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# Devoluciones y reembolsos

> Cómo solicitar ayuda con devoluciones, productos dañados, incorrectos o reembolsos.

Douvery ofrece un proceso de asistencia para devoluciones y reembolsos según el motivo de la solicitud, el producto y las políticas aplicables.

## Cuándo puedes solicitar ayuda

Puedes solicitar asistencia, entre otros casos, si:

* cambiaste de opinión dentro del plazo aplicable;
* recibiste un producto incorrecto;
* el producto llegó dañado;
* el producto presenta un defecto;
* faltan piezas o unidades;
* el producto es materialmente distinto de la descripción.

## Plazo comercial

Salvo que una condición específica indique algo distinto o exista una excepción válida, la política comercial de Douvery permite solicitar una devolución dentro de los **40 días posteriores a la entrega**.

Este plazo no limita derechos obligatorios que puedan corresponder conforme a la legislación aplicable.

## Antes de iniciar la solicitud

Conserva, cuando sea razonable:

* el producto;
* accesorios y componentes;
* el empaque;
* fotografías del daño o diferencia;
* número de pedido y cualquier información relevante.

## Qué solución puede aplicar

Según el caso, la resolución puede incluir devolución, reemplazo, reenvío, reparación, reembolso total o parcial, u otra solución aplicable.

La existencia de una reclamación no garantiza automáticamente un reembolso sin revisión de elegibilidad y evidencia.

## Reembolso al método original

Cuando sea técnicamente posible, un reembolso aprobado se procesa al método de pago original. El tiempo hasta que aparezca en la cuenta puede depender del banco o proveedor de pagos.

## Más información

Consulta la [Política de devoluciones y reembolsos](/legal/policy/returns-and-refunds-policy-of-douvery) y la [Protección al comprador](/legal/policy/douvery-buyer-protection).

Si necesitas asistencia, utiliza los [canales oficiales de soporte](/ayudas-y-mas/contactos).