Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Antes de confirmar una compra
Antes de finalizar el pedido, revisa el producto, el vendedor, precio, impuestos, cargos, método de envío, dirección de entrega y cualquier condición específica mostrada en el checkout.
La información mostrada en la ficha del producto y en el checkout forma parte de la información relevante de la operación, salvo errores manifiestos que sean corregidos antes de que la compra sea aceptada definitivamente.
Enviar un pedido constituye una solicitud de compra. La aceptación definitiva puede depender de disponibilidad, validaciones de seguridad, autorización del método de pago y confirmación del vendedor cuando corresponda.
Douvery o el vendedor pueden cancelar un pedido antes de su cumplimiento por razones legítimas, incluyendo falta de inventario, imposibilidad de entrega, fraude o riesgo razonablemente identificado, errores evidentes de publicación o incumplimiento de las políticas aplicables.
Si un pedido pagado se cancela válidamente, se procesará la liberación de la autorización o el reembolso correspondiente. Los tiempos de reflejo dependen del proveedor de pago y la entidad financiera.
Nos esforzamos por mostrar información correcta. Si existe un error manifiesto de precio, impuesto, descuento, moneda, disponibilidad o descripción que una persona razonable identificaría como incorrecto, el pedido puede ser corregido o cancelado antes de su cumplimiento.
Cuando sea posible, se informará al comprador antes de continuar con una condición corregida. No realizaremos un cargo superior al total aceptado por el comprador sin su autorización.
Autorizaciones y cobros
Dependiendo del método de pago, el importe puede ser autorizado inicialmente y capturado posteriormente. Una autorización puede aparecer temporalmente en la cuenta del comprador sin constituir un cargo final.
Douvery no controla los tiempos internos de liberación de fondos de bancos, emisores o proveedores de pago.
Cancelaciones por el comprador
Cuando la opción esté disponible, el comprador podrá solicitar una cancelación desde su cuenta o por los canales de soporte. La cancelación no está garantizada si el pedido ya ha sido preparado, enviado o ha entrado en una etapa irreversible de cumplimiento.
La imposibilidad de cancelar no elimina ningún derecho de devolución, reclamación o garantía que corresponda conforme a la política aplicable o a la ley.
Productos no disponibles
Si un producto queda sin inventario o no puede ser cumplido, el pedido afectado puede ser cancelado total o parcialmente. Si hubo un cobro, se procesará el reembolso correspondiente.
Entrega
Las fechas de entrega mostradas son estimaciones salvo que se indiquen expresamente como garantizadas. El comprador es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta y de atender los requisitos razonables necesarios para recibir el pedido.
Problemas con el pedido
Si el producto no llega, llega dañado, es distinto al solicitado o presenta un defecto, utiliza las opciones disponibles en tu cuenta o contacta a support@douvery.com.
Douvery puede solicitar información razonablemente necesaria para investigar, como fotografías, descripción del problema, empaque, comprobantes de entrega u otra evidencia pertinente.
Derechos del consumidor
Estos términos no excluyen ni restringen derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor y que no puedan ser renunciados contractualmente.