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# Soporte de Douvery

> Encuentra ayuda para pedidos, pagos, reembolsos, cuenta, seguridad y contacto con Douvery.

Encuentra la ruta adecuada según el problema que necesitas resolver.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Compras y pedidos" icon="package" href="/soporte/pedidos">
    Seguimiento, entregas, pedidos no recibidos y problemas con una compra.
  </Card>

  <Card title="Pagos y reembolsos" icon="credit-card" href="/soporte/pagos-y-reembolsos">
    Pagos rechazados, autorizaciones, posibles cobros duplicados y reembolsos.
  </Card>

  <Card title="Cuenta y seguridad" icon="shield" href="/soporte/cuenta-y-seguridad">
    Acceso a tu cuenta, contraseña, actividad sospechosa y protección de tus datos.
  </Card>

  <Card title="Problemas técnicos" icon="wrench" href="/soporte/problemas-tecnicos">
    Errores de carga, checkout bloqueado o comportamientos inesperados del sitio.
  </Card>

  <Card title="Soporte para vendedores" icon="store" href="/soporte/vendedores">
    Ayuda para tiendas que gestionan pedidos, pagos e inventario desde Douvery Center.
  </Card>

  <Card title="Contactar a Douvery" icon="message-circle" href="/ayudas-y-mas/contactos">
    Canales oficiales para solicitar asistencia cuando necesites ayuda adicional.
  </Card>
</CardGroup>

## Antes de contactar soporte

Para ayudarnos a revisar tu caso más rápido, ten disponible cuando corresponda:

* número de pedido;
* fecha aproximada del problema;
* importe y moneda, si se trata de un pago;
* capturas del error ocultando información sensible;
* estado actual que muestra Douvery;
* una descripción breve de lo ocurrido.

<Warning>
  Nunca compartas contraseñas, códigos de verificación, CVV ni números completos de tarjeta con soporte.
</Warning>

## ¿No sabes por dónde empezar?

Consulta [Problemas comunes](/soporte-y-solucion-de-problemas/centro-de-ayuda-problemas-comunes) para identificar la ruta adecuada o utiliza nuestros [canales oficiales](/ayudas-y-mas/contactos).