Utiliza esta guía para identificar qué revisar según el estado de tu pedido.
El pedido sigue en procesamiento
Revisa el estado actual desde Pedidos en tu cuenta. En algunas compras puede existir una autorización de pago antes de la captura definitiva y el pedido puede permanecer temporalmente esperando confirmación del vendedor.
Si el estado no cambia durante un periodo que no parece razonable o ves información contradictoria, evita crear un pedido idéntico antes de confirmar qué ocurrió.
El pedido fue enviado
Consulta Seguimiento de pedidos. Un pedido puede dividirse en varios envíos y no todos los transportistas actualizan el tracking con la misma frecuencia.
La fecha estimada pasó
Comprueba:
- la dirección de entrega;
- el último evento de seguimiento;
- si otra persona recibió el paquete;
- si el transportista dejó instrucciones o evidencia de entrega.
Si continúa sin aparecer, consulta Qué hacer si no recibo mi pedido.
Aparece como entregado pero no lo recibí
Reúne el número de pedido, el seguimiento disponible y cualquier información útil sobre la recepción. Un estado de “Entregado” no impide reportar una posible entrega incorrecta.
El producto llegó dañado o incorrecto
Conserva el producto y el empaque cuando sea razonable hacerlo. Toma fotografías claras y revisa las opciones de devolución o reclamación disponibles.
Consulta Devoluciones y reembolsos y la Protección al comprador.
Necesito ayuda adicional
Utiliza los canales oficiales de soporte e incluye el número de pedido y una descripción breve del problema. Last modified on August 21, 2026
