> ## Documentation Index
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# Cuenta y seguridad

> Ayuda para acceder a tu cuenta, protegerla y responder ante actividad sospechosa.

Utiliza esta sección si tienes problemas para acceder a tu cuenta o sospechas que otra persona pudo entrar en ella.

## No puedo iniciar sesión

Comprueba primero que estás utilizando el correo correcto y que no existe un error al escribirlo. Si olvidaste tu contraseña, utiliza el flujo de recuperación disponible desde el inicio de sesión.

Consulta también [Cambiar contraseña](/guias/user-guides/how-to-change-my-password-on-douvery).

## Sospecho que alguien entró en mi cuenta

Actúa cuanto antes:

1. cambia tu contraseña;
2. revisa pedidos y actividad reciente;
3. protege también el correo asociado a tu cuenta;
4. revisa cualquier método de pago relacionado si detectas actividad desconocida;
5. contacta a soporte si observas pedidos, cambios o accesos que no reconoces.

## Veo un cargo que no reconozco

Además de proteger tu cuenta de Douvery, contacta a tu banco o emisor para proteger el método de pago y utilizar los mecanismos de reporte que correspondan.

Consulta [Pagos y reembolsos](/soporte/pagos-y-reembolsos).

## Eliminar mi cuenta

Si quieres solicitar el cierre o eliminación de tu cuenta, consulta [Eliminar mi cuenta](/guias/user-guides/how-to-delete-my-account-on-douvery).

## Protege tus credenciales

<Warning>
  Douvery nunca necesita que compartas tu contraseña, códigos de verificación, CVV ni números completos de tarjeta para brindarte soporte.
</Warning>

Para más información consulta [Seguridad en Douvery](/seguridad-en-douvery/mi-seguridad) o utiliza los [canales oficiales](/ayudas-y-mas/contactos).