Si la fecha estimada ya pasó
Primero revisa el detalle del pedido y la información de seguimiento disponible. Las fechas de entrega son estimaciones salvo que se hayan identificado expresamente como garantizadas. También verifica:- que la dirección del pedido sea correcta;
- si existe una actualización reciente del transportista;
- si otra persona en tu domicilio, edificio o recepción recibió el paquete;
- si el transportista dejó instrucciones o evidencia de entrega.
Si aparece como entregado pero no lo recibiste
Cuando sea posible, proporciona:- número de pedido;
- código o enlace de seguimiento;
- dirección utilizada para la entrega;
- captura o detalle del estado mostrado;
- cualquier información relevante sobre recepción, portería o ubicación segura.
Si el producto llegó dañado
Reporta el daño tan pronto como sea razonablemente posible y conserva el producto y el empaque mientras se revisa la incidencia, salvo que hacerlo represente un riesgo de seguridad. Cuando sea posible, incluye:- fotografías claras del producto;
- fotografías del empaque exterior e interior;
- descripción del daño;
- número de pedido;
- cualquier evidencia relevante de la entrega.
Si no estabas disponible para recibirlo
Los intentos de entrega, reprogramaciones y condiciones para dejar un paquete dependen del vendedor, transportista y método seleccionado. Consulta la información del seguimiento o contacta soporte si necesitas conocer las opciones disponibles para tu pedido. No asumimos que todos los transportistas realizan el mismo número de intentos ni ofrecen las mismas opciones de reprogramación.Entregas internacionales
Los pedidos internacionales pueden verse afectados por aduanas, documentación, restricciones de importación, impuestos o procedimientos del transportista. Cuando corresponda, el comprador puede ser responsable de proporcionar documentación o pagar cargos exigidos por autoridades del país de destino, salvo que se indique expresamente otra condición antes de la compra. Consulta la Política de impuestos y la Política de envío.Plazos para reportar
Te recomendamos reportar una incidencia tan pronto como sea razonablemente posible. Hacerlo facilita la investigación y la conservación de evidencia. Un plazo recomendado de reporte no elimina derechos obligatorios que puedan corresponder conforme a la legislación aplicable ni modifica un plazo específico comunicado para una protección concreta.Cómo se revisa una incidencia
La revisión puede incluir:- verificar la información del pedido y del seguimiento;
- solicitar evidencia al comprador;
- consultar al vendedor o transportista;
- revisar prueba de despacho o entrega;
- determinar la solución aplicable conforme a las políticas y circunstancias del caso.
Posibles resoluciones
Según corresponda, una incidencia puede resolverse mediante:- localización o nueva entrega del paquete;
- reemplazo o reenvío;
- devolución;
- reembolso total o parcial;
- otra solución prevista por las políticas aplicables o la legislación correspondiente.