Política de devoluciones y reembolsos

Douvery ofrece un proceso de devoluciones y reembolsos diseñado para resolver problemas de compra de forma clara y consistente.

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Plazo comercial de devolución

Salvo que una condición específica del producto indique algo distinto o exista una excepción válida, puedes solicitar una devolución dentro de los 40 días posteriores a la entrega. Este plazo comercial no sustituye ni reduce derechos obligatorios que correspondan conforme a la legislación aplicable.

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Estado del producto

Para devoluciones por cambio de opinión, el producto debe conservarse, en la medida razonablemente posible, en condiciones adecuadas y con sus accesorios, componentes y empaque original cuando resulte pertinente. Cuando la devolución se deba a defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento, el uso razonablemente necesario para detectar el problema no invalida por sí solo una reclamación.

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Motivos de devolución

Puedes solicitar asistencia cuando:

• cambiaste de opinión dentro del plazo aplicable;
• recibiste un producto incorrecto;
• el producto llegó dañado;
• el producto presenta un defecto;
• faltan piezas o unidades;
• el producto es materialmente distinto de la descripción;
• existe otra causa reconocida por la ley o por una protección ofrecida en Douvery.

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Productos con restricciones

Algunas categorías pueden tener restricciones de devolución por razones de higiene, seguridad, personalización, deterioro rápido, consumo, licencias digitales u otras características del producto. Estas restricciones pueden incluir, según corresponda:

• productos personalizados;
• productos perecederos;
• productos de higiene o cuidado personal abiertos cuando su devolución no sea adecuada por razones sanitarias;
• bienes consumibles utilizados;
• contenido digital una vez suministrado o utilizado cuando la ley permita limitar la devolución;
• tarjetas, códigos o valores digitales canjeados;
• productos identificados válidamente como venta final cuando la ley lo permita.

Una restricción comercial no elimina derechos derivados de un producto defectuoso, incorrecto, inseguro o de otros derechos que no puedan excluirse por ley.

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Costos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible al vendedor o a Douvery, como un producto incorrecto, dañado o defectuoso, se determinará el método de devolución apropiado y, cuando corresponda, el responsable asumirá el costo razonable de devolución. Cuando la devolución sea únicamente por cambio de opinión y la ley permita trasladar ese costo al comprador, el costo de envío de retorno puede deducirse del reembolso o cobrarse mediante el método indicado antes de confirmar la devolución.

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Reembolsos

Una vez recibida y validada la devolución, o cuando no sea necesario devolver físicamente el producto, se procesará el reembolso aprobado al método de pago original cuando sea técnicamente posible. El tiempo que tarda el importe en reflejarse depende del proveedor de pago, banco o emisor. Douvery no controla los tiempos internos de esas entidades. Cuando el método original no permita el reembolso, se comunicará una alternativa apropiada conforme a la ley y a las circunstancias del caso.

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Reembolsos parciales

Un reembolso parcial puede aplicarse cuando la resolución acordada sea parcial, falten componentes por causas imputables al comprador, exista deterioro no relacionado con el motivo de la reclamación o concurra otra circunstancia permitida por la ley. No se aplicarán deducciones que eliminen derechos obligatorios del consumidor.

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Cómo iniciar una devolución

Cuando la función esté disponible, inicia la solicitud desde tu cuenta y selecciona el pedido correspondiente. También puedes contactar a support@douvery.com. Podemos solicitar información razonablemente necesaria para validar la reclamación, como fotografías, explicación del problema o datos del pedido.

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Pedidos de vendedores terceros

Cuando el producto haya sido vendido por un vendedor tercero, Douvery puede facilitar el proceso, pero las obligaciones del vendedor seguirán aplicando conforme a su rol, nuestras políticas y la legislación correspondiente.

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Fraude y abuso

Podemos investigar reclamaciones que presenten indicios razonables de fraude, evidencia manipulada, devoluciones de productos distintos o intentos de obtener reembolsos duplicados. Estas medidas no afectan reclamaciones legítimas ni derechos obligatorios del consumidor.

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Relación con otras políticas

Las devoluciones pueden estar relacionadas con nuestra Política de garantías, Términos de compra y Política de disputas.