Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Productos permitidos
El vendedor solo puede ofrecer productos que tenga derecho a comercializar y que cumplan las leyes, normas de seguridad, etiquetado y propiedad intelectual aplicables.
Está prohibida la venta de productos falsificados, robados, ilegales, inseguros, retirados del mercado cuando su comercialización esté prohibida, o cualquier producto restringido por las políticas de Douvery. Consulta Productos prohibidos y restringidos.
Precios e inventario
Los precios, descuentos e inventario deben mantenerse actualizados. El vendedor no debe manipular precios, crear descuentos ficticios ni publicar inventario que razonablemente sabe que no puede cumplir.
Pedidos
El vendedor debe procesar los pedidos dentro de los tiempos comunicados y no puede marcar un pedido como enviado, entregado o completado cuando no corresponda.
Cuando no pueda cumplir un pedido, deberá informar o cancelar utilizando las herramientas de Douvery tan pronto como sea razonablemente posible.
Envíos y entrega
Cuando el vendedor sea responsable del envío, deberá utilizar información de seguimiento válida cuando esté disponible, empaquetar adecuadamente el producto y cumplir las condiciones de entrega ofrecidas al comprador.
Devoluciones, reembolsos y garantías
El vendedor debe cumplir las políticas aplicables de Douvery y cualquier obligación legal de devolución, reembolso, reparación, sustitución o garantía que corresponda.
Ninguna política interna del vendedor puede reducir derechos obligatorios del consumidor.
Pagos al vendedor
Los pagos al vendedor pueden estar sujetos a validaciones, reservas, retenciones, ajustes, reembolsos, reclamaciones, contracargos, obligaciones fiscales o medidas de prevención de fraude según los acuerdos y políticas aplicables.
Douvery puede retrasar razonablemente un pago cuando sea necesario para investigar fraude, disputas, incumplimientos, riesgo de contracargo o una obligación legal.
Reclamaciones y contracargos
El vendedor debe cooperar de buena fe con investigaciones relacionadas con pedidos, disputas y contracargos y proporcionar evidencia auténtica dentro del plazo solicitado.
La presentación de documentación falsa o manipulada puede resultar en suspensión o terminación de la cuenta.
Datos del comprador
Los datos recibidos a través de Douvery solo pueden utilizarse para fines legítimos relacionados con la operación, atención del pedido, obligaciones legales y soporte autorizado.
El vendedor no puede vender datos personales, utilizarlos para marketing no autorizado ni conservarlos más allá de lo necesario o legalmente permitido.
Conducta y comunicación
Los vendedores deben tratar a compradores, empleados de Douvery y terceros de forma profesional. No se permite acoso, amenazas, discriminación, fraude, manipulación de reseñas ni intentos de trasladar una transacción fuera de Douvery para evadir reglas o cargos aplicables.
Medidas de cumplimiento
Según la gravedad y recurrencia de un incumplimiento, Douvery puede retirar publicaciones, limitar funciones, retener pagos cuando sea legalmente procedente, solicitar información adicional, suspender o cerrar una cuenta y adoptar otras medidas razonables para proteger a compradores, vendedores, terceros o la plataforma.
Cuando sea apropiado, Douvery podrá permitir una revisión o apelación de la medida adoptada.
Cumplimiento legal independiente
Cada vendedor es responsable de identificar y cumplir las obligaciones legales, fiscales, regulatorias y comerciales que correspondan a su actividad.
Esta política no sustituye asesoría legal, fiscal o regulatoria profesional.