Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Antes de solicitarla
Antes de procesar una solicitud podemos necesitar verificar tu identidad y revisar si existen operaciones que todavía requieren atención, por ejemplo:- pedidos activos o pendientes de entrega;
- devoluciones o reembolsos en proceso;
- disputas o contracargos;
- obligaciones de una tienda o relación como vendedor;
- investigaciones de seguridad, fraude o abuso;
- información que deba conservarse por obligaciones legales, fiscales, contables o para la defensa de reclamaciones.
Cómo hacer la solicitud
1
Revisa tu cuenta
Si Douvery muestra una opción de cierre o eliminación dentro de la configuración de tu cuenta, sigue las instrucciones que aparezcan allí.
2
Contacta a soporte si la opción no aparece
Utiliza nuestros canales oficiales e indica que deseas solicitar el cierre o eliminación de tu cuenta.
3
Completa la verificación necesaria
Podemos pedir información razonablemente necesaria para comprobar que la solicitud corresponde al titular de la cuenta.
4
Espera la revisión
Te informaremos sobre el estado de la solicitud y sobre cualquier dato u obligación que no pueda eliminarse de inmediato cuando corresponda.