En Douvery queremos que tengas claridad sobre qué información puede estar asociada a tu cuenta, cómo puedes gestionarla y en qué casos puede ser necesario conservarla o compartirla para operar nuestros servicios.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
- nombre y datos de contacto;
- dirección de facturación o entrega;
- información de cuenta y autenticación;
- pedidos, devoluciones, reembolsos e historial de compras;
- preferencias, búsquedas e interacciones con productos;
- imagen de perfil, cuando decidas agregarla;
- comunicaciones con soporte;
- información técnica y de seguridad necesaria para proteger tu cuenta y la plataforma.
No todos los usuarios proporcionan o generan los mismos datos. La información disponible depende de las funciones y servicios que utilices.
Podemos utilizar la información asociada a tu cuenta para:
- crear y mantener tu cuenta;
- procesar pedidos y coordinar entregas;
- gestionar pagos, devoluciones y reembolsos;
- brindar soporte;
- personalizar determinadas funciones y recomendaciones;
- prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados;
- mejorar el funcionamiento de Douvery;
- cumplir obligaciones legales y contractuales.
Puedes consultar más detalles en nuestra Política de privacidad.
Douvery no comparte información personal de manera indiscriminada. Sin embargo, ciertos datos pueden ser compartidos cuando sean necesarios para prestar un servicio.
Por ejemplo, cuando compras a un vendedor tercero, podemos proporcionarle la información razonablemente necesaria para preparar, entregar o gestionar tu pedido. También podemos trabajar con proveedores de pagos, infraestructura, comunicaciones, seguridad, analítica, soporte o logística.
Consulta cómo compartimos información con vendedores para obtener más información.
Puedes consultar y modificar determinada información desde las opciones disponibles en tu cuenta de Douvery.
Algunos datos relacionados con pedidos, pagos, seguridad o cumplimiento pueden no ser editables directamente porque forman parte del registro de una operación o son necesarios para proteger la integridad de la plataforma.
Si necesitas corregir información que no puedes modificar desde tu cuenta, puedes comunicarte con support@douvery.com.
Eliminar tu cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta utilizando las opciones disponibles en Douvery o siguiendo nuestra guía para eliminar una cuenta.
Eliminar una cuenta no significa necesariamente que toda la información pueda borrarse de manera inmediata. Podemos conservar determinados datos durante el tiempo razonablemente necesario cuando exista una obligación legal, fiscal o contable, una necesidad de seguridad o prevención de fraude, una disputa pendiente o cualquier otra base permitida por la legislación aplicable.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información y las cuentas contra acceso, alteración, pérdida o divulgación no autorizados.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Te recomendamos utilizar una contraseña única, mantener seguros tus dispositivos y avisarnos si detectas actividad que no reconoces.
Tus derechos y solicitudes de privacidad
Dependiendo de la legislación aplicable, puedes tener derechos relacionados con el acceso, corrección, actualización, oposición, eliminación u otros tratamientos de tus datos personales.
Para realizar una solicitud de privacidad o hacer una pregunta sobre tu información, escribe a support@douvery.com. Podemos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes.
Para conocer con más detalle nuestras prácticas de tratamiento, conservación y protección de datos, consulta la Política de privacidad de Douvery. 