> ## Documentation Index
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# Pagos y reembolsos

> Ayuda con pagos rechazados, autorizaciones, cobros duplicados y reembolsos.

Esta sección reúne las rutas de ayuda relacionadas con pagos y movimientos de dinero en Douvery.

## El pago fue rechazado

Un rechazo puede deberse al banco emisor, fondos o límite insuficiente, datos incorrectos, controles de seguridad o autenticación adicional.

Consulta [Problemas de pago](/soporte-y-solucion-de-problemas/problemas-de-pago) antes de repetir el intento.

## Veo un importe pendiente

Una **autorización** no siempre equivale a un cobro definitivo. En determinados flujos, el banco puede mostrar un importe pendiente antes de que Douvery capture el pago.

Revisa primero el pedido y el estado actual del pago.

## Posible doble cobro

Comprueba si uno de los movimientos es una autorización pendiente y el otro un cobro definitivo. También verifica si existe uno o más pedidos relacionados.

No hagas un tercer intento para intentar corregir el problema.

## Estoy esperando un reembolso

Cuando Douvery procesa un reembolso, el tiempo hasta que se refleja en la cuenta puede depender del banco, proveedor de pagos, red y moneda.

Consulta [Devoluciones y reembolsos](/soporte/devoluciones-y-reembolsos) para revisar el proceso relacionado con una devolución.

## No reconozco un cargo

Protege tu método de pago con tu banco o emisor, revisa la actividad reciente de tu cuenta y cambia tu contraseña si existe riesgo de acceso no autorizado.

Consulta también [Disputas, cancelaciones y contracargos](/legal/policy/disputes-cancellations-chargebacks).

<Warning>
  Nunca compartas números completos de tarjeta, CVV, contraseñas ni códigos de verificación con soporte.
</Warning>

## Contactar soporte

Si el estado no puede explicarse desde tu cuenta, utiliza los [canales oficiales](/ayudas-y-mas/contactos) e incluye, cuando corresponda, número de pedido, importe, moneda y fecha aproximada.