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# Seguimiento de Pedidos

> Aprende cómo rastrear tus pedidos y conocer el estado de tus entregas en tiempo real

## Cómo Rastrear tu Pedido

En Douvery, puedes seguir el progreso de tus pedidos en tiempo real de manera muy sencilla:

### Pasos para el Seguimiento

1. **Accede a tu cuenta** en la aplicación móvil o sitio web de Douvery
2. **Ve a la sección "Pedidos"** desde tu panel de usuario
3. **Selecciona el pedido** que deseas rastrear
4. **Busca el producto específico** dentro del pedido
5. **Haz clic en el botón "Seguimiento"** para ver la información detallada

<Note>
  Cada producto en tu pedido tiene su propio código de seguimiento único dentro del sistema de Douvery
</Note>

## Estados del Pedido

Tu pedido pasará por los siguientes estados durante el proceso de entrega:

<Steps>
  <Step title="Pedido Realizado">
    Tu pedido ha sido confirmado y procesado exitosamente. Recibirás un email de confirmación.
  </Step>

  <Step title="Pedido en Preparación">
    El vendedor está preparando tu pedido, empaquetando los productos y verificando la calidad.
  </Step>

  <Step title="Enviado">
    Tu pedido ha salido del almacén del vendedor y está en camino hacia el centro de distribución.
  </Step>

  <Step title="En Tránsito">
    Tu pedido está siendo transportado hacia tu ubicación de entrega.
  </Step>

  <Step title="Disponible para Entrega">
    Tu pedido ha llegado a tu zona y está programado para ser entregado pronto.
  </Step>

  <Step title="Entregado">
    ¡Tu pedido ha sido entregado exitosamente! Recibirás una confirmación de entrega.
  </Step>
</Steps>

## Notificaciones de Estado

Mantenemos a nuestros clientes informados a través de múltiples canales:

### **Notificaciones por Email**

Recibirás actualizaciones automáticas en tu correo electrónico cada vez que tu pedido cambie de estado.

### **WhatsApp**

Si tienes habilitadas las notificaciones por WhatsApp, recibirás mensajes con las actualizaciones de tu pedido.

### **Notificaciones Push**

Si tienes la aplicación móvil instalada y has iniciado sesión, recibirás notificaciones push en tiempo real.

<Tip>
  Puedes configurar tus preferencias de notificación desde la sección "Configuración" en tu perfil
</Tip>

## Códigos de Seguimiento

### Características de los Códigos

* **Únicos:** Cada producto tiene un código de seguimiento individual
* **Exclusivos de Douvery:** Los códigos son generados y utilizados únicamente dentro de nuestro sistema
* **Confidenciales:** Solo tú y nuestro equipo de soporte pueden acceder a esta información

### ¿Dónde Encontrar tu Código?

* En el email de confirmación de pedido
* En la sección de seguimiento dentro de tu cuenta
* En las notificaciones de WhatsApp (si están habilitadas)

## Problemas con el Seguimiento

### Si no puedes ver el seguimiento:

1. Verifica que hayas iniciado sesión en tu cuenta
2. Asegúrate de estar buscando en el pedido correcto
3. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse después de realizar el pedido

### Si el estado no se actualiza:

* Los estados se actualizan en tiempo real, pero pueden haber demoras de algunos minutos
* Si han pasado más de 48 horas sin actualización, [contacta a nuestro soporte](/ayudas-y-mas/contactos)

<Warning>
  Si notas alguna irregularidad en el seguimiento de tu pedido, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte para recibir asistencia inmediata.
</Warning>

## Preguntas Frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?">
    Una vez que tu pedido esté en estado "Enviado", no será posible cambiar la dirección de entrega. Para cambios antes de este estado, contacta inmediatamente a nuestro soporte.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?">
    Nuestro equipo de entrega intentará contactarte. Si no es posible realizar la entrega, te notificaremos para reprogramar. Consulta nuestra [guía de entregas](/logistica-y-entregas/que-hacer-si-no-recibo-mi-pedido) para más detalles.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué mi pedido tiene múltiples códigos de seguimiento?">
    Si tu pedido contiene productos de diferentes vendedores, cada uno tendrá su propio código de seguimiento, ya que pueden ser enviados desde ubicaciones diferentes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

**¿Necesitas ayuda adicional?** Contacta a nuestro equipo de soporte a través de nuestros [canales de contacto](/ayudas-y-mas/contactos).