Problemas Más Frecuentes
1. No Puedo Iniciar Sesión
Olvidé mi contraseña
Olvidé mi contraseña
Solución rápida:
- Ve a la página de inicio de sesión
- Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”
- Ingresa tu email registrado
- Revisa tu correo (incluyendo spam)
- Sigue el enlace para crear una nueva contraseña
Mi email no está registrado
Mi email no está registrado
Posibles causas:
- Usaste un email diferente al registrarte
- Tu cuenta fue creada con redes sociales (Google, Facebook)
- Escribiste mal el email
La página no carga
La página no carga
Pasos a seguir:
- Verifica tu conexión a internet
- Actualiza la página (Ctrl+F5 o Cmd+R)
- Borra caché y cookies del navegador
- Intenta desde un navegador diferente
- Usa la aplicación móvil como alternativa
2. Problemas al Comprar
No puedo agregar productos al carrito
No puedo agregar productos al carrito
Verificaciones:
- El producto está disponible (no agotado)
- Has iniciado sesión en tu cuenta
- El navegador permite cookies
- Actualiza la página del producto
- Cierra y abre el navegador
- Intenta desde la app móvil
- Contacta al vendedor si persiste
El carrito se vacía solo
El carrito se vacía solo
Causas comunes:
- Productos que se agotaron mientras navegabas
- Sesión expirada (más de 2 horas inactivo)
- Problemas de cookies en el navegador
- Completa tu compra pronto después de agregar productos
- Mantén tu sesión activa
- Usa la función “Guardar para después”
No encuentro mis productos guardados
No encuentro mis productos guardados
Dónde buscar:
- Ve a “Mi Cuenta” → “Lista de Deseos”
- Revisa “Productos Guardados” o “Favoritos”
- Verifica que estés en la cuenta correcta
3. Problemas con Mi Cuenta
No puedo cambiar mi información personal
No puedo cambiar mi información personal
Pasos para actualizar datos:
- Ve a “Mi Cuenta” → “Mi Perfil”
- Haz clic en “Editar” junto al campo que quieres cambiar
- Guarda los cambios
No recibo notificaciones
No recibo notificaciones
Configuración de notificaciones:
- Ve a “Mi Cuenta” → “Configuración” → “Notificaciones”
- Verifica que estén habilitadas las que deseas
- Confirma que tu email/teléfono estén correctos
Quiero eliminar mi cuenta
Quiero eliminar mi cuenta
Proceso de eliminación:
- Ve a “Mi Cuenta” → “Configuración”
- Busca “Eliminar cuenta” o “Cerrar cuenta”
- Sigue las instrucciones
- Confirma por email
4. Problemas con Búsquedas
No encuentro lo que busco
No encuentro lo que busco
Mejora tu búsqueda:
- Usa palabras clave más específicas
- Prueba sinónimos (ej: “celular” y “móvil”)
- Verifica la ortografía
- Usa filtros de categoría y precio
- Navega por categorías
- Revisa productos relacionados
- Usa la función “Buscar por imagen” si está disponible
Los resultados no son relevantes
Los resultados no son relevantes
Causas posibles:
- Términos de búsqueda muy generales
- Filtros mal configurados
- Productos limitados en esa categoría
- Sé más específico en tu búsqueda
- Ajusta los filtros de precio y ubicación
- Contacta soporte para sugerir productos
5. Problemas con Vendedores
El vendedor no responde mis mensajes
El vendedor no responde mis mensajes
Tiempos de respuesta típicos: 24-48 horasSi no responde:
- Revisa si enviaste el mensaje correctamente
- Espera al menos 48 horas hábiles
- Contacta a soporte de Douvery
- Considera otros vendedores del mismo producto
Información del producto poco clara
Información del producto poco clara
Qué hacer:
- Envía preguntas específicas al vendedor
- Revisa las fotos y descripción cuidadosamente
- Lee reseñas de otros compradores
- Pregunta por detalles como medidas, materiales, etc.
Precio diferente al anunciado
Precio diferente al anunciado
Verificaciones:
- Revisa si hay promociones o descuentos aplicados
- Confirma que no haya costos adicionales (envío, impuestos)
- Verifica la moneda (USD vs. moneda local)
Problemas Específicos de la App Móvil
La app se cierra sola
La app se cierra sola
Soluciones:
- Cierra completamente la app y ábrela de nuevo
- Reinicia tu teléfono
- Verifica que tengas la última versión de la app
- Libera espacio en tu dispositivo
- Reinstala la app si persiste
La app carga muy lento
La app carga muy lento
Optimización:
- Verifica tu conexión a internet (WiFi vs. datos móviles)
- Cierra otras apps que consuman memoria
- Actualiza la app a la última versión
- Reinicia tu dispositivo
No puedo descargar la app
No puedo descargar la app
Requisitos mínimos:
- iOS: iPhone 6s o superior, iOS 12+
- Android: Android 7.0+, 2GB RAM mínimo
Problemas del Sitio Web
La página web no carga correctamente
La página web no carga correctamente
Navegadores compatibles:
- Chrome (recomendado)
- Firefox
- Safari
- Edge
- Actualiza tu navegador
- Desactiva extensiones temporalmente
- Borra caché y cookies
- Intenta en modo incógnito/privado
Las imágenes no se ven
Las imágenes no se ven
Causas comunes:
- Conexión lenta
- Bloqueador de anuncios muy agresivo
- Configuración de seguridad del navegador
- Espera unos segundos para que carguen
- Desactiva temporalmente el bloqueador de anuncios
- Actualiza la página
Cuándo Contactar Soporte
Contacta Inmediatamente Si:
- Hay cargos no autorizados en tu tarjeta
- Tu cuenta fue comprometida o hackeada
- Recibes productos completamente diferentes a lo ordenado
- El vendedor solicita pagos fuera de Douvery
Puedes Intentar Solucionarlo Primero:
- Problemas técnicos menores (carga lenta, imágenes)
- Dudas sobre productos específicos (pregunta al vendedor)
- Cambios en información personal
- Cancelaciones dentro del tiempo permitido
Información Útil para Soporte:
- Número de pedido (si aplica)
- Capturas de pantalla del problema
- Pasos que seguiste antes del problema
- Dispositivo y navegador que usas
- Mensaje de error exacto (si aparece alguno)
Nunca compartas información sensible como contraseñas, números de tarjeta completos, o códigos de verificación con nadie, incluyendo soporte. Los representantes oficiales nunca te pedirán esta información.
Consejos para Evitar Problemas
Mejores Prácticas:
- Mantén tu app/navegador actualizado
- Usa contraseñas seguras y únicas
- Lee toda la información del producto antes de comprar
- Verifica las políticas del vendedor
- Guarda capturas de pantalla de compras importantes
- Mantén tu información de contacto actualizada
Red Flags - Señales de Alerta:
- Precios demasiado bajos comparado con otros vendedores
- Vendedores que piden pago fuera de Douvery
- Productos sin descripción o con pocas fotos
- Vendedores con muchas reseñas negativas
- Solicitudes de información personal innecesaria
¿No encontraste solución a tu problema? Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Contacta a través de nuestros canales oficiales y te ayudaremos a resolver cualquier situación.