Skip to main content
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Una disputa o contracargo ocurre cuando una operación de pago es cuestionada a través del proveedor de pagos, banco u otra parte autorizada. Estos procesos no son equivalentes a una devolución ordinaria y pueden tener reglas y plazos externos.

​
Visibilidad actual en Center

La infraestructura de Douvery procesa eventos relacionados con disputas y puede aplicar efectos financieros como retenciones o ajustes. Sin embargo, la experiencia de vendedor para disputas todavía no ofrece en todos los casos una bandeja operativa completa con evidencia, plazos, estado del proveedor y recuperación. Por esa razón, si Douvery te solicita información sobre una disputa, sigue el canal y las instrucciones concretas que recibas y no asumas que una ausencia de información en Center significa que el caso está cerrado.

​
Qué puede solicitar Douvery

Dependiendo del caso, podemos solicitar información como:
  • comprobante del pedido;
  • evidencia de entrega;
  • seguimiento del envío;
  • comunicaciones relacionadas con la compra;
  • descripción del producto;
  • políticas mostradas al comprador;
  • evidencia de devolución, recepción o inspección;
  • cualquier otro documento razonablemente necesario para responder al caso.

​
Evidencia

Proporciona únicamente evidencia auténtica y relacionada con la operación. No alteres fechas, comprobantes, capturas, mensajes, números de seguimiento ni otra documentación. Douvery puede decidir no utilizar evidencia que sea irrelevante, duplicada, ilegible o que no pueda asociarse razonablemente al caso.

​
Efectos financieros

Mientras una operación esté sujeta a una disputa, Douvery puede retener, ajustar o revertir importes asociados cuando sea necesario conforme al estado real de la operación, las reglas del proveedor y las políticas aplicables. Una retención no significa necesariamente que la disputa ya se perdió. Del mismo modo, que un importe aparezca en una vista financiera no significa que esté libre de ajustes posteriores.

​
No dupliques soluciones

Si un comprador ya recibió un reembolso o existe un proceso de devolución activo, no realices una compensación adicional por fuera de los flujos autorizados sin verificar primero el estado del caso. Esto ayuda a evitar reembolsos o créditos duplicados.

​
Decisión externa

Cuando la decisión final depende de un banco, red o proveedor de pagos, Douvery no puede garantizar el resultado del caso. Consulta también Disputas, cancelaciones y contracargos. Si recibes una solicitud relacionada con una disputa y Center no muestra suficiente contexto, contacta a soporte.
Last modified on September 29, 2026