Nuestro Compromiso con la Entrega
En Douvery entendemos que una experiencia de compra excepcional no termina con hacer clic en “comprar”. Por eso hemos desarrollado un sistema logístico robusto que garantiza que tus productos lleguen de manera segura, rápida y con total transparencia en el proceso.Lo Que Nos Distingue
Seguimiento en Tiempo Real
Rastrea tu pedido paso a paso desde que sale del vendedor hasta que llega a tu puerta.
Cobertura Global
Enviamos a más de 167 países con tiempos y costos competitivos.
Notificaciones Múltiples
Te mantenemos informado vía email, WhatsApp y notificaciones push.
Soporte 24/7
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier problema de entrega.
Guías de Entrega
Seguimiento de Pedidos
Aprende cómo rastrear tus pedidos y entender cada estado del proceso de entrega.
Opciones de Entrega y Horarios
Conoce nuestras opciones de envío, horarios disponibles y cobertura internacional.
Qué Hacer si No Recibo mi Pedido
Guía completa para resolver problemas con entregas, pedidos perdidos o dañados.
Cobertura Internacional
Douvery opera en una escala verdaderamente global, ofreciendo servicios de entrega en:Regiones Principales
- América Latina y el Caribe: Incluyendo República Dominicana (nuestro mercado principal)
- América del Norte: Estados Unidos, Canadá y México
- Europa: Todos los países de la UE y países asociados
- Asia-Pacífico: Desde Japón hasta Australia
- África y Medio Oriente: Principales mercados y ciudades
Los tiempos de entrega y costos varían según el país de destino. Consulta las opciones específicas durante el proceso de compra.
Estados del Pedido
Tu pedido pasará por estos estados claramente definidos:Pedido Realizado
Confirmación y procesamiento inicial del pedido
Pedido en Preparación
El vendedor empaca y prepara tu pedido
Enviado
Tu pedido sale del almacén del vendedor
En Tránsito
El paquete está en camino hacia tu ubicación
Disponible para Entrega
Tu pedido llegó a tu zona y será entregado pronto
Entregado
¡Tu pedido fue entregado exitosamente!
Maneras de Mantenerte Informado
Notificaciones Automáticas
- Email: Confirmaciones y actualizaciones detalladas
- WhatsApp: Mensajes instantáneos sobre cambios de estado
- Push: Notificaciones en tiempo real en la app móvil
Seguimiento Manual
- Portal web: Accede desde cualquier navegador
- App móvil: Seguimiento optimizado para móviles
- Soporte: Consultas telefónicas con nuestro equipo
Mejoras Continuas
Estamos constantemente trabajando para mejorar nuestros servicios:En Desarrollo
- Entrega el mismo día para pedidos urgentes
- Entrega al día siguiente garantizada
- Selección de horarios específicos de entrega
- Reprogramación automática desde tu cuenta
- Puntos de recogida alternativos
Expansión de Horarios
- Objetivo: Entregas 7 días a la semana
- Horarios extendidos en ciudades principales
- Entregas nocturnas para mayor flexibilidad
Garantías de Servicio
Nuestros Compromisos
- Entrega máxima en 1 semana (usualmente antes)
- Seguimiento transparente en todo momento
- Soporte inmediato para cualquier problema
- Reembolso o reenvío si algo sale mal
- Sin costos ocultos en los envíos
Política de Resolución
- Respuesta en 24 horas para reportes de problemas
- Reenvío gratuito para productos dañados
- Reembolso completo si no podemos resolver el problema
- Soporte dedicado durante todo el proceso
Estadísticas de Rendimiento
Datos de Entrega Exitosa
- 98.5% de entregas completadas exitosamente
- 92% de entregas antes del tiempo máximo estimado
- 99.2% de satisfacción del cliente en encuestas post-entrega
- Cobertura en 167+ países y territorios
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes algún problema con tu entrega o necesitas asistencia:Centro de Ayuda
Accede a nuestros canales de soporte
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a dudas comunes
Políticas
Consulta nuestras políticas de envío y devoluciones
¿Listo para realizar tu pedido? Con Douvery puedes comprar con la tranquilidad de saber que tu pedido llegará de manera segura y puntual, sin importar donde te encuentres en el mundo.