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Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Esta política establece requisitos mínimos para vendedores y tiendas que ofrecen productos o servicios a través de Douvery. Las obligaciones contractuales, financieras y de liquidación del Vendedor se regulan además por el Acuerdo para vendedores de Douvery Marketplace.

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Información veraz y actualizada

El vendedor debe mantener información exacta sobre identidad comercial, productos, precios, inventario, impuestos, tiempos de preparación, envío y cualquier condición aplicable a la venta. No se permite publicar información falsa, engañosa, incompleta de manera material o diseñada para inducir a error al comprador.

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Productos permitidos

El vendedor solo puede ofrecer productos que tenga derecho a comercializar y que cumplan las leyes, normas de seguridad, etiquetado y propiedad intelectual aplicables. Está prohibida la venta de productos falsificados, robados, ilegales, inseguros, retirados del mercado cuando su comercialización esté prohibida, o cualquier producto restringido por las políticas de Douvery. Consulta Productos prohibidos y restringidos.

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Precios e inventario

Los precios, descuentos e inventario deben mantenerse actualizados. El vendedor no debe manipular precios, crear descuentos ficticios ni publicar inventario que razonablemente sabe que no puede cumplir.

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Pedidos

El vendedor debe procesar los pedidos dentro de los tiempos comunicados y no puede marcar un pedido como enviado, entregado o completado cuando no corresponda. Cuando no pueda cumplir un pedido, deberá informar o cancelar utilizando las herramientas de Douvery tan pronto como sea razonablemente posible.

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Envíos y entrega

Cuando el vendedor sea responsable del envío, deberá utilizar información de seguimiento válida cuando esté disponible, empaquetar adecuadamente el producto y cumplir las condiciones de entrega ofrecidas al comprador.

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Devoluciones, reembolsos y garantías

El vendedor debe cumplir las políticas aplicables de Douvery y cualquier obligación legal de devolución, reembolso, reparación, sustitución o garantía que corresponda. Ninguna política interna del vendedor puede reducir derechos obligatorios del consumidor.

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Pagos al vendedor

Los pagos al vendedor pueden estar sujetos a validaciones, reservas, retenciones, ajustes, reembolsos, reclamaciones, contracargos, obligaciones fiscales o medidas de prevención de fraude según los acuerdos y políticas aplicables. Douvery puede retrasar razonablemente un pago cuando sea necesario para investigar fraude, disputas, incumplimientos, riesgo de contracargo o una obligación legal.

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Reclamaciones y contracargos

El vendedor debe cooperar de buena fe con investigaciones relacionadas con pedidos, disputas y contracargos y proporcionar evidencia auténtica dentro del plazo solicitado. La presentación de documentación falsa o manipulada puede resultar en suspensión o terminación de la cuenta.

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Datos del comprador

Los datos recibidos a través de Douvery solo pueden utilizarse para fines legítimos relacionados con la operación, atención del pedido, obligaciones legales y soporte autorizado. El vendedor no puede vender datos personales, utilizarlos para marketing no autorizado ni conservarlos más allá de lo necesario o legalmente permitido.

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Conducta y comunicación

Los vendedores deben tratar a compradores, empleados de Douvery y terceros de forma profesional. No se permite acoso, amenazas, discriminación, fraude, manipulación de reseñas ni intentos de trasladar una transacción fuera de Douvery para evadir reglas o cargos aplicables.

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Medidas de cumplimiento

Según la gravedad y recurrencia de un incumplimiento, Douvery puede retirar publicaciones, limitar funciones, retener pagos cuando sea legalmente procedente, solicitar información adicional, suspender o cerrar una cuenta y adoptar otras medidas razonables para proteger a compradores, vendedores, terceros o la plataforma. Cuando sea apropiado, Douvery podrá permitir una revisión o apelación de la medida adoptada. Cada vendedor es responsable de identificar y cumplir las obligaciones legales, fiscales, regulatorias y comerciales que correspondan a su actividad. Esta política no sustituye asesoría legal, fiscal o regulatoria profesional.
Last modified on September 29, 2026