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# Ayuda con pedidos

> Qué hacer si un pedido se retrasa, no llega, aparece entregado o presenta una incidencia.

Utiliza esta guía para identificar qué revisar según el estado de tu pedido.

## El pedido sigue en procesamiento

Revisa el estado actual desde **Pedidos** en tu cuenta. En algunas compras puede existir una autorización de pago antes de la captura definitiva y el pedido puede permanecer temporalmente esperando confirmación del vendedor.

Si el estado no cambia durante un periodo que no parece razonable o ves información contradictoria, evita crear un pedido idéntico antes de confirmar qué ocurrió.

## El pedido fue enviado

Consulta [Seguimiento de pedidos](/logistica-y-entregas/seguimiento-de-pedidos). Un pedido puede dividirse en varios envíos y no todos los transportistas actualizan el tracking con la misma frecuencia.

## La fecha estimada pasó

Comprueba:

* la dirección de entrega;
* el último evento de seguimiento;
* si otra persona recibió el paquete;
* si el transportista dejó instrucciones o evidencia de entrega.

Si continúa sin aparecer, consulta [Qué hacer si no recibo mi pedido](/logistica-y-entregas/que-hacer-si-no-recibo-mi-pedido).

## Aparece como entregado pero no lo recibí

Reúne el número de pedido, el seguimiento disponible y cualquier información útil sobre la recepción. Un estado de “Entregado” no impide reportar una posible entrega incorrecta.

## El producto llegó dañado o incorrecto

Conserva el producto y el empaque cuando sea razonable hacerlo. Toma fotografías claras y revisa las opciones de devolución o reclamación disponibles.

Consulta [Devoluciones y reembolsos](/soporte/devoluciones-y-reembolsos) y la [Protección al comprador](/legal/policy/douvery-buyer-protection).

## Necesito ayuda adicional

Utiliza los [canales oficiales de soporte](/ayudas-y-mas/contactos) e incluye el número de pedido y una descripción breve del problema.