Compras y pedidos
Seguimiento, entregas, pedidos no recibidos y problemas con una compra.
Pagos y reembolsos
Pagos rechazados, autorizaciones, posibles cobros duplicados y reembolsos.
Cuenta y seguridad
Acceso a tu cuenta, contraseña, actividad sospechosa y protección de tus datos.
Problemas técnicos
Errores de carga, checkout bloqueado o comportamientos inesperados del sitio.
Soporte para vendedores
Ayuda para tiendas que gestionan pedidos, pagos e inventario desde Douvery Center.
Contactar a Douvery
Canales oficiales para solicitar asistencia cuando necesites ayuda adicional.
Antes de contactar soporte
Para ayudarnos a revisar tu caso más rápido, ten disponible cuando corresponda:- número de pedido;
- fecha aproximada del problema;
- importe y moneda, si se trata de un pago;
- capturas del error ocultando información sensible;
- estado actual que muestra Douvery;
- una descripción breve de lo ocurrido.