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Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery ofrece un proceso interno para que compradores, vendedores y otros usuarios puedan reportar problemas y solicitar revisión de determinadas decisiones.

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Cómo presentar una reclamación

Puedes iniciar una reclamación desde las herramientas disponibles en tu cuenta o escribiendo a support@douvery.com. Incluye, cuando corresponda:
  • número de pedido o identificador relacionado;
  • descripción clara del problema;
  • fechas relevantes;
  • evidencia razonablemente necesaria;
  • solución que solicitas.

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Revisión

Douvery puede revisar información de la cuenta, pedido, vendedor, pago, logística y comunicaciones relacionadas con el caso, siempre dentro de lo permitido por la ley y nuestras políticas. Podemos solicitar información adicional cuando sea necesaria para resolver la reclamación de manera razonable.

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Posibles resultados

Dependiendo del caso, una reclamación puede resultar en:
  • explicación o corrección de información;
  • devolución o reembolso;
  • reemplazo;
  • revisión de una restricción o suspensión;
  • restablecimiento de una función;
  • mantenimiento de la decisión original;
  • otra medida apropiada según los hechos.

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Apelación

Cuando una decisión sea apelable, puedes solicitar una revisión adicional aportando información nueva o explicando por qué consideras que la decisión original fue incorrecta. Una apelación no garantiza un resultado diferente.

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Fraude y abuso del proceso

No se permite presentar documentación falsa, manipular evidencia, suplantar identidades ni utilizar el proceso de reclamaciones para obtener beneficios indebidos.

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Autoridades y mecanismos externos

El proceso interno de Douvery es adicional a los mecanismos de protección, reclamación, conciliación, arbitraje o acceso a tribunales que puedan corresponder conforme a la legislación aplicable. Nada en esta política obliga a renunciar a derechos que no puedan ser renunciados por contrato.
Last modified on August 16, 2026