Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Antes de solicitarla
Antes de procesar una solicitud podemos necesitar verificar tu identidad y revisar si existen operaciones que todavía requieren atención, por ejemplo:
- pedidos activos o pendientes de entrega;
- devoluciones o reembolsos en proceso;
- disputas o contracargos;
- obligaciones de una tienda o relación como vendedor;
- investigaciones de seguridad, fraude o abuso;
- información que deba conservarse por obligaciones legales, fiscales, contables o para la defensa de reclamaciones.
El cierre de una cuenta no significa que todos los registros relacionados con operaciones anteriores puedan eliminarse inmediatamente.
Cómo hacer la solicitud
Revisa tu cuenta
Si Douvery muestra una opción de cierre o eliminación dentro de la configuración de tu cuenta, sigue las instrucciones que aparezcan allí.
Contacta a soporte si la opción no aparece
Utiliza nuestros canales oficiales e indica que deseas solicitar el cierre o eliminación de tu cuenta. Completa la verificación necesaria
Podemos pedir información razonablemente necesaria para comprobar que la solicitud corresponde al titular de la cuenta.
Espera la revisión
Te informaremos sobre el estado de la solicitud y sobre cualquier dato u obligación que no pueda eliminarse de inmediato cuando corresponda.
Qué puede ocurrir con tus datos
Dependiendo de la solicitud y de la legislación aplicable, determinados datos pueden eliminarse, anonimizarse, restringirse o conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones válidas.
Por ejemplo, ciertos registros de pedidos, pagos, reembolsos, disputas, seguridad o contabilidad pueden necesitar conservarse aunque ya no puedas utilizar normalmente la cuenta.
Consulta nuestra Política de privacidad para conocer más sobre conservación de información y tus derechos.
Acceso a la cuenta después del cierre
Cuando una cuenta sea cerrada o desactivada, algunas funciones pueden dejar de estar disponibles. No asumas que cerrar la cuenta cancela automáticamente pedidos, disputas, reembolsos, obligaciones de vendedor u otras operaciones pendientes.
Si necesitas conservar información para tus propios registros, revisa primero los documentos o comprobantes disponibles para tu cuenta y contacta a soporte si necesitas asistencia.
Solicitudes relacionadas con privacidad
Además del cierre de la cuenta, dependiendo de la legislación aplicable puedes tener derechos relacionados con acceso, corrección, actualización, oposición o eliminación de determinados datos personales.
Puedes plantear estas solicitudes mediante support@douvery.com. Podemos requerir verificación de identidad antes de procesarlas.