial para organizar contenido y mejorar la relevancia de la experiencia.
Cuando una finalidad requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, proporcionaremos los controles correspondientes.
## Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información frente a acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizados.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por esa razón, revisamos nuestras medidas según los riesgos, tecnologías y servicios utilizados.
## Tus opciones y derechos
Puedes consultar y gestionar parte de tu información desde tu cuenta. Dependiendo de la legislación aplicable, también puedes tener derechos de acceso, corrección, actualización, oposición o eliminación.
Consulta [Mi información en Douvery](/seguridad-en-douvery/privacidad/my-information-on-douvery) para conocer cómo gestionar información asociada a tu cuenta.
Algunos datos pueden conservarse cuando exista una obligación legal, necesidad de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas u otra base permitida por ley.
## Más información
Esta página es un resumen explicativo. La [Política de privacidad](/legal/policy/privacy-policy) contiene información más completa sobre el tratamiento, conservación y divulgación de datos.
Para consultas relacionadas con privacidad, escribe a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).
# Compartir Información con vendedores en douvery
Source: https://help.douvery.com/seguridad-en-douvery/privacidad/with-sellers
En Douvery compartimos con los vendedores únicamente la información razonablemente necesaria para procesar una compra, gestionar la entrega, prestar soporte y cumplir obligaciones legales relacionadas con la operación.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
## Qué información puede compartirse
Dependiendo del pedido, esto puede incluir:
* nombre del comprador o destinatario;
* productos adquiridos y cantidades;
* dirección de entrega;
* instrucciones relacionadas con el pedido;
* información necesaria para devoluciones, garantías o incidencias;
* datos adicionales exigidos por ley para completar la operación.
No compartimos con el vendedor el número completo de una tarjeta cuando el pago es procesado por un proveedor externo compatible con nuestra integración.
## Para qué puede usarla el vendedor
El vendedor puede utilizar la información únicamente para finalidades legítimas relacionadas con la operación, como:
* preparar y entregar el pedido;
* atender preguntas o incidencias;
* gestionar devoluciones y garantías;
* prevenir fraude relacionado con la transacción;
* cumplir obligaciones legales, fiscales o regulatorias aplicables.
Los vendedores no pueden utilizar los datos obtenidos a través de Douvery para vender bases de datos, realizar marketing no autorizado o finalidades incompatibles con la operación y nuestras políticas.
## Conservación
Los vendedores deben conservar la información únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades autorizadas o durante el periodo requerido por obligaciones legales legítimas.
No prometemos la eliminación inmediata al completarse una entrega cuando exista una razón válida para conservar determinados registros, como obligaciones fiscales, prevención de fraude, garantías o resolución de disputas.
## Seguridad
Los vendedores deben aplicar medidas razonables para proteger la información a la que acceden a través de Douvery y limitar el acceso a quienes la necesiten para una finalidad autorizada.
## Incumplimientos
El uso indebido de datos de compradores puede resultar en restricciones, suspensión o terminación de la cuenta del vendedor, además de otras medidas que resulten apropiadas o legalmente exigibles.
Para más información, consulta nuestra [Política de privacidad](/legal/policy/privacy-policy) y la [Política de vendedores](/legal/policy/seller-policy).
# Soporte de Douvery
Source: https://help.douvery.com/soporte
Encuentra ayuda para pedidos, pagos, reembolsos, cuenta, seguridad y contacto con Douvery.
Encuentra la ruta adecuada según el problema que necesitas resolver.
Seguimiento, entregas, pedidos no recibidos y problemas con una compra.
Pagos rechazados, autorizaciones, posibles cobros duplicados y reembolsos.
Acceso a tu cuenta, contraseña, actividad sospechosa y protección de tus datos.
Errores de carga, checkout bloqueado o comportamientos inesperados del sitio.
Ayuda para tiendas que gestionan pedidos, pagos e inventario desde Douvery Center.
Canales oficiales para solicitar asistencia cuando necesites ayuda adicional.
## Antes de contactar soporte
Para ayudarnos a revisar tu caso más rápido, ten disponible cuando corresponda:
* número de pedido;
* fecha aproximada del problema;
* importe y moneda, si se trata de un pago;
* capturas del error ocultando información sensible;
* estado actual que muestra Douvery;
* una descripción breve de lo ocurrido.
Nunca compartas contraseñas, códigos de verificación, CVV ni números completos de tarjeta con soporte.
## ¿No sabes por dónde empezar?
Consulta [Problemas comunes](/soporte-y-solucion-de-problemas/centro-de-ayuda-problemas-comunes) para identificar la ruta adecuada o utiliza nuestros [canales oficiales](/ayudas-y-mas/contactos).
# Problemas comunes
Source: https://help.douvery.com/soporte-y-solucion-de-problemas/centro-de-ayuda-problemas-comunes
Rutas rápidas para resolver los problemas más frecuentes al usar Douvery.
Si algo no funciona como esperabas, identifica primero el tipo de problema. Esto evita repetir acciones que podrían crear pedidos o movimientos duplicados.
Retrasos, seguimiento, pedidos no recibidos, entregas incorrectas o productos dañados.
Pagos rechazados, autorizaciones, posibles cobros duplicados y reembolsos.
Acceso, contraseña, actividad desconocida y protección de la cuenta.
Errores de carga, checkout bloqueado o comportamientos inesperados del sitio.
## No puedo completar una compra
Antes de volver a intentarlo:
1. revisa si se creó un pedido;
2. comprueba el estado actual del pago;
3. evita repetir el botón de pago varias veces;
4. si existe una operación incierta, consulta [Problemas de pago](/soporte-y-solucion-de-problemas/problemas-de-pago).
## Mi pedido no llega
Consulta primero el [seguimiento del pedido](/logistica-y-entregas/seguimiento-de-pedidos). Si la fecha estimada ya pasó o aparece como entregado y no lo recibiste, utiliza la guía [Qué hacer si no recibo mi pedido](/logistica-y-entregas/que-hacer-si-no-recibo-mi-pedido).
## Recibí un producto incorrecto, dañado o con un problema
Conserva el producto y el empaque cuando sea razonable, toma fotografías claras y consulta [Devoluciones y reembolsos](/soporte/devoluciones-y-reembolsos).
## No puedo acceder a mi cuenta
Utiliza el flujo de recuperación de contraseña disponible desde el inicio de sesión. Si sospechas actividad no autorizada, cambia también la contraseña de tu correo asociado y revisa pedidos o movimientos recientes.
Consulta [Cuenta y seguridad](/soporte/cuenta-y-seguridad).
## La página o una función no responde
No repitas acciones sensibles como pagar, cancelar o enviar formularios varias veces seguidas. Consulta [Problemas técnicos](/soporte/problemas-tecnicos) y revisa el [estado de los servicios](/estados-de-nuestros-servicios).
## Cuándo contactar soporte
Contacta a Douvery si:
* no puedes explicar el estado de un pedido o pago;
* aparece actividad que no reconoces;
* una devolución o reembolso presenta una inconsistencia;
* una función crítica continúa fallando después de verificar el estado del servicio;
* necesitas que revisemos un caso específico.
Cuando corresponda, incluye número de pedido, fecha aproximada, capturas sin información sensible y una descripción breve de lo ocurrido.
Nunca compartas contraseñas, códigos de verificación, CVV ni números completos de tarjeta con soporte.
Utiliza únicamente los [canales oficiales de contacto](/ayudas-y-mas/contactos).
# Solucionar problemas de pago
Source: https://help.douvery.com/soporte-y-solucion-de-problemas/problemas-de-pago
Qué hacer ante pagos rechazados, autorizaciones, posibles cobros duplicados y errores durante el checkout.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Si un pago no sale como esperabas, evita repetir la operación sin comprobar primero el estado actual del pedido. Douvery utiliza estados autoritativos del servidor y, en determinadas compras, puede existir una **autorización** antes del cobro definitivo.
## Tarjeta o método rechazado
Un rechazo puede producirse por motivos como:
* fondos o límite insuficiente;
* datos de pago incorrectos;
* tarjeta vencida;
* restricciones del emisor;
* controles de seguridad;
* autenticación adicional requerida;
* método no disponible para esa operación.
### Qué hacer
1. verifica los datos introducidos;
2. revisa con tu banco o emisor si existe una restricción;
3. utiliza otro método **solo si aparece disponible en el checkout**;
4. vuelve a intentar únicamente cuando estés seguro de que el intento anterior no generó una operación activa.
Douvery no garantiza que todos los métodos de pago estén disponibles para todas las compras, países o cuentas.
## Autorización no es lo mismo que cobro
En algunos flujos, el banco puede mostrar una autorización o importe pendiente antes de que Douvery capture definitivamente el pago.
Esto puede ocurrir mientras el pedido está:
* autorizándose;
* esperando confirmación del vendedor;
* listo para captura;
* siendo cancelado o liberado.
Una autorización temporal no debe interpretarse automáticamente como un segundo cobro definitivo.
## El banco muestra un cargo pero no veo el pedido
Primero:
1. revisa **Mis pedidos**;
2. consulta el estado actual del pedido y del pago;
3. evita crear inmediatamente otro pedido idéntico;
4. conserva el identificador o referencia visible de la operación;
5. contacta a soporte si el estado no puede explicarse desde la cuenta.
No publicamos un tiempo fijo universal para que una operación aparezca o se reconcilie, porque puede depender del proveedor de pagos, del banco y del estado concreto del flujo.
## Posible doble cobro
Si ves dos movimientos similares:
* comprueba si uno es una autorización pendiente y otro un cobro definitivo;
* revisa si existen uno o dos pedidos;
* compara importe, fecha y estado;
* no hagas un tercer intento para “corregir” el problema;
* contacta a soporte si ambos movimientos parecen cobros definitivos de la misma compra.
No compartas números completos de tarjeta, CVV, contraseñas, códigos de verificación ni credenciales bancarias con soporte.
## Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado y ejecutado, el tiempo hasta que aparezca en tu cuenta puede depender del proveedor de pagos, banco, red, moneda y estado de la operación.
Douvery no promete un plazo bancario único de 3, 5 o 10 días para todos los casos.
Para revisar un reembolso:
1. consulta el pedido o devolución correspondiente;
2. verifica el estado que muestre Douvery;
3. revisa tu estado de cuenta completo;
4. si Douvery indica que el reembolso fue procesado pero aún no aparece, consulta también con tu banco o proveedor de pago;
5. contacta a soporte con el número de pedido o devolución si persiste la diferencia.
Consulta la [Política de devoluciones y reembolsos](/legal/policy/returns-and-refunds-policy-of-douvery).
## Cargos no autorizados
Si detectas un cargo que no reconoces:
* cambia la contraseña de tu cuenta de Douvery;
* revisa pedidos y actividad reciente;
* protege tu método de pago con tu banco o emisor;
* utiliza los mecanismos de reporte que te correspondan con tu institución financiera;
* contacta a Douvery para investigar cualquier cuenta o pedido relacionado.
Douvery no te exige renunciar a derechos de disputa o contracargo que te correspondan. Consulta [Disputas, cancelaciones y contracargos](/legal/policy/disputes-cancellations-chargebacks).
## Problemas técnicos durante el checkout
Si la pantalla se queda cargando o muestra un error:
1. evita repetir clics de pago continuamente;
2. abre tu cuenta y revisa si se creó un pedido;
3. comprueba si tu banco muestra una autorización o cobro;
4. si no existe pedido ni movimiento, vuelve a intentar desde un navegador o dispositivo compatible;
5. si existe una operación incierta, contacta soporte antes de repetirla.
## Información útil para soporte
Puedes proporcionar:
* número de pedido, si existe;
* importe y moneda;
* fecha aproximada;
* últimos 4 dígitos de la tarjeta cuando sea necesario para identificar la operación;
* capturas del error ocultando información sensible;
* estado que muestra Douvery.
Para asistencia utiliza los [canales oficiales](/ayudas-y-mas/contactos).
# Cuenta y seguridad
Source: https://help.douvery.com/soporte/cuenta-y-seguridad
Ayuda para acceder a tu cuenta, protegerla y responder ante actividad sospechosa.
Utiliza esta sección si tienes problemas para acceder a tu cuenta o sospechas que otra persona pudo entrar en ella.
## No puedo iniciar sesión
Comprueba primero que estás utilizando el correo correcto y que no existe un error al escribirlo. Si olvidaste tu contraseña, utiliza el flujo de recuperación disponible desde el inicio de sesión.
Consulta también [Cambiar contraseña](/guias/user-guides/how-to-change-my-password-on-douvery).
## Sospecho que alguien entró en mi cuenta
Actúa cuanto antes:
1. cambia tu contraseña;
2. revisa pedidos y actividad reciente;
3. protege también el correo asociado a tu cuenta;
4. revisa cualquier método de pago relacionado si detectas actividad desconocida;
5. contacta a soporte si observas pedidos, cambios o accesos que no reconoces.
## Veo un cargo que no reconozco
Además de proteger tu cuenta de Douvery, contacta a tu banco o emisor para proteger el método de pago y utilizar los mecanismos de reporte que correspondan.
Consulta [Pagos y reembolsos](/soporte/pagos-y-reembolsos).
## Eliminar mi cuenta
Si quieres solicitar el cierre o eliminación de tu cuenta, consulta [Eliminar mi cuenta](/guias/user-guides/how-to-delete-my-account-on-douvery).
## Protege tus credenciales
Douvery nunca necesita que compartas tu contraseña, códigos de verificación, CVV ni números completos de tarjeta para brindarte soporte.
Para más información consulta [Seguridad en Douvery](/seguridad-en-douvery/mi-seguridad) o utiliza los [canales oficiales](/ayudas-y-mas/contactos).
# Devoluciones y reembolsos
Source: https://help.douvery.com/soporte/devoluciones-y-reembolsos
Cómo solicitar ayuda con devoluciones, productos dañados, incorrectos o reembolsos.
Douvery ofrece un proceso de asistencia para devoluciones y reembolsos según el motivo de la solicitud, el producto y las políticas aplicables.
## Cuándo puedes solicitar ayuda
Puedes solicitar asistencia, entre otros casos, si:
* cambiaste de opinión dentro del plazo aplicable;
* recibiste un producto incorrecto;
* el producto llegó dañado;
* el producto presenta un defecto;
* faltan piezas o unidades;
* el producto es materialmente distinto de la descripción.
## Plazo comercial
Salvo que una condición específica indique algo distinto o exista una excepción válida, la política comercial de Douvery permite solicitar una devolución dentro de los **40 días posteriores a la entrega**.
Este plazo no limita derechos obligatorios que puedan corresponder conforme a la legislación aplicable.
## Antes de iniciar la solicitud
Conserva, cuando sea razonable:
* el producto;
* accesorios y componentes;
* el empaque;
* fotografías del daño o diferencia;
* número de pedido y cualquier información relevante.
## Qué solución puede aplicar
Según el caso, la resolución puede incluir devolución, reemplazo, reenvío, reparación, reembolso total o parcial, u otra solución aplicable.
La existencia de una reclamación no garantiza automáticamente un reembolso sin revisión de elegibilidad y evidencia.
## Reembolso al método original
Cuando sea técnicamente posible, un reembolso aprobado se procesa al método de pago original. El tiempo hasta que aparezca en la cuenta puede depender del banco o proveedor de pagos.
## Más información
Consulta la [Política de devoluciones y reembolsos](/legal/policy/returns-and-refunds-policy-of-douvery) y la [Protección al comprador](/legal/policy/douvery-buyer-protection).
Si necesitas asistencia, utiliza los [canales oficiales de soporte](/ayudas-y-mas/contactos).
# Pagos y reembolsos
Source: https://help.douvery.com/soporte/pagos-y-reembolsos
Ayuda con pagos rechazados, autorizaciones, cobros duplicados y reembolsos.
Esta sección reúne las rutas de ayuda relacionadas con pagos y movimientos de dinero en Douvery.
## El pago fue rechazado
Un rechazo puede deberse al banco emisor, fondos o límite insuficiente, datos incorrectos, controles de seguridad o autenticación adicional.
Consulta [Problemas de pago](/soporte-y-solucion-de-problemas/problemas-de-pago) antes de repetir el intento.
## Veo un importe pendiente
Una **autorización** no siempre equivale a un cobro definitivo. En determinados flujos, el banco puede mostrar un importe pendiente antes de que Douvery capture el pago.
Revisa primero el pedido y el estado actual del pago.
## Posible doble cobro
Comprueba si uno de los movimientos es una autorización pendiente y el otro un cobro definitivo. También verifica si existe uno o más pedidos relacionados.
No hagas un tercer intento para intentar corregir el problema.
## Estoy esperando un reembolso
Cuando Douvery procesa un reembolso, el tiempo hasta que se refleja en la cuenta puede depender del banco, proveedor de pagos, red y moneda.
Consulta [Devoluciones y reembolsos](/soporte/devoluciones-y-reembolsos) para revisar el proceso relacionado con una devolución.
## No reconozco un cargo
Protege tu método de pago con tu banco o emisor, revisa la actividad reciente de tu cuenta y cambia tu contraseña si existe riesgo de acceso no autorizado.
Consulta también [Disputas, cancelaciones y contracargos](/legal/policy/disputes-cancellations-chargebacks).
Nunca compartas números completos de tarjeta, CVV, contraseñas ni códigos de verificación con soporte.
## Contactar soporte
Si el estado no puede explicarse desde tu cuenta, utiliza los [canales oficiales](/ayudas-y-mas/contactos) e incluye, cuando corresponda, número de pedido, importe, moneda y fecha aproximada.
# Ayuda con pedidos
Source: https://help.douvery.com/soporte/pedidos
Qué hacer si un pedido se retrasa, no llega, aparece entregado o presenta una incidencia.
Utiliza esta guía para identificar qué revisar según el estado de tu pedido.
## El pedido sigue en procesamiento
Revisa el estado actual desde **Pedidos** en tu cuenta. En algunas compras puede existir una autorización de pago antes de la captura definitiva y el pedido puede permanecer temporalmente esperando confirmación del vendedor.
Si el estado no cambia durante un periodo que no parece razonable o ves información contradictoria, evita crear un pedido idéntico antes de confirmar qué ocurrió.
## El pedido fue enviado
Consulta [Seguimiento de pedidos](/logistica-y-entregas/seguimiento-de-pedidos). Un pedido puede dividirse en varios envíos y no todos los transportistas actualizan el tracking con la misma frecuencia.
## La fecha estimada pasó
Comprueba:
* la dirección de entrega;
* el último evento de seguimiento;
* si otra persona recibió el paquete;
* si el transportista dejó instrucciones o evidencia de entrega.
Si continúa sin aparecer, consulta [Qué hacer si no recibo mi pedido](/logistica-y-entregas/que-hacer-si-no-recibo-mi-pedido).
## Aparece como entregado pero no lo recibí
Reúne el número de pedido, el seguimiento disponible y cualquier información útil sobre la recepción. Un estado de “Entregado” no impide reportar una posible entrega incorrecta.
## El producto llegó dañado o incorrecto
Conserva el producto y el empaque cuando sea razonable hacerlo. Toma fotografías claras y revisa las opciones de devolución o reclamación disponibles.
Consulta [Devoluciones y reembolsos](/soporte/devoluciones-y-reembolsos) y la [Protección al comprador](/legal/policy/douvery-buyer-protection).
## Necesito ayuda adicional
Utiliza los [canales oficiales de soporte](/ayudas-y-mas/contactos) e incluye el número de pedido y una descripción breve del problema.
# Problemas técnicos
Source: https://help.douvery.com/soporte/problemas-tecnicos
Qué revisar cuando una página, formulario, checkout o función de Douvery no responde como debería.
Si una función de Douvery no responde como esperabas, evita repetir acciones sensibles hasta confirmar qué ocurrió.
## Primero revisa el estado del servicio
Consulta [Estados de nuestros servicios](/estados-de-nuestros-servicios). Si existe una incidencia activa, espera a que el servicio se recupere antes de repetir operaciones que puedan generar cambios.
## Si el problema ocurre durante un pago
No pulses repetidamente el botón de pago. Revisa primero si:
* se creó un pedido;
* existe una autorización o cobro en tu banco;
* Douvery muestra un estado de pago activo.
Consulta [Pagos y reembolsos](/soporte/pagos-y-reembolsos) si la operación quedó en un estado incierto.
## Si una página no carga correctamente
Puedes intentar:
1. actualizar la página una vez;
2. comprobar tu conexión;
3. abrir Douvery desde una ventana privada o un navegador actualizado;
4. desactivar temporalmente extensiones que modifiquen páginas o bloqueen solicitudes;
5. volver a iniciar sesión si tu sesión expiró.
Evita borrar datos o repetir procesos críticos si existe una operación pendiente que todavía no has verificado.
## Qué incluir al reportarlo
Cuando contactes soporte, ayuda incluir:
* URL o sección donde ocurrió;
* fecha y hora aproximada;
* pasos realizados antes del error;
* mensaje de error exacto, si aparece;
* navegador y dispositivo;
* captura de pantalla sin información sensible;
* número de pedido, si el problema está relacionado con una compra.
Oculta contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjeta y cualquier otra credencial antes de enviar una captura.
Si el problema persiste, utiliza los [canales oficiales de contacto](/ayudas-y-mas/contactos).
# Soporte para vendedores
Source: https://help.douvery.com/soporte/vendedores
Rutas de ayuda para tiendas que operan mediante Douvery Center.
Si administras una tienda en Douvery, utiliza esta página para llegar rápidamente a la documentación adecuada según el problema.
Confirmaciones, estados de pedidos y acciones disponibles para el vendedor.
Solicitudes de devolución y relación con los reembolsos.
Pagos, ajustes y estados relacionados con fondos de la tienda.
Configuración bancaria, elegibilidad y requisitos asociados a pagos.
## Problemas con productos o inventario
Consulta [Productos e inventario](/douvery-center/products-and-inventory) y [Almacenes y stock](/douvery-center/warehouses-and-stock).
## Disputas o contracargos
Consulta [Disputas y contracargos para vendedores](/douvery-center/disputes-and-chargebacks). Si Douvery solicita información sobre un caso, proporciona únicamente la evidencia relevante y evita incluir credenciales o datos de pago completos.
## Seguridad de la tienda
Consulta [Seguridad en Douvery Center](/douvery-center/security) si sospechas accesos no autorizados, cambios inesperados o necesitas revisar buenas prácticas para tu equipo.
## Problema técnico
Revisa primero [Estados de nuestros servicios](/estados-de-nuestros-servicios). Si el problema continúa, utiliza los [canales oficiales de contacto](/ayudas-y-mas/contactos) e indica que el caso corresponde a una tienda de Douvery Center.
Cuando aplique, incluye el identificador de la tienda, pedido o recurso afectado, pero nunca contraseñas, códigos de verificación ni credenciales bancarias.
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