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# Uso de la información

<Info>
  Última actualización: 16 de agosto de 2026.
</Info>

Douvery utiliza información personal para operar la plataforma, gestionar cuentas y pedidos, brindar soporte, proteger nuestros servicios y mejorar la experiencia. No utilizamos la información únicamente para personalización y no afirmamos que nunca se comparta con terceros.

## Para qué utilizamos la información

Dependiendo de cómo utilices Douvery, podemos tratar información para:

* crear, mantener y proteger tu cuenta;
* procesar pedidos, devoluciones, reembolsos y otras operaciones;
* coordinar entregas y comunicaciones relacionadas con pedidos;
* brindar soporte al cliente;
* mostrar contenido, productos o recomendaciones relevantes;
* prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y otros riesgos de seguridad;
* mantener, diagnosticar y mejorar la plataforma;
* cumplir obligaciones legales y responder a solicitudes válidas de autoridades competentes;
* hacer cumplir nuestras políticas y proteger los derechos de Douvery, usuarios, vendedores y terceros.

## Información compartida cuando es necesaria

No compartimos información personal de forma indiscriminada. Podemos compartir información cuando sea razonablemente necesaria para prestar el servicio o cumplir una finalidad legítima descrita en nuestra [Política de privacidad](/legal/policy/privacy-policy).

Esto puede incluir compartir datos limitados con:

* **vendedores**, cuando sean necesarios para preparar, entregar o atender un pedido;
* **proveedores de pago**, para procesar transacciones y gestionar riesgos relacionados con pagos;
* **proveedores de infraestructura, seguridad, comunicaciones, analítica, soporte o logística**, cuando presten servicios necesarios para Douvery;
* **autoridades u otras partes**, cuando exista una obligación legal, proceso válido o necesidad razonable de proteger derechos, personas o sistemas.

Los datos compartidos deben limitarse a lo razonablemente necesario para la finalidad correspondiente y estar sujetos a las obligaciones aplicables.

## Personalización y recomendaciones

Podemos utilizar actividad relacionada con productos, búsquedas, preferencias e historial para organizar contenido y mejorar la relevancia de la experiencia.

Cuando una finalidad requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, proporcionaremos los controles correspondientes.

## Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información frente a acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizados.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por esa razón, revisamos nuestras medidas según los riesgos, tecnologías y servicios utilizados.

## Tus opciones y derechos

Puedes consultar y gestionar parte de tu información desde tu cuenta. Dependiendo de la legislación aplicable, también puedes tener derechos de acceso, corrección, actualización, oposición o eliminación.

Consulta [Mi información en Douvery](/seguridad-en-douvery/privacidad/my-information-on-douvery) para conocer cómo gestionar información asociada a tu cuenta.

Algunos datos pueden conservarse cuando exista una obligación legal, necesidad de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas u otra base permitida por ley.

## Más información

Esta página es un resumen explicativo. La [Política de privacidad](/legal/policy/privacy-policy) contiene información más completa sobre el tratamiento, conservación y divulgación de datos.

Para consultas relacionadas con privacidad, escribe a [support@douvery.com](mailto:support@douvery.com).