Las reseñas y calificaciones pueden ayudar a otros compradores a conocer experiencias con productos y vendedores. Las funciones disponibles pueden variar según el producto, la cuenta o la etapa de desarrollo de Douvery.
Principios de las reseñas
Las reseñas deben reflejar una experiencia real y expresarse de forma honesta. No se permite publicar contenido falso, manipulado, fraudulento, acosador, ilegal, promocional no autorizado o que vulnere derechos de terceros.
Douvery no garantiza que una reseña sea correcta, completa o representativa de la experiencia de todos los compradores.
Compra verificada
Cuando Douvery muestre una etiqueta como “Compra verificada”, significa que nuestros sistemas han podido relacionar esa reseña con una compra realizada a través de Douvery conforme a los criterios vigentes en ese momento.
La etiqueta no garantiza que cada afirmación de la reseña sea verdadera ni que el producto vaya a producir el mismo resultado para otras personas.
Las reseñas sin esa etiqueta, cuando estén permitidas, no deben presentarse como compras verificadas.
Calificaciones
Cuando se muestre una calificación general, Douvery podrá calcularla a partir de las valoraciones elegibles que formen parte del sistema de reseñas.
No afirmamos que las reseñas recientes reciban un peso especial ni que exista un método de ponderación determinado salvo que Douvery lo informe expresamente junto a la calificación.
Podemos excluir del cálculo contenido eliminado, fraudulento, duplicado, manipulado o que no cumpla nuestras políticas.
Moderación
Douvery puede utilizar controles automatizados, revisión humana o una combinación de ambos para detectar contenido que pueda violar nuestras políticas.
Podemos rechazar, limitar, ocultar o eliminar una reseña cuando existan razones razonables para considerar que:
- no refleja una experiencia genuina;
- contiene spam, fraude o manipulación;
- incluye información personal sensible o de terceros;
- infringe derechos de propiedad intelectual;
- contiene amenazas, acoso, discriminación o contenido ilegal;
- intenta promocionar productos, servicios o enlaces de forma no autorizada;
- incumple nuestras políticas de contenido.
La moderación no debe utilizarse para eliminar una reseña únicamente porque sea negativa o crítica.
Reseñas incentivadas o relaciones relevantes
Cuando una persona reciba una compensación, beneficio, producto gratuito, descuento u otro incentivo relacionado con una reseña, deberá revelarlo claramente cuando corresponda.
Los vendedores no pueden comprar reseñas positivas, condicionar un incentivo a una puntuación favorable ni presionar a usuarios para modificar o retirar críticas legítimas.
Las conexiones personales, laborales, comerciales o financieras relevantes con el vendedor o producto deben revelarse cuando puedan afectar la forma en que otros usuarios interpretan la reseña.
Respuestas de vendedores
Cuando la función esté disponible, un vendedor podrá responder a reseñas relacionadas con sus productos o servicio. Las respuestas también están sujetas a nuestras reglas de contenido y no pueden utilizarse para acosar, amenazar o divulgar información privada del comprador.
Edición y eliminación por el usuario
Las opciones para editar o eliminar una reseña pueden variar según las funciones disponibles. Cuando una reseña sea retirada por Douvery debido a una infracción, podremos conservar información relacionada cuando sea razonablemente necesaria para seguridad, prevención de fraude, cumplimiento o resolución de disputas.
Reportar una reseña
Si consideras que una reseña es falsa, manipulada, ilegal o infringe nuestras políticas, puedes reportarla mediante las herramientas disponibles o a través de nuestros canales de soporte.
Un reporte no garantiza la eliminación automática del contenido. Douvery evaluará la información disponible y podrá solicitar evidencia adicional cuando sea razonablemente necesario.
Políticas relacionadas
Consulta también:
Estas reglas complementan las demás políticas aplicables y no eliminan derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable. Last modified on August 16, 2026
