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Esta sección reúne las rutas de ayuda relacionadas con pagos y movimientos de dinero en Douvery.

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El pago fue rechazado

Un rechazo puede deberse al banco emisor, fondos o límite insuficiente, datos incorrectos, controles de seguridad o autenticación adicional. Consulta Problemas de pago antes de repetir el intento.

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Veo un importe pendiente

Una autorización no siempre equivale a un cobro definitivo. En determinados flujos, el banco puede mostrar un importe pendiente antes de que Douvery capture el pago. Revisa primero el pedido y el estado actual del pago.

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Posible doble cobro

Comprueba si uno de los movimientos es una autorización pendiente y el otro un cobro definitivo. También verifica si existe uno o más pedidos relacionados. No hagas un tercer intento para intentar corregir el problema.

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Estoy esperando un reembolso

Cuando Douvery procesa un reembolso, el tiempo hasta que se refleja en la cuenta puede depender del banco, proveedor de pagos, red y moneda. Consulta Devoluciones y reembolsos para revisar el proceso relacionado con una devolución.

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No reconozco un cargo

Protege tu método de pago con tu banco o emisor, revisa la actividad reciente de tu cuenta y cambia tu contraseña si existe riesgo de acceso no autorizado. Consulta también Disputas, cancelaciones y contracargos.
Nunca compartas números completos de tarjeta, CVV, contraseñas ni códigos de verificación con soporte.

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Contactar soporte

Si el estado no puede explicarse desde tu cuenta, utiliza los canales oficiales e incluye, cuando corresponda, número de pedido, importe, moneda y fecha aproximada.
Last modified on September 29, 2026