Douvery facilita opciones de entrega para pedidos realizados en la plataforma. La disponibilidad, el responsable logístico, el costo y los tiempos dependen del producto, vendedor, destino y servicios habilitados para cada pedido.
Cómo funciona la entrega
Según el pedido, la preparación y el envío pueden estar a cargo del vendedor, de un transportista externo o de un servicio logístico gestionado o coordinado por Douvery.
La participación de Douvery en el seguimiento, soporte o coordinación logística no significa que Douvery sea siempre el transportista o vendedor del producto.
Opciones y costos
Las opciones de entrega disponibles se muestran, cuando corresponda, durante el checkout o en el detalle del pedido.
Antes de confirmar una compra, revisa:
- método de entrega disponible;
- costo de envío;
- dirección de destino;
- fecha o ventana estimada;
- cualquier restricción aplicable al producto o destino.
No todos los productos pueden enviarse a todos los países, territorios o direcciones.
Tiempos de entrega
Las fechas y ventanas mostradas son estimaciones salvo que una opción se identifique expresamente como garantizada.
Los tiempos pueden variar por preparación del vendedor, disponibilidad de inventario, transportista, clima, aduanas, días no laborables, restricciones locales, dirección incorrecta u otras circunstancias fuera del control razonable de las partes.
Consulta Opciones de entrega y horarios para más información.
Seguimiento
Cuando exista información de seguimiento para un pedido, podrá mostrarse en la cuenta del comprador o mediante los canales habilitados para ese pedido.
Los estados disponibles pueden variar según el vendedor, transportista o servicio logístico utilizado. Un estado de seguimiento es información operativa y puede tardar en actualizarse después de un movimiento físico del paquete.
Consulta Seguimiento de pedidos para conocer cómo interpretar la información disponible.
Comunicaciones sobre el pedido
Douvery puede enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con confirmaciones, cambios de estado, incidencias o entrega mediante los canales que estén habilitados para la cuenta o el pedido.
La disponibilidad de correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma, mensajes móviles u otros canales puede variar y no se garantiza que todos estén disponibles en todo momento.
Problemas con una entrega
Si un pedido parece retrasado, perdido, entregado en una ubicación incorrecta o llega dañado, repórtalo tan pronto como sea razonablemente posible desde los canales disponibles.
La solución dependerá de las circunstancias del caso, de la responsabilidad del vendedor o transportista, de las políticas aplicables y de los derechos obligatorios del comprador. Según corresponda, una resolución puede incluir investigación, reenvío, reemplazo, devolución o reembolso.
Consulta Qué hacer si no recibo mi pedido, la Política de envío y la Política de devoluciones y reembolsos.
Para una compra concreta, la información mostrada durante el checkout, confirmación y detalle del pedido es la referencia principal sobre las opciones de entrega disponibles para esa operación.
Si existe una diferencia entre una descripción general de este Centro de Ayuda y una condición específica mostrada antes de confirmar la compra, se aplicará la condición específica en la medida permitida por la ley aplicable.
Ayuda
Para asistencia relacionada con una entrega, utiliza nuestros canales de soporte. Last modified on August 16, 2026
