Política de privacidad

En Douvery tratamos datos personales para operar Marketplace y Center, procesar pedidos y pagos, prestar soporte, proteger cuentas, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y mejorar nuestros servicios. Esta política explica las categorías de información que podemos tratar, las finalidades, destinatarios, conservación, transferencias y opciones disponibles para las personas.

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Responsable e identidad

La entidad que opera Douvery es Douvery, LLC, una limited liability company constituida en Delaware, Estados Unidos. Dependiendo de una operación concreta, un vendedor u otro tercero también puede actuar como responsable independiente respecto de información que reciba legítimamente para cumplir sus propias obligaciones. Para solicitudes relacionadas con privacidad puedes escribir a support@douvery.com.

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Información que podemos recopilar

Dependiendo de cómo utilices Douvery, podemos tratar:

• identidad y contacto: nombre, correo, teléfono, dirección y datos similares;
• cuenta y autenticación: identificadores de cuenta, credenciales protegidas, sesiones, factores de autenticación y registros de acceso;
• compras y operaciones: productos, pedidos, vendedores, direcciones de entrega, devoluciones, reembolsos, reclamaciones, garantías y comunicaciones relacionadas;
• pagos y facturación: estado de autorizaciones y cobros, identificadores del proveedor de pago, moneda, facturación e información necesaria para prevención de fraude. Cuando la tarjeta se introduce directamente mediante componentes de un proveedor de pago, Douvery no necesita almacenar su número completo;
• Douvery Center y vendedores: información comercial, miembros del equipo, productos, inventario, datos bancarios tokenizados o referencias de cuenta, verificación de identidad o negocio y datos requeridos por proveedores de pago;
• soporte y comunicaciones: mensajes, archivos y contexto que proporciones al solicitar asistencia;
• actividad y preferencias: búsquedas, productos vistos, interacciones, configuraciones y preferencias cuando esas funciones estén habilitadas;
• datos técnicos y de seguridad: dirección IP, navegador, dispositivo, registros técnicos, señales antifraude, identificadores, eventos de seguridad y datos necesarios para diagnosticar funcionamiento;
• contenido: reseñas, imágenes, comentarios u otros materiales que publiques;
• información legal o de cumplimiento: información necesaria para responder a reclamaciones, autoridades, procesos de verificación, seguridad, fraude o cumplimiento normativo;
• datos que proporciones voluntariamente en funciones o formularios de Douvery.

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Fuentes de la información

Podemos obtener información:

• directamente de ti;
• de la actividad generada al utilizar Douvery;
• de vendedores cuando sea necesario para gestionar una operación;
• de proveedores de pago, logística, seguridad, autenticación, comunicaciones y soporte;
• de fuentes públicas o proveedores de verificación cuando sea necesario y legal para prevención de fraude, KYC o cumplimiento;
• de autoridades o terceros que presenten reclamaciones válidas.

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Para qué utilizamos la información

Podemos tratar información para:

• crear, mantener y proteger cuentas;
• mostrar productos y operar las funciones solicitadas;
• procesar pedidos, autorizaciones, pagos y liquidaciones;
• coordinar preparación, entrega, devoluciones, reembolsos y garantías;
• proporcionar Douvery Center y administrar tiendas;
• verificar vendedores y destinos de pago;
• prestar soporte y responder solicitudes;
• prevenir, detectar e investigar fraude, abuso, falsificación y accesos no autorizados;
• hacer cumplir políticas y proteger derechos de usuarios, terceros y Douvery;
• mantener seguridad, disponibilidad, diagnóstico y rendimiento;
• personalizar determinadas experiencias cuando sea compatible con la configuración y la ley aplicable;
• enviar comunicaciones transaccionales, operativas o de seguridad;
• medir uso y mejorar productos y servicios;
• cumplir obligaciones fiscales, contables, regulatorias y legales;
• establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para una finalidad concreta, solicitaremos dicho consentimiento antes de realizar el tratamiento correspondiente.

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Bases jurídicas cuando sean aplicables

La base jurídica puede variar según el país y la relación. Cuando un régimen jurídico requiera identificarla, el tratamiento puede apoyarse, según corresponda, en:

• ejecución de un contrato o medidas previas solicitadas por la persona;
• cumplimiento de obligaciones legales;
• intereses legítimos compatibles con los derechos de la persona, como seguridad, fraude, soporte, mejora y defensa de reclamaciones;
• consentimiento cuando sea exigible;
• otras bases reconocidas por la legislación aplicable.

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Información compartida con vendedores

Cuando compras a un vendedor tercero, podemos compartir la información razonablemente necesaria para cumplir y administrar la operación, como:

• nombre del destinatario;
• productos y cantidades;
• dirección e instrucciones de entrega;
• identificadores del pedido;
• información necesaria para devolución, garantía o soporte;
• otra información exigida legalmente para la operación.

Los vendedores no están autorizados por Douvery a utilizar esos datos para marketing ajeno al pedido, venderlos o explotarlos para finalidades incompatibles. Consulta Compartir información con vendedores.

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Proveedores de servicios

Podemos proporcionar información a proveedores que nos ayudan con:

• infraestructura y alojamiento;
• autenticación y seguridad;
• procesamiento de pagos y pagos a vendedores;
• prevención de fraude y verificación;
• correo, mensajería y comunicaciones transaccionales;
• soporte al cliente;
• almacenamiento y procesamiento de archivos;
• analítica y diagnóstico;
• logística y seguimiento;
• servicios profesionales, fiscales, contables o legales.

Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente y deben tratarla conforme a sus obligaciones contractuales y legales.

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No vendemos información personal por dinero

Douvery no vende información personal a terceros a cambio de dinero. Determinadas leyes pueden utilizar definiciones más amplias de “venta”, “compartir” o publicidad dirigida; cuando una legislación aplicable otorgue derechos específicos respecto de esas actividades y Douvery realice una actividad cubierta, proporcionaremos los controles exigidos.

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Obligaciones legales y protección

Podemos conservar, utilizar o divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:

• cumplir una ley, regulación, orden o proceso legal válido;
• responder a una autoridad competente;
• investigar fraude, abuso, seguridad o actividad ilegal;
• proteger derechos, propiedad o seguridad de personas, vendedores, Douvery o terceros;
• hacer cumplir acuerdos;
• establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Evaluaremos las solicitudes conforme a la ley aplicable y no divulgaremos voluntariamente más información de la razonablemente necesaria para la finalidad válida.

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Conservación

No aplicamos un único plazo a todos los datos. Conservamos cada categoría durante el periodo razonablemente necesario para la finalidad correspondiente y, después, durante los periodos que puedan ser exigidos o justificados por obligaciones legales, fiscales, contables, fraude, seguridad o defensa de reclamaciones. Como criterios generales:

• datos de una cuenta activa pueden conservarse mientras la cuenta permanezca vigente;
• datos de pedidos y registros financieros pueden conservarse después del cierre para obligaciones fiscales, contables, devoluciones, garantías, disputas y prevención de fraude;
• registros de seguridad pueden conservarse el tiempo necesario para detectar abuso, investigar incidentes y proteger sistemas;
• contenido eliminado puede persistir temporalmente en copias de respaldo o registros de cumplimiento;
• información cuya eliminación sea legalmente obligatoria se eliminará o anonimizará conforme al proceso aplicable.

Cuando ya no exista una finalidad legítima para conservar información identificable, procuraremos eliminarla, anonimizarla o aislarla conforme a nuestros procesos de conservación.

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Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger información frente a acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizados. Las medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado cuando sea apropiado, segregación de permisos, monitoreo, registros de seguridad y procesos de respuesta a incidentes. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

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Cookies y tecnologías similares

Douvery puede utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores y tecnologías similares para sesiones, seguridad, preferencias, analítica, diagnóstico y otras funciones descritas en la Política de cookies y tecnologías de seguimiento. Cuando la legislación aplicable exija consentimiento previo para una categoría no esencial, proporcionaremos un mecanismo apropiado antes de utilizarla en esa jurisdicción.

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Transferencias internacionales

Douvery, sus vendedores y proveedores pueden operar en países distintos al tuyo. Esto puede implicar transferencias internacionales de información. Cuando una legislación aplicable requiera salvaguardas específicas para una transferencia, Douvery utilizará el mecanismo legal apropiado disponible para esa relación, que puede incluir cláusulas contractuales, decisiones de adecuación, consentimiento cuando sea válido u otras garantías reconocidas por la ley.

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Tus derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derecho a solicitar:

• confirmación de si tratamos tus datos;
• acceso a información personal;
• corrección o actualización;
• eliminación cuando proceda;
• oposición o limitación de determinados tratamientos;
• retiro de consentimiento cuando el tratamiento dependa de él;
• portabilidad cuando la legislación la reconozca;
• revisión de determinadas decisiones automatizadas cuando resulte aplicable;
• información adicional sobre destinatarios o tratamientos.

Puedes iniciar una solicitud escribiendo a support@douvery.com. Podemos pedir información razonable para verificar identidad y proteger la cuenta antes de responder. No eliminaremos información cuando su conservación sea necesaria o permitida para cumplir una obligación legal, completar una operación, mantener seguridad, prevenir fraude o defender reclamaciones.

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República Dominicana

Cuando la legislación de República Dominicana resulte aplicable, Douvery tratará datos personales de acuerdo con las obligaciones correspondientes, incluida la Ley núm. 172-13 y demás normas aplicables a la relación concreta. El alcance de los derechos y procedimientos se determina por la legislación vigente y la naturaleza del tratamiento; esta política no pretende reducir derechos reconocidos por normas imperativas.

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Menores de edad

Douvery no pretende recopilar intencionalmente información de menores de una edad para la cual la ley exija autorización parental sin aplicar el mecanismo legal correspondiente. Si una función está específicamente diseñada para menores, se aplicarán los controles de consentimiento, supervisión y protección requeridos antes de habilitar el tratamiento correspondiente. Si crees que un menor proporcionó información de forma incompatible con la ley, contacta a support@douvery.com.

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Decisiones automatizadas y prevención de fraude

Douvery puede utilizar señales automatizadas para detectar riesgo, fraude, abuso o incidentes de seguridad. Una señal automatizada puede provocar revisión, autenticación adicional o una restricción preventiva. Cuando la legislación aplicable otorgue derechos específicos respecto de una decisión basada exclusivamente en tratamiento automatizado con efectos jurídicos o similares significativos, proporcionaremos los mecanismos requeridos.

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Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, de proveedores o de servicios. La fecha de actualización se mostrará en esta página. Cuando un cambio material requiera aviso o consentimiento conforme a la ley, utilizaremos un mecanismo apropiado antes de aplicar el cambio correspondiente.

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Contacto

Para preguntas, solicitudes de derechos o asuntos de privacidad: Douvery, LLC
Correo: support@douvery.com Consulta también Información corporativa, Cookies y seguimiento y Mi información en Douvery.