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Última actualización: 16 de agosto de 2026.
El seguimiento de un pedido muestra la información que Douvery recibe o registra sobre su progreso. No debe interpretarse como una transmisión en tiempo real garantizada. La frecuencia y detalle dependen del vendedor, transportista, integración y tipo de entrega.

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Cómo consultar un pedido

  1. inicia sesión en Douvery;
  2. abre la sección Pedidos;
  3. selecciona el pedido correspondiente;
  4. revisa el estado y, cuando esté disponible, la información de seguimiento asociada a cada envío o artículo.
Un pedido puede dividirse en varios envíos, especialmente cuando incluye productos de distintas tiendas o ubicaciones.

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Estados

Los nombres exactos pueden variar según el flujo, pero la información de un pedido puede indicar etapas como:
  • confirmado o en procesamiento;
  • en preparación;
  • enviado;
  • en tránsito;
  • disponible o en ruta para entrega;
  • entregado;
  • cancelado o con incidencia.
En compras con captura diferida también pueden mostrarse estados de pago como esperando confirmación del vendedor, listo para capturar, pagado o cancelado.
El estado actual mostrado por Douvery es más confiable que una captura antigua, correo o notificación previa.

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Códigos y enlaces de seguimiento

Cuando un transportista o flujo genere un código o enlace válido, Douvery puede mostrarlo en el detalle del pedido. No todos los pedidos utilizan el mismo proveedor ni el mismo formato de tracking, y un pedido con varios envíos puede tener más de un identificador.

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Actualizaciones y notificaciones

Douvery puede enviar determinadas actualizaciones por los canales que estén habilitados para tu cuenta, como correo o notificaciones de la aplicación. La existencia de una notificación concreta depende del evento y de las preferencias o capacidades disponibles. No garantizamos una notificación por cada cambio de estado.

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Si el seguimiento no cambia

Una demora en el tracking no significa necesariamente que el paquete esté perdido. Puede deberse a:
  • retraso del transportista en registrar un evento;
  • sincronización pendiente;
  • envío todavía no entregado al transportista;
  • tipo de entrega con seguimiento limitado;
  • incidencia logística.
Si la fecha estimada ya pasó o el pedido muestra una inconsistencia que no puedes explicar, consulta Qué hacer si no recibo mi pedido.

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Cambiar la dirección

La posibilidad de cambiar una dirección depende del estado del pedido y del método de entrega. Una vez que la preparación o el envío haya avanzado, puede no ser posible realizar el cambio. No prometemos que una solicitud de cambio pueda completarse. Contacta a soporte si necesitas revisar una dirección.

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Seguridad

No publiques códigos de seguimiento junto con datos personales en espacios públicos. Si recibes un enlace de seguimiento sospechoso, abre el pedido directamente desde tu cuenta de Douvery en lugar de introducir credenciales desde el enlace. Para asistencia adicional utiliza los canales de contacto.
Last modified on August 17, 2026