Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Cuenta y autorización
La persona que crea, administra o contrata servicios para una tienda declara que tiene autoridad suficiente para actuar en nombre de esa tienda o negocio.
El titular de la tienda es responsable de mantener actualizada la información de facturación, controlar el acceso de los miembros de su equipo y utilizar Douvery Center conforme a las políticas aplicables.
Planes y funciones
Los planes disponibles, precios, periodicidad, límites de uso y funciones incluidas se muestran en Douvery Center o durante el proceso de contratación.
Las funciones pueden depender del plan, región, elegibilidad de la tienda, disponibilidad técnica o requisitos de cumplimiento. La documentación general no sustituye las condiciones específicas mostradas al contratar o modificar un plan.
Douvery puede introducir, modificar o retirar funciones de forma prospectiva. Cuando un cambio afecte materialmente un servicio de pago vigente, proporcionaremos el aviso que resulte razonable o legalmente exigible antes de que el cambio produzca efectos cuando corresponda.
Renovación automática
Cuando un plan se identifique como de renovación automática, la suscripción continuará por periodos sucesivos hasta que sea cancelada de acuerdo con las opciones disponibles.
Antes de confirmar una suscripción, Douvery mostrará la información material disponible sobre precio, periodicidad y renovación. El método de pago registrado podrá cargarse en cada renovación según los términos aceptados.
Si Douvery ofrece una prueba gratuita, descuento o promoción, las condiciones específicas de esa oferta indicarán su duración, elegibilidad y qué ocurrirá al finalizar.
No debe asumirse que existe una prueba gratuita o precio promocional salvo que se muestre expresamente al contratar.
Cancelación
Puedes cancelar una suscripción mediante las herramientas de facturación disponibles en Douvery Center o mediante el canal indicado para la cuenta.
Salvo que se indique una condición diferente o la ley aplicable requiera otra cosa, la cancelación evita renovaciones futuras y el acceso al plan de pago puede continuar hasta finalizar el periodo ya pagado.
Cancelar una suscripción no elimina automáticamente la cuenta de la tienda ni las obligaciones pendientes derivadas de pedidos, pagos, disputas, impuestos u otras operaciones.
Cambios de plan
Cuando estén disponibles, los upgrades, downgrades u otros cambios de plan pueden modificar inmediatamente o en la siguiente fecha de facturación las funciones, límites y cargos aplicables. Antes de confirmar un cambio, Douvery mostrará la información relevante disponible para esa operación.
Al reducir un plan, algunas funciones o capacidades pueden dejar de estar disponibles. La tienda es responsable de revisar si el nuevo plan satisface sus necesidades antes de confirmar el cambio.
Cobros y métodos de pago
Los cargos pueden ser procesados por proveedores de pago externos. El titular de la tienda autoriza los cargos correspondientes al plan y ciclo seleccionados cuando confirma la contratación.
Los impuestos aplicables, cuando correspondan, pueden añadirse al precio mostrado conforme a la información de facturación y legislación aplicable.
Si un pago falla, Douvery puede volver a intentar el cobro cuando sea compatible con el proveedor de pago y las condiciones aplicables, solicitar la actualización del método de pago, limitar funciones de pago o suspender temporalmente el acceso al plan hasta que se regularice la cuenta.
Reembolsos
Los cargos de suscripción no se consideran automáticamente reembolsables por el solo hecho de que la tienda deje de utilizar el servicio durante un periodo ya contratado.
Podrá corresponder un reembolso cuando así se indique en la oferta, Douvery lo apruebe para resolver una incidencia, exista un cobro incorrecto o la legislación aplicable lo requiera.
Si consideras que existe un cobro incorrecto, comunícate con soporte tan pronto como sea razonablemente posible para que podamos revisarlo.
Límites de uso
Determinadas funciones pueden incluir límites relacionados con productos, miembros del equipo, historial, almacenamiento, automatizaciones u otras capacidades indicadas en el plan.
Cuando se alcance un límite, Douvery puede restringir la creación de nuevos recursos o el acceso a la función correspondiente hasta que el uso vuelva a estar dentro del límite o la tienda cambie a un plan compatible.
Douvery no debe eliminar datos únicamente por alcanzar un límite sin proporcionar el tratamiento previsto por las condiciones aplicables al servicio, salvo que sea necesario por seguridad, cumplimiento legal o terminación de la cuenta.
Suspensión o terminación
Douvery puede limitar o suspender funciones de Center cuando exista fraude, riesgo de seguridad, impago, incumplimiento material de las políticas, obligación legal o necesidad razonable de proteger a usuarios, vendedores o la plataforma.
Cuando sea apropiado, proporcionaremos información sobre la medida y las opciones disponibles para corregir o apelar la situación.
La terminación de una tienda no elimina obligaciones económicas, fiscales, de devolución, garantía, disputa o conservación de registros que continúen siendo aplicables.
Servicios de terceros
Douvery Center puede integrarse con proveedores externos. El uso de esos servicios puede estar sujeto a términos adicionales del proveedor correspondiente. Douvery no controla de forma absoluta la disponibilidad o funcionamiento de servicios operados por terceros.
Sin garantía de resultados comerciales
Douvery Center proporciona herramientas para gestionar una tienda, pero no garantiza un nivel determinado de ventas, ingresos, tráfico, conversión, posicionamiento o rentabilidad.
Cambios de precios
Douvery puede modificar los precios de planes futuros. Para una suscripción vigente con renovación, los cambios materiales de precio se comunicarán antes de aplicarse a una renovación cuando corresponda conforme a las condiciones aceptadas y la legislación aplicable.
Ayuda y facturación
Para preguntas sobre suscripciones, cobros o cambios de plan, utiliza los canales de soporte disponibles para Douvery Center.
Estos términos deben interpretarse junto con las demás políticas aplicables y no eliminan derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación correspondiente.