La cobertura de un producto puede provenir de la ley, del fabricante, del vendedor o de una protección comercial específica ofrecida por Douvery. Esta política explica cómo distinguirlas.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Garantías legales
Los derechos de garantía que la legislación aplicable reconozca al consumidor no se eliminan ni reducen por esta política.
Cuando exista una garantía legal obligatoria, su alcance, duración y remedios se determinarán conforme a la ley aplicable y a las características del producto.
Garantía del fabricante
Algunos productos incluyen una garantía ofrecida directamente por el fabricante. Cuando exista, sus condiciones, duración, cobertura y procedimiento deben consultarse en la documentación del producto o en la información proporcionada por el fabricante.
Douvery puede ayudar a localizar información o canalizar una solicitud, pero la existencia de una garantía del fabricante no convierte automáticamente a Douvery en garante de esa cobertura.
Garantía del vendedor
Un vendedor puede ofrecer garantías comerciales adicionales. Cuando lo haga, deberá cumplir las condiciones anunciadas y cualquier obligación legal aplicable.
La identidad del vendedor aplicable al pedido se muestra en la ficha del producto, checkout, confirmación o detalle de la orden.
Protección comercial de Douvery
Douvery puede ofrecer protecciones comerciales adicionales, como el plazo de devolución de 40 días descrito en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Ese plazo de devolución no debe interpretarse como una garantía universal de producto ni como sustituto de garantías legales, del vendedor o del fabricante.
Qué problemas pueden reclamarse
Dependiendo de la cobertura aplicable, pueden revisarse situaciones como:
- defectos de fabricación;
- producto que no funciona según lo razonablemente anunciado;
- producto incorrecto;
- daños existentes al momento de la entrega;
- incumplimiento de una garantía comercial anunciada.
Exclusiones razonables
Una garantía comercial puede excluir daños causados por uso incorrecto, accidentes posteriores a la entrega, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o uso contrario a instrucciones, siempre que dicha exclusión sea válida conforme a la ley.
Ninguna exclusión comercial elimina derechos legales obligatorios.
Requisitos especiales en República Dominicana
Cuando una operación esté sujeta a la legislación de protección al consumidor de la República Dominicana y se trate de un bien o producto duradero, la garantía aplicable deberá proporcionarse por escrito y contener la información exigida por la normativa correspondiente.
Entre otros elementos, cuando resulten exigibles, la documentación de garantía debe identificar al proveedor y titular, identificar suficientemente el producto, indicar las condiciones necesarias de instalación, uso y mantenimiento, establecer la vigencia y duración, explicar las condiciones y lugar de reparación, definir la responsabilidad por traslado o transporte del bien y contemplar la cesión de la garantía durante su vigencia.
La factura o comprobante de compra no sustituye por sí solo el documento de garantía cuando la legislación exige una garantía escrita separada.
Durante la vigencia de una garantía legal aplicable, los remedios se determinarán conforme a la legislación correspondiente y pueden incluir reparación gratuita y satisfactoria, sustitución, reducción del precio, devolución u otro remedio legal cuando proceda.
Cómo solicitar asistencia
Cuando esté disponible, inicia la reclamación desde el pedido correspondiente en tu cuenta. También puedes escribir a support@douvery.com.
Podemos solicitar información razonablemente necesaria para evaluar el caso, como fotografías, número de serie, descripción del problema, comprobante de compra o documentación de la garantía.
Posibles soluciones
Según la cobertura aplicable y los hechos, una reclamación puede resolverse mediante reparación, sustitución, reembolso, devolución u otra solución apropiada.
La solución concreta dependerá de la ley, la garantía aplicable y la naturaleza del defecto o incumplimiento. 