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Última actualización: 16 de agosto de 2026.
La seguridad de los productos vendidos a través de Douvery es una responsabilidad compartida entre vendedores, fabricantes, importadores, operadores logísticos y Douvery según el rol de cada parte y la legislación aplicable.

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Obligaciones del vendedor

Los vendedores deben asegurarse de que los productos que ofrecen:
  • puedan comercializarse legalmente;
  • cumplan requisitos aplicables de seguridad y etiquetado;
  • incluyan advertencias e instrucciones necesarias;
  • no estén sujetos a una prohibición de venta vigente;
  • no hayan sido retirados del mercado cuando su comercialización esté prohibida.

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Alertas y retiros

Cuando Douvery tenga conocimiento razonable de un riesgo de seguridad, alerta oficial o retiro aplicable, puede tomar medidas como retirar una publicación, impedir nuevas ventas, contactar a compradores afectados, solicitar información al vendedor o coordinar otras acciones apropiadas. La medida concreta dependerá de la gravedad del riesgo, información disponible y obligaciones legales aplicables.

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Reportar un producto inseguro

Si crees que un producto vendido mediante Douvery presenta un riesgo de seguridad, escribe a support@douvery.com e incluye, cuando sea posible:
  • enlace o nombre del producto;
  • número de pedido si lo compraste;
  • descripción del riesgo;
  • fotografías o evidencia relevante;
  • cualquier aviso oficial relacionado.

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Cooperación del vendedor

Los vendedores deben colaborar con investigaciones de seguridad y proporcionar información auténtica sobre origen, fabricante, lotes, certificaciones o unidades afectadas cuando sea razonablemente necesario. La falta de cooperación puede resultar en restricciones o suspensión de la cuenta.

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Derechos del consumidor

Esta política no sustituye derechos de devolución, garantía, indemnización o reclamación que puedan corresponder conforme a la ley.
Last modified on August 16, 2026