Problema con un pedido
Retrasos, seguimiento, pedidos no recibidos, entregas incorrectas o productos dañados.
Problema con un pago
Pagos rechazados, autorizaciones, posibles cobros duplicados y reembolsos.
Problema con mi cuenta
Acceso, contraseña, actividad desconocida y protección de la cuenta.
Problema técnico
Errores de carga, checkout bloqueado o comportamientos inesperados del sitio.
No puedo completar una compra
Antes de volver a intentarlo:- revisa si se creó un pedido;
- comprueba el estado actual del pago;
- evita repetir el botón de pago varias veces;
- si existe una operación incierta, consulta Problemas de pago.
Mi pedido no llega
Consulta primero el seguimiento del pedido. Si la fecha estimada ya pasó o aparece como entregado y no lo recibiste, utiliza la guía Qué hacer si no recibo mi pedido.Recibí un producto incorrecto, dañado o con un problema
Conserva el producto y el empaque cuando sea razonable, toma fotografías claras y consulta Devoluciones y reembolsos.No puedo acceder a mi cuenta
Utiliza el flujo de recuperación de contraseña disponible desde el inicio de sesión. Si sospechas actividad no autorizada, cambia también la contraseña de tu correo asociado y revisa pedidos o movimientos recientes. Consulta Cuenta y seguridad.La página o una función no responde
No repitas acciones sensibles como pagar, cancelar o enviar formularios varias veces seguidas. Consulta Problemas técnicos y revisa el estado de los servicios.Cuándo contactar soporte
Contacta a Douvery si:- no puedes explicar el estado de un pedido o pago;
- aparece actividad que no reconoces;
- una devolución o reembolso presenta una inconsistencia;
- una función crítica continúa fallando después de verificar el estado del servicio;
- necesitas que revisemos un caso específico.