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Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Douvery es una plataforma de comercio electrónico que permite a compradores descubrir y adquirir productos ofrecidos por Douvery o por vendedores terceros. Esta página explica quién participa en una compra y qué responsabilidad corresponde a cada parte.

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Quién es el vendedor

La identidad del vendedor aplicable a cada producto debe mostrarse en la ficha del producto, el checkout, la confirmación del pedido o documentación relacionada. Cuando el producto es ofrecido por un vendedor tercero, ese vendedor es responsable, según corresponda y sin perjuicio de las obligaciones que la ley imponga a otras partes, de:
  • la exactitud de la descripción, características y condición del producto;
  • contar con autorización para venderlo;
  • mantener precios e inventario correctos;
  • cumplir las normas de seguridad, etiquetado y comercialización aplicables;
  • preparar y entregar el pedido cuando la logística esté a su cargo;
  • cumplir las garantías legales, comerciales o del fabricante que resulten aplicables;
  • atender las obligaciones fiscales y regulatorias que correspondan a su actividad.
Cuando Douvery figure expresamente como vendedor, Douvery asumirá las obligaciones correspondientes al vendedor para esa operación.

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Qué hace Douvery

Según el pedido y los servicios disponibles, Douvery puede proporcionar la plataforma tecnológica, facilitar el checkout, coordinar el procesamiento del pago mediante proveedores externos, ofrecer herramientas de seguimiento, atención al cliente, gestión de devoluciones o servicios logísticos. La participación de Douvery en el pago, soporte o logística no convierte automáticamente a Douvery en fabricante, vendedor o transportista del producto cuando otra parte aparezca identificada para ese rol.

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Pagos

Los métodos disponibles se muestran durante el checkout. Los pagos pueden ser procesados por proveedores de pago externos. Una autorización bancaria no significa necesariamente que el cobro haya sido capturado de forma definitiva. Si un pedido se cancela válidamente después de una autorización o cobro, la liberación de fondos o el reembolso puede tardar según el proveedor de pago y la entidad financiera del comprador.

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Envío y entrega

La ficha del producto, el checkout o el detalle del pedido indicarán, cuando estén disponibles, el método de envío, responsable logístico y fecha o ventana estimada de entrega. Las fechas de entrega son estimaciones salvo que se indiquen expresamente como compromiso garantizado. Factores fuera del control razonable de las partes, como clima, aduanas, interrupciones del transportista o información de dirección incorrecta, pueden causar retrasos.

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Protección al comprador

Douvery ofrece una Protección al comprador para pedidos elegibles y mantiene procesos de soporte, devolución, reembolso y resolución de incidencias. La cobertura concreta depende del problema, la elegibilidad del pedido, la evidencia disponible y cualquier condición específica aplicable. Estas protecciones comerciales complementan y no sustituyen los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la ley aplicable.

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Información del producto

Los vendedores deben proporcionar información veraz, suficiente y actualizada. Douvery puede corregir, ocultar o retirar publicaciones que sean engañosas, inseguras, ilegales, infractoras o contrarias a sus políticas. Si detectas información incorrecta, un producto potencialmente inseguro o una publicación que pueda infringir derechos de terceros, comunícate con support@douvery.com.

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Qué documento prevalece

Para una operación concreta, también pueden aplicar las Condiciones de uso, los Términos de compra, las políticas de devoluciones, pagos, envíos y garantías, así como condiciones específicas mostradas antes de confirmar la compra. Nada en esta página limita derechos que no puedan excluirse o restringirse conforme a la ley aplicable.
Last modified on September 29, 2026