Si una función de Douvery no responde como esperabas, evita repetir acciones sensibles hasta confirmar qué ocurrió.
Primero revisa el estado del servicio
Consulta Estados de nuestros servicios. Si existe una incidencia activa, espera a que el servicio se recupere antes de repetir operaciones que puedan generar cambios.
Si el problema ocurre durante un pago
No pulses repetidamente el botón de pago. Revisa primero si:
- se creó un pedido;
- existe una autorización o cobro en tu banco;
- Douvery muestra un estado de pago activo.
Consulta Pagos y reembolsos si la operación quedó en un estado incierto.
Si una página no carga correctamente
Puedes intentar:
- actualizar la página una vez;
- comprobar tu conexión;
- abrir Douvery desde una ventana privada o un navegador actualizado;
- desactivar temporalmente extensiones que modifiquen páginas o bloqueen solicitudes;
- volver a iniciar sesión si tu sesión expiró.
Evita borrar datos o repetir procesos críticos si existe una operación pendiente que todavía no has verificado.
Qué incluir al reportarlo
Cuando contactes soporte, ayuda incluir:
- URL o sección donde ocurrió;
- fecha y hora aproximada;
- pasos realizados antes del error;
- mensaje de error exacto, si aparece;
- navegador y dispositivo;
- captura de pantalla sin información sensible;
- número de pedido, si el problema está relacionado con una compra.
Oculta contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjeta y cualquier otra credencial antes de enviar una captura.
