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No puedo iniciar sesión

Comprueba primero que estás utilizando el correo correcto y que no existe un error al escribirlo. Si olvidaste tu contraseña, utiliza el flujo de recuperación disponible desde el inicio de sesión. Consulta también Cambiar contraseña.

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Sospecho que alguien entró en mi cuenta

Actúa cuanto antes:
  1. cambia tu contraseña;
  2. revisa pedidos y actividad reciente;
  3. protege también el correo asociado a tu cuenta;
  4. revisa cualquier método de pago relacionado si detectas actividad desconocida;
  5. contacta a soporte si observas pedidos, cambios o accesos que no reconoces.

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Veo un cargo que no reconozco

Además de proteger tu cuenta de Douvery, contacta a tu banco o emisor para proteger el método de pago y utilizar los mecanismos de reporte que correspondan. Consulta Pagos y reembolsos.

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Eliminar mi cuenta

Si quieres solicitar el cierre o eliminación de tu cuenta, consulta Eliminar mi cuenta.

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Last modified on September 29, 2026