Las reseñas ayudan a otras personas a tomar mejores decisiones de compra. Para que sean útiles y confiables, deben reflejar experiencias reales, expresarse con respeto y cumplir estas normas.
Este Código de conducta aplica a las reseñas, calificaciones, testimonios, fotografías, videos y demás contenido que los usuarios publiquen sobre productos en Douvery.
1. Comparte una experiencia real
Publica únicamente opiniones basadas en tu propia experiencia con el producto.
No está permitido:
- Inventar una compra, uso o experiencia.
- Publicar información que sepas que es falsa o engañosa.
- Copiar reseñas de otras personas o sitios sin autorización.
- Manipular deliberadamente la percepción de un producto mediante contenido coordinado o fraudulento.
Puedes expresar una opinión positiva o negativa. No eliminamos una reseña simplemente porque sea crítica, siempre que cumpla estas normas.
2. Sé relevante y específico
La reseña debe centrarse en el producto y en tu experiencia con él. Explica, cuando sea útil, aspectos como calidad, funcionamiento, materiales, tamaño, facilidad de uso o si el producto cumplió tus expectativas.
Para problemas relacionados con pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o atención al cliente, utiliza los canales de soporte correspondientes cuando la reseña del producto no sea el lugar adecuado para resolverlos.
3. Mantén un trato respetuoso
No se permite contenido que incluya:
- Amenazas, acoso o intimidación.
- Insultos o ataques personales.
- Lenguaje discriminatorio o de odio dirigido a una persona o grupo.
- Contenido obsceno, sexualmente explícito o extremadamente gráfico cuando no sea necesario para describir legítimamente el producto.
- Difamación o acusaciones graves presentadas como hechos sin una base razonable.
La crítica firme al producto está permitida. Los ataques contra otras personas no.
4. Protege la privacidad
No publiques información personal o confidencial tuya o de terceros, incluyendo:
- Números de teléfono.
- Direcciones físicas o de correo electrónico privadas.
- Datos bancarios o de tarjetas.
- Documentos de identidad.
- Contraseñas, códigos de acceso o credenciales.
- Información privada de empleados, vendedores, repartidores u otros usuarios.
Si una imagen contiene información personal, debes ocultarla antes de publicarla.
5. No publiques spam ni publicidad
Las reseñas no deben utilizarse como espacio publicitario.
No está permitido:
- Promocionar productos, tiendas, sitios web o servicios ajenos a la reseña.
- Publicar enlaces irrelevantes o contenido repetitivo.
- Solicitar seguidores, ventas, contactos o tráfico externo.
- Publicar múltiples reseñas sustancialmente iguales para manipular la visibilidad o calificación de un producto.
6. Reseñas incentivadas y conflictos de interés
Una reseña debe representar una opinión independiente.
No se permite que vendedores, fabricantes u otras personas condicionen un pago, descuento, reembolso, regalo u otro beneficio a que la reseña sea positiva o alcance una calificación determinada.
Cuando una reseña haya sido realizada a cambio de una muestra, beneficio o incentivo permitido por Douvery, deberá identificarse de forma clara cuando corresponda.
Los vendedores y las personas vinculadas directamente con un producto no deben hacerse pasar por compradores independientes para publicar reseñas sobre ese producto.
7. No manipules las calificaciones
Está prohibido intentar alterar artificialmente la reputación de un producto mediante prácticas como:
- Crear o utilizar varias cuentas para aumentar o reducir una calificación.
- Comprar, vender o intercambiar reseñas.
- Organizar campañas para publicar reseñas que no estén basadas en experiencias reales.
- Presionar a otras personas para cambiar o eliminar una reseña legítima.
Douvery puede utilizar sistemas automáticos y revisiones manuales para detectar comportamientos de este tipo.
8. Fotografías, videos y otros archivos
El contenido multimedia debe ser relevante para el producto y debes tener derecho a publicarlo.
No publiques material que infrinja derechos de autor, marcas, privacidad u otros derechos de terceros.
9. Moderación y aplicación
Douvery puede rechazar, limitar la visibilidad o eliminar contenido que incumpla estas normas, nuestras políticas o la legislación aplicable.
Según la gravedad o recurrencia de la conducta, también podemos limitar temporalmente la posibilidad de publicar contenido, suspender determinadas funciones o tomar otras medidas sobre la cuenta.
La moderación puede realizarse antes o después de que una reseña sea publicada.
10. Reportar una reseña
Si consideras que una reseña infringe estas normas, puedes reportarla mediante las opciones disponibles en Douvery o contactar con soporte. Revisaremos el contenido y tomaremos las medidas que correspondan.
11. Relación con otras políticas
Este Código de conducta complementa la Política de contenido generado por el usuario y las Condiciones de uso de Douvery. Cuando corresponda, también pueden aplicarse otras políticas de la plataforma.
Douvery puede actualizar estas normas para responder a cambios en nuestros servicios, riesgos de abuso, requisitos legales o necesidades de la comunidad. Last modified on August 18, 2026
