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Sospecho que alguien entró en mi cuenta

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  2. revisa pedidos y actividad reciente;
  3. protege también el correo asociado a tu cuenta;
  4. revisa cualquier método de pago relacionado si detectas actividad desconocida;
  5. contacta a soporte si observas pedidos, cambios o accesos que no reconoces.

Veo un cargo que no reconozco

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Last modified on August 21, 2026