Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Antes de recibir un pago
Una venta puede pasar por etapas de autorización, captura, liquidación, revisión y conciliación antes de que un importe sea elegible para pago al vendedor. No consideres un importe como definitivamente pagadero únicamente porque una venta aparezca registrada.Ajustes que pueden afectar un pago
Un pago puede verse afectado por:- reembolsos o cancelaciones;
- disputas y contracargos;
- devoluciones;
- comisiones y cargos aplicables;
- reservas o retenciones autorizadas;
- correcciones de conciliación;
- investigaciones de fraude o abuso;
- obligaciones fiscales o legales;
- reversos de transferencias u otros ajustes operativos.
Información bancaria
Mantén actualizada la información necesaria para recibir pagos y utiliza únicamente cuentas que estés autorizado a usar. Douvery o sus proveedores de pago pueden solicitar verificaciones antes de habilitar o modificar un destino de pago.Tiempos
Los tiempos pueden variar según el proveedor de pago, el banco, la moneda, el estado de la operación, días no laborables y controles de riesgo. No garantizamos que todos los pagos se completen en un plazo idéntico.Disputas
Si una operación está asociada a una reclamación, reembolso, disputa o contracargo, el importe correspondiente puede quedar retenido, ajustado o debitado según las reglas aplicables. El vendedor debe cooperar con solicitudes razonables de evidencia y no presentar documentación falsa o manipulada.Dónde consultar el estado
Utiliza las vistas financieras disponibles en Douvery Center para consultar el estado y detalle mostrado para tu tienda. Para entender mejor cada área consulta:- Saldos, ledger y retenciones
- Cuenta bancaria y elegibilidad de pagos
- Disputas y contracargos
- Devoluciones y reembolsos