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Si una función de Douvery no responde como esperabas, evita repetir acciones sensibles hasta confirmar qué ocurrió.

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Primero revisa el estado del servicio

Consulta Estados de nuestros servicios. Si existe una incidencia activa, espera a que el servicio se recupere antes de repetir operaciones que puedan generar cambios.

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Si el problema ocurre durante un pago

No pulses repetidamente el botón de pago. Revisa primero si:
  • se creó un pedido;
  • existe una autorización o cobro en tu banco;
  • Douvery muestra un estado de pago activo.
Consulta Pagos y reembolsos si la operación quedó en un estado incierto.

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Si una página no carga correctamente

Puedes intentar:
  1. actualizar la página una vez;
  2. comprobar tu conexión;
  3. abrir Douvery desde una ventana privada o un navegador actualizado;
  4. desactivar temporalmente extensiones que modifiquen páginas o bloqueen solicitudes;
  5. volver a iniciar sesión si tu sesión expiró.
Evita borrar datos o repetir procesos críticos si existe una operación pendiente que todavía no has verificado.

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Qué incluir al reportarlo

Cuando contactes soporte, ayuda incluir:
  • URL o sección donde ocurrió;
  • fecha y hora aproximada;
  • pasos realizados antes del error;
  • mensaje de error exacto, si aparece;
  • navegador y dispositivo;
  • captura de pantalla sin información sensible;
  • número de pedido, si el problema está relacionado con una compra.
Oculta contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjeta y cualquier otra credencial antes de enviar una captura.
Si el problema persiste, utiliza los canales oficiales de contacto.
Last modified on September 29, 2026