Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Cola de devoluciones
En la sección de devoluciones puedes consultar solicitudes vinculadas a tu tienda y abrir el detalle de cada caso.
La experiencia actual puede incluir:
- lista de solicitudes;
- detalle del caso;
- evidencia proporcionada por el comprador;
- historial o línea de tiempo;
- conversación relacionada con la solicitud;
- aprobación o rechazo cuando corresponda;
- registro de recepción del artículo;
- inspección;
- reposición de inventario cuando resulte aplicable.
Revisar una solicitud
Antes de decidir, revisa:
- el producto y pedido afectados;
- el motivo informado;
- imágenes, documentos u otra evidencia disponible;
- el estado del artículo y del envío;
- la política de devoluciones aplicable;
- cualquier condición específica mostrada en el pedido.
No rechaces automáticamente una solicitud únicamente porque haya transcurrido un plazo comercial si el comprador pudiera conservar un derecho obligatorio conforme a la legislación aplicable.
Aprobar o rechazar
Cuando Center ofrezca una decisión de aprobación o rechazo, proporciona información verdadera y suficiente. Douvery puede conservar el historial de la decisión para soporte, disputas, prevención de abuso y cumplimiento.
Una aprobación de devolución no significa necesariamente que el dinero ya haya sido reembolsado al comprador en ese mismo momento.
Recepción e inspección
Cuando un artículo sea devuelto, registra su recepción únicamente cuando realmente lo hayas recibido.
Si la función de inspección está disponible, documenta el estado del producto de forma objetiva. Evita afirmaciones o fotografías manipuladas.
La reposición de inventario debe realizarse solo cuando el producto pueda volver a considerarse disponible y el flujo de Center lo permita.
Reembolsos
El reembolso puede depender del estado del pago, del proveedor de pagos, de la elegibilidad financiera y de las reglas de la operación.
No prometas al comprador un plazo bancario exacto ni marques un reembolso como completado basándote únicamente en que la devolución fue aprobada. El estado del sistema y del proveedor de pagos es la referencia operativa.
Inventario y ajustes
Una devolución puede afectar inventario, reservas, ganancias del vendedor y otros registros financieros. No realices ajustes manuales fuera del flujo autorizado de Center para intentar compensar una devolución.
Política aplicable
Consulta también:
Si un caso no puede resolverse desde Center, contacta a soporte.