Esta sección reúne las rutas de ayuda relacionadas con pagos y movimientos de dinero en Douvery.
El pago fue rechazado
Un rechazo puede deberse al banco emisor, fondos o límite insuficiente, datos incorrectos, controles de seguridad o autenticación adicional.
Consulta Problemas de pago antes de repetir el intento.
Veo un importe pendiente
Una autorización no siempre equivale a un cobro definitivo. En determinados flujos, el banco puede mostrar un importe pendiente antes de que Douvery capture el pago.
Revisa primero el pedido y el estado actual del pago.
Posible doble cobro
Comprueba si uno de los movimientos es una autorización pendiente y el otro un cobro definitivo. También verifica si existe uno o más pedidos relacionados.
No hagas un tercer intento para intentar corregir el problema.
Estoy esperando un reembolso
Cuando Douvery procesa un reembolso, el tiempo hasta que se refleja en la cuenta puede depender del banco, proveedor de pagos, red y moneda.
Consulta Devoluciones y reembolsos para revisar el proceso relacionado con una devolución.
No reconozco un cargo
Protege tu método de pago con tu banco o emisor, revisa la actividad reciente de tu cuenta y cambia tu contraseña si existe riesgo de acceso no autorizado.
Consulta también Disputas, cancelaciones y contracargos.
Nunca compartas números completos de tarjeta, CVV, contraseñas ni códigos de verificación con soporte.
